Alle openbare klachten

Beste,Sinds maandag zijn wij aangesloten bij proximus. Wij kozen voor een abonnement met netflix. Wij ontvingen geen activatiewachtwoord via SMS of mail. Wij namen hiervoor meerdere keren contact op met de klantendienst. Deze waren zeer behulpzaam maar konden ons probleem niet oplossen. Gisteren lukte dit even wel. Maar vanavond was mijn netflix terug afgesloten. Ik moest terug activeren. Om via proximus te betalen moest ik een telefoonnummer ingeven. Mijn netflix werd geactiveerd maar ik had een extra kost van 13,49 euro op mij telefoonabonnement. Ik wilde eigenlijk een mail naar jullie sturen maar dat kan blijkbaar niet. Het enige wat ik kan doen is jullie klantendienst opbellen maar die is al de hele week tevergeefs mee bezig. Hopelijk is dit snel in orde want dit is een zeer teleurstellende overstap. Is het mogelijk om te zorgen dat ik geen 13,49 euro extra moet betalen en dat mijn netflix gewoon werkt?

Beste,Het is onverantwoord een factuur te krijgen aan woekerprijzen in deze crisis periode! Is dit nog normaal dat ik 0,85 € betaal/kwh terwijl de prijs gedaald is, naar momenteel rond 0.24 € ? De mensen bellen om klant te worden lukt wel, maar hen bellen om te laten weten dat ze nog met een hoog contract zitten lukt niet! Dit is schandalig, een factuur van 4020,99€ voor een verbruik van 4260kwh op wel geteld 8 maand en 1 week! Ik dacht dat er een wet was sinds 2022, dat een contract niet meer stilzwijgend mag verlengd worden!!Dit is de mensen op de rand van de afgrond zetten! Ik wil dat deze factuur herzien wordt! De normale prijs ben ik bereid te betalen! Graag had ik ook het bewijs, dat ik dergelijk contract heb getekend! Ook wil ik nog vermelden, dat bij ons telefonisch contact, de lijn verbroken werd door een medewerker van luminus, valt dit dan ook nog onder klantvriendelijkheid?

Wij hebben op 2/07/2023 een bestelling geplaatst op de webshop van elektrolommelen en deze ook meteen volledig betaald. We hebben op 06/07/2023een mailtje gestuurd over onze bestelling omdat we gemerkt hadden dat deoven die we besteld hadden, nergens meer beschikbaar was en out of stockwas. Diezelfde dag hebben ze bevestigd dat deze nog leverbaar was. Op02/08/2023 hebben we de vraag gesteld voor een levertermijn door te geven,omdat dit intussen een maand later was waarop we feedback hebbengekregen onder voorbehoud in week 35. Op 5/09/2023 hebben wenogmaals contact opgenomen, aangezien week 35 voorbij was, met dezelfdevraag en op dezelfde dag alweer reactie dat het nog steeds in bestelling was.Na zelf rond te zoeken naar deze modellen, merkten we dat deze verouderdwaren en dus niet meer beschikbaar zijn. Hierdoor vermoeden we dat dezevia hun ook niet meer leverbaar kan zijn. Op 14/09/2023 hebben we eenaanvraag gedaan om deze bestelling te annuleren, hier kregen we geenreactie op. Reminder door ons gestuurd op 20/09/2023 waarop we als reactiekregen meteen voorstel om andere modellen te nemen. Dit is niet mogelijkaangezien onze andere toestellen al geleverd zijn (via andere verdelers) enwe in dezelfde lijn willen blijven. Dus dit hebben we ook zo meegedeeld datwe dit niet wensen, met nogmaals de vermelding voor annulatie. Natuurlijkgeen reactie meer. 27/09/2023 hebben we voor de laatste keer een mailtjegestuurd. We hebben deze verdeler beginnen opzoeken via de reviews ophet internet en maken ons hierbij wel zorgen. Wij zijn niet de enige die met ditverhaal zitten, en vele wachten nog steeds op de betaling/levering. Je kanook niets vinden over annuleringen in de overeenkomst waardoor ze vaakmoeilijk doen tov klanten (zo is dit te lezen in de reviews). Het is eigenlijkschandalig na zoveel slachtoffers te lezen, dat deze webshop nog steedsbestaat. Wij vrezen dat we op de gewone weg ons geld niet meer gaan terugzien, alsook de toestellen. Op 6/11/2023 wordt onze nieuwe keukengeïnstalleerd en hebben we de toestellen wel nodig voor plaatsing. Op 28/09 hebben we melding gedaan bij het FOD en ombudsdienst. 4/10 nogmaals gemailt als herinnering naar Elektro Lommelen en hun op de hoogte gebracht van de klacht. Hierop krijgen we zelfs geen automatisch antwoord.

Beste,Zoals men weet is de energie heel duur geworden. Wij zijn al een tijdje klant bij luminus. We hebben vorig jaar (2022) een gepeperde afrekening gekregen rond de 1600€ ongeveer. Daarvoor hebben we een afbetaalplan gekregen. Deze zomer waren we op reis, krijg ik een mail van hen met de prijs van de afrekening. Ik schrik me rot want ik was fysiek niet in het land om de meterstanden door te geven. Ze hebben mij niet kunnen vertellen wie dat heeft opgegeven.Dit jaar is de afrekening rond de 2500€ absurd echt waar maarja. Ik bel en krijg een lieve collega Els aan de lijn. Ik leg haar uit dat ik dat bedrag nooit voor 10/10/2023 zal kunnen betalen. Ze zet me in wacht om na te gaan of ik een afbetaalplan kan krijgen. Na 5min te wachten. Krijg ik het antwoord dat een afbetaalplan niet mogelijk is omdat ik er vorig al één had. Normaal moet er 1 jaar tussen zitten waarbij geen afbetaalplan werd toegekend om een nieuwe toegekend te krijgen. Ik krijg de tip om bij het ocmw te gaan horen of bij de sociale dienst van de gemeente. Ik vindt dit toch absurd. Aangezien ze niet veel kon doen, heeft ze mij een betaaluitstel gegeven tot 25/10/2023 maar heb haar gezegd dat ik het tegen dan nog niet afbetaald zal krijgen. Ik wil niet dat ze de stroom komen afsluiten of dat mijn dossier naar de deurwaarder gaat omdat ik niet kan betalen. Vindt het toch een rare regel van luminus. Terwijl dat andere bedrijven meermaals afbetaalplannen toestaan. Is dit de normale werkwijze? Ik doe mijn best om een afbetaalplan te maken maar dat wordt geweigerd. Hebben ze dan liever dat ik niks betaal en zo in de problemen geraak?Heeft iemand dit ook meegemaakt?Groetjes

Koop en spaar haalt maandelijks 15 euro van mijn kredietkaart zonder dat ik hiervoor toestemming heb gegeven. Dit sinds juli, augustus, september.Het totaal bedrag is 45 euro. Ik zou graag deze maandelijkse betaling willen stopzetten alsook de 45 euro willen terugvorderen.

Eind mei 2022 bestelde ik een (tweedekans) laptop lenovo ideapad flex 5 met QWERTY-toetsenbord. Het scherm flikkerde/leek zich steeds scherp te moeten stellen vooral in Outlook en Excel. Het was een razend drukke periode op werk, dus pas in december ben ik met de laptop naar de winkel gegaan na telefonisch contact met de klantendienst. Ze hebben een 2e grafische kaart verwijderd die op mijn laptop was geinstalleerd. Dat zou het probleem veroorzaakt kunnen hebben. Helaas. Daarna is de laptop nog 3 x teruggestuurd geweest vanwege hetzelfde probleem en erger (volledig wegvallen scherm en spontane barst in mijn scherm). Laptop is dus al 4 x volledig opnieuw geinstalleerd geweest en ik ben deze al 3 x 4 weken mijn laptop kwijtgeweest. Niet zo handig als het om je zakelijke laptop gaat. Gelukkig doet mijn ouder laptop het nog altijd (maar wel bijzonder traag). Niet zo prettig als je regelmatig met programma's als Photoshop en SketchUp werkt.Ook de laatste reparatie heeft blijkbaar niets uitgehaald. Na melding daarvan gemaakt te hebben kreeg ik een email dat ik mijn laptop voor reparatie kon aanbieden. Mijn gedachte: nee! Echt niet NOG een keer!!Vervolgens kreeg ik een email dat 3 x genoeg was en dat ik zogezegd 'recht' op een nieuwe laptop. Hoe dat in z'n werk gaat werd verder niet uitgelegd, pas nadat ik daarom gevraagd had.Na het bekijken van het huidige Coolblue aanbod met QWERTY-toetsenbord (3 laptops) stelde ik de vraag of ik eventueel met mijn tegoed bij Coolblue in Nederland mag bestellen, waar de keus (uiteraard) veel ruimer is. Antwoord van coolblue: in Belgie werken we met AZERTY-toetsenborden, dus nee bestellen in NL kan niet. Het heeft iets te maken met 2 verschillende entiteiten, maar dat is niet mijn probleem. Wat ik heel graag wil is een nieuwe laptop van mijn keuze kunnen bestellen. Danwel mijn volledige aankoop bedrag teruggestort krijgen zodat ik alsnog, een laptop kan kiezen met de gewenste specificaties.Ik koop in ieder geval nooit meer een tweedekans artikel, alhoewel ik dat in eerste instantie wel een heel goed alternatief vind.Ik ben hier totaal niet blij mee, voel mij absoluut geen 'klant is koning' en mijn 'glimlach' is ver te zoeken.

Eind mei 2022 bestelde ik een (tweedekans) laptop lenovo ideapad flex 5 met QWERTY-toetsenbord. Het scherm flikkerde/leek zich steeds scherp te moeten stellen vooral in Outlook en Excel. Het was een razend drukke periode op werk, dus pas in december ben ik met de laptop naar de winkel gegaan na telefonisch contact met de klantendienst. Ze hebben een 2e grafische kaart verwijderd die op mijn laptop was geinstalleerd. Dat zou het probleem veroorzaakt kunnen hebben. Helaas. Daarna is de laptop nog 3 x teruggestuurd geweest vanwege hetzelfde probleem en erger (volledig wegvallen scherm en spontane barst in mijn scherm). Laptop is dus al 4 x volledig opnieuw geinstalleerd geweest en ik ben deze al 3 x 4 weken mijn laptop kwijtgeweest. Niet zo handig als het om je zakelijke laptop gaat. Gelukkig doet mijn ouder laptop het nog altijd (maar wel bijzonder traag). Niet zo prettig als je regelmatig met programma's als Photoshop en SketchUp werkt.Ook de laatste reparatie heeft blijkbaar niets uitgehaald. Na melding daarvan gemaakt te hebben kreeg ik een email dat ik mijn laptop voor reparatie kon aanbieden. Mijn gedachte: nee! Echt niet NOG een keer!!Vervolgens kreeg ik een email dat 3 x genoeg was en dat ik zogezegd 'recht' op een nieuwe laptop. Hoe dat in z'n werk gaat werd verder niet uitgelegd, pas nadat ik daarom gevraagd had.Na het bekijken van het huidige Coolblue aanbod met QWERTY-toetsenbord (3 laptops) stelde ik de vraag of ik eventueel met mijn tegoed bij Coolblue in Nederland mag bestellen, waar de keus (uiteraard) veel ruimer is. Antwoord van coolblue: in Belgie werken we met AZERTY-toetsenborden, dus nee bestellen in NL kan niet. Het heeft iets te maken met 2 verschillende entiteiten, maar dat is niet mijn probleem. Wat ik heel graag wil is een nieuwe laptop van mijn keuze kunnen bestellen. Danwel mijn volledige aankoop bedrag teruggestort krijgen zodat ik alsnog, een laptop kan kiezen met de gewenste specificaties.Ik koop in ieder geval nooit meer een tweedekans artikel, alhoewel ik dat in eerste instantie wel een heel goed alternatief vind.Ik ben hier totaal niet blij mee, voel mij absoluut geen 'klant is koning' en mijn 'glimlach' is ver te zoeken.

Beste ,Ik ben /was sinds kort +/- 1,5 maand abbonnee bij testaankoop met de actie 3 maanden gratis en daarna 11,34€/maand papieren versie, doch nu merk ik dat er via domiciliëring door testaankoop 11,34 € werd opgenomen op 5/10/2023 met referte schuldeiser F7079496. Uiteraard ben ik hier niet akkoord mee ! Domiciliëring en abonnement werden dan ook met onmiddellijke ingang gestopt. Bij deze vraag ik dan ook dringend en onverwijld de teruggave van mijn gelden. Dit is gewoon ongehoord en niet in overeenstemming met de door u voorgestelde actie.Graag uw reactie en rechtzetting perkerende !!mvgIvo

Beste Op 16/8/2023 bestelde ik een iPhone 14 via voornoemde webshop. Na ongeveer twee weken wachten kreeg ik te horen (na zelf contact op te nemen) dat de iPhone nog steeds niet kon geleverd worden. Ik mocht de bestelling desgewenst annuleren. Dit heb ik dan ook gedaan. Een terugbetaling zou volgen. Ik wacht nu al sinds 31/8 op die terugbetaling. Ze sturen mij telkens smoesjes. Ze beloofden mij al verschillende keren dat het bedrag gestort werd maar dit bleek telkens gelogen. Ze vroegen nu al driemaal mijn Iban en het bedrag dat ze moeten terugbetalen. Ik zag nog steeds geen geld terug. Het bedrijf is online nog steeds actief en heeft verschillende recensies die hetzelfde verhaal vertellen. Had ik die maar eerder gelezen.

Beste, toen ik mijn pakje afhaalde in de pakjesautomaat aan het Raghenoplein te Mechelen stond het deurtje reeds open. Ik had geluk dat mijn pakje er nog in lag doch wil toch melden aan b post dat ik meermaals zie dat datzelfde deurtje open staat. Dit is al maanden zo. Ik vind nergens de mogelijkheid om hierover in communicatie te gaan met B Post.