Alle openbare klachten

Beste,Op 16 augustus 2023 heb ik een aankoop gedaan bij de webshop Place des Tendances (Liewood Amina badpak met print maat 24M). Er werd echter geen (automatische) bevestigingsmail gestuurd en als ik aanlog op de website staat bij mijn bestellingen verder ook aangegeven dat er geen bestelling is geweest in het dossier. Het bedrag (25,4 EUR) is echter wel (per direct) van onze bankrekening gegaan. Naar aanleiding hiervan heb ik contact opgenomen met de klantendienst van de webshop waarbij ik eveneens het uittreksel van mijn bank heb toegevoegd in bijlage als bewijs. Laatste respons van hun kant dateert van 6 september 2023 waarbij ze bevestigen dat het issue werd doorgegeven aan het relevante departement en dat ze asap terug contact met me gaan opnemen. Sindsdien heb ik (na nog enkele reminders te sturen en met de vraag voor een refund) niets meer van hun vernomen.Graag had ik het afgenomen bedrag terug gestort gezien.

Beste, Ik heb op 30/03/‘23 een oven ter waarde van €398,00 besteld via de webshop van Lommelen nv. Exact drie dagen later heb ik de bestelling geannuleerd per aangetekende brief. Na meerdere mails gestuurd te hebben, heb ik tot heden geen terugbetaling ontvangen. Ik krijg steeds als antwoord dat ze het zullen navragen bij de boekhouding. Is er een manier op mij hierbij verder te helpen?Alvast bedankt!

Bestedeze zomer bestelde mijn schoonbroer (die hier woont sinds de oorlog in Oekraine) een reis bij Corendon naar Kemer, Turkije/ Hij had de boeking gemaakt op 01/06/2023 om te vertrekken 12/07/2023.Op 12/06/2023 heeft hij de boeking geannuleerd. In de veronderstelling dat hij een all-in verzekering afgesloten had dacht hij dat dit kosteloos was. Corendon heeft hem echter een mail gestuurd waar hij gevraagd werd 35% van het totale bedrag terug te betalen. Nog steeds in de veronderstelling dat er niks aan de hand was heeft hij de mails (in nederlands) genegeerd tot de zaak nu bij een incasso bureau terecht gekomen is, en waarna hij mij gecontacteerd heeft. Ik heb, om verdere verhoging van interest, deze annulatiefactuur betaald maar vind dit een praktijk die toch niet zou mogen kunnen, zeker niet indien er een all-in verzekering afgesloten werd. Indien mogelijk had ik graag dit bedrag terugbetaald gehad of met jullie gekeken wat er mogelijke verdere stappen zijn. mvgBruno Vanherpe

Beste, ik ben in Juli verhuisd naar Wommelgem en ik ben toen bij proximus een abonnement gaan aanvragen voor internet en telefoon. Ik heb daarbij mijn telefoon en mijn vriendin haar telefoon ingeschreven met behoud van nummers. Ik had als telefoonabonnement het onbeperkt pack mobile maxi gevraagd, ik heb dit in de winkel 3x herhaald voor dat specifieke pack te nemen. Ik kreeg als antwoord toen “dat staat genoteerd, dat is is onder meneer”. Echter even daarna op mijn werk kijk ik op de myproximus app en zie ik een abonnement van mobile S en had ik over de €120 kosten. Zen fout van het bedrijf, kan gebeuren. Ik zag ook toen dat er 1 extra nummer was toegevoegd terwijl wij dit nooit gevraagd hadden. Dit bleek een nieuw nummer te zijn voor de 2de telefoon. Nogmaal, nooit gevraagd. Dus ik neem contact op met de klantendienst en ik leg daar de situatie uit, de dame aan de telefoon trok alles na en heeft het ongewenste telefoonnummer opgezegd, alsook het abonnement van mobile S, veranderd naar Mobile maxi. Ook zei de dame toen dat ik me geen zorgen hoefde te maken over de rekening want dat die zal geschrapt worden, en dat ze ook een klacht zou aanmaken hiervan. Ondertussen waren ren meerdere dingen gebeurd en ben ik ondertussen geen klant meer bij proximus. Al anderhalve maand(!) niet meer… ik krijg enkele dagen geleden een rekening in de brievenbus van €114,60. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en wisten me te zeggen dat het van het verbruik is van toen, over het internet bellen, naar het buitenland bellen, over mijn limiet zitten,…. De dame aan de telefoon verwees me door naar de klachtencentrale en ook daar doe ik mijn uitleg, blijkt het dat er geen klacht was opgemaakt van toen, noch dat die rekening was geschrapt (want ik heb deze in de brievenbus gekregen). Ik vraag om een klacht neer te leggen en ik krijg als antwoord “ja meneer, in ons systeem staat alleen uw verbruik, ik kan niets voor u doen”. Er werd mij destijds van proximus uit enkele dingen beloofd die dus gewoon nooit zijn nagekomen en ik heb ook nog een rekening gekregen die ik niet had moeten betalen omdat het een fout was van proximus uit. Ze kunnen me niet helpen en ze kunnen er niets aan doen. Ik wordt dus nu beboet voor een fout dat bij proximus gebeurd is. Ik heb ook vermeld dat ik deze rekening niet wens te betalen omdat dit ten eerste mij beloofd is geweest dat ik die niet ging krijgen, en ten tweede omdat dit niet eens mijn fout is geweest. Ik hoop dat er dan op deze manier begrip en hulp uit de bus komt want ik ben vandaag echter 2x met de rug tegen muur gezet over dit feit… heel ontevreden over proximus ben ik op dit moment… in de tussentijd had er normaal een technieker onze wifi komen installeren, we hebben er toen al 3 weken op moeten wachten, de technieker komt binnen, “ohja maar ik kan hier niets doen, er moet een andere technieker komen” en vertrok eveneens weer. Hij is max 5 minuten binnen geweest… heel slechte service vindt ik… ik hoop dat er wat kan aan gedaan worden van proximus uit want ik vindt dit zeker niet normaal. Met vriendelijke groeten Gowie mitchel

Op 4/10 ben ik het slachtoffer geworden van internet fraude. Ik was me hier meteen van bewust dus heb direct contact opgenomen met de KBC klantendienst, zij verwezen mij door naar ATOS/Worldline omdat het fraude was met een Mastercard. Vorige week had ik ook contact met deze dienst omdat ik een bericht kreeg dat mijn kaart mss gefraudeerd was en daar had ik een snelcode van die ik nog wist. Aangezien het echt een heel dringend geval was toetste ik de snel code in. Ik kreeg een dame aan de lijn die ZEER onvriendelijk was, ik legde de urgentie van de zaak uit maar ze wou mij niet helpen, ze wou enkel nakijken of er een blokkade was op de kaart en verder niets, ik moest naar de gewone lijn bellen zonder snelcode. Daarop volgend heb ik Cardstop gebeld en de kaart laten blokkeren en dan terug naar ATOS gebeld, na 55 minuten in de wacht heb ik het opgegeven. Ik ben echt zeer teleurgesteld in de manier waarop ik gisteren behandeld ben alsook in het feit dat als die dame mij wel zou geholpen hebben het geld mss tegen gehouden had kunnen worden. Ik heb vandaag terug contact gehad met ATOS en de medewerker bevestigde dat het bedrag idd van de rekening gegaan is. Hierbij wil ik dus een klacht neerleggen tegen de medewerker van Atos/Worldline die op 4/10/2023 om 17u54 de telefoon heeft opgenomen.

enige tijd terug plaatsen wij reeds onderstaande klacht die bijna 1 jaar later nog steeds niet opgelost is.wij wensen gewoon dat ons contract correct gezet wordt en wij de juiste betaling in orde kunnen brengen met aftrek van het energievoordeel van de overheid.Nu dreigen jullie over onze openstaande foute betaling en hebben wij veel tijd verloren en leven in schrik om deze winter zonder gas en elektriciteit te vallen.voorgaande klacht die nooit opgelost is :Wij sloten in november een energiecontract af bij engie voor onze eerste woning. We zouden op 1 december de sleutels ontvangen dus lieten dit dan ook aanvang nemen op 1 december 2022. De vorige eigenaar was op dat moment klant bij engie en sloot in september naast het contract dat hij had voor onze toekomstige woning een contract af voor zijn nieuwe woning gezien hij tot december op beide adressen een contract nodig had. Maar blijkbaar werd zijn contract voor onze toekomstige woning afgesloten waardoor engie besloot onze aanvangsdatum te vervroegen. Ik nam hier onmiddellijk contact op en dit zou recht gezet worden wanneer ik in december het energie overname document zou bezorgen. Dit werd onmiddellijk bezorgd na de sleuteloverdracht op 29/11/2022. Maar na meermaals contact is dit op heden nog steeds niet rechtgezet waardoor ze obdertussen van ons onterecht een voorschot vragen voor de maanden oktober en november. Bovendien ontvingen wij ondertussen een jaar afrekening vanaf september tot december die niet correct is. Binnenkort dreigen ze bovendien hierop nog eens kosten te gaan aanrekenen om deze foutieve betalingen open staan.Ik nam ondertussen ook contact op met de ombudsdienst energie alsook meermaals met Engie.Wij zouden dan ook graag snel de rechtzetting van ons contract hebben

Beste,Wij kochten een woning met daarin een keuken van Ixina (de vorige eigenaar zijn tante heeft namelijk een filiaal in Aalst)Nu is het zo dat wij de keuken kleur niet mooi vinden of toch niet passend vinden bij ons interieur.Op de bis beurs werd ons vertelt dat met de code op de oranje sticker elk filiaal de plannen kan opvragen voor eventuele wijzigingen uit te voeren.Wij gingen dan ook naar Aalst niet wetende dat dit het filiaal van de tante van de vorige eigenaar was met de vraag om een offerte te krijgen om de fronten deels te vervangen ( ook dit was ons op de bis beurs verteld dat dit een optie was).Echter krijgen wij daar onmiddellijk bot en bruut het antwoord nee niet mogelijk.waarna vriendelijkheid verder ver zoek was.We besloten om door te rijden naar het filiaal te Wetteren waar we vriendelijk ontvangen werden en dit wel een mogelijkheid was we kozen handgrepen een kleur gaven alle gegevens die we hadden.Helaas vindt hun fabrikant geen keuken terug dus kan er ook geen offerte opgevraagd worden.Ondertussen contacteerde Aalst me waarvan we ondertussen ontdekten dat dit het filiaal is van de vorige eigenaar zijn tante.Plots was dit wel mogelijk maar wij willen zeker daar niet meer mee samenwerken.Waarop ze ons veel succes wenste maar aangaf haar plannen zeker niet door te geven.het filiaal van Wetteren nam ook contact met hun op en toen beweerde men plots dat de keuken van Oostende komt.Wij zouden gewoon graag verder kunnen gezien het financieel niet mogelijk is voor een nieuwe keuken te plaatsen en dat Wetteren de plannen van onze keuken in handen krijgt.Deze keuken is betaald en geplaatst dus ik denk dat wij het volle recht hebben om de plannen in handen te krijgen.Een architect weigert toch ook niet om de plannen van een huis mee te geven wanneer alles betaald is.

Beste, Ik besteldeProducten Hoeveelheid Eenheidsprijs BTW Bedrag[STR-MOBUMPLATESET] STRIDE Molded Black Rubber Bumper Plate SET (set of 5 pairs 5kg-25kg) 1 Stuks 633,33BTW 21% 633,33 €[STR-BEASTBAR] STRIDE Black Beast Barbell 20kg 1 Stuks 303,98BTW 21% 303,98 €Gelieve deze asap te voorzien voor afhaling (al 5 maand?!!!)

Ik wens hierbij een formele klacht in te dienen tegen TELENET.Ik ben al jaren business-klant, waar ik maandelijks veel geld voor betaal, om 24 uur per dag en 7 dagen op 7 ondersteuning te krijgen bij eventuele problemen. Dat staat tot vandaag zo te lezen on de website van TELENET. U hebt eenzijdig deze uren gewijzigd (van 8 tot 20 u), zonder iemand daarvan op de hoogte te brengen en zonder de abonnementsprijs bij te sturen. U verkoopt dus een dienst die weigert uit te voeren, wat volgens mij in strijd is met de handelswetgeving. Sinds 28 september heb ik meermaals per dag contact met de technische dienst om een probleem met mijn digibox op te lossen. Na 12 oproepen, met een gemiddelde wachttijd van 20 tot 30 minuten, en het bezoek van 3 techniekers is het probleem nog steeds niet geregeld. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd, waarbij de medewerkers van de help desk mij zeggen dat ze contact nemen met de onderliggende diensten om het nodige te doen en deze digibox aan te sluiten. De eerste technieker die langsgeweest is, wist me te vertellen dat het voor hem verboden was een digibox af te leveren en te installeren en hij vertrok na 5 minuten zonder wat dan ook te doen. Wel wist hij te zeggen dat ik de defecte box naar de Telenetwinkel moest brengen, waar ik een nieuw toestel zou krijgen. In de winkel aan de Kouter in Gent vielen ze uit de lucht en moest ik opnieuw een technieker laten komen. Er was al een afspraak gemaakt voor de volgende dag, tussen 8 en 13 uur. Rond 9 u ontvang ik een mail, waarin staat dat Telenet kennis genomen heeft van mijn vraag om dit bezoek te annuleren, terwijl ik NOOIT gevraagd had om de afspraak af te zeggen. Ik heb meteen gebeld, en na het obligate halfuurtje wachtmuziek werd me verteld dat ze meteen iemand zouden sturen. Die tweede technieker is langsgekomen met een nieuwe digibox, die hem ook heeft aangesloten. De connectie zou gebeuren door de diensten van Telenet op afstand. 's Anderendaags nog steeds geen beeld. Alweer gebeld naar de helpdesk, waar mij werd gezegd meteen contact werd genomen met de onderliggende diensten, zonder resultaat. Een derde technieker kwam gisteren langs om alles te regelen. Alle aansluitingen getest, alles werkte, maar ik kon enkel 3 zenders ontvangen (VRT 1 en Canvas plus de regionale televisie). Na een minutenlang gesprek tussen de technieker en de speciale helpdesk voor techniekers werd mij andermaal verzekerd dat alles meteen zou worden opgelost. De technieker heeft hier nog bijna 1 uur zitten wachten, zonder resultaat, maar het zou in de loop van de avond opgelost worden. Vanmorgen nog steeds geen beeld, dus alweer een poging gedaan om de helpdesk te bereiken. Toen ik na 20 minuten iemand aan de lijn kreeg, werd contact genomen met de onderliggende diensten. Tien (10!) minuten later kwam de helpdeskbediende terug om mij het volgende te melden:Er was nog geen klacht opgemaakt en genoteerd door de onderliggende diensten, want er is nog een tweede digibox in huis die wel werkt en daardoor kan er niets gedaan worden aan de defecte digibox. Begrijpe wie kan... Ik betaal evenwel voor die tweede box die het nog steeds niet doet. Die man vertelde mij ook nog dat binnen de drie werkdagen het probleem waarschijnlijk zou verholpen zijn. Ik wet niet meer wat ik moet denken van zoveel onkunde binnen uw bedrijf. Alles loopt mank, behalve de facturatiedienst, want elke maand verdwijnt geld van mijn rekening voor diensten die u weigert te leveren en u dus uw verplichtingen niet naleeft. Daar bestaan heel wat specifieke woorden voor... Ik overweeg nu andere stappen te ondernemen om eindelijk geholpen te worden en schadevergoeding te eisen voor zoveel geknoei, onkunde en slechte wil.

Beste ik bestelde via Outspot een hige drukspuit die geleverd zou worden door GLS in een Bpostlocker Studentenstraat 10 in Ieper.Maandag en dinsdag werd het pakket telkens terug mee genomen nr het depot omdat het niet geleverd kon worden. Gisteren, woensdag, werd het om 11.54u geleverd in een Bpostlocker maar vilgens de QR code die ik kreeg van GLS, werd het pakje niet geleverd. Bij navraag in het postkantoor, zit het pakje wel degelijk in 1 vd lockers, alleen volgt de chauffeur de correcte procedure niet om een locker te gebruiken waardoor ik dus niet aan mijn pakje kan. Gls en Outspot hebben deze morgen reeds allebei een mailtje van mij ontvangen. Het kan tot 4 dagen duren vooraleer er reactie op komt.??????MvgCoulembier SophieElverdingestraat 798900 Ieper