Problemen met terugbetaling

Beste, Ik heb 29/11/2023 een bestelling gedaan bij Zalando. Ze hebben mij een verkeerd artikel opgestuurd wat ik teruggestuurd heb. In tussentijd werd mijn account geblokkeerd, uit veiligheidsredenen zeggen zij. Ik had met een cadeaubon betaald en nu hebben ze dit bedrag op mijn account teruggestort. Maar helaas kan ik niet meer in mijn account . Ze geven aan dit niet te kunnen oplossen dus m.a.w. ik ben mijn €140,00 kwijt. Ik had dit graag opgelost gezien. Alvast bedankt Met vriendelijke groeten Ann Demeulenaere