Alle openbare klachten

Beste Wij zitten sinds 5dagen zonder vaste Wifo. Na herhaaldelijke keren te hebben gebeld met de klanyendienst is er gisteren eindelijk een technieker gekomen. Die heeft een nieuwe modem geinstalleerd. Blijkt dat er fput is opgetreden met het IP ADRES. Volgens de klantendienst ben ik verhuisd, in een verhuis of is er een gepkande verhuus. Dit is niet aan de orde echter. Ze kunnen mij niet helpen. Dus ik zou graag een schadevergoedinb aanvragen hiervoor. Met vriendelijke groeten

Beste Ik bemerk sinds enige tijd dat de leveringen van post nl de wensen overlaat. Telkens ik online aankoop doe en het moet geleverd worden door post nl krijg ik steeds de melding dat het pakje retour werdt gestuurd. Telkens heeft post nl het zelfde weer dat het adres onjuist is. Bij adres controle zie ik geen fouten staan .

Geachte, Op 16 oktober 2025 heb ik een brief gepost met daarin het originele COC-attest (Certificate of Conformity) van mijn voertuig, bestemd voor [DIV Vooruitgangstraat 60 1210 Brussel .]. Tot op heden (27 oktober 2025) is deze brief nog niet aangekomen. De zending werd niet aangetekend verstuurd, maar bevatte een officieel en uniek voertuigdocument dat noodzakelijk is voor de inschrijving van mijn wagen. Ik vraag u vriendelijk om een onderzoek te starten naar de mogelijke verdwijning van deze brief en mij te informeren indien hij nog kan worden teruggevonden of teruggestuurd. Daarnaast wens ik te informeren of ik eventueel in aanmerking kom voor een schadevergoeding, gezien het verlies van een officieel document met heruitgiftekost. Details van de zending: Datum van verzending: 16 oktober 2025 Plaats van verzending: Bpost Heverlee Adres ontvanger: DIV Vooruitgangstraat 60 1210 Brussel Omschrijving van de envelop: witte envelop, met coc attest in, geboorteakte, aanvraag inschrijfformulier Inhoud: origineel COC-attest voor voertuig [Peugeot, 208, chassisnummer (VR3UPHNKSLT049929) Gelieve mij te contacteren op vandijckjaimie@gmail.com of [0477832960] mocht u bijkomende informatie nodig hebben. Met vriendelijke groet, Jaimie Vandijck Monseigneur Ladeuzeplein 5 0002 3000 Leuven vandijckjaimie@gmail.com 0477832960

Beste Wegens het aanhoudende probleem met m'n mobiele data die me al meermaals serieuze frustraties heeft bezorgd doordat ik niet kan uitvoeren waar ik normaal recht op heb probeer ik het nu via test-aankoop waar ik al jaren lid ben. Een overzicht van de feiten: Op 13 juni stel ik vast dat m'n mobiele data niet gereset wordt (telefoongesprekken en sms'en worden wel gereset) na het einde van een facturatieperiode (12 juni). Omdat ik per maand zo goed als nooit boven 1GB uitkom besluit ik nog geen actie te ondernemen en ga ik ervan uit dat dit wel goed komt. Na de volgende periode (op 13 juli) stel ik vast dat de mobiele data opnieuw niet gereset is. Vermits ik dan nog niet aan m'n 2GB zit en ik op 1/07 4GB gratis heb gekregen besluit ik alsnog niet te reageren. Op 22 september (10:28) bel ik een eerste keer naar de klantendienst omdat ik ondertussen een eerste keer boven m'n limiet zit (ondertussen al dus 4 maanden bezig met 2GB, de cadeau via het Thank You-programma buiten beschouwing gelaten). Ik probeer m'n probleem uit te leggen maar ik word aanschouwd als een profiteur en ik moet maar een groter abonnement nemen. Nadat ik nadrukkelijk nog eens gevraagd heb om dit door te geven aan de technische afdeling belooft de werknemer dit te doen. MAAR hij zegt ook duidelijk dat als blijkt dat m'n verhaal niet klopt een ander dossier zal opgesteld worden ?!?! Ik weet niet wat jullie verstaan onder een klantendienst maar dit is compleet het tegenovergestelde van wat ik van een klantendienst verwacht: niet luisteren naar de klanten en afdreigen van de klanten. Een klantendienst hoort er te zijn voor z'n klanten en dit was zeker niet het geval. Dagen heb ik ongemakkelijk gelopen van dit gesprek. Misschien is dit zelfs nog licht uitgedrukt want zelfs nu heb ik het er nog moeilijk mee! Er toen vanuit gaande dat die persoon het wel zou doorgegeven hebben wachtte ik op een antwoord. Dit kwam er echter niet. Op dinsdag 14 oktober bel ik opnieuw naar de klantendienst. Wat blijkt: de vorige medewerker wie ik belde op 22/09 heeft geen dossiernummer aangemaakt. Hij heeft dus nog iets op z'n kerfstok: liegen naar de klanten want hij had beloofd dit te zullen doorgeven maar dit is dus niet gebeurd. De persoon die ik nu aan de lijn heb is veel vriendelijker en stelt dus een dossier op. Ik krijg bevestiging van het dossiernummer per sms. Oef, eindelijk zal het op korte termijn in orde komen dacht ik. Iets minder gefrustreerd zet ik m'n avond verder. Dagen wacht ik geduldig (alhoewel m'n geduld zo stilletjes aan begint op te raken na maanden). Op 18 oktober bel ik terug naar de klantendienst: dit wordt nog eens doorgegeven, ik zou normaal binnen de twee werkdagen antwoord moeten krijgen. Rara, op 23 oktober....nog geen antwoord! Ik bel opnieuw! Een vriendelijk dame luistert en het is de eerste keer dat er expliciet wordt toegegeven dat dit niet oké is. Een grote dankjewel aan deze dame! Het wordt nog eens doorgegeven dat dit dossier met spoed moet worden behandeld. Vermits ik ondertussen al verschillende keren in de problemen ben gekomen met de vertraagde surfsnelheid vraag ik of het mogelijk is om bijvoorbeeld 1GB aan mobiele data te verkrijgen om verder te kunnen. Ze geeft me zelfs 10GB (op zich niet nodig als je m'n verbruik bekijkt maar beter te veel dan te weinig). Oef denk ik, de problemen zijn tijdelijk van de baan. Ik krijg een melding van activering van 10GB. Wat blijkt: doordat ik over m'n limiet zit heb ik die 10GB ook aan vertraagde surfsnelheid: kortom, onbruikbaar! Hoe jammer is dit dat men dit niet weet! Ik heb er even genoeg van en besluit die avond niet meer te bellen om opnieuw het probleem aan te kaarten. Deze brief is geschreven op 27 oktober 10u. Tot op heden is er nog geen deftige oplossing gekomen en dit na bijna 5,5 maanden. Daarom volgend voorstel: -> Oplossen van het probleem met m'n mobiele data binnen afzienbare termijn van 2 werkdagen (dus ten laatste op 29 oktober in orde) -> Evaluatie van de medewerkers die ik gebeld heb. Zeker de persoon van 22/09 10:28. Volgens mij de verkeerde persoon voor die functie. -> Een deftige compensatie voor de morele schade alsook de vele tijd (3-tal uur: telefoongesprekken klantendienst + voorbereiding brief) die ik hierin heb moeten investeren (Zeker geen extra gigabytes want die heb ik niet nodig). Ik denk eerder aan een korting op m'n huidig abonnement. Met vriendelijke groeten Christophe Van Linthoudt

Beste, Mijn echtgenote wou een pakket naar de kleinkinderen in de US (Houston, Texas) versturen via UPS. Het pakket bevatte snoepjes en een Kevin De Bruyne (Napels) T-shirt. Er is een verzend code aangemaakt en €68,89 betaald, het pakket hebben we zelf afgeleverd in een ophaalpunt in Assenede. Direct na afgifte zag mijn echtgenote dat het pakket zou terug gestuurd worden naar ons adres omdat het "iets" bevatte wat niet in de US mocht ingevoerd worden? Wij weten nog altijd niet wat. Aangezien het pakket nog niet opgehaald was in Assenede zijn we het daags nadien zelf gaan terug halen. Wij willen de verzendkost van €68,89 terug, ,UPS weigert dit! Zie mail verkeer in bijlage. Graag roepen we jullie hulp in. Mvg, Curd Gauwe

Beste ik heb een bestelling gedaan bij Willsleep Vlissingen 17/09/2025 en betaald 37,90 euro via bank Bestelling #8423 Heb onmiddellijk een bevestiging gekregen dat ze mijn bestelling ontvangen hebben maar heb al zekers 20 berichtjes verzonden maar kreeg er geen antwoord op. Daarom vraag ik of u me misschien zou kunnen helpen alstublieft. Ik dank u met vriendelijke groeten. Mijn aansluitingsnummer 4833763-54

Beste, vandaag zaterdag 25 oktober om 13.01 uur heeft de bezorger van PostNL een "Gemist" briefje in de bus gestoken. Door het keukenraam zag ik de bezorger in zijn wagen stappen en heb oogcontact gehad maar toch is hij weggereden. Contact genomen met PostNL via niet-thuiscode KB55534212. Blijkbaar is het niet mogelijk contact te nemen met de bezorger. Ook het pakje op een later tijdstip leveren blijkt niet mogelijk - het moet zelf afgehaald worden in een PostNL - punt, in ons geval in Grimbergen. Ook het pakje naar de afzender retourneren en de levering opnieuw opstarten blijkt niet mogelijk. Mislukte levering thuis dus. Leo

Ik verwachte een aangekondigde levering van een pakket door postNL op 23oktober tussen 13h10en 15h10. Ik bleef de ganse dag thuis maar zag niemand. Ik kreeg op 24 oktober een bericht "Pakket gaat naar een PostNL-punt We bezorgen je pakket vandaag; De bezorger is onderweg naar PostNL-punt Laatste update 24 oktober om 8:44 uur" Verder hoorde ik niets meer en ging verschillende malen naar het vermelde PostNL-punt om te vragen of het reeds was toegekomen ( de laatste keer vroeg ik het om 17uur 55) maar ook zij hadden wel pakjes gekregen maar niet het mijne. Het was een iPhone17pro525GB die ik bestelde bij Telenet. Ik hoor niets meer en denk dus dat hij door de bediende van PostNL gestolen is. Wat moet ik doen?

Hallo, Iedereen maand gaat er een bedrag of van onze Mastercard. Dit van HPY verif-a.com. Ik heb geen enkele weet van een toezegging. Dus graag mijn geld terug vanaf februari 2025 op naam van Tomas Bulcaen Dank

Beste, Ons probleem begon met een aanmaning van een onbetaalde factuur op mijn ouderlijk adres. Hierop stond dat ik een factuur van 33,83 euro niet had betaald in juli. Toen in de app opende was deze echter nergens te zien, ik had al mijn facturen betaald. Ik belde hiervoor naar de klantendienst. Deze vertelde me dat ik de factuur niet moest betalen, het zou een bepaalde korting zijn die ik niet had moeten krijgen en dus zou moeten betalen. De klantendienst vertelde dat het hun fout was en dat ik deze factuur mocht negeren. Toch werd 3 dagen later mijn internet en gsm abonnement afgesloten. Ik belde hiervoor weer naar de klantendienst. Nu zeiden ze dat ik de factuur toch moest betalen en dat ze dan mijn abonnement terug kunnen activeren. Ik betaal de factuur via de sms die ik kreeg. Toen 's avonds mijn internet en gsm nog niet werkte belde ik weer naar de klantendienst. Ze hadden de betaling nog niet binnen gekregen. Dit zou enkele dagen kunnen duren. Met gevolg zat ik 5 dagen zonder internet en gsm. Ik moest een pay en go van 15 euro activeren om mijn gsm te kunnen gebruiken. Volgens de klantendienst zou deze mij ook terugbetaald worden ter compensatie voor het ongemak. Dit heb ik tot heden nog niet terug gezien. Na het weekend belde ik terug naar de klantendienst. Ze zouden nog een foto van mijn identiteitskaart moeten hebben vooraleer ze mijn abonnement terug konden activeren. Uiteindelijk is dit dus na 5 dagen in orde gekomen. Nu kreeg ik de factuur van oktober in de app en zag ik dat deze 75,15 euro bedaagde waar ik voorheen maar 31 euro moest betalen. Ik mailde weer naar proximus. Ze konden me vertellen dat in het verleden mijn werkgever een deel van ons abonnement betaalde. Ik ging hiermee naar de proximus winkel. Op dit moment ben ik de service van de klantendienst erg beu. Daar konden ze mij vertellen dat ik terug opnieuw deze aanvraag moest doen via de werkgever maar dat dit pas kan ingaan de volgende maand. Ik maak dit dus zo snel mogelijk in orde. Toch betaal ik deze maand 75.15 euro terwijl onze werkgever hier normaal 64.99 euro van betaald. Dit alles door de heractivatie van ons abonnement dat niet onze schuld is. Zoals u leest is dit allemaal begonnen met een fout vanuit Proximus, beloofd de klantendienst ons dingen die ze niet waarmaken en betalen wij onnodige kosten. Daarom eisen wij het volgende: 1. De foutief aangerekende factuur van 33.83 euro wordt ons terugbetaald. 2. De laadbeurt bij pay en go van 15 euro wordt ons terugbetaald. 3. We betalen de maand oktober en november maar 10.16 euro voor ons abonnement (75.15 huidige kost - 64.99 euro van de werkgever.) In afwachting van uw reactie betaal ik de facturen die binnenkomen niet en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,