Alle openbare klachten

Beste er werd mij een aanrekening van 41,48 euro mobiel data verbruik aangerekend waar ik niet akkoord mee ga en dit niet voor de eerste keer ook in 2023 het abonnement is betalen volgens gebruik voor er als iemand belt of sms stuurt na meerder tel contact van kastje naar de muur gestuurd krijg als antwoord je heb het verbruik dus betalen nochtans een tweede tel met abonnement met basic tarief geen probleem met data verbruik hun uitleg apps vernieuwing op achtergrond zou willen dat dit ernstig onderzocht wordt N.B deze morgen meer dan 36 min aan tel gezeten en plots afgelegd terug gebeld nieuwe medewerker aan de lijn kreeg van deze nog minder gehoor ref nr s-40272817 het nr waar het over gaat 0486393967 na wat opzoek werk zijn hier veel klachten over data verbruik Blauwbloeme Eric

Beste, ik heb een mail van telenet gekregen dat ze stoppen met ‘tv met een kaartje’ en dat we een tv box moeten huren ( eerste jaar gratis). Kunnen ze dit zo doen? Groeten Edwin Janssen

Na aanhoudende problemen hebben wij midden juni een nieuwe modem aangevraagd in combinatie met de 360° pods. Tot 4 juli liep alles relatief vlot. Op 4 juli is er echter een stroompanne in het dorp en het begin van veel ellende. Het 2.4 gHZ netwerk valt continu uit en ook het 5 gHz netwerk valt regelmatig weg. Tientallen telefoontjes, drie bezoeken van techniekers, telefonische ondersteuning van gespecialiseerde techniekers halen niets uit. Telkens bevestigt men dat er wel degelijk problemen zijn, maar elk telefoontje geeft een andere oorzaak, de pods staan te dicht bij de modem, de pods staan te ver, de pods zijn niet bekabeld, de pods zijn defect, het is de buiteninstallatie, het is een algemeen probleem in je buurt...ondertussen zaten de pods in ongeveer elk stopcontact in huis, zijn ze bekabeld...maar twee maand later is er geen verbetering. Vandaag viel het signaal weer meerdere keren weg (dat impliceert: geen werkende deurbel, geen aansturing van de batterijen, een laadpaal die geen instructies ontvangt, geen voetbal via Dazn op tv, een frustrerende telefoon naar telenet om weer te horen dat de pods zijn verbinding is verloren en we alles weer moeten herinstalleren. Wij betalen heel veel geld, hebben een eigen zaak en dus is goedwerkende wifi onmisbaar

Beste, Op 29/7 werd ik opgebeld door Mycollections om een zogezegd gratis pakket te winnen. Tegen het einde van de telefoon werd er mij een ongevraagd boekenpakket aangesmeerd waarvoor ik toch moest betalen. Volgens de instructies op de website heb ik het pakket (1 boek), na ontvangst begin augustus, op 13/8 terug verzonden via bpost en zowel de verzendkosten als de ontvangstkosten van het boek betaald (16,90€ voor het boek + 8,98€ voor de verzending). Ondanks het invullen van het retourformulier (bijgevoegd bij de terugzending, zie bijlage) ontving ik deze week een nieuw pakket met 1 boek en een betalingsaanvraag (van 37,90€). Ik wens dan ook dit pakket terug te zenden en de stopzetting van deze ongevraagde dienst te bekomen zonder verdere financiële kosten. Kan Testaankopp hierbij helpen? Alvast bedankt Jonas Verstockt

Beste, Graag wens ik een klacht neer te leggen tegen Proximus. Op vrijdag 22 augustus 2025 merk ik op, dat ik GEEN ontvangst heb met het netwerk van Proximus, Zelfs GEEN 4 G. Zowel binnen als buiten mijn huis. En dit op al de gsm’s van mij en mijn zonen. Als ik 1 km terug naar het centrum van Zutendaal rij, heb ik wel ontvangst. Meer dan 30 jaar géén enkel probleem. En nu ineens geen ontvangst meer. Na een weekend, heb ik op maandag 25 augustus 2025 om 11.55 uur contact opgenomen met Proximus via hun chatbox. Eerst met Lamine, daarna met Mochine en als laatste met Wail. Na controles en uit- en aan zetten van mijn gsm, is er besloten om een technisch expert te gaan raadplegen. Om 15.37 uur terug contact name met de chat en deze keer met Evan. Volgens de expert zou er een probleem zijn met de netwerkantennes. Ze zouden dit binnen de 24 tot 48 uur gaan oplossen. Proximus zal mij terug contacteren.. ’s Avonds om 17.40 uur telefoon van Proximus 02/2354000, (gsm verbonden met bellen via WIFI). Franstalige expert aan de lijn en hij sprak geen Nederlands en zei in het Frans dat een andere Nederlandstalige collega mij zou terug bellen. Op Dinsdag zelf telefonisch contact opgenomen met Proximus 0800/228000 en na meer dan 15 minuten wachten eindelijk iemand aan de lijn. Weer verwijzen ze naar een expert die contact met mij zal opnemen. Om 18.30 telefonisch contact via de vaste lijn (Telenet) met een Nederlandstalige expert. Alles weer eens opnieuw uitgelegd. Er zou iets mis zijn met de netwerkantennes en zullen dit zo vlug mogelijk gaan oplossen. Omdat ik 4 gsm abonnementen heb bij Proximus zou dit vlug opgelost worden. Er zijn ook buren die last hebben met de netwerk van Proximus. Ondertussen kan ik niet inloggen op mijn werk, My Proximus, … en andere websites, omdat er een sms code dient ingegeven te worden, maar ik deze code niet ontvang. Ondertussen zijn we vrijdag 29 augustus 2025 en kan ik heb ik nog steeds GEEN ontvangst van Proximus, zowel binnen als buiten huis. Gaat Proximus mij vergoeden voor de geleden schade, meer dan 1 week geen ontvangst bij mij thuis. U mag mij steeds contacteren voor verder uitleg. Vriendelijke groeten, Berden Willem Roelerweg 25 3690 Zutendaal 0479/537939 089/723374 willem.berden@telenet.be

Vorige week vrijdag moest bij ons een pakje, besteld bij 'De Gele Flamingo', geleverd worden door DPD. Mijn vriendin was de hele dag thuis behalve 's ochtends om 8u om onze dochter naar de creche te doen. Ze had nog de tracking van DPD gecheckt en de bezorger was volgens die tracking op dat moment nog ver weg. Maar toch was tijdens die 20 minuten afwezigheid de bezorger langs geweest en had ook niet aangebeld bij de buren die wel thuis waren. Dit is zeer spijtig en had kunnen vermeden worden als de tracking van DPD beter werkte. Nu is het normaal geen probleem om die pakjes dan bij een afhaalpunt te gaan halen, ware het niet dat DPD het pakje had achtergelaten op en postpunt meer dan 20 minuten rijden, terwijl er genoeg afhaalpunten van DPD bij ons vlakbij zijn. Ik heb DPD hiervoor proberen te bellen om naar een oplossing te zoeken, maar de (betaal!!)nummer op hun website werkte niet. Ook de chatbot op hun site helpt voor geen meter. Ik heb dan maar een contactformulier op hun site ingevuld, maar nooit reactie op gekregen. Er zat dan niets anders op dan er vandaag speciaal om te rijden waar ik meer dan 3kwartier tijd kwijt was!!

Ik heb recent de GSM nummers van ons gezin bij Telenet overgezet naar abonnement bij BASE. Mijn telefoonnr./ sim-activatie bij Base is na 5 dagen nog steeds niet rond omdat het Telenet netwerk maar niet wordt afgesloten! Hierdoor kan ik de verdere stappen om mijn nieuwe sim-kaart van Base te activeren niet vervolledigen. Hiervoor heb ik reeds 3 dagen achter elkaar met Base getelefoneerd en telkens wordt verzekerd dat dit binnen max. 24 u in orde komt. Vandaag heb ik 3 x getelefoneerd naar Base en na lang wachten werd er uiteindelijk opgenomen door medewerker maar onmiddellijk werd de verbinding telkens verbroken... Gisteren was het overzetten (wegvallen van Telenet netwerk) binnen het kwartier in orde bij de andere gezinsleden maar bij mij nog steeds niet... Toen ik vandaag ook nog Telenet contacteerde sprak men van dat kan wel week/ lang duren maar echte termijn kon men niet zeggen... ECHTER: De reden van overstap naar Base is een lopende aanvraag voor Sociaal Tarief internet+ TV: zolang mijn GSM nr. niet is overgezet naar Base kan ik deze omschakeling van huidig abonnement niet starten! Van Base kreeg ik te horen dat dit max 24 uur duurt (afsluiten netwerk vorige provider) en een andere x max 2u... Ik heb de indruk dat Telenet omwille van de overstap naar een veel goedkopere formule dit bewust op de lange baan schuift!

Geachte mevrouw/heer, Ik was klant bij uw onderneming met referentie Orange. Op 13/03/2025 heb ik mijn contract met uw onderneming stopgezet en ben ik overgestapt naar een andere leverancier in het kader van de easy switch. Ik stel echter vast dat u mij nog steeds deze diensten factureert, terwijl ik thans een contract bij een andere leverancier heb lopen. Deze en andere toekomstige facturen zal ik uiteraard niet betalen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 14 dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie. Met vriendelijke groet, De Bisschop Dries.

Geachte, Ik heb herhaaldelijk aan Orange gevraagd om een oplossing te vinden voor het NIET KUNNEN KOPPELEN van mijn Harmony companion aan de TV BOX. Hoewel op internet alles er op wijst dat de TV Box wordt afgeschermd voor andere remote controllers dan die van Orange, krijg ik antwoord van de klantendienst dat dit NIET AAN DE TV BOX ligt, omdat deze goed werkt. Dat de TVBOX goed werkt betwist ik niet. Dat ik halsstarrig van het kastje naar de muur wordt gestuurd des te meer. Ik vraag gewoon een afdoende oplossing, zodat ik de TVbox aan mijn HOME Cinema systeem kan koppelen. Vriendelijke groet, Hugo van Heusden

Geachte mevrouw/heer, Op 25/8 heb ik van u de factuur in bijlage ontvangen voor een bedrag van € 823,41. Dat moet echter een vergissing zijn: volgens uw factuur moet ik tweemaal een opzegvergoeding van het voordeel toestel Samsung Galaxy S25 5G 128GB Navy betalen. Dit is vreemd om 2 redenen: 1) ik heb maar 1 toestal van dat type gekocht, 2) ik heb geen contract opgezegd. De oorzaak van deze fout is het per ongeluk opzeggen van mijn abonnement door Telenet op 8 augustus in de plaats van dat van mijn vader. Ik ben toen naar de winkel in Leuven geweest om de fout recht te zetten. Maar blijkbaar zijn toch kosten in rekening gebracht. Het niet terugbrengen van toestellen (90EUR) en de (re)activatie (50EUR) zijn uiteindelijk geschrapt na mijn 2de telefonische oproep bij de klantendienst (bij de eerste keer kreeg ik te horen dat men mij niet kon helpen). Zaterdag ben ik terug naar de shop in Leuven gestapt om ook de opzegvergoeding van 666,6666 EUR te schrappen, maar de shop kan dat niet voor zo'n groot bedrag uitvoeren en heeft de opdracht doorgestuurd naar een van uw diensten. Men had mij ook gezegd dat de domiciliëring van de betaling niet zou doorgaan, omdat ik deze op tijd heb opgezegd. Men had mij gevraagd te wachten tot woensdag om te reageren. Maar mijn verbazing is nu groot dat de factuur wel een domiciliëring van de betaling vermeldt. Deze is ondertussen aan de bank aangeboden. Dit is ook de reden waarom ik via test-aankoop een klacht indien. Ik ben meer dan 20 jaar klant en ik vind dat ik deze behandeling niet verdien. In afwachting van uw reactie heb ik de domiciliëring geblokkeerd en betwist ik een gedeelte van de factuur, namelijk € 666,6666, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,