Alle openbare klachten

Ik sloot in het verleden een abonnement af bij one.com voor meedere domeinen. In januari 2024 heb ik via telefoon aangegeven dat ik het abonnement wilde stopzetten. Enige tijd later ontving ik alsnog een incasso brief, herinneringen zouden gemaild zijn, bij nader controle had ik geen toegang meer tot het bijbehorende e-mailadres van registratie. Bij herhaaldelijke pogingen om in te loggen kreeg ik foutmeldingen, waarvan ik ook bewijs heb in de vorm van screenshots en die mailde naar one.com. One.com weigert mijn opzegging echter te aanvaarden, en stelt dat dit enkel geldig is: - via een specifieke opzeglink (enkel bereikbaar via een mail, waarop ik niet meer kon inloggen), -of enkel vanaf het bij hen geregistreerde e-mailadres (waar ik geen toegang meer toe had). Ondanks mijn herhaaldelijke pogingen en duidelijke communicatie (met een ander emailadres én via de ticketservice op de website), wordt mijn opzegging genegeerd en werd mijn abonnement stilzwijgend verlengd. Ze hebben het dossier overgedragen aan Troy Incasso, een incassobureau met zetel in Nederland, die nu betalingsdruk op mij uitoefent. One.com stelt onredelijke eisen voor opzeg, die ik technisch onmogelijk kon vervullen. Mijn opzegintentie is duidelijk en herhaaldelijk gecommuniceerd in de afgelopen weken, volgens one.com omdat ik niet kon bewijzen dat ik de eigenaar was van de domeinen terwijl ze nadien zelf in mail al mijn gegevens oplijsten en mijn domeinnamen bij naam noemen, maar werd genegeerd op puur formele gronden. Hun opzegmethode is onnodig omslachtig (verplicht formulier printen, invullen, ondertekenen, inscannen en naar een speciaal emailadres mailen) en verhindert feitelijk een vlotte beëindiging van het abonnement. Ik voel mij als consument vastgehouden in een ongewild contract, en geconfronteerd met extra kosten en juridische dreiging, ondanks tijdige opzeg. Ook domeinen die ik wens op te zeggen die nog niet voorbij de vervaldatum zijn, weigeren zij op te zeggen via mail/telefoon (het gaat dus niet om het financiële plaatje maar echt om het opzeggen bewust te bemoeilijken). Deze praktijk lijkt sterk op zogenaamde "dark patterns" die consumenten ontmoedigen om te stoppen.

Volgens Telenet is het maandelijkse volume voor de facturatieperiode 26 mei tot 25 juni verbruikt, waardoor het internet enkel op een zeer lage (onwerkbare) downloadsnelheid beschikbaar is. Het klopt niet want er is maar 158 van de 175 of 200 Gb verbruikt.

1. Begin juni 2025 contacteerde ik de diensten van Telenet per WhatsApp en later telefonisch betreffende een probleem met streaming vanop één van mijn aangesloten toestellen, een Samsung Tablet. Dit probleem werd niet opgelost. 2. Op 19 juni kreeg ik een email van Telenet waarin de stopzetting van volgende diensten wordt gemeld: Telenet TV Iconic, Telenet TV Box. Dit bericht vermeldt tevens het bestelnummer 0213692868. IK HEB NOOIT EEN DERGELIJKE BESTELLING GEDAAN 3. Op 19 juni worden deze diensten gestopt. 4. Na herhaaldelijk telefonisch contact op 20, 21 en 24 juni, blijkt telkens dat de verantwoordelijkheid bij de ‘back office’ ligt die ook het probleem dient op te lossen, maar ‘dat kan enige tijd duren’. Er werd me bevestigd dat deze actie gelinkt is aan het zoeken van een oplossing voor het vroeger gemelde probleem met een tablet. En er is een compensatie beloofd. 5. Het probleem blijft onopgelost en een concrete termijn voor oplossing kon niet worden gegeven. Vragen die resten: - Waarom kan een dienst van Telenet ongevraagd mijn diensten opzeggen en duurt dit zo lang om dit ongedaan te maken? - Wie kan er binnen Telenet ongevraagd in mijn naam een bestelling doen met ordernummer? Is dit wettelijk? - Wanneer krijg ik de diensten die contractueel afgesproken zijn terug? R. Berloznik

Geachte, Ik bestelde op 18.06.2025 via Euroflorist bloemen die op 20.06.2025 zouden geleverd worden. Via track & trace kwam mijn pakket op vrijdag pas bij jullie toe en bleef deze een volledig weekend stilstaan bij jullie. Gevolg, jullie leverde vandaag een horror boeket bloemen af! EEN ECHTE SCHANDE !

Beste Vandaag 20/06/2025 zou UPS mij een pakket leveren. 1ZJ2305Y6800410089Ik blijf er voor thuis , zelfs een dag verlof genomen !!!Ben de deur niet uit geweest en plots krijg ik een mail  " de ontvanger was niet beschikbaar voor bezorging. We doen een tweede poging op de eerstvolgende werkdag. Ik ben verdorie de deur niet uit geweest.

Beste, Sinds maandag 9 juni heb ik nog steeds problemen met mijn webmail van Proximus. Ik heb slechts heel sporadisch eens toegang om dan terug het probleem te krijgen dat ik niet langer mijn emails kan raadplegen. Hieronder vindt u de email die ik via hun site heb verstuurd. Voor een bedrijf als Proximus is dit een echte schande en na vele keren telefonisch kontakt te hebben gehad, krijg ik telkens de belofte dat het binnen de 15 à 30 minuten opgelost zal worden. Dit is dus telkens een grove, valse belofte. Bij deze de tekst die ik aan hen verstuurd heb. -------------------------------------------------- "Ronduit schandalig dat een bedrijf zoals Proximus na bijna twee weken nog geen oplossing heeft met mijn email. Geraak sindsdien niet op mijn mail. Veel beloftes als ik bel maar geen oplossing. Ik neem kontakt op met Testaankoop en overweeg na > 30jaar klant te zijn bij Proximus en Belgacom ervoor van leverancier te veranderen. Ik mag dan ook op een forse tegemoetkoming rekenen. U hebt geen idee hoeveel business ik al heb verloren door dit 'niet te begrijpen' schande."

Korte beschrijving van uw probleem Gelieve bestelling 0213515187 Te annuleren zoals vandaag telefonisch is afgehandeld. Mijn excuses hiervoor. Met vriendelijke groeten Schoofs Kim

Korte beschrijving van uw probleem Geachte heer/mevrouw, Ik schrijf u om mijn ernstige ongenoegen te uiten over een levering die ik heb geplaatst via bol.com, en die werd uitgevoerd door Bpost. Op [datum invullen] had ik gekozen voor een avondlevering tussen 17:00 en 22:00 uur. Ik betaal voor de Select-dienst bij bol.com, die net een betere service zou moeten garanderen. Helaas blijkt telkens opnieuw dat dit in praktijk niet zo is. Ik was de volledige avond thuis, en hield de levering actief in het oog. Rond 21:03 zag ik het voertuig van Bpost voor mijn deur stoppen. Ik heb meteen gefilmd, want ik had al het vermoeden dat er iets fout zou lopen. Zoals verwacht reed de chauffeur gewoon door zonder aan te bellen of te stoppen. Toch werd in de Bpost-tracking aangegeven dat het pakket “geleverd” was in de brievenbus. Dat is onmogelijk: het pakket woog 6 kilo en kan onmogelijk in mijn brievenbus passen. Ik heb meteen zowel bol.com als Bpost verwittigd. Wat krijg ik terug? De standaardreactie van bol.com: “U kunt binnen 4 of 5 werkdagen een terugbetalingsaanvraag (Rebelle Diffa) doen, en dan storten we uw geld terug.” Maar dat is niet waar het om draait. Ik had dit product dringend nodig. Het ging om een specifiek middel voor een blouse die intussen onherstelbaar beschadigd is, omdat ik het niet kon gebruiken zonder dat product. De schade is dus reëel – en een terugbetaling volstaat hier gewoon niet. Dit is niet waarvoor ik heb besteld, niet waarvoor ik heb betaald, en al zeker niet de service die bol.com mij belooft via Select. Ik ben dit soort situaties echt beu. Ik laat het deze keer niet passeren. Ik wil dat de ernst van deze klacht onderkend wordt – door beide partijen: zowel bol.com als Bpost. In bijlage stuur ik de video als bewijs Ps ik zie dat ik niet alles kan uploaden gelieve mij te contacteren voor de andere bewijs video

Op 4 mei hebben mijn tante en ik gebeld naar de klantendienst om de verhuis aan te vragen. Telkens werden we in mute gezet, zei hij, nog een ogenblikje geduld aub. Nu op 9 mei belden we opnieuw terug en vroegen we een verhuis aan voor het tweede adres in Middelkerke. Telkens ging dit niet door en zagen ze hier enkel en alleen Zaventem staan ( waarop wij reageerden dat dit het hoofdadres is ), ze zouden terugbellen om dan de afspraak in te plannen. Dezelfde dag geen telefoontje, dus ik belde naar de klantendienst terug om dit voor hen te regelen en ik kreeg een Melissa aan de telefoon en opnieuw werd mij gezegd dat ze zouden terugbellen om een afspraak te maken, maar dat ze dit in spoed hebben gezet. De dag nadien nog steeds niets gehoord, dus mijn tante belde zelf terug naar de klantendienst en daar waren ze tot de ontdekking gekomen dat ze alweer Zaventem hadden ingegeven als verhuis adres. Tante bleef kalm en zei nogmaals dat dit niet de bedoeling is, dat dit op Middelkerke moet gebeuren. Uiteindelijk was er een datum op 17/05 voor de verhuis, ook dit liep fout. ( later verschoven naar 19/05) Technieker komt langs op 19/05 -- het serienummer op deze decoder staat niet geregistreerd op dit adres. De technieker is er 1h bezig geweest, heeft intussen ook nog contact moeten opnemen met zijn support omdat de decoder niet werkte op het verhuisadres. Op dit moment hebben ze op de tweede televisie geen tv-aansluiting. Nu moet er opnieuw een technieker langskomen om alles in orde te komen zetten en te zorgen dat ze deftig internet en etc hebben. Mijn tante wenst een gepaste compensatie of neigt te vertrekken bij Orange. Ondertussen op 11 Juni: OMG ! Waar zijn die mensen van Orange in godsnaam mee bezig! Gisteren stond ik onder de douche wanneer mijn gsm afgaat. Ik kom naar de living en was net te laat om op de nemen. Dus ik belde meteen terug, daar kreeg ik een bandje te horen dat er een technieker onderweg was ( mijn hart maakte een sprongetje met het gedacht EINDELIJK komt alles in orde ). En opeens hoorde ik tot 2x toe hallo, hallo. Waarop ik ook antwoordde hallo hallo, maar zonder succes en ik legde neer en belde terug en opnieuw hetzelfde bandje en terug 2x toe hallo, hallo. Waarop ik ook antwoordde hallo hallo, maar opnieuw zonder succes en ik legde neer. Dus ik besloot naar de klantendienst te bellen. Daar vertelde ze mij dat het niet correct was, dat de technieker op een ander adres moet zijn. Nu ja even dat gezegd zijnde, vroeg ik aan de technische dienst, hoelang dat hun spelleke nog zal duren ?!!! Ik zit hier al bijna 1 maand zonder tv op mijn slaapkamer maar ik betaal er wel voor ! Dan hebben die van de technische dienst mij een anderhalf uur zitten vertellen wat ik moest doen met die decoder ( ik heb hem vlakaf gevraagd en hoeveel gade gij mij daarvoor nu betalen om jullie miserie op te lossen ! ) Een ANDERHALF uur om te weten te komen, wat we al eerder wisten ! Ik ben het kotsbeu dat ik aan het lijntje word gehouden. en weet je wat nog straffer is. Ik betaal hiervoor de volle pot, maar ik heb telefoon gekregen dat ik MAAAAAAAAAAAAAAR slechts een kortingske krijg van 15 euro voor 6m al goed en wel, maar tv kost alleen al 20 euro ( +9 euro voor een extra decoder ) en das NOG STEEDS NIET IN ORDE NA 1 M !!!! Wanneer gaat alles is in orde komen zeg komaan !!!!!!!!