Beste,Ik bestelde een Emma matras op 9/12. De verwachte leverdatum was uiterlijk 20/01 volgens de tracker. Als ik de tracker vandaag raadpleeg (23/01) is dat nog steeds het geval. De matras is nog niet geleverd en Ik ben niet verwittigd van een laattijdige levering. Ik heb de helpdesk telefonisch gecontacteerd op het Nederlandse nummer (+31208087300). Hier heb ik 30 minuten gewacht zonder antwoord (met 10 euro extra kosten bovenop mijn GSM abbonoment). Via de chatbot werd een klacht aangemaakt (11887429) met bericht dat ik zelf het belgisch nummer moest contacteren (+3222301501). Deze nummer is niet bereikbaar. Eerst volgt een bericht in het nederlands dat nederlandstaligen niet beschikbaar zijn, en vervolgens een bericht in het frans dat ik niet verder kan geholpen worden waarna de oproep eindigt. Daarnaast heb ik via de klacht (11887429) ook een automatische mail gekregen waarop ik heb geantwoord (support@emma-sleep.freshdesk.com,service@emma-matras.be) maar zonder antwoord.Ik heb dus:- 659.4 eur betaalt voor de matras- Geen matras ontvangen, ondanks de uiterlijke leverdatum gepasseerd is- Geen bericht dat er een vertraging is- Geen manier om de helpdesk te contacterenOndertussen heb ik geen matras om op te slapen dus slaap ik op de zetel en bij familie. Naast een compensatie voor deze last verwacht ik dat de matras meteen geleverd wordt of het geld terugbetaald zodat ik een andere oplossing kan vinden.
