Alle openbare klachten

Beste, onze groenestroomcertificaten worden niet meer uitbetaald, laatste maal 7/6/2022. Heb reeds meerdere acties ondernomen want stond op naam echtgenoot die overleden is 7/11/2020, aanpassing rekeningnummer, opnieuw aanmelden Vreg,.... Na meerdere chats, schermdelingen, telefoons met telkens het antwoord: Komt in orde nu maar andere dienst heeft het momenteel heel druk en u moet toch een aantal weken wachten ... nog steeds geen positief resultaat.Vandaar mijn vraag voor hulp naar jullie toe.Hoopvol wachtend en met vriendelijke groeten,Kristien

BesteOp 14 november 2023 meldde ik mijn installateur , dat er geen warm water en geen cv was. Hij kwam en stelde vast , na testen, dat binnenin de ketel , waar het normaal brandt, er water zat. Dat stuk was volledig kapot. mijn installateur zegde me dat dit nog onder garantie was. Garantie van 3 jaar, ketel geplaatst en gekeurd door Elco op 31/1/2021.Hij stelde Elco op de hoogte. Er gebeurde niets.In de dagen en weken die volgden, hebben zowel installateur als ik ettelijke keren contact genomen met Elco, meestal telefonisch. Ze zouden de onderdelen bestellen. Na een maand gaven ze toe dat de onderdelen nog steeds niet binnen waren. Ik liet hen weten dat garantie toch betekent dat het bedrijf moet zorgen voor reparatie of vervanging. Al zeker voor een verwarmingsketel . Vooral in de winter. In die maand heeft het enige dagen gevroren. Wij konden ons niet douchen, en het huis was steenkoud en er begon zich al hier en daar schimmel te vormen.Op dit moment is het 5 januari 2024. Elco heeft een soort telefoondienst waar je telkens andere mensen aan de lijn krijgt die allemaal nergens van weten. Allemaal komen ze na enige tijd met de info dat er een onderdeel niet binnen komt, en dat iemand van Elco me zal terugbellen. Echter dat gebeurt nooit.Ik heb inmiddels bij Elco schriftelijk een klacht ingediend . Met de mededeling dat , als ze het onderdeel niet hebben, ze me dan een vervangketel moeten bezorgen. ook op deze klacht kwam geen reactie. De laatste weken is het zachter weer. We gaan inmiddels douchen bij buren en familie. Het huis is vochtig en schimmelig, er komen vlekken op de muren. We hebben enkele elektrische blazers gezet, die qua verbruik zeer duur zijn, om erger te voorkomen en om het te kunnen uithouden in huis. Vanaf overmorgen zou het gaan vriezen, 7 graden onder 0.In juli 2021 was de ketel ook kapot. (slechts 6 maanden in dienst). Ik heb toen vrij lang moeten wachten, maar uiteindelijk heeft Elco dit gerepareerd : nieuwe printplaat en nieuwe pomp en nieuwe cablage. Ik vond het merkwaardig dat er zo snel na de installatie zoveel aan kapot was. Toen was het gelukkig zomer.Nu is het winter.Ik wil een oplossing, asap. Hoe doe ik dat ?

Beste, Op 27 april zijn jullie zonnepanelen komen leggen, zeer tevreden van, zowel van de plaatsing als van de gesprekken en de info die jullie vooraf komen geven zijn.Ik heb dan ook direct de betaling uitgevoerd, zoals dat hoort. Maar wat er achteraf gebeurd is (of niet gebeurd is), kan echt niet. Op 15 mei zijn de panelen pas geactiveerd, dit na een melding van mij dat we de app niet in werking kregen. Op 14 juni heb ik de eerste keer zelf gevraagd wanneer de keuring zou plaats vinden, dat was dan nog niet ingepland. Ik heb daar op 27 juli (meer dan een maand later) een rappel voor moeten doen. Uiteindelijk is de keurder op 28 augustus langsgekomen. Op dat moment was in principe alles in orde, alleen de schema's moesten nog door jullie aan hem verzonden worden. Op 28 september heb ik een herinnering gestuurd naar jullie met de vraag of die schema's al in orde waren nadat ik daar eerder die week over gebeld had, geen antwoord. Op 4 oktober een rappel, geen antwoord. Op 16 oktober hadden jullie de schema's klaar om te verzenden. Die zijn uiteindelijk pas op 6 november verzonden. Op 14 november krijg ik volgend antwoord:Ik heb het even nagekeken voor u de attesten zijn inderdaad doorgestuurd geweest naar ACEG.Ik heb va ACEG nog geen mail terug gekregen met het positief keuringsverslag, de keurder heeft de attesten verder doorgestuurd naar ACEG ( dienst aanpassingen) zij moeten de goedkeuring geven om het negatief keuringsattest aan te passen naar een positief keuringsattest.Ik volg het verder op voor u en hoop u deze week goed nieuws te geven en het positief keuringsattest te kunnen doormailen.Ik heb dan nog op 23 nov, 30 nov, 7 dec en 13 dec een update gevraagd aan jullie, maar zonder antwoord. Aangezien ik terug zonder feedback bleef van jullie, heb ik op 22 december zelf contact opgenomen met de keuringsdienst. Mijn verbazing was groot te moeten horen dat mijn verslag nog steeds negatief is en dat dit ook niet positief kan worden beoordeeld omdat er te veel tijd tussen de keuring en het verzenden van de schema's zat. Ter herinnering, de keuring is gebeurd 21/8 en jullie hebben pas na mijn herhaaldelijke rappels de schema's verzonden op 6 november. Er moest dus een nieuwe keuring gebeuren, wat onmogelijk was om dat nog in 2023 te doen. Ondertussen, op 5/1/2024 is de keuring uitgevoerd, omdat ik deze persoonlijk heb aangevraagd wegens nalatigheid van jullie kant. Deze zal positief zijn, alleen na de deadline om een premie te kunnen krijgen en ik zal de keuring uiteraard nog moeten betalen ook, terwijl die in jullie factuur vervat zat.Ik verwacht een schadevergoeding van jullie voor - de kost van de uitgevoerde keuring - 153 euro- het bedrag dat ik aan jullie betaald heb voor de administratieve ontzorging van mijn dossier - 565 euro- het bedrag van de premie die ik mis loop - 750 euro

Beste,op 6 november ll werd het ouderlijk huis officieel verkocht en werd het overnameformulier gas en elektriciteit door beide partijen (overlater/overnemer) ingevuld en ondertekend (met meterstanden) en verstuurd door het Immokantoor via mail naar Fluvius. Het immokantoor verstuurd de mail met overnamedocument door op 9 november ll om 17.00u.Op de eindafrekening van de leverancier wordt én een verkeerde einddatum (20 nov2023) én verkeerde meterstanden opgegeven, en stemmen dus niet overeen met de meterstanden en de datum op het overnameformulier.Na telefonisch contact op 3 januari ll met de leverancier TotalEnergies, die me in 1e instantie doorstuurt naar het Immokantoor, die me op zijn beurt terug doorstuurt naar TotalEnergies, die op hùn beurt me verder stuurt naar de netbeheerder Fluvius, die op hun beurt de technische dienst van Fluvius moet raadplegen, dien ik te wachten op het antwoord via mail. We zijn nog steeds 3 januari.Vandaag 5 januari ontvang ik een mail van Fluvius dat digitale meterstanden voorrang hebben op het overnameformulier...ik neem opnieuw telefonisch contact met Fluvius.Dat digitale meterstanden voorrang hebben op hun eigen formulier op de website bij overname doet mijn wenkbrauwen fronsen, dat er dan ook geen rekening wordt gehouden met de datum van overname (ingevuld op het desbetreffende formulier), is nog onbegrijpelijker. Fluvius meldt dat ze die datum (20nov) van TotalEnergies hebben ontvangen, TotalEnergies baseert zich op wat Fluvius meedeelt... Van het kastje naar de muur dus.Het is nochtans héél simpel: Fluvius heeft een sjabloon/ formulier hiervoor ontwikkelt waarop datum van overname, de meterstanden, de handtekening van beide partijen etc komt te staan. Je (of in ons geval het immokantoor) stuurt dit op (via mail naar Fluvius) en klaar is kees, toch? Klaarblijkelijk niet. Welk nut heeft dit overnameformulier nog?Het gevolg is dat ik gas en elektriciteit moet betalen voor een periode waar ik geen eigenaar meer was van het gebouw en ik dit betwist obv het overnameformulier en de mail.Volgens fluvius dien ik klacht bij hen neer te leggen, maar eveneens bij TotalEnergies...Hoe een zeer simpele actie via een simpel document plots veel tijd, geduld en frustratie oplevert dankzij de nieuwe digitale technologieën.Graag wil ik op de hoogte worden gebracht hoe het opgestuurde overnamedocument correct wordt toegepast zodat de eindafrekening de correcte gegevens vermeld, zonder nog van hot naar her te worden gestuurd.

Beste, Ik heb een jaarafsluit gekregen voor elektriciteit inclusief injectie. Klopt denk ik perfect voor2023. Enkel mis ik de retroactieve injectie van 2022 die Engie volgens de informatie van een werknemer mij ook moeten betalen. Ik heb dit gemeld in juli 2023 en herhaaldelijk opgevolgd, maar blijf hetzelfde antwoord krijgen: We zijn ermee bezig en hebben je vraag doorgestuurd naar de tweede lijn. Ik wil dit graag kunnen afronden alvorens we naar een volgende afsluit gaan.

Beste,Oorzaak van de klacht:Op 19 september 2023 heb ik een ticket geopend bij Luminus E-mobility (mobilitysolutions@luminus.be) aangaande mijn laadpaal dewelke meermaals in error gaat, alsook verbinding met wifi is kwijtgespeeld.Echter na 4 maanden is er nog geen enkele actie door Luminus E-mobility ondernomen.Ik begrijp dat het faillissement van Powerdale (leverancier van de laadpaal) tot wat vertraging kan leiden, maar 4 maand...???Finaal heb ik mijn aankoop via Luminus E-mobility gedaan en is het aan hen om een passende oplossing aan te biedenGevolgen van de situatie:Voor mij is dit een groot probleem ik heb een hybride en een volledig electrisch wagen. Met de hybride is er nog een oplossing als de laadpaal niet gewerkt heeft, maar met de full electric zit ik dan wel vast (en dit is in het verleden gebeurd, dat we in de veronderstelling waren dat de wagen zou opgeladen zijn 's morgens, en uiteindelijk dit niet het geval was)Additioneel is het probleem van de wifi ook zeer hinderlijk aangezien ik voor mijn bedrijf de split-billing functionaliteit gebruikIk krijg de wifi niet meer geconfigureerd aangezien de paal wacht op een update, maar deze niet doorkomt aangezien de server niet langer bereikbaar is(powerdale failliet)Dit betekent terug syncen via de app en BT wat nooit optimaal heeft gewerkt. Hier moet ik verschillende pogingen ondernemen alvorens dit werkt en daarvoor moet je in de nabijheid van de paal staan (niet ideaal met de huidige regenachtige weersomstandigheden)Acties reeds ondernomen:Ik heb geprobeerd met de leverancier tot een oplossing te komen, Ik heb herhaaldelijk middels telefoon en email hieromtrent contact opgenomen en er zijn mij verschillende zaken verteld geweest (probleem zou geëscaleerd worden, er zou een klacht worden opgemaakt, er zou een swap plaatsvinden, ik zou terug gecontacteerd worden,...)Maar samengevat: ik geraak geen stap verder.In die 4 maanden ben ik nooit gecontacteerd geweest (wat mijn uitdrukkelijke vraag was).Het call center kan blijkbaar niet in contact komen met het team dat verantwoordelijk is hiervoor, de manager heeft ook geen slagkracht, er worden zaken verteld (swap van laadpaal) die helemaal niet zullen gebeuren (maar zo kan men het gesprek afronden),...Het is me nu wel duidelijk dat op deze manier er geen oplossing gaat komenIk hoop middels deze weg, dat er wel tot een oplossing kan gekomen worden...Bedankt

Beste,Ik heb op 3 december 2023 mijn contract voor gas en elektriciteit opgezegd bij Engie door een overstap naar een andere energieleverancier. Het contract van gas is correct stopgezet, maar het contract van elektriciteit blijft doorlopen en ik betaal nu aan 2 energieleveranciers rekeningen voor elektriciteit. Telkens ik een slotfactuur aanvraag via de online klantenzone, zegt de site mij dat het in orde is. Maar de status blijft hetzelfde: actief contract voor elektriciteit. Ik heb nu mijn mandaat opgezegd en ga de betaling van de laatste factuur niet meer uitvoeren, ik kan zo blijven betalen door een fout in hun systeem, en dat vind ik niet correct. Telefonisch contact opnemen of via email is erg moeilijk en tot nu toe zonder resultaat. Klantendienst is slecht bereikbaar door lange wachttijden.

BesteIedereen krijgt op het einde van het jaar een eindafrekening en soms is deze niet wat je verwacht. Om je te informeren bel je dan met de klantendienst van Luminus om meer info te krijgen over de huidige energieprijzen en pakketten. De telefoniste die ten eerste zeer plat en verveeld tegen me praatte, gaf niet veel hulp. Ze zei dat ik beter een ander pakket zou nemen. Goed, maar toch zou ik graag weten waarom. Wat zijn de prijzen bij dat pakket, wat is het verbruik per uur, enzovoort. Als antwoord kreeg ik op een verveelde toon te horen ‘ja mevrouw ik doe al jaren mijn job, ik weet toch gewoon dat dat beter is.’ Oké dat is heel fijn dat jij je job al jaren doet maar ik niet? Dus zou ik het fijn vinden dat de klantendienst van Luminus in het vervolg zijn eigen klanten ook wat informeert wanneer ze om info vragen. Ook zou het de minste moeite zijn om op een fatsoenlijke en professionele toon tegen klanten te praten. Dank u.

Beste, ik heb op 11/11/2023 u via e-mail laten weten dat de omvormer SAJ is uitgevallen via error code 01. Tot op heden is er nog geen gevolg gegeven om deze defecte omvormer te vervangen. Ik heb op de website van Saj de garantie nagekeken, het toestel is nog steeds in garantie. Daar de 30 geplaatste zonnepanelen geen opbrengst meer leveren wegens de niet meer werkende omvormer had ik graag een oplossing van jullie gekregen. Hopend op een duidelijk antwoord hoelang het nog zal duren om dit probleem op te lossen,(er is geen opbrengst ondertussen van de panelen) hoop ik op een goede opvolging .Mvg, De Meulenaere Erwin

Beste, voor de eerste maal in mijn leven krijg ik van de watergroep een creditnota van 112,84 euro terug.Ze hebben dat echter op fout rekeningnummer gestort,heb de klantendienst gebeld en die beweren dat ik de bank moet bellen en vragen van wie dat reknr is?? Bij KBC EN TROUWENS GEEN ENKELE BANK GEEFT DIE INFORMATIE .De bank heeft mij gezegd dat de watergroep die storting gedaan heeft en dat ook zij alleen die kan herroepen en/of terugvorderen. Ik heb steeds mijn facturen correct betaald en wens dan ook creditnota met bedrag van 112,84 euro terug te krijgen.