Beste,op 3/10/2022 heb ik (via MisterWatt.be) een bestelling voor zonnepanelen en een thuisbatterij geplaats bij H&S Power Solutions, voor zo'n 14.600 EURO.Ik diende 50% op voorhand te betalen, en de resterende 50% binnen de 48u na installatie. Zo gezegd, zo gedaan.Er werd me gegarandeerd dat alles nog dat jaar afgerond zou zijn, zodat ik ten volle zou kunnen genieten van de premies.De installatie was echter een ware ramp. Elke keer maakten we een afspraak voor installatie (waarbij ik mezelf heel flexibel opstelde en telkens verlof nam), maar telkens kwam de installateur (blijkbaar een onderaannemer) gewoon niet opdagen.Na veel vijven en zessen is uiteindelijk de installatie dan toch afgerond op vrijdag 10 Februari 2023. De restfactuur zat de maandag nadien al in m'n mailbox (dat ging dan wèl heel vlot) en ik heb deze onmiddellijk betaald (om er vanaf te zijn).Omwille van deze moeizame installatie had ik in december een ticket op hun klantenportaal aangemaakt, waarin me uiteindelijk werd gezegd (op 17/12/2022, door de zaakvoerder Patricio Marambio) dat H&S mij het verschil in premie zou terugstorten.Toen ik op 05/05 hierachter vroeg, meldde men mij via het ticket dat ze dit nooit gezegd hadden...Ik heb in mijn antwoord dan verwezen naar het ticket, waarna men zei dat ze het hadden doorgestuurd naar de betrokken dienst. En dan niets meer.Fluvius heeft op 27/06 de premie voor de zonnepanelen gestort. Na verscheidene telefoons heb ik dan op 8 augustus (!!) eindelijk mondeling de bevestiging gekregen dat ik een bewijs van ontvangst van de premies moest doorsturen, waarna zij het verschil zouden terugstorten. Ik heb dat diezelfde dag gedaan.Op op 24 augustus heb ik dan eindelijk het verschil voor de premie voor zonnepanelen teruggestort gekregen. Een traject van bijna 2 maanden...Op 13/12 heb ik de premie thuisbatterij teruggestort gekregen van de overheid, waarna ik (diezelfde dag) opnieuw dat bewijs heb doorgestuurd naar H&S, en sindsdien ben ik elke 2 weken aan het bellen om te vragen naar de terugbetaling.Het antwoord is telkens hetzelfde de credit nota staat hier gemarkeerd als goedgekeurd, normaal gezien wordt dat binnen de 2 weken gestort. We geven het nog eens door aan de betrokken dienst.Ik heb vanmorgen nogmaals gebeld, met (hoe kan het ook anders) hetzelfde resultaat.Alle begrip voor de eindejaarsperiode e.d., maar ik ben het nu echt beu - ik vind het niet normaal dat ik weer 2 maanden achter dat geld moet nagaan, terwijl zij wel verwachten dat stortingen binnen de 48u voldaan worden...Alvast bedankt voor de hulp!
