Geachte, Bij deze zou ik een melding willen maken bij jullie organisatie, die zich bezighoudt met Consumentenzaken, aangaande de handelswijze en dienstverlening (sic) van de energieleverancier ‘Luminus’. Door een echtscheiding en bijhorende verkoop van de echtelijke woonst (Georges Lobertstraat 27 te Oudenaarde) laat ik begin september telefonisch weten aan Luminus dat ons energiecontract voor de levering van gas en elektriciteit dient te worden stopgezet vanaf 14 november 2023, de dag waarop de verkoopakte wordt verleden bij de notaris en dat ons contract vanaf 1 oktober 2023 op ‘leegstand’ dient te worden gezet, aangezien vanaf dan niemand meer in ons huis in de Georges Lobertstraat 27 zal wonen.De klantendienst noteert dit en zegt dat ik eind september nog eens dien terug te bellen om dit te bevestigen.Wanneer ik eind september terugbel, blijkt de klantendienst niet op de hoogte te zijn van mijn telefonisch contact van begin september en dien ik opnieuw de hele procedure telefonisch te doorlopen.Begin november neem ik nog eens contact op met Luminus om te checken hoe het zit met mijn dossier van stopzetting van het contract d.d. 14/11/2023. Daar antwoordt men mij dat ik op 14/11/2023 enkel het energieovernamedocument dien op te sturen en dat ik kort daarna mijn definitieve slotafrekening zal ontvangen.Op 15/11/2023 stuur ik dit ingevulde en ondertekende document door naar Luminus. Omdat ik hiervan geen ontvangstmelding krijg, neem ik weer telefonisch contact op met Luminus. De klantendienst antwoordt mij dat ze het document niet hebben ontvangen en vraagt mij dit opnieuw op te sturen, wat ik ook effectief doe op 16/11.Op 9/12/2023 ontvang ik een tussentijdse afrekening waarin wordt gemeld dat ik 220,54 EUR zal terugkrijgen.Eind december krijg ik een mail met een factuur van 20 EUR (voorschot leegstand) voor de Georges Lobertstraat 27, het huis dat werd verkocht en waarvoor al drie keer telefonisch werd gemeld dat het contract diende te worden stopgezet en al twee keer een overnamedocument werd verstuurd.Op 2 januari 2024 neem ik opnieuw telefonisch contact op met Luminus en uit ik mijn onvrede over de opvolging van mijn dossier. De betrokken medewerker excuseert zich en belooft alles in orde te zullen brengen. Ze meldt mij hierbij wel dat mijn energieovernamedocument van 15/11 en van 16/11 niet terug te vinden is. Na lang zoeken, vindt ze het toch, maar moet ze toegeven dat dit niet werd verstuurd naar de netbeheerder voor de eindafrekening en er dus anderhalve maand tijd werd verlorenZe meldt mij ook dat de teruggave waarvan ik op 09/12 bericht kreeg slechts een tussentijdse afrekening was, die dus niet gebaseerd was op mijn meterstanden uit het energieafafnameovereenkomst. Mijn effectieve verbruik lag trouwens ook lager dan het geschatte verbruik uit deze tussentijdse afrekening. Ik moet dus meer terugkrijgen dan de 220,54 EUR die mij werd meegedeeld op 09/12.Ik vraag aan de klantendienst ook wanneer ik die 220,54 EUR zal teruggestort krijgen. Het antwoord luidt: “Binnen enkele dagen…”. Ze belooft mij ook een korting van 20 EUR als compensatie voor het ongemak.Op 04/01 ontvang ik effectief 220,54 EUR, weliswaar eens 200,54 EUR en eens 20 EUR. Op 09/01/2024 ontvang ik echter een herinneringsmail dat ik nog een openstaande factuur heb van 200,54 EUR, het bedrag dat ik op 04/01/2024 teruggestort kreeg.Op twee recente klachten hierover via hun website ontving ik noch een ontvangstmelding, noch een antwoord.Het spreekt voor zich dat ik deze factuur niet wil betalen. Indien men bij Luminus redeneert dat men die 200,54 EUR onterecht terugbetaalde (en ik die dus moet terugstorten) en ik dien te wachten tot op het moment dat zij mijn hogere en batige eindafrekening hebben berekend en daarna ‘goesting’ hebben om die terug te betalen, dan ben ik het daar uiteraard niet mee eens.Ik wacht geen maanden op een teruggave van mijn teveel betaalde voorschotten omdat men bij Luminus mijn dossier anderhalve maand laat liggen en omdat men daar zijn dienstverlening naar de klanten absoluut niet op orde heeft.Ik hoop dan ook dat jullie zullen blijven strijden om de slechte dienstverlening van energiebedrijven en de oneerlijke praktijken rond te hoge voorschotfacturen en het talmen met eindafrekeningen aan te pakken. Consumenten worden al te vaak gebruikt als ‘banken’ die renteloze leningen geven aan energiebedrijven. Deze brief werd ook verstuurd naar Luminus en de Ombudsman voor energie Hoogachtend,Sven De Spiegeleer
