Alle openbare klachten

BesteIn 2018 heeft u isolatieparels geplaatst in onze spouwmuur.Er zijn door jullie bedrijf een soort van spinnen gestoken bij de rolluikkasten. Er was stond ook in de offerte dat de parels aan elkaar gelijmd zouden wordenElke rolluikkast regent isolatieparels. Dus de “spinnen” noch de lijm doen hun werk. Waardoor mijn isolatie allemaal weg waait. Mijn tuin is ondertussen beter geïsoleerd dan mijn spouwmuur vrees ik

Beste, in november werd er een verrekening gedaan van onze facturen nadat de aanmelding van onze zonnepanelen bij fluvius was goedgekeurd. Hierdoor werd factuur 708811469310 vervangen door factuur 709131447109 met als resultaat een tegoed van -40,91. De oorspronkelijke factuur werd door ons betaald op 02/11/2023 maar toch blijft Engie ons ingebreke stellen voor de oorspronkelijke factuur. Hetzelfde voor factuur 708811469312 , deze werd vervangen door factuur 709851949517 wat resulteert in een tegoed van -14.45€ voor ons aangezien de oorspronkelijke factuur van 160.92€ door ons betaald werd op 04/12 na telefonisch contact met Engie. Voor beide bedragen van 160.92€ + 233.24€ blijft men ons ingebreke stellen en hebben ze ondertussen ook nog ons lopend betaalplan stopgezet omdat wij deze bedragen niet betalen. Wij hebben ons betaalplan (afkomstig van energiecrisis) steeds netjes gevolg. We zijn nu reeds meerder chats verder en tot op heden 09/01/2024 werd er nog steegs geen rechtzetting gedaan enkel dreigmails...wij zijn ten einde raad aangezien er niets gedaan wordt met onze chats maar ook via formulier hebben we klacht ingediend met nummer 009269630656.

Beste, Op 14/06/2023 en 12/05/2023 werden mij 2 facturen overgemaakt door Eneco. Dit betrof de jaarafrekening, waarbij ik een tegoed kreeg teruggestort ten bedrage van 1858,06€ en 307,35€.Op 21/11/2023 kreeg ik, van Eneco, echter 2 annulatiefacturen voor bovengenoemde facturen doorgestuurd, met het verzoek deze bedragen terug te storten. Er wordt geen enkele verduidelijking gegeven door Eneco waarom ik dit bedrag terug verschuldigd ben aan hen.Telefonisch kan niemand mij uitleggen hoe dit komt. Op mijn mail en klacht is ook niet gereageerd.Ik heb ondertussen 4 verschillende personen aan de lijn gehad. Niemand kon mij een uitleg geven. Integendeel, ze gaven allen aan het zelf niet te begrijpen. Ik zou binnen de 30 werkdagen gecontacteerd worden maar ook dit is, spijtig genoeg, niet gebeurd.Vandaag nam ik zelf telefonisch contact op en kreeg te horen dat ze niet weten hoe dit komt. Ze sturen mijn vraag nogmaals door naar de afdeling die hier verantwoordelijk voor is…Ik ga absoluut niet akkoord met deze werkwijze en wens verduidelijking te krijgen.Hopelijk gaat het hier om fout en kan deze rechtgezet worden.MvgSander

BesteIk ben eigenaar van een handelspand in Genk op de zaveldriesstraat 41. Ik had een leegstandmelding in mei gedaan en in juni had ik een andere huurder. De overname formulier voor zowel gas en elektriciteit werd door beide partijen ingevuld en opgestuurd tegen september was het contract nog altijd niet overgezet door eneco na letterlijk tiental telefoontjes. Ze hadden 2 keer een case gemaakt maar geen resultaat. De huurder is dan maar overgeschakeld op engie. Hij heeft een bedrag van 2000 euro van juni tot september betaald bij engie. Ik krijg een slotafrekening van 3200 euro voor de maanden mei tot eind augustus. Dit klopt niet ik heb eneco voor dit al 4keer gebeld en elke keer wordt ik doorverwezen en dan leggen ze de telefoon neer. Ik ben ten einde raad en ze gaan mij gas en elektriciteit afsluiten als ik dit factuur tegen 15 januari niet betaal.

Beste, op 24/02/2023 ondertekenden ik en mijn man een offerte bij Greenforce Belgium voor de installatie van 8 zonnepanelen en een thuisbatterij K-Star 5 KwH.De vertegenwoordiger gaf mee dat er nog een plekje was voor de installatie alvorens de vlaamse premie thuisbatterij zou aflopen op 1/04/2023. De vertegenwoordiger gaf een zeer duidelijke uitleg en dat heeft ons overtuigd om het volledige factuurbedrag meteen te betalen op 24/02/2023 (de installatie zou toch binnen de maand in orde zijn).De eerste installatiedatum in maart kon niet doorgaan, het bedrijf belde af omdat de installateur corona had. Geen probleem, kan gebeuren. Men zou een week later komen (nog in maart). Helaas daar ook niemand gezien. Er werd een compensatie voorgesteld voor de gemiste premie thuisbatterij en de belofte om in april te installeren.Nadien kregen we ook nog andere data door voor de installatie, in 2023 heb ik zo 10 afspraken gehad met dit bedrijf, na de 6e afspraak wist de zaakvoerster ons nog te overtuigen om toch te installeren na een heel verhaal over niet-geleverde materialen of verkeerd geleverde materialen. Wij vroegen hier om open kaart te spelen en het bedrijf bood zijn excuses aan. 8 afspraken hebben we niemand gezien, één keer was het aan het water gieten en was er wel iemand, maar die is letterlijk terug afgedropen en de laatste keer mannen die geen nederlands spraken, die kwamen enkel de rails leggen, waar ik niet mee akkoord was.Talloze keren heb ik proberen telefoneren, mailen, met zeer magere respons. In juli zijn we naar onze advocaat gestapt om het bedrijf officieel in gebreke te stellen. Hier kwam ook op het aangetekend schrijven geen reactie. De dagvaarding werd ook opgemaakt, maar hoop ook via deze weg op een mogelijke oplossing.Ik ben alle vertrouwen in dit bedrijf verloren, vandaar vraag ik de terugbetaling van mijn betaalde factuur. Ik vraag geen bijkomende schadevergoeding meer, men heeft mij al 2 creditnota's opgemaakt ten belope van 1325 euro, maar dat ik heb al aan de advocaat kunnen geven.MvgSofie

Ik schrijf deze klacht namens mijn moeder (De Sloovere Ingrid), waarvoor ik optreed in hoedanigheid van Mantelzorger.Begin oktober 2023 kreeg mijn moeder haar eindafrekening.Deze was blijkbaar enkel voor haar gasverbruik, terwijl haar contract zowel voor elektriciteit en gas is.In tussentijd wacht zij nog steeds op haar eindafrekening van elektriciteit.Bij navraag bij de klantendienst van Engie, liet men meermaals verstaan dat het niet mogelijk is om een eindafrekening voor beide energievormen samen, op te stellen.Volgens de klantendienst heeft dit te maken met de regio waarin mijn moeder woont en de bedrijven die de uitlezing doen van de digitale meters.Zeer absurde en ongeloofwaardige verklaring !!!In hetzelfde appartementsblok zijn er nog bewoners die ook bij Engie klant zijn.Zij hebben allemaal in dezelfde periode WEL een afrekening gekregen voor zowel gas als elektriciteit.Mijn moeder is blijkbaar de enige in het gebouw waarvoor dit niet kan.Sterker nog: ik woon in dezelfde gemeente, ben ook klant bij Engie en ik krijg ook 1 afrekening voor beide energievormen samen.Zoals vermeld: de verklaring van Engie waarom het niet mogelijk is bij mijn moeder, is totaal ongeloofwaardig.Ondertussen heeft men wel het nieuwe maandelijkse voorschotsbedrag bepaald voor beide energievormen samen ??? Maar de eindafrekening elektriciteit laat dus nog steeds op zich wachten.Voor de eindafrekening gas kreeg mijn moeder een bepaald bedrag terugbetaald. Hopelijk volgt geen koude douche voor de afrekening elektriciteit. Met een minimumpensioen als inkomen kan mijn moeder geen grote facturen verwerken.Bovendien creëert deze ganse situatie een wanorde en is het overzicht, om het verbruik op te volgen, totaal zoek.Wij wensen zo spoedig mogelijk klaarheid in dit dossier.1) waarom is de gebundelde eindafrekening niet mogelijk?2) wanneer volgt de eindafrekening voor elektriciteit?3) wat is de impact op de voorschotfacturen?

Beste, ik kreeg half december mijn eindafrekening van gas en elektriciteit doorgestuurd.Ik heb een contract 'Easy variabel (voor 1 jaar)'.Ik volg maandelijks mijn verbruik op, alsook de huidige prijzen voor mijn contracttype (via website Engie).Voor alle duidelijkheid: deze klacht gaat niet over het verbruikte volume, alhoewel ik ook vragen heb hierbij.Dit gezien ik meer dan 12 uur per dag van huis ben, bovendien alleenstaande ben, mijn thermostaat programma gelijklopend instel en geen hoge comforttemperatuur hanteer (19°C op ogenblikken dat ik thuis ben - 16°C indien er niemand thuis is)De klacht gaat in essentie over de berekeningswijze van de eindafrekening.Het contract vermeldt dat er variabele prijzen gehanteerd worden, per maand berekend.Hoe komt het dan dat de eindafrekening maar 1 prijs vermeld, per energievorm, voor de ganse periode van afrekening (= 1 jaar)?Ik heb zelf wat gemiddelden berekent en geen enkel resultaat komt ook maar in de buurt van de vermelde prijzen. Zowel rekening houdend met als zonder alle vaste kosten voor groene stroom, netbeheer, ... inclus).Ik eis dan ook van Engie een gedetaileerde berekening hoe men aan dat ene bedrag gekomen is, die men gebruikt om een eindafrekening te bepalen, zodat ik dit kan vergelijken met de maandelijkse prijzen die ik gedurende het voorbije jaar genoteerd heb vanop hun website (die specifiek voor mijn contracttype waren).De huidige digitale meters laten perfect toe, om te bepalen welk verbruik men in een bepaalde periode, dus aan een bepaalde prijs, heeft gehad.Nu wordt alles over 1 kam gescheerd: 1 prijs voor ganse het jaar, met 1 meterstand.Waarom moest er dan verplicht een digitale meter geïnstalleerd worden? Het piekverbruik kan men wel opvolgen per maand (capaciteitstarief) maar het effectieve verbruik niet ?Indien hier ernstige vragen/afwijkingen worden vastgesteld bij de uitgebreide detailfactuur, eis ik ook een herziening van mijn eindafrekening.ps: de betreffende eindafrekening (bijna 2000 €) is ondertussen wel betaald.

Op 29/9/23 ontving ik via e-mail een eindafrekening van 1920,11 euro van LUMINUS. Ik viel uit de lucht over een eindafrekening gezien wij sedert 01/07/2023 ons maandelijks effectief verbruik betalen en we op 20/06/2023 reeds een eindafrekening hadden ontvangen én betaald van het vorige jaar.Ik deed meteen nazicht op de website en merkte een aantal vreemde facturen op. Er waren 5 facturen opgemaakt in ons voordeel, een zogezegde teruggave van reeds betaalde facturen met een waarde van 1328.09 euro. Deze facturen stonden als geannuleerd zichtbaar in ons overzicht online, de factuur die we wel moesten betalen (1920,11 euro) stond wel nog actief.Gezien dit niet kon kloppen nam ik op 29/09 een eerste maal telefonisch contact op met Luminus. Er werd me gezegd dat ze het zouden bekijken en ons zo snel mogelijk iets zouden laten weten.Enkele dagen later ontvingen wij echter de 5 verschillende bedragen (t.w.v. 1328.09 euro) op onze rekening. Opnieuw namen wij telefonisch contact op met Luminus om hen om uitleg te vragen. Er werd ons geen antwoord gegeven, enkel dat ze het zouden bekijken.De rekening van 1920.11 euro bleef wel actief staan én werd aangeboden bij onze bank om van onze rekening te worden gehaald (wat door ons werd geweigerd). Intussen namen wij reeds via het online contactformulier zes maal contact op met Luminus, via telefoon intussen ook een zestal keer. Ik nam intussen ook via e-mail een viertal keer contact op.Gedurende de voorbije maanden hebben wij 1 antwoord gekregen op ons meerdere contactnames. Dit was allesbehalve een bevredigend antwoord. Er werd ons doodleuk meegedeeld dat zij de opgemaakte facturen ook niet begrepen maar dat we ze wel moeten betalen.Intussen wordt het bedrag 1920.11 meerdere malen per maand aangeboden bij onze bank om van onze rekening te worden gehaald, iets wat wij weigeren zolang er geen uitleg komt. Er is geen discussie over de terugbetaling van de onterecht uitbetaalde 1328.09 euro.Wij willen een duidelijk antwoord vanwaar de resterende 592.02 euro komt. Iets wat ons tot op heden niet kon worden gegeven. In 2023 hebben wij reeds een eindafrekening gehad. Sedert 01/07/2023 betalen wij enkel ons maandelijks verbruik.Een nieuwe eindafrekening in 2023 is dus niet meer mogelijk.Wij hebben op heden nog steeds geen antwoord gekregen van Luminus.Intussen heeft Luminus uiteindelijk de domiciliëring stopgezet maar rijkelijk te laat. Wij hebben een aantal bedragen aangerekend gekregen door onze bankinstelling wegens geweigerde domiciliëringen.Luminus heeft ons nu via e-mail laten weten dat ze de procedure ingebrekestelling hebben opgestart én hebben ons intussen ook al meerdere bedragen aangerekend onder de noemer 'kosten aanmaningen'.Niettegenstaande wij duidelijk de factuur betwisten. Wij ervaren hun opstart procedure ingebrekestelling als een ernstig drukmiddel om alsnog de factuur te betalen desondanks deze foutief werd opgemaakt. Ik heb geen antwoord meer mogen ontvangen op de laatste e-mails die ik hier omtrent heb verzonden. Wij hebben Luminus op 29/9/23 in kennis gesteld over de betwisting. Wij hebben op heden nog geen antwoord mogen ontvangen. Het spreekt voor zich dat wij allesbehalve tevreden zijn over dergelijke praktijken en klantvriendelijkheid. Wij verwachten zo snel mogelijk een rechtzetting van de factuur, een duidelijk antwoord, terugbetaling van de gemaakte kosten door nalatigheid van Luminus en een schadevergoeding.

BesteOp vrijdag 5/01 werd onze gasaansluiting afgesloten door Sibelga. Dit ten gevolge van een fout EAN op ons contract bij Luminus. Wij hebben echter reeds op 21/12 contact opgenomen met Luminus om dit recht te zetten. Dit heeft echter geen gevolg gekregen. Op 02/01 zegt Luminus de fout te hebben rechtgezet en te hebben doorgegeven aan Sibelga. Sibelga heeft hier echter niets van ontvangen. Want als gevolg heeft dat wij sinds 05/01 zonder verwarming, oven, gasvuur en warm water zitten. De afsluiting is niet wettelijk tijdens de wintermaanden. Graag zouden wij dan ook een zo snel mogelijk een rechtzetting hebben, opnieuw worden aangesloten op het gasnet en een vergoeding ontvangen voor de dagen waarop wij zonder gas zaten.Alvast bedankt,Met vriendelijke groeten,Jan De Swerdt

Beste,Op 28/03/22 gaf ik meterstanden door aan Fluvius voor mijn jaarafrekening gas en electriciteit. Er volgde een correcte jaarafrekening voor gas.Voor electriciteit werd toen factuur 141260728048 gestuurd voor de periode 1/4/2020 tot 1/1/2021. Jullie waren die periode vergeten te factureren bij de vorige jaarfrekening 141190669451 die voor electriciteit enkel de periode 1/1/2021 tot 23/3/2021 betrof.De periode vanaf 23/3/2021 werd echter nooit afgerekend!Op 27/03/23 gaf ik meterstanden door aan Fluvius voor mijn jaarafrekening gas en electriciteit.Op 31/03/23 volgde een jaarafrekening voor gas, maar niet voor electriciteit.Op 31/05/23 werden door Fluvius op mijn adres de analoge meters (gas en electriciteit) vervangen door digitale. Er werden jullie meterstanden gestuurd.Op 1/7/2023 volgde een afrekening voor gas, maar opnieuw niet voor electriciteit.In die hele periode heb ik een aantal keer contact opgenomen met de klantendienst. Er werd geduld gevraagd. Er zijn nooit details gegeven. Het zou gaan om een technisch probleem tussen Fluvius en Eneco. Mijn mails kunnen u bezorgd worden.Uiteindelijk belandde ik begin oktober 2023 op de lijst van jullie escalatieteam. Zonder resultaat.Sinds 01/12/23 ben ik van leverancier veranderd. Om voor de hand liggende redenen. Jullie werden op voorhand gewaarschuwd. Op 08/12/23 ontving ik een slotfactuur voor gas, maar opnieuw niet voor electriciteit.Ik mailde jullie weer al eens. Op 19/12/23 heeft er iemand aan jullie kant naar mijn dossier gekeken. Resultaat: er werd een creditnota opgemaakt voor de correcte factuur 141260728048 uit de eerste paragraaf. Volledig overbodig dus, en het maakt de zaken alleen maar meer ingewikkeld.Ik mailde jullie 22/12/23 met de vraag de creditnota te annuleren. Ik heb sindsdien geen reactie meer ontvangen van jullie.Dus... Kan er iemand aub dringend werk maken van een slotafrekening electriciteit? De laatste dag die afgerekend is, is 23/3/2021: bijna 3 jaar geleden.Dit is allemaal niet zoals het hoort. Helemaal niet.Beleefde groet,