Alle openbare klachten

Beste,vorig jaar heb ik 5000 euro betaald voor 4 maanden energie.Na veel betwisten en herziening aangevraagd te hebben met nieuwe meterstanden ,en na meerdere malen telefonisch conact opgenomen te hebben met jullie diensten voor de herziening zonder ooit positief resultaat gekent te hebben.Toch deze factuur betaald.Doch nooit enig detail overzicht te hebben ontvangen van jullie berekeningen.Graag tot in details een overzicht van deze berekening van deze factuur.

ik betaalde aan de firma Vanhecke Investments BV (zaakvoerder Dhr Giovanni Vanhecke) op 20/12/22 een voorschot van EUR 10.000 op de levering en installatie van zonnepanelen en omvormer. De werken werden niet uitgevoerd en het voorschot werd niet teruggestort! Opgepast voor die man!!!!! Hij is ook actief onder de naam Electric-Innovations.

Beste,Ik ben sinds 1/1/23 geen klant meer bij engie en toch gaat er maandelijks een voorschotfactuur af mijn rekening. Ik heb al verschillende malen contact opgenomen met engie , zowel telefonisch als klachtenberichten, maar helaas nog steeds zonder resultaat.

Beste,In mei 2023 heb ik een digitale electriciteitsmeter laten installeren.Ik belde toen ook met uw helpdesk om voor de formule te kiezen : betaal enkel per maand wat je effectief verbruikt.In augustus werd deze overstap gemaakt en betaalde ik mijn LAATSTE voorschotfactuur van mijn vorig contract.Tot NU toe (jan 2024) heb ik dus geen enkele factuur meer ontvangen ter betaling! Dus ondertussen al 5 maanden betaal ik geen enkele euro voor electriciteit.Ik belde hiervoor verschillende keren naar jullie helpdesk van engie:In het begin elke 2 weken, nadien elke maand.Vandaag (11/01/2024) nogmaals gebeld en steeds krijg ik dezelfde uitlegUw dossier is in behandeling, u hoeft hiervoor niet terug te bellen. Er is een probleem met de uitlezing van de meterstanden.Ikzelf zie de meterstanden perfect staan op jullie site van engie ook op jullie android app en ik heb ook gebeld met fluvius.Daar krijg ik te horen dat de meterstanden sinds mei (!) perfect in orde zijn en deze probleemloos naar engie worden doorgestuurd.Ik begrijp dat de mensen van de helpdesk ook maar hun job doen en enkel maar een dossier zien staan die in behandeling is.Ik vroeg vandaag om iemand verantwoordelijk aan de lijn te krijgen maar dat is helaas dus niet mogelijk...U begrijpt mijn frustatie dat de meterstanden al 5 maanden zichtbaar zijn maar dat jullie er geen factuur mee kunnen opmaken.Ik stel me dan de vraagHoe kan het zijn dat er administratief al 5 maanden geen factuur kan opgemaakt worden met de verkregen meterstanden van fluvius?U moet ook begrijpen dat ik - als het ooit in orde komt - een factuur ga krijgen van minstens 5 maanden electriciteit in de wintermaanden terwijl ik electrisch verwarm!De reden dat ik trouwens overgeschakeld ben naar Engie is omdat jullie toendertijd als enige de optie aanboden om te betalen wat je echt verbruikt per maand.Ik heb daarvoor ook speciaal de digitale meter aangevraagd.We zijn ondertussen nu al 5 maanden verder maar ik heb dus nog steeds geen afrekening per maand of zelfs eender welke afrekening.Ik hoop hiermee iemand te bereiken die verantwoordelijk genoeg is en die ook het absurde hiervan inziet.Mvg,Stefan

Beste,Doorheen het jaar betaalde ik elke maan +-195€ aan voorschot voo gas en electriciteit. Dit komt neer op een totaal bedrag van 2090 (laatste maand werd niet megerekend) .Eind oktober 2022 ontving ik dan de eindfactuur maar enkel voor gas. Engie besloot dat mijn gas voorschot (van de 195) slecht 75€ was (geen idee warop dit gebaseerd is aangezien ik nooit keuze gekregen heb hiervoor). Ik moest opeens wel al een afrekening betalen van 586,63€ voor het gas van afgelopen jaar.Tot op heden heb ik nog steeds geen eindafrekening mogen ontvangen voor de electriciteit.Mijn huis heeft zonnepanelen heb en een baterij en ik heb een digitale meter voor gas en electriciteit.Ik weet dus prefect hoeveel ik moet terug krijgen voor het verbruik van dat jaar. Ja, terug krijgen, want ik weet dat ik zeer weining verbruik door omstandigheden heb dat jaar + de zonnepanelen hebben veel opgebrachte en het voorschot dat ik maandelijks betaalde was ook hoog.Ik heb al meermaals contact opgenomen met Engie via de chat en telefonisch maar ondanks dat blijven ze zeggen dat ze niet weten warom het zo lang duurt eer ik de eindafrekening krijg van de electriciteit. Maar mij vragen ze wel reeds afrekeningen van 586€ te betalen natuurlijk.We zijn zowiezo de maximum 6 weken tijd voorbij dat ze mij de eindfactuur moeten voorleggen voorbij (contract van electriceit isafgelopen ook op 31/10/2023). Wat kan ik doen? Naar mijn mening heb ik recht op bijkomende tegemoet koming. als ik niet tijdig betaal krijg ik uiteraard wel herinneringskosten aangerekend...

Met een verhuizing van Luitenant Van Eepoelstraat 61 -9120 Beveren naar Amerikalei 180/0, 2000 Antwerpen breng ik Mega op de hoogte van mijn naderende verhuis en dat ik een paar maanden op beide adressen een contract zal hebben wegens verbouwingen in nieuw apt.Ik zend op 23/07 het overnamedocument van het aangekochte appartement Amerikalei 180 - Antwerpen, het overnamedocument opgemaakt op 06/07 met de correcte meterstanden. In bijlage.Nota: partner Wim Weckx kocht het apt maar ik neem de nutsvoorzieningen voor mijn rekening.Op 24/08 en 26/09 ontvang ik facturen die betrekking hebben op de periode 13/01/2023 tot 23/01/2023. Aangezien ik daar toen niet eens woonde en mijn contract pas begon op 6/07/2023 licht ik Mega in dat ze een vergissing maken.Ze zeggen me dat er iets verkeerd is gegaan en dat ze Fluvius zullen contacteren om het recht te zetten.Vervolgens ontvang ik 23/10/2023 bericht van de terugbetalingen van de woonst in Beveren waar mijn contract is afgesloten van 31 september 2023. Maar tevens ontvang ik afrekeningsfactuur van 24/01/2023 tot 27/05/2023 , dus weer voor een periode dat ik er niet woonde en met meterstanden van voor mijn intrek.Mega weigert de terugbetaling te doen van mijn afrekening in Beveren zolang de facturen - die dus niet voor mij bestemd zijn - niet betaald zijn.Na talloze mails en het antwoord dat Fluvius weigert de meterstanden aan te passen, contacteer ik Fluvius die me contacteren en laten weten dat ze van mij alleen een overname hebben op 13/01/2023 en nooit een overname hebben ontvangen van 06/07/2023. Ze bellen me en zeggen dat Mega zwaar in de fout is gegaan en dat ik de overname moet betwisten :Naar aanleiding van een telefoongesprek met een van mijn medewerkers, zien wij enkel een wissel op 13/01/2023 die is binnengekomen van Mega op uw naam.De overname van 06/07/2023 hebben zij niet bij ons geregistreerd.Zoals telefonisch aangeraden, zouden wij deze verkeerde overname eerst via Mega betwisten en desnoods kunnen zij ons het originele gevraagde overnamedocument van 13/01 bezorgen.Ik stuur Mega het antwoord van Fluvius en krijg onderstaand antwoord :Graag vat ik even de situatie samen zodoende we op dezelfde lijn zitten.Het contract is opgestart op 13/01/2023, dit komt omdat er van 13/01/2023 tot en met 06/07/2023 geen actief contract was (door de vorige eigenaar/huurder). Het systeem heeft het contract automatisch bevestigd met deze foutieve datum.De startdatum is minder van belang zolang de meterstanden maar correct zijn.Wij hebben enkel aanvragen gedaan via ons systeem en een aparte mail naar de netbeheerder toe. De meterstanden zijn informatief binnengekomen op datum van 28/05/2023, was dus niet correct is ookal was de aanvraag gedaan voor 13/01/2023 te kunnen corrigeren. De netbeheerder heeft de laatste aanvragen geweigerd. Wanneer de netbeheerder deze weigert kunnen wij weinig veranderen aan de meterstanden omdat de netbeheerder instaat voor de goedkeuring hiervan. Wij staan enkel in voor het ontvangen van de meterstanden en de facturatie ervan. Ik zal nogmaals de aanvraag doen om de meterstanden aan te laten passen van 13/01/2023, als de netbeheerder deze nogmaals weigert kunnen wij geen aanpassing doen aan de facturatie. Daarmee ook dat ik je aanraden om zelf contact op te nemen met de netbeheerder om de situatie uit te klaren. Mochten deze nogmaals geweigerd worden zal ik een aanvraag doen tot compensatie, belangrijk is dat deze aanvraag geen goedkeuring is voor een compensatie en dat onze achterliggende dienst dit moet bekijken en zo hun goedkeuring geven. Ik eis een correcte overname met correcte datum en meterstanden , ik eis uitbetaling van mijn tegoeden en creditering van de facturen die niet voor mij zijn bestemd !Het is ongehoord dat Mega mij durft aan te rekenen voor meterstanden en verbruik van voor aankoop van de woning !Ik hoop dan ook dat Mega eindelijk haar verantwoordelijkheid opneemt en dit rechtzet.

Beste, Ik ben op 1/11/2023 overgestapt van Engie naar TotalEnergies. Er moet wat fout gelopen zijn want ik ben nog steeds klant bij Engie. Dit betekent dat ik van beide leveranciers facturen krijg om voorschotten te betalen. Ik heb dit probleem al aan gekaart bij TotalEnergies, bij Engie en Fluvius. Overal is een dossier op gestart maar daar blijft het ook bij en als ik informeer naar de stand van zaken krijg ik ook steeds te horen dat er een dossier is opgestart. Kan dit probleem eindelijk eens opgelost worden want ik voel me van het kastje naar de muur gestuurd. Even ter info de EAN nummers zijn ondertussen al meermaals gecheckt en kloppen. In december heb ik een digitale meter gekregen en half november zijn de meterstanden door gegeven voor de eindafrekening die ondertussen via Engie ook betaald is.Indien er meer info nodig is hoor ik het graag.Groet, Bart

Geachte heer/mevrouw,Sinds 20 november 2023 heeft uw bedrijf niet gereageerd op een van mijn e-mails of telefoontjes.De kwestie is dat er ruimte is om de zonnepanelen ongeveer 50cm hoger op het dak te plaatsen. Dit dak ligt gedeeltelijk in de schaduw en een hogere positie zou zo'n 10-15% meer elektrische energie opleveren.Dit is besproken en overeengekomen met de verkoper en de meetpersoon.Kunt u alstublieft uw installateurs sturen en de panelen plaatsen zoals oorspronkelijk was afgesproken?

Beste,Zoals al meermaals gemeld ben ik helemaal niet tevreden met uw installatie bij mij. Er zijn meerdere problemen. De zonnepanelen zijn niet geplaatst zoals afgesproken, kabel is aaneengezet, mijn gras en keldertrap zijn beschadigt, de afwerking trekt op niets, ... ik twijfel zelfs of het wel nieuwe panelen zijn.

Wij hebben voor onze woning een aansluiting op het riool nodig. Deze hebben wij bij Fluvius aangevraagd. Op 13/11/2023 hebben wij van Fluvius het volgende bericht gekregen Je rioleringsaansluiting wordt automatisch binnen de 35 werkdagen uitgevoerd. Je hoeft hiervoor geen afspraak te maken.Deze periode is nu ruimschoots verstreken de bouw ligt hierdoor stil. Er is tot op heden nog geen antwoord op onze vragen over wanneer het nu gerealiseerd zal zijn.De bouw ligt hierdoor stil en onze kosten lopen door.Graag vernemen wij wat er gaat gebeuren en of / hoe Fluvius deze kosten gaat compenseren.