Alle openbare klachten

Sinds december ben ik bezig om de kaart die ik in oktober heb geblokkeerd, te laten sluiten. Ik ben naar het kantoor gegaan en daar werd mij verteld dat ik eerst moest betalen voordat ze de kaart konden sluiten. Dus ik heb de factuur betaald en heb contact opgenomen met de klantenservice. Zij vertelden mij dat ze de simkaart niet kunnen sluiten, maar alleen mijn abonnement kunnen stopzetten. Maar vandaag ontvang ik weer een factuur die ik opnieuw moet betalen! Ik ben geschokt, wat moet ik doen om geen factuur meer te ontvangen voor een simkaart die ik al drie maanden niet heb gebruikt en die geblokkeerd is? Ze hebben zelfs een speciale app voor simkaarten waar je je abonnement kunt beheren, maar wat is het nut daarvan als je er niks mee kunt doen? Dit is pure oplichting!

Beste,Zoals vele elektronicawinkels verkoopt Van den Borre onder andere televisies in winkels en online. Indien iemand een smart tv wil aanschaffen kan men gebruik maken van de website filter “smart tv” waar enige opties ja of nee zijn.Zo dacht ik een smart tv gereserveerd te hebben via website en kon ik deze na amper 30 minuten ophalen in de filiaal van Korbeek-lo/Kessel-lo.Echter heb ik thuis mogen ondervinden dat deze smart tv van Philips (model van 2023 voor €199,00) geen mogelijkheid biedt tot installatie van de gangbare apps zoals VRT Max, VTM Go of Disney+. Zo kon ik enkel kijken naar Netflix alsook tal andere apps van over de hele wereld.Eerste werkdag erna stond ik terug met deze televisie in de winkel in de hoop deze te wisselen voor een ander model (mits bijbetaling indien nodig).Eerst wou men deze niet aannemen omdat reservatie online gelijk staat aan aankoop in de winkel en dus is de winkel wettelijk niet verplicht om deze terug te nemen/te wisselen.Gelukkig wou de manager een commerciële geste doen en deze alsnog in te wisselen voor een duurder model of een cadeaubon.Een van de verkopers toonde mij enkele modellen maar wist zelf niet welke modellen ‘smart genoeg’ waren om de bovenstaande apps te ondersteunen.Toen ik meer info vroeg naar een ander model (duurder dan initieel aankoop) kreeg ik niet meer info dan: ‘deze is slecht’. Nadat ik nogmaals gevraagd heb naar de reden waarom dit model zo slecht is, zei de verkoper simpelweg dat ik evengoed met mijn reeds aangekocht toestel (dat ik wou inruilen) naar huis kon.Hierna is de verkoper omgedraaid, negeerde mijn poging om hem beleefd met ‘meneer’ aan te spreken en ging naar de kassa.Wanneer ik hem aan de kassa aansprak over zijn gedrag wou hij niets terugzeggen en werd ik genoodzaakt om te vragen naar de filiaalverantwoordelijke.Gelukkig heeft hij mij de nodige uitleg gegeven alsook een ander toestel verkocht.Ik moet zeggen dat ik nog nooit zulk onbeschoft (dit is ver voorbij klantonvriendelijk) gedrag meegemaakt heb in een commerciële zaak. Niet alleen wordt de klant niet correct ingelicht over de opties van de toestellen (duidelijk zijn er verschillen tussen de smart tv’s) maar kende de verkoper die mij eerst hielp er ook niets van.Allerliefst had ik na dit gedrag mijn geld terug (€199,00)maar dit kon niet en moest ik wel een ander toestel kopen bij Van den Borre (€275,00).Ik kan met zekerheid zeggen (en hoop anderen hierdoor te waarschuwen) dan ik nooit meer klant zal zijn in deze winkel.Kyryl Berezin

Beste Ik bestelde 3 tickets voor oh my fest is een festival in nederland. Plots werd deze geannuleerd en kregen we als enige opties ons tickets laten valideren voor volgend jaar of ons ticket donneren aan het festival. Er was dus geen optie terugbetaling. Ik heb al meerdere mails gestuurd naar hun en steeds houden ze mij aan de lijn. Ze zeggen dat ze ermee bezig zijn en zullen terugbetalen. Ondertussen zijn we al 6 maanden verder en nog steeds geen terugbetaling.

Beste,Ik bestelde op 27/02/2023 een iphone 13 bij Refurbished. Na enkele maanden bleek er een probleem te zijn waardoor het toestel bij gebruik om de 20 seconden uitviel en vanzelf terug opstartte. Nadien heb ik telefonisch contact opgenomen met hen en het probleem uitgelegd en zij gaven mij het advies om deze terug op te sturen. Op 24/8/2023 kreeg ik via mail een bevestiging van garantie en verkreeg ik het verzendlabel om het toestel terug te sturen. Op 14/12/2023 kreeg ik een bericht dat mijn toestel bij de verkooppartner is aangekomen. Ik kreeg dan het verzoek om mijn Icloud/find my iphone nog te deactiveren of te verwijderen en dat ze dan verder konden met reparatie. Dat heb ik dan ook gedaan.Na verder niets meer vernomen te hebben van hun heb ik op 28/12/2023 een mail naar de klantendienst gestuurd om te weten wat nu de status van het toestel was en wanneer ik het enigszins kon terug verwachten. Deze viel nog altijd ruim onder de 3 jaar garantie die je hebt en eventueel als het toestel niet meer hersteld zou kunnen worden hadden ze mij aan de telefoon ook verteld dat ik een nieuw toestel zou kunnen krijgen.Ik heb na deze mail een automatic reply gekregen dat ze deze goed hadden ontvangen en ik binnen de 5 werkdagen ging gecontacteerd worden.Na nog steeds niets vernomen te hebben heb ik op 8/1/2024 nog een mail gestuurd wat ik verder kon verwachten maar zoals steeds krijg ik niemand te pakken of krijg ik geen reactie via mail.Ik weet momenteel echt niet wat ik kan doen en aangezien de telefonische klantendienst ook niet meer actief is en ik daar ook niet terecht kan wil ik deze klacht indienen.Dit gaat toch om een toestel dat rond de 800 euro gekost heeft en ik echt wel wil dat ik recht heb op wat ik betaald heb.Met vriendelijke groeten,

BesteIk bestelde in november 2023 een i¨Phone op deze website. Door omstandigheden annuleerde ik de aankoop en vroeg ik een terugbetaling aan. Dit zou binnen de 15 werkdagen in orde komen (vertelde Refurbished me). Na ettelijke emails gestuurd te hebben en verschillende keren proberen telefonisch contact te hebben(tevergeefs want het nummer is niet langer in gebruik), heb ik tot op heden (Januari 2024) nog geen euro teruggezien.Met vriendelijke groet en alvast bedankt.

Beste,Zoals vandaag besproken, willen wij graag melden dat we ontgoocheld zijn over en verrast waren van de staat van het hotel Sindbad Club in Hurghada, dat op jullie website 4 sterren en een beoordeling van 8,1 krijgt en ook door jullie werd aangeprezen als uitstekend hotel.In bijlage sturen we jullie een paar foto's waaruit duidelijk blijkt dat de kamers dringend aan opfrissing toe zijn. Naast vocht, onzorgvuldig schilderwerk, gehavende deuren en een slechtwerkende douche, zijn de kamers ook niet (goed) geïsoleerd waardoor er veel lawaai-overlast was vanuit de gang. Na de tweede nacht geruzie en gefeest op de gang te hebben getrotseerd, hebben we de receptie aangesproken. Zij hebben ons onmiddellijk een andere kamer aangeboden die zogezegd rustiger zou zijn. We zijn hierop ingegaan maar jammer genoeg heeft dit het probleem absoluut niet opgelost. Zoals op de foto te zien, sloot de deur van deze tweede kamer niet mooi aan aan de deurstijl waardoor de lawaaihinder nog groter was en ook muggen de vrije toegang tot onze kamer hadden. Bovendien speelde er al vanaf 7u 's morgens muziek aan het zwembad waardoor het dus heel de week moeilijk slapen werd zowel 's avonds, 's nachts als 's ochtends.Ook de liften (geblutst & stonden vaak niet op gelijke hoogte met de grond wanneer je moest uitstappen), de losliggende stenen en roosters rond het zwembad, het meubilair in het hoofdrestaurant en de tafeltjes en de deuren van het sanitair in de receptie (waarvan we geen foto's hebben getrokken maar wel 'afgeleefd' waren) hebben hun beste tijd gehad.Wat ons ook ten zeerste verbaasde, was dat er op verschillende plaatsen in de zee (aan de pier) van het hotel heel veel ligt dat daar niet hoort. Zo jammer dat een hotel de prachtige Rode Zee zo vervuild.Tot grote teleurstelling van onze zoon ging tot slot ook nog eens de dagelijks geprogrammeerde voetbal niet door. Eerst vertelde het animatie-team ons dat er niet genoeg deelnemers waren, nadien vertelde een animator ons dat de voetbal niet kon doorgaan omdat de doelnetten kapot waren ?? Gelukkig hebben de zon, het goed verwarmd zwembad, het vriendelijke personeel en het lekkere eten ervoor gezorgd dat onze vakantie geen totale ontgoocheling was. Toch vinden wij het belangrijk dit te melden zodat TUI de nodige acties kan ondernemen en mensen die in de toekomst in dit hotel een vakantie willen spenderen correct worden geïnformeerd.Bij de reservatie van deze vakantie hebben we -na advies van het zéér professioneel en vriendelijk personeel in het TUI kantoor te Dilbeek en op basis van wat op de TUI website wordt vermeld- besloten om bijna 1.500 euro boven ons vooropgesteld budget te spenderen en in Sindbad Club te reserveren om samen met onze kinderen van een onvergetelijke vakantie te genieten. Vermits dit toch wat anders is uitgedraaid, zouden we het appreciëren om naast op de hoogte gehouden te worden van het vervolg van deze klacht, een voorstel van financiële compensatie te ontvangen. Omdat we na het versturen van deze klacht als antwoord van jullie kregen dat de inrichting van de kamer kon verschillen met de beschrijving op de website, stuurde ik op 28/01 volgende mail om te laten weten dat ik hiermee niet akkoord kon gaan aangezien dit niet de aanleiding van onze klacht wasVan: anja [anja.stef@telenet.be]Aan: QAS [QAS@tui.be]Cc: dilbeek [dilbeek@tui.be]Verzonden: Zondag 28 januari 2024 16:04:46Onderwerp: Re: [ Ticket: 16031549 ] TUI Customer Services - BE_101670310 Stefaan VandendrieschGeachte,Wij hebben uw antwoord op onze klacht goed ontvangen. Uiteraard gaan wij niet akkoord met jullie antwoord. Het lijkt wel of onze klacht niet eens grondig bekeken werd aangezien jullie antwoord onwaarheden bevat en er totaal naast de kwestie wordt gereageerd. Wij betreuren het dan ook ten zeerste dat een organisatie als Tui onze klacht niet serieus neemt.In jullie antwoord op onze klacht laten jullie uitschijnen dat het probleem lauter en alleen ging over de indeling van de kamer terwijl we er in onze klacht nooit sprake was over de indeling maar onder andere wel over de schimmel die zich op de muren in de badkamer bevond. Verder heeft de lawaaihinder, doordat de kamerdeur niet goed afsloot en de muziek aan het zwembad al vanaf 7 u 's morgens begon te spelen niets met de kamerindeling op zich te maken. Het gaat hier over algemene hygiëne en slaapkwaliteit! Verder lagen er ook enkele stenen rond het zwembad los en dit gaat dan weer over veiligheid.Naar mijn mening is het ook niet de bedoeling dat er autobanden en oud metaal op de zeebodem van het hotel worden gedumpt. Wij zouden het dus ten zeerste appreciëren dat jullie onze initiële klacht volledig bekijken en ter harte nemen. Hierin werd ook alles gedocumenteerd aan de hand van foto's.Wij kijken uit naar jullie reactie! Indien dit opnieuw een reactie betreft waarbij jullie onze klacht minimaliseren, voelen wij ons genoodzaakt hiermee naar Test-Aankoop te stappen. Hopelijk kunnen we tot een vergelijk komen.Hierop kwam het antwoord dat jullie niets voor ons kunnen doen aangezien we ter plaatse maar hadden moeten klagen en een oplossing zoeken voor ons probleem. Ik vind dat Tui hiermee haar klanten afscheept en niet bereid is om oplossingen te zoeken wat ik ten zeerste betreur.

Wij hebben op 7 en 8 november 2023 beroep gedaan op Edison Strom (Thermo Group) voor een dringende interventie nadat we een volledige stroompanne hadden. Omwille van waterschade (door een lek) in de elektriciteitskast moesten de zekeringen worden vervangen. De elektricien heeft voor aanvang der werken prijzen van onderdelen (zekeringen) op een webpagina getoond, die na verificatie achteraf, veel hoger blijken dan de werkelijke kost.We werden verplicht de interventies (in 2 keren) meteen te betalen en ontvingen hiervoor enkel een werkbon . Ons werd beloofd dat de factuur zou werden opgestuurd. Deze factuur voor een aanzienlijk bedrag van 2.683,61 € (wellicht veel te hoog!) werd nog steeds niet bezorgd, na verschillende telefonische contacten + verzoeken via e-mail. Deze factuur hebben we nodig om kosten te kunnen verhalen op de brandverzekering.Nous avons fait appel à Edison Strom (Thermo Group) les 7 et 8 novembre 2023 pour une intervention urgente suite à une panne de courant totale. En raison d'un dégât des eaux (dû à une fuite) dans l'armoire électrique, les fusibles devaient être remplacés. L'électricien a indiqué les prix des pièces (fusibles) sur une page web avant le début des travaux, qui, après vérification, se sont avérés beaucoup plus élevés que la réalité.Nous avons été contraints de payer immédiatement les interventions (en deux fois) et n'avons reçu qu'un ordre de travail à cet effet. On nous a promis une facture. Cette facture d'un montant considérable de 2.683,61 € (probablement beaucoup trop élevé !) n'a toujours pas été délivrée, après plusieurs contacts téléphoniques + demandes par e-mail. Nous avons besoin de cette facture pour récupérer les frais auprès de l'assurance incendie.

Beste, ik werk al verschillende Jaren in het kader van progressieve tewerkstelling. De uitkeringen verliepen steeds correct, m.a.w. zodra de mutualiteit het loonattest ontvangen had werd de uitkeringen berekend en ongeveer 4 dagen later uitbetaald. Helaas heb ik, tot op de dag van vandaag, nog geen uitkering ontvangen voor de maand december. Ik informeerde reeds verschillende keren bij de mutualiteit en kreeg de bevestiging dat zowel het loonattest van december alsook het Vakantieattest van 2023 in orde zijn, waardoor de uitkering betaald kan worden. 2 weken geleden kreeg ik de melding dat het vertraging had, vorige week kreeg ik op woensdag de melding dat ze de betaling hebben kunnen verrichten maar tot op vandaag staat het nog steeds niet op de rekening. Vandaag heb ik opnieuw een mail gekregen, als reactie op mijn klacht bij hen, vandaag spraken ze in de mail dat Al onze medewerkers doen hun uiterste best om alles zo vlug als mogelijk te verwerken. Door een uitzonderlijke omschakeling van ons informaticasysteem duurt de verwerking langer dan normaal. Wij willen ons hiervoor oprecht verontschuldigen. Uw dossier werd inmiddels verwerkt. U zal eerstdaags betaling voor de maand december 2023 ontvangen.. Dus moet ik opnieuw enkele dagen wachten terwijl er vorige week al sprake was dan men de betaling had uitgevoerd. We hebben ondertussen al spaargeld op onze zichtrekening moeten zetten zodat we onze facturen en dergelijke konden betalen. Elke dag dat we op de uitkeringen moeten wachten, is een dag te veel. Kan er druk gezet worden bij de mutualiteit? Kan ik hiervoor van de mutualiteit een schadevergoeding vragen?

Beste,Zalando zou mij een terugbetaling doen na het opsturen van een defect goed. Dit is ondertussen meer dan 4 maanden geleden. Wekelijks neem ik contact met Zalando op hieromtrent waarbij ik keer op keer loze beloftes krijg.Dit gaat zo ver dat ik audio opnames heb van mijn contact met hun medewerkers, welke totaal niet in staat zijn het probleem op te lossen.Dit blijft in cirkels gaan waarbij ik op geen enkele manier het probleem kan escaleren binnen Zalando.Zonder mijn contact wordt de claim simpelweg en onterecht geannuleerd.Er is helemaal geen transparantie, elke vorm van contact loopt via deze buitenlandse callcenters.Kunnen jullie mij hierin assisteren?Met vriendelijke groet,Lucas Dewaele

Geachte, Ik kocht in 2006 onder andere een slaapkamer bij Top Interieur Izegem bestaande uit ledikant met nachtkastjes, grote kleerkast, commode en bijhorende spiegel.Enkele weken geleden is die spiegel zomaar losgekomen van het houten bord en via de commodekast op de grond in stukken kapotgevallen. Zo is er schade aan de commode en is er natuurlijk de kapotte spiegel. Ik merkte tot mijn verwondering dat de spiegel van 80x80cm slechts met 2 kleefstrips was bevestigd op het houten bord, m.i. een garantie voor problemen ooit. Na meerdere emails met de klantendienst van Top Interieur om tot een oplossing te komen, is er na een nochtans veelbelovend begin uiteindelijk helaas geen oplossing uit de bus gekomen. Nochtans was ik tevreden geweest met enkel een nieuwe spiegelplaat of ev. een gelijkaardige spiegel. Na het versturen van de nodige info via de factuur van destijds, zeiden ze echter dat ze niet meer samenwerken met de leverancier in kwestie en dat de spiegel niet meer verkrijgbaar is. Hun huidige leveranciers zouden ook geen spiegel op maat kunnen leveren. Mijn laatste voorstel was dan dat ik zelf een spiegelplaat zou bestellen en deze zou bevestigen, met de vraag of zij bereid waren om tussen te komen in de onkosten (ten belope van ca 125 euro) die ik eigenlijk niet zo gehad mogen hebben. Maar na deze vraag veranderde de toon van antwoord en werd droogweg gezegd dat Top Interieur niet tussenkomt voor een factuur van 2006, ondanks eerdere emails waar ze zogezegd wel een oplossing gezocht hebben. Ik vind sowieso dat een dergelijk voorval niet onder een maximum garantietermijn van pakweg 1 of 2 jaar moet vallen. Een spiegel mag niet zomaar loskomen. Wat indien daar lichamelijke letsels uit waren voortgekomen, bv. doordat de (grote) stukken spiegel in een wieg met een baby zouden zijn terecht gekomen? Sorry, wij kunnen daar geen verantwoordelijkheid in nemen ? Ik vind allesbehalve een correcte service naverkoop, zelfs rekening houdende met de factuurdatum. Het is gelijk ramen in huis zomaar uit een kozijn zouden vallen en dat dit een normaal risico voor de klant zou zijn... Ik sta er nog steeds volledig voor open om tot een oplossing te komen met Top Interieur Izegem hetzij een gelijkaardige vervangende spiegel hetzij via een principiële tegemoetkoming in de kosten voor herstelling.Ik dank u bij voorbaat voor uw bemiddeling hierbij.Mvg.