Alle openbare klachten

Vandaag ontving ik de mail betreffende de invoering van de forfait voor eigenaars van zonnepanelen met een analoge meter vanaf 01.01.2024. Voor mij komt dit op 210€ + BTWIk aanvaard dit niet!Dit druist volledig in tegen de doelstellingen van Ecopower inzake het bevorderen van opwekken groene stroom.Indien Ecopower bij deze beslissing blijft wil ik zeker geen klant meer zijn. Op de laatste algemene vergadering werd hierover niet/nooit gestemd (noch vermeld in de nieuwsbrief, het webinar op 22.11 is vijgen na pasen en een aanfluiting voor Ecopower).Dit blijkt gewoon een inhalige beweging van Ecopower voor het laatste jaar dat er nog analoge meters aanwezig zijn (verplicht vanaf 01.01.2025) op de kap van deze klanten die jarenlang u van groene stroom voorzagen en waarmee Ecopower zo graag uitpakte. Ik ben zelf klant sedert 2009 en met zonnepanelen sedert 2012.Ik vermoed dat er nog vele klanten door dergelijke beslissing, vlug zullen vertrekken bij Ecopower, zoals ik.Wij betalen al het prosumententarief sedert vele jaren, het lijkt alsof eigenaars van zonnepanelen verder gestraft worden, nu ook door Ecopower. Het is niet omdat andere leveranciers dit aanvatten (zoals oa Mega, ea) dat Ecopower dit ook moet doen.Het is alsof Ecopower door deze beslissing de jarenlange trouwe klanten wil VERPLICHTEN om zo vlug mogelijk een digitale meter aan te vragen. Door de jaren heen zijn de beloofde voordelen inzake zonnepanelen steeds verminderd/ingetrokken, dit is de druppel!En dit komt dan van een leverancier die groene stroom zo in het hart draagt? Maar de opwekkers ook bestraft hiermee.Gelieve mij te melden dat Ecopower definitief bij deze beslissing blijft (na de reacties de komende dagen/weken van andere klanten). En dan stap ik nu al over bij bevestiging.Ook hoe ik onmiddellijk na overstap voor 01.01.2024 het (verplichte) aandeel (op papier) van 250€ onmiddellijk kan terugvorderen van Ecopower.DIT IS EEN TOTAAL ONTEVREDEN KLANT IN DIT BELEID ECOPOWER, VAN EEN LEVERANCIER GROENE BURGERSTROOM!Ik stap over, dat is zeker.

We ontvingen een afrekening Elektriciteit en zouden 20.679,17 euro moeten bijbetalen…We dachten dat er bij de opname van de meterstanden door de opnemer een fout was gemaakt en een komma vergeten was. Na contact met Fluvius blijkt echter dat de meterstanden sinds de installatie van de meter in juli 2017 altijd fout zijn doorgegeven. We zouden een meter hebben zonder decimalen, terwijl er bij de opname steeds was uitgegaan dat het laatste cijfer op de meter de decimaal zou zijn.Bij de laatste afrekening werd het bedrag dus zonder decimaal geïnterpreteerd en dus krijgen we een verrekening van de hele periode van 07/17 tot 09/23.Enkele bemerkingen hierbij:- We gingen er steeds te goeder trouw van uit dat het laatste cijfer van de meter een decimaal is, ongeacht of dat cijfer zwart of rood is. We hebben nooit weet gehad van een meter zonder decimalen. We wisten niet eens dat dit bestond. Bij de installatie van die meter heeft de installateur ons daar ook niet op gewezen. - Deze meter heeft betrekking op onze werkruimte, waarin een kleine hobbybrouwerij stond waarin om de 6 weken een klein brouwsel werd gebrouwen (die activiteiten zijn gestopt eind 2021), en een kleine keramiekstudio. Dat we al die jaren een klein voorschot hebben betaald, daar stonden we niet bij stil. We gingen ervan uit dat de meterstanden correct werden doorgegeven, en dat de hobbybrouwerij niet veel energie zou opslorpen. Dat het voorschot en de factuur van ons privé-gedeelte veel hoger lag dan dat van het handelsgedeelte, lijkt ons logisch. Het privé-gedeelte heeft voortdurend energie nodig, bevat de wasmaschine, vaatwas, en ook mijn professionele muziekstudio die ook veel energie vraagt. - Bij de recente meteropname zei de opnemer van Fluvius letterlijk: ‘alles ligt in de lijn van de verwachtingen geen buitensporen verbruik te melden’. Dat is dus iets anders dan een toename van 1831 tot 20413 (verbruik dag) en 3834 tot 43598 (nacht). Normaal zou die opnemer meteen een rood signaal moeten gekregen hebben bij het invoeren van de cijfers. Waaruit dus blijkt dat de opnemer ook uitging van een meter met decimalen.- En dan nu de belangrijkste klacht. Volgens Fluvius is er in 2019 ook een opname gedaan door hun personeel. Toen werd de meter ook als een meter met decimalen gelezen (een getal met 4 cijfer, en niet een getal met 5 cijfers). Die cijfers zijn toen doorgegeven, en de afrekening is op basis daarvan gemaakt en ons doorgestuurd. Het verbruik lag dus nog steeds in de lijn van de vorige jaren. Fluvius heeft toen dus een grote fout gemaakt. Fluvius had toen MOETEN aangegeven hebben dat het een meter zonder decimalen was en had TOEN AL de correcte cijfers moeten ingegeven hebben. Dan zou enerzijds de afrekening een correctie zijn geweest voor de twee vorige jaren (van juli 2017 tot eind 2019). Maar anderzijds – en dat is van fundamenteel belang! – hadden we toen geweten dat ons voorschot 10 maal hoger zou liggen, dan zouden we dan al met die hobbybrouwerij gestopt zijn en ons energiebedrag aangepast hebben. Omdat we te goeder trouw uitgingen van de correctheid van de afrekening die we toen gehad hebben, hebben we ons energie bedrag daarop afgesteld en zijn we verder blijven doen. - Door de grote fout van Fluvius in 2019 zijn we dus nodeloos veel energie blijven verbruiken, zonder dat we daarvan de kostprijs wisten. Dat bedrag hadden we anders NOOIT uitgegeven! Het gaat immers om een hobby, niet om mijn echte beroep (dat is docent aan meerdere hogescholen). Een hobby mag wat geld kosten, maar niet van die orde. Onze vraag is dus een compensatie van Fluvius voor de fout die ze in 2019 gemaakt heeft, en een gedeeltelijke kwijtschelding van de factuur.

BesteIk had mijn verhuis doorgegeven en de eerste keer hebben ze dit al niet correct doorgegeven waardoor ik al 2 weken aan het wachtte was. Nadien heeft een andere werknemer na een telefoon dit inorde gemaakt. Hiervoor was een datum afgesproken die niet nagekomen was en op eigen initiatief veranderd was zonder samenspraak hierover naar de volgende dag. Ik hiervoor 2 dagen thuis gezeten tot ik last minute opgebeld werd dat de tenchnieker niet meer kon komen. Daardoor was er 2 weken later weer een asfpraak gepland die zij weer niet nagekomen zijn en op eigen initiatief weer een eigen datum gekozen hadden. Waardoor zij mij op een begrafenis plat aan het bellen waren. Waardoor ik besloten had het contract gewoon te beindigen. Meerenmaals had ik hierover gebeld maar bleef teruggebeld worden hierover maar steeds maakten ze niet inorde wat er gevraagd werd. Ik heb meermaals gevraagd om mijn factuur terug te betalen ook via het contactformulier waar ik tot heden nog geen antwoord op heb gekregen. Nu had ik vandaag gebeld en konden ze mij vertellen dat het contact nog steeds niet stop gezet was wat ik enkele weken geleden al had gevraagd. Zij kon me ook vertellen dat ze deze niet terug gingen betalen omdat ik mijn betaling al had uitgevoerd, wat normaal is aangezien ik had verwacht dat ik hier op een normale manier internet aangesloten kreeg. Ik heb hier geen gebruik van kunnen maken en verwacht nog steeds dat dit rechtgezet zal worden. Mvg

Beste, ik vond op de Belgische website een boekenkast artikelnummer 104.042.08 Prijs : 79.99€. Op de Nederlandse site, zelfde produkt prijs : 44.99€. Heb dit gemeld en kreeg via de chat als antwoord kunnen hier niets aan doen, dit zijn accijnzen ed. Dit komt mij als zeer ongeloofwaardig over. Tot slot er zijn grote verschillen op meerdere kasten !Voor een groot aantal producten zijn de reiskosten naar Nederland lager dan het prijsverschil.Hier klopt iets niet.

Beste,Ik heb een Skoda Superb als firmawagen.Sinds enkele weken werkt de Skoda Essentials app meer niet dan wel op mijn Android device en iphone. Collega's merken hetzelfde op. Ik vermoed dat hier algemene problemen mee zijn? Maar ze slepen al wel lang aan ondertussen.Ik krijg ofwel een melding dat er geen verbinding met de server, ofwel dat mijn auto niet meer kan gevonden worden in de app.Ik heb deze dienst na het eerste jaar betalend verlengd, maar op deze manier is deze onbruikbaar.Kan ik hier iemand voor bereiken? En vooral wanneer gaat men dit oplossen?Tot zover krijg ik nergens antwoord.. Niet via de support op de Android store door de developers, niet via het doorgegeven contactadres in NL, en ook niks via mijn garage..

Ik bestelde een cadeaubox via https://www.cadeaubox.be/nl. Je wordt hier echt misleidt. Het lijkt alsof je keuze hebt uit een heel aantal hotels etc. Als puntje bij paaltje komt kan je de datum die je wilt (ook al duurt dit nog maanden) niet boeken. Of ze hebben wel plaats maar aanvaarden geen cadeaubox meer (terwijl ze wel tussen het aanbod staan). Heel teleurstellend. Ik zou iedereen afraden dit soort bonnen te kopen!! Ik wens niet meer opreis te gaan via deze weg en zou graag het geld terug hebben.

Ik bestelde bij zalando 2 jassen en een paar schoenen. Ik heb het pakketje ontvangen maar de schoenen zaten er niet bij. Ik heb de klantendienst gecontacteerd en een rechtsverklaring ingevuld maar ze zeggen dat ik toch moet betalen. Ik wil niet betalen voor iets wat ik niet heb ontvangen. Ik vind dit echt schandalig want ik bestel regelmatig bij zalando en nu beschuldigen ze een vaste klant eigenlijk gewoon van diefstal. Verschrikkelijke klantenservice!

Beste,Graag ontvang ik de terugbetaling van 196,96 euro (180 euro overgeschreven op rekening van Klarna + 2 x kosten van aangetekend schrijven op niet bestaand adres Klarna) op mijn rekening.Hierna volgt een opsomming van het gebeuren en de genomen acties waaruit blijkt dat Klarna BV schriftelijk niet bereikbaar is. 1. TEN ONRECHTE BETAALD NA TECHNISCH AFGEBROKEN BESTELLING DIENSTENCHEQUES:- Als 87-jarige bestelde ik op 21-07-2023 online voor 180 euro dienstencheques. Tijdens de registratie werd de betaling onderbroken. Daarom schreef ik het bedrag over op jullie rekeningnummer, waarop de vorige betaling gebeurd is.- De cheques zijn nooit ontvangen. De bestelprocedure was namelijk afgebroken en staat niet op jullie platform. Contactname met de leverancier van de dienstencheques verwees me naar Klarna BV, waarnaar het bedrag overgeschreven was. Er werd me gevraagd - zeker tijdens de verlofperiode - voldoende geduld te hebben. De terugbetaling zou automatisch gebeuren.Mijn bankier bevestigde eveneens dat het bedrag niet teruggestort is.2. POGING VIA KLACHTENPLATFORM KLARNA- Op 2 september 2023 heb ik via jullie platform (Klarna) de vraag tot terugbetaling aan een andere bestelling (2130635), tevens een ander bedrag van dezelfde leverancier dienstencheques gekoppeld.Het was namelijk niet mogelijk om een klacht 'los van een niet doorgegane bestelling in te voeren.- 02-09-2023: ontvangst van klacht door Klarna BV met verwijzing naar leverancier dienstencheques.- 23-09-2023: herinneringsmail ontvangen door Klarna dat klacht afgesloten wordt over 6 dagen. Ik wil Klarna 's avonds bereiken via chat, maar dit kan dan enkel in het Engels.Andere mogelijkheid om te reageren lukt me niet.- 26-09-2023: laatste herinneringsmail van Klarna.3. 1STE AANGETEKEND SCHRIJVEN TERUGGEKOMEN- 27-09-2023: Ik stuur de volledige vraag en context via aangetekend schrijven naar het adres dat op de website en mails vermeld staat: Klarna BV Klantenservice, Esplanade 1, box 39, 1020 Brussel.- 04-10-2023: aangetekende brief komt onbesteld terug wegens 'Ontvangt briefwisseling niet (meer) op aangeduid adres'.4. CONSUMENTENOMBUDSMAN KLARNA REAGEERT NIET- 09-10-2023: Ik vul op de website het klachtenformulier in voor de consumentenombudsman Klarna. Ik geef mee dat het adres onbereikbaar is. Geen ontvangstmelding ontvangen.- 17-10-2023: Ik vul opnieuw het klachtenformulier op de website in, bestemd voor consumentenombudsman. Alweer geen ontvangstmelding ontvangen.5. 2DE AANGETEKEND SCHRIJVEN NAAR NIEUW ADRES - OOK ONBESTELD TERUGGEKOMEN- 18-10-2023: Ik stel vast dat ondertussen op de website van Klarna een nieuw adres in België vermeld is: Rue du Commerce 31, 1000 Brussel. Mijn zoon zoekt op in KBO. Blijkt dat zetel reeds 10 maanden gewijzigd is (wijziging 01-12-2022, publicatie BBS 24-01-2023).- 18-10-2023: Ik stuur een nieuwe aangetekende brief naar 'Klarna BV Klantenservice, Handelsstraat 31, 1000 Brussel'.- 20-10-2023: 2de aangetekend schrijven komt onbesteld terug met melding 'ontvangt briefwisseling niet (meer) op aangeduid adres'.Nochtans staat op reclamemail, die ik van Klarna ontvangen heb op 25-10-2023 nog steeds als postadres: Esplanade 1, box 39, 1020 Brussel (het adres waarheen 1ste aangetekend schrijven verzonden is)Ik hoop dat ik jullie via deze weg kan bereiken en reken op een onmiddellijke terugbetaling van de gemaakte overschrijving (180 euro) en de gemaakte koste (16,96 euro) voor de aangetekende zendingen, die onbesteld zijn teruggekomen.Hoogachtend.

Beste,We hebben jullie al mondeling gevraagt onze woning die al heel lang niet meer te koop staat van jullie website(pagina) te halen zonder reactie.We hebben een aangetekend schrijven opgestuurd. Opnieuw zonder reactie.We gaan verder stappen zetten om ons huis niet meer te koop te zien op jullie website. Indien jullie dit te horen krijgen, gelieve actie te ondernemen. Zo niet, zullen wij jullie voor de rechtbank ontmoeten.

Beste,Wij hebben een contract getekend bij Afe Benelux. De verkoopster heeft ons verteld dat wij konden annuleren binnen de 30 dagen mochten we van gedachte veranderen. Dit hebben we gedaan. Wij kregen dan een factuur om de dossierskosten te betalen. Initieel verzetten we ons hiertegen want ze hebben niet komen filmen, maar zij hebben in die 30 dagen zonder dat we iets gevraagd hebben een tijdelijke filmpje gemaakt met materiaal dat ze gevonden hebben op onze multimedia kanalen. Ik moet erbij zeggen dat het tijdelijke filmpje van lage kwaliteit is.In het contract staat het volgende:De abonnee kan het contract echter beëindigen zonder opzegtermijn of enige andere kost dan de betaling van de opstartkosten zolang er hiervan geen installatie gebeurd is. De installatie komt overeen met het moment waarop AFE-BENELUX zijn productiediensten start, dit door handelingen zoals het opstellen van een scenario voor de bedrijfsfilm of de realisatie van Facebook- of Instagram-campagnes of de levering van het eventuele materiaal, zelfs indien dit gratis is.In hun certificaat van uitmuntendheid [[ 30 DAGEN ! ]] staat het volgende:Een eerste maandelijkse factuur zal pas worden opgemaakt 30 dagen na de eerste contactname volgend op de ondertekening van de overeenkomst.Wij zijn akkoord met het betalen van alleen die dossierskosten. Maar we hebben die nog niet betaald, want vlak achter kregen we een factuur van nog eens €197 aan maandelijkse abonnementskosten. Terwijl we uitdrukkelijk gezegd hebben dat we wilden annuleren via mail en telefoon. Ze hebben alles aan gedaan om het annuleerproces zo moeilijk mogelijk te maken voor ons.Ik heb daarnet nog eens gebeld met het bedrijf en ze zouden graag een bedrag van €3782.40 willen om het contract te beëindigen...