Alle openbare klachten

Beste ik bestelde een batterij bij Dell op 12/10/23 en normaal gezien zou het geleverd worden op 17/10/23 en nog steeds niet aan gekregen krijg wel altijd een mailtje de bestelling is opnieuw vertraagd onze excuses

BesteOp de site van Santévet staat dat wanneer je hier een verzekering afsluit, het dier diréct verzekerd is. Hiervoor namen we ook telefonisch contact op om dit te dubbelchecken. Onze hond moest geopereerd worden, maar totaal niet dringend (een cyste laten verwijderen). Hiervoor dachten we dat het slim was een verzekering te nemen (aangezien operaties zeer prijzig zijn en onze hond een beetje kind aan huis is bij de dierenarts). Omdat onze hond allergieën heeft waarvoor ze 3-maandelijks een zeer dure spuit moet krijgen (en oordruppels en zalf), leek het ons een goed idee om een verzekering af te sluiten. €30 betalen in de maand, waar je tot meer dan €1500 van zou kunnen terugtrekken, dat leek ons een goede deal (dan zouden we toch een stuk van de zeer hoge kosten van onze hond kunnen terugtrekken. Maar wat blijkt nu? Dat er eerst een termijn van 60 dagen (!!!) moet verstrijken, vooraleer er een terugbetaling mogelijk is a.k.a, vooraleer het dier verzekerd is. De consultaties, operatie, verwijderen van draadjes, controle,... zijn dus allemaal niet terugbetaald. Als we dit hadden geweten, hadden we pas na deze termijn de operatie laten doorgaan.Verder krijgen we op één jaar maar €15 terug voor allergieën, wat ons dus absoluut niet helpt. €30 PER MAAND betalen en 3-maandelijks minstens €300 moeten betalen bij de dierenarts om nog geen €15 PER JAAR terug te krijgen is absurd. Hier verliezen we énorm veel geld mee. We gaan dus deze verzekering zo snel mogelijk afsluiten (wat ook nog eens niet simpel blijkt met periodes wanneer je het contract wel of niet kan beëindigen met een aangetekend schrijven en heel de poppenkast). Als je telefonisch contact opneemt, kom je ook nog eens in contact met iemand die de Nederlandse taal niet beheerst en ons geen degelijke uitleg kan geven. Het eerste telefonisch contact was wel zeer aangenaam (beheerste de Nederlandse taal wél en was zeer vriendelijk, maar hier werd ons dus bevestigd dat onze hond direct verzekerd zou zijn, wat dus niet is beleken). We zouden het dus fijn vinden moesten er niet nog meer mensen voorhebben wat wij voorhebben, en de foutieve info die op hun site staat (en de info die ze telefonisch geven) aangepast wordt. Met vriendelijke groetenLaure-Anne Beckers

Gisteren zou ik de technieker bij mijn thuis langs komen ik hoor dat die in de kelder is geweest maar niet in.mijn woning voor alles actief te zetten ik zit nu zonder internet en jullie laten mij keer op keer naar proximis bellen proximus heeft hier geen verandtwoordelijk voor maar mijn diensten zijn bij jullie ik heb jullie 15 keer gebeld waar ik steeds de andwoordt voor krijg bel proximis nog maals de diensten zijn van jullie en jullie zijn verplicht om ze actief te zeten ik wil hier een duidelijke antwoord van.jullie wandt ik krijg nu weer een smsje dat hij zal komen tussn 15u en 17 u

Keytrade heeft onlangs mijn gewone Maestro kaart vervangen door hun nieuwe Visa Debet kaart, nu kan ik via de Payconiq app geen betalingen meer doen tussen vrienden enkel commercieel betalingen. Het probleem zou liggen bij Keytrade maar ik krijg geen antwoord. Mijn echtgenote heeft nog de oude kaart en bij haar werkt het nog wel. Conclusie is dus dat het ligt aan de nieuwe kaart. Ik heb PayConiq nodig dus wil ik Keytrade vragen om dit ASAP in orde te brengen.

Ik contacteer al weken om een afbetalingsplan te verkrijgen..het gaat om een bedrag van meer dan 2600 euro..het gaat om een afrekeningsfactuur.mijn vorig afbetalingsplan is geanuleerd omdat mijn maandelijks voorschot wat later is betaald.terwijl men afbetaling correct verliep...dit werd zonder enige verwittiging geannuleerd.na verschillende pogingen voor een nieuw afbetalingsplan wordt dit geweigerd.ik kan dit bedrag onmogelijk betalen..heb zelf al overstap geregeld naar nieuwe energie leverancier vanaf 1 november..ik wil en zoek een opposing om mijn schuld af te losses maar Total energies luistert totaal niet.

Besteik bestelde en betaalde op 14/9 het volgende product op de site refurbished.be: Apple AirPods Pro 2e Generatie | Magsafe oplaadcase | 12 maanden garantieAangezien ik niets ontving stuurde ik op 24/9 een e-mail naar de klantendienst om te vragen of er iets is misgelopen.Op 3/10 ontving ik hun enige en laatste reactie: We hebben dit gecontroleerd, en we zien helaas nog geen Track & Trace nr. Terwijl u deze al had moeten ontvangen. We gaan intern uitzoeken wat er aan de hand is.Normaal gesproken ontvangt u binnen 24 uur een update.Excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld. Ik verstuur opnieuw een e-mail op 05/10 om te vragen wanneer ik een reactie mag ontvangen. De radiostilte blijft waarop ik op 9/10 vraag om een creditnota want ik heb het product elders besteld aangezien dit nodig was om professionele redenen. Opnieuw radiostilte. Vandaag breng ik Testaankoop op de hoogte en heb ik hen een laatste e-mail gestuurd, want hun klantendienst is telefonisch niet bereikbaar.

Beste,Ik bestelde op 21/09/2023 een Macbook Pro (Qwerty) toetsenbord via Refurbished.be met als ordernummer: ORD16919675De Macbook Pro was na 2 dagen geleverd maar helaas met het verkeerde toetsenbord (Azerty ipv Qwerty).Ik heb telefonisch contact opgenomen en ze stelden voor om online een retouraanvraag in te dienen. Ik heb de Macbook terug opgestuurd en na enkele dagen kreeg ik een automatische melding dat de terugopgestuurde Macbook goed is aangekomen. Enkele dagen verder hoorde ik niks meer van de juiste Macbook die in de plaats moet opgestuurd worden. Ik heb telefonisch contact opgenomen en daar werd mij verteld dat er geen nieuwe Macbook wordt opgestuurd maar dat ik mijn geld terug gestort zou krijgen (tot hedendaags mijn bedrag nog niet terug gestort gekregen). Ze stelden ook voor indien ik alsnog een Macbook wou kopen, dat ik een nieuwe bestelling moest plaatsen.Dit heb ik dan ook gedaan op 09/10/2023 waarbij ik uitdrukkelijk ook vermeld heb dat ik een Macbook met Qwerty toetsenbord wil. Helaas 2 dagen later kreeg ik alweer een Macbook met Azerty toetsenbord. Ik heb weer de procedure opgevolgd. Ik heb een melding gekregen op 18/10/2023 dat de terug opgestuurde Macbook is toegekomen en sindsdien na verschillende mails verstuurd te hebben krijg ik er geen antwoord meer op. Ook telefonisch contact opnemen heeft geen zin, doordat ik in de wachtrij wordt geplaatst voor meer dan 3 uur.Dus bij deze hoop ik dat ik via Testaankoop alsnog de juiste Macbook terug opgestuurd krijg en ook mijn geldbedrag van de eerste bestelde Macbook terug op mijn rekening zal zien.Wachtend op jullie antwoord,MvgMohamed

Beste,Ik ben al jaren lid bij Basic Fit en heb altijd één lidmaatschap gehad die ik deelde binnen mijn gezin, echter sinds een paar maanden terug mag dat niet meer van basic fit en dus waren wij gedwongen om een tweede lidmaatschap aan te gaan, maar echter een tijdje erna word het eerste lidmaatschap nietmeer gebruikt en wou ik deze stopzetten maar dan zie ik dat ik deze nog een jaar door moet betalen waardoor ik nu 2 lidmaatschappen betaal terwijl ik er maar 1 gebruik.Ik heb al contact gehad met de klantenservice maar zei weigeren het te annuleren omdat de “gegevens” van beide lidmaatschappen niet overeenkomen, echter staan deze 2 op het zelfde iban nummer en heb ik een bewijs gestuurt waar de dubbele afschrijvingen op te zien zijn.Met vriendelijke groeten.Luigi Pirillo

Beste,Vorig jaar in november kochten we een witte Sodastream Duo aan bij Vanden Borre Aalst. De prijs van het toestel was 94,21 euro. Aangezien we ons oud Sodastream toestel inruilden, kregen we hiervoor 30 euro korting in het kader van een recyclage-actie. Daarnaast betaalden we ook 20 euro extra voor een Direct Replace Garantie van drie jaar.Deze maand ging ons toestel stuk, en gingen we terug naar VDB Aalst om het product om te ruilen. Er werd ons gezegd dat dit niet zomaar mogelijk was aangezien wij een wit toestel hebben, en zij enkel nog het zwarte toestel hebben liggen. Op dat moment stond dit zwarte toestel te koop aan 150 euro. De op dat moment nog vriendelijke verkoper zei wel dat hij ons een vervangend zwart toestel kon aanbieden voor 10 euro extra, aangezien hij begreep dat dit voor de klant absoluut niet eerlijk zou zijn om meer te moeten betalen ondanks de direct replace garantie. Dat ik tien euro moest opleggen, vond ik al wat vervelend op dat moment, maar ik ging er nog mee akkoord. Daarna begon de verkoper te zuchten voor zijn pc, en verdween hij plots een halfuur. Toen hij terugkwam, zei hij plots dat we 50 euro extra moesten betalen. Toen we zeiden dat we daar uiteraard niet zomaar akkoord mee konden gaan, zeker nadat hij ons daarvoor iets compleet anders beloofd had, sloeg zijn toon om. Ofwel betaalden we 50 euro extra voor het zwarte toestel, ofwel kregen we 64,21 euro terugbetaald (het bedrag van ons toestel met de 30 euro korting voor ons oud toestel dat we hadden ingeleverd ervan afgetrokken).Toen vroeg ik of we dan niet het toestel ter herstelling konden opsturen, aangezien het sowieso nog binnen de wettelijke garantie viel. Daarop zei hij dat dit zinloos was, dat Sodastream het niet zou herstellen en dat we toch zouden eindigen met de terugbetaling van 64,21 euro. Toen ik daarop om verdere verduidelijking vroeg, antwoordde de verkoper agressief met “Kijk, ik ga het nog 1 keer herhalen, de opties zijn om…”.Daarna ging ik maar even online om te zien wat de prijs van de Sodastream Duo was in andere winkels. Ik zag het toestel op Amazon te koop voor 91 euro. Als ik dus de terugbetaling vroeg en bij Amazon zou kopen, zou het mij maar 27 euro kosten, ipv de 50 bij Vanden Borre. Het toestel bij Amazon had wel geen cilinder, maar had wel twee extra flessen die we beter kunnen gebruiken. De verkoper zat ongevraagd mee te kijken op mijn GSM, en zei opnieuw op agressieve toon dat dat toestel geen cilinder bevat en dat dat niet geldig is voor de laagsteprijsgarantie, wat niet eens mijn punt was. Ik was gewoon mijn opties aan het afwegen.VDB schilderde de 50 euro opleg af als een fantastische commerciële geste die ze ons deden. Aangezien ik dus elders een betere deal kon krijgen, en ik absoluut niet te spreken was over de abominabel slechte en onvriendelijke service, besloten we om voor de terugbetaling te gaan. VDB weigerde daar ostentatief om de (blijkbaar volledig waardeloze) 20 euro Direct Replace garantie terug te betalen (terwijl we zonder die garantie exact dezelfde terugbetaling hadden kunnen krijgen), en weigerde ook om 94,21 euro terug te betalen.In hun voorwaarden van direct replace staat het volgende:3. Inhoud van de garantieIndien mogelijk ontvang je een identiek toestel. Is hetzelfde apparaat niet meer beschikbaar? Dan krijg je een toestel met een gelijke waarde of een aankoopbon van hetzelfde bedrag als je oorspronkelijke toestel. Zonder waardevermindering en dus zonder onaangename verrassingen.Ik argumenteer dat de waarde van het toestel dat op de factuur vermeld staat 94,21 euro is, en niet 64,21 euro. We hebben inderdaad 30 euro korting gekregen op onze aankoop, maar dat was omdat we ons oud toestel ingeleverd hebben. Een toestel dat we anders zelf hadden kunnen verkopen, of hadden kunnen houden als back-up. Dat geld en dat toestel zijn we dus volledig kwijt. Aangezien het om een inruilactie ging van Sodastream zelf, heeft Vanden Borre die 30 euro ook gewoon teruggekregen van Sodastream. Ten slotte nog vermelden dat de waarde van het toestel op mijn account bij Vanden Borre effectief op 94,21 euro staat, niet op 64,21 euro.Toen we erna contact opnamen met de online klantendienst, kregen we opnieuw te horen dat het aanbod van de verkoper om 50 euro extra te betalen (nadat hij valse beloftes gemaakt had en nadat we op enorm slechte manier behandeld werden) een enorm mooie commerciële geste was, die we helaas weigerden te accepteren. Dat de verkoper enorm zijn best had gedaan, maar dat wij dat helaas niet goed begrepen hadden. Een verontschuldiging kregen we niet eens, integendeel. Ik heb in mijn leven nog nooit zo een slechte service meegemaakt.Aangezien ik het uit principe niet wilde laten rusten, werden onze mails doorgestuurd naar iemand anders. Deze persoon bood wel zijn verontschuldigingen aan, maar weigerde ook een duidelijk antwoord te geven op mijn vragen. We krijgen te horen dat ze “uiteraard” enkel rekening houden met het aankoopbedrag na de korting, maar ik zie in de voorwaarden nergens een definitie staan. Mijn vraag om die passage in de voorwaarden expliciet door te sturen, wordt genegeerd. Ik sta er nog steeds van versteld dat Vanden Borre klanten op deze manier behandeld, allemaal om 20 à 50 euro te besparen. De Direct Replace garantie werd geweigerd op basis van het kleur van het toestel, terwijl de toestellen wel degelijk identiek zijn. De 20 euro Direct Replace garantie blijkt waardeloos te zijn, waarvoor we ook niks terugkrijgen. En we hebben hen onze oude Sodastream gratis en voor niks afgegeven, geld dat we ook volledig kwijt zijn. En dat allemaal terwijl we slecht behandeld werden door een incompetente en onvriendelijke verkoper. Mocht de persoon in kwestie nog vriendelijk en begripvol geweest zijn, had ik anders gereageerd, maar dit slaat werkelijk alles. We krijgen een enorm slechte “deal” aangeboden, die dan nog wordt afgeschilderd als commerciële geste. Het gebrek aan respect vinden we hallucinant.

Beste,In de zomer van 2022 installeerde briotherm een vloerverwarming met pompinstallatie op de bestaande verwarming. Deze werd getest & opgeleverd door briotherm.In oktober 2022 wou ik deze een 1ste maal opstarten. Ik kwam direct op problemen door verkeerde aansluiting van de buitenvoeler. (ik stel me dan ook vragen bij het testen van briotherm tijdens de oplevering)In oktober 2023 (huidige klacht) wil ik opnieuw opstarten nadat de installatie over de zomer heeft uitgestaan. En is 1 van de pompen kapot. Ik kan begrip opbrengen dat een vervanging of herstelling niet de volgende dag mogelijk is. Maar ondertussen heb ik van 18/10 een kapotte installatie & geen verwarming in huis! Briotherm had beloofd dat een vervangspomp donderdag 26/10 geleverd zou worden & 27/10 geïnstalleerd. Wanneer ik hoor of dit zal doorgaan op donderdag 26/10 (ik moet hier zelf achter zitten...) hoor ik dat het niet zal doorgaan. 'Ergens volgende week'. In tussentijd is er geen technieker van Briotherm naar de pomp komen zien, om te controleren of deze wel echt kapot is of niet gewoon herstart of hersteld kan worden.Ik vind dit geen aanvaardbare oplossing. Dit heb ik al laten weten aan Briotherm, maar zij negeren die mails. Ik heb hen zelfs een gelijkaardige pomp doorgestuurd (nieuwe versie van de huidige pomp) die de volgende dag door de maker van de pomp kan geleverd worden. Hier hebben ze niet op gereageerd. Ik voel me letterlijk & figuurlijk in de kou gezet. Beste groeten