Beste,Zalando zou mij een terugbetaling doen na het opsturen van een defect goed. Dit is ondertussen meer dan 4 maanden geleden. Wekelijks neem ik contact met Zalando op hieromtrent waarbij ik keer op keer loze beloftes krijg.Dit gaat zo ver dat ik audio opnames heb van mijn contact met hun medewerkers, welke totaal niet in staat zijn het probleem op te lossen.Dit blijft in cirkels gaan waarbij ik op geen enkele manier het probleem kan escaleren binnen Zalando.Zonder mijn contact wordt de claim simpelweg en onterecht geannuleerd.Er is helemaal geen transparantie, elke vorm van contact loopt via deze buitenlandse callcenters.Kunnen jullie mij hierin assisteren?Met vriendelijke groet,Lucas Dewaele
