Geachte, Ik kocht in 2006 onder andere een slaapkamer bij Top Interieur Izegem bestaande uit ledikant met nachtkastjes, grote kleerkast, commode en bijhorende spiegel.Enkele weken geleden is die spiegel zomaar losgekomen van het houten bord en via de commodekast op de grond in stukken kapotgevallen. Zo is er schade aan de commode en is er natuurlijk de kapotte spiegel. Ik merkte tot mijn verwondering dat de spiegel van 80x80cm slechts met 2 kleefstrips was bevestigd op het houten bord, m.i. een garantie voor problemen ooit. Na meerdere emails met de klantendienst van Top Interieur om tot een oplossing te komen, is er na een nochtans veelbelovend begin uiteindelijk helaas geen oplossing uit de bus gekomen. Nochtans was ik tevreden geweest met enkel een nieuwe spiegelplaat of ev. een gelijkaardige spiegel. Na het versturen van de nodige info via de factuur van destijds, zeiden ze echter dat ze niet meer samenwerken met de leverancier in kwestie en dat de spiegel niet meer verkrijgbaar is. Hun huidige leveranciers zouden ook geen spiegel op maat kunnen leveren. Mijn laatste voorstel was dan dat ik zelf een spiegelplaat zou bestellen en deze zou bevestigen, met de vraag of zij bereid waren om tussen te komen in de onkosten (ten belope van ca 125 euro) die ik eigenlijk niet zo gehad mogen hebben. Maar na deze vraag veranderde de toon van antwoord en werd droogweg gezegd dat Top Interieur niet tussenkomt voor een factuur van 2006, ondanks eerdere emails waar ze zogezegd wel een oplossing gezocht hebben. Ik vind sowieso dat een dergelijk voorval niet onder een maximum garantietermijn van pakweg 1 of 2 jaar moet vallen. Een spiegel mag niet zomaar loskomen. Wat indien daar lichamelijke letsels uit waren voortgekomen, bv. doordat de (grote) stukken spiegel in een wieg met een baby zouden zijn terecht gekomen? Sorry, wij kunnen daar geen verantwoordelijkheid in nemen ? Ik vind allesbehalve een correcte service naverkoop, zelfs rekening houdende met de factuurdatum. Het is gelijk ramen in huis zomaar uit een kozijn zouden vallen en dat dit een normaal risico voor de klant zou zijn... Ik sta er nog steeds volledig voor open om tot een oplossing te komen met Top Interieur Izegem hetzij een gelijkaardige vervangende spiegel hetzij via een principiële tegemoetkoming in de kosten voor herstelling.Ik dank u bij voorbaat voor uw bemiddeling hierbij.Mvg.
