Alle openbare klachten

Geachte, Eind oktober gaven wij onze meterstanden door in het online portaal voor de uitbetaling van de groenestroomcertificaten. Na meerdere telefonische contacten en mails krijgen wij geen gehoor en dus tot op heden ook nog altijd geen uitbetaling. We worden van het kastje naar de muur gestuurd. Wanneer we iemand aan de lijn krijgen is de dienst onbereikbaar en zal onze vraag doorgegeven worden. Er belt nooit iemand terug en we krijgen geen antwoord op onze meerdere mails. Volgens jullie website worden de groenestroomcertificaten binnen de 6 weken uitbetaald. Ondertussen zijn we reeds 15 (!!!) weken verder. Het gaat hier om een bedrag van 1200 euro. Wij zien ons dan ook genoodzaakt om via Testaankoop een klacht in te dienen. Wij verwachten een spoedig antwoord en uitbetaling. Eline Maes

Eerste klacht op 24/01/2024 naar DoremeIk bestelde op 1/06/ 2024 Idenvy™ | Orthopedische WinterSchoenen. (#7311).Deze zijn nog steeds niet toegekomen volgens het trackingsysteemop 'uit voor levering' op 13/01/2024. Jullie verstuurden dit metColis Prive en wanneer ik in hun systeem kijk zou dit geleverdzijn? Ik heb nogthans niets ontvangen! Kunnen jullie dit eensnakijken aub? Trackingnummer: Q19300759823B1861Bedankt alvast, Frieda Antwoord klacht naar ColisPrive: Hallo FRIEDA FINAUT,Naar aanleiding van uw vraag op 29/01/2024 over uw AITRACK.COM Q19 300 759 823 hebben we een onderzoek gestart.Naar aanleiding van dit onderzoek hebben we uw bestelling tot onze grote spijt niet kunnen traceren.Wij zullen AITRACK.COM hiervan op de hoogte stellen en verzoeken u vriendelijk contact met uw verzender op te nemen voor verdere informatie.Wij verontschuldigen ons voor het ongemak,Met vriendelijke groet,Colis Privé KlantenserviceNa doorsturen Doreme:Hallo,In bijlage het antwoord van colis privé.Ik heb mijn bestelling niet ontvangen.Op 13 januari is er niemand bij ons aan de deur geweest. Noch bij de buren!Wat is de volgende stap?Sturen jullie een nieuwe bestelling op of krijg ik mijn geld terug?Of moet ik verdere stappen ondernemen?Groeten,Finaut FriedaHun antwoord:Beste Frieda,Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen.We begrijpen je bezorgdheid over de bezorgstatus van je pakket. Uit onze gegevens blijkt dat je pakket op [13/01/2024] succesvol is afgeleverd op het adres geregistreerd als [Steenhuffelstraat 18, 1861 Meise]. Onze excuses als er verwarring is ontstaan over de levering.Wat betreft de verzending, het lijkt erop dat de verzekerde verzendoptie niet was geselecteerd voor deze specifieke zending. Verzekerde verzending biedt meestal extra services en bescherming voor pakketten onderweg. Omdat deze optie niet was geselecteerd, is het niet onze verantwoordelijkheid omdat het pakket succesvol is afgeleverd.Om je verder te helpen en duidelijkheid te scheppen, willen we je graag voorzien van een bewijs van aflevering voor je gegevens. Dit omvat de details van de leveringsbevestiging en alle informatie die beschikbaar is om transparantie over het leveringsproces te garanderen.Voor meer specifieke informatie over het bezorgproces en eventuele aanvullende vragen over de bezorging, raden we je aan rechtstreeks contact op te nemen met het postbedrijf (Colis Prive). Zij hebben meer gedetailleerde informatie over de bezorging en kunnen je verder helpen.Als je andere hulp nodig hebt of nog vragen hebt, laat het ons dan gerust weten. We zijn er om je te helpen.--Met vriendelijke groet,Eva - Doreme.nl

Beste,Na het invullen van herstelformulier online -Zie nummer 00030026956 d.d. 21//01/24- en herhaaldelijke telefonische oproepen heb ik nog steeds geen antwoord op mijn vraag gekregen. Hierbij vraag ik ook een schadevergoeding omwille gebrek aan warmte en ook als er een andere dienst moet ingeschakeld worden+ eventuele schade bij vorst. Vandaag 02/02/24 nog eens teruggebeld en wacht nu nog eens op antwoord.M.v.g.

Beste,Ik ben een oude klant van bpost bank en nu is mijn rekening geïntegreerd bij Fortis. Ik was vroeger klant bij Fortis maar de samenwerking werd stopgezet en ik mocht geen klant meer zijn. Nu zij bpost bank hebben overgenomen wens ik graag toegang te krijgen tot mijn rekening, dusnoods wens ik deze rekening af te sluiten. Ik heb Fortis 2 keren per telefoon gecontacteerd, zij beloven iets te doen maar ik krijg dezelfde antwoord dat zij nog een dossier moeten starten. 023121395 Dit is het nummer waar naartoe ik moet bellen.Ik moet van alles betalen, en ik wil gewoon mijn geld. Bedankt!

Beste,Op 14/10/23 werd een afrekening gestuurd van Elegantwaarop geen injectie verrekend werd (zonnepanelen sinds 28/4/2023). Bij de slotfactuur half januari 24 werd een minimum aan injectie verrekend. Ik heb Fluvius gecontacteerd en sinds juni 2023 was alles conform om de injectie te kunnen vergoeden aan mij, daarvan heb ik ook een schriftelijke mail van Fluvius ontvangen. Na contact te hebben gehad met een medewerker bij Elegant was hier niets aan te doen, zij wijzen met de vinger naar Fluvius. Ik heb Elegant vandaag ook schriftelijk laten weten dat ik met jullie contact zou opnemen. Ik heb in 2023 1800kWh op hun net geinjecteerd (volgens mijn app van de zonnepanelen) waarvan slechts 82 kWh wed vergoed. Ik loop bij hen tegen een muur aan. Ik heb deze investering gedaan als alleenstaande en het voelt onrechtvaardig van de gratis verkregen energie door te verkopen zonder er enige vergoeding tegenover te zetten. Wat voor praktijken zijn dat? Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen. Ik kijk uit naar een antwoord.

Beste, Ik bestelde 28 dec 2023 bij Coolblue voor een bedrag van € 1.949,00. Ik besliste uiteindelijk deze ongeopend en in de doos waarmee de bestelling toekwam terug te sturen. Ik nam hiervoor contact op met Coolblue en dit was geen probleem. Via hun site kreeg ik een verzendlabel (323212022900075835335050 postcode:9320). Ik bracht dit (zoals hun website dit voorschreef in de doos waarin toekwam met dit verzendlabel erop) naar mijn dichtstbijzijnde postpunt(8/1/2024). Ik kreeg een bewijs van afgifte. Ik hield deze verzending nauwlettend in het oog omdat dit van zo'n grote waarde is (bijna 2000€ is voor mij al groot genoeg te noemen). Maar ik zag dat de details van verzending niet wijzigden. Daarom nam ik contact op met Coolbleu (ze hadden het pakket inderdaad niet ontvangen) waarop zij een onderzoek startten bij Bpost(dossiernummer 1/53108870537). Ze bleven me bij Coolblue maar aan het lijntje houden totdat ik via mail stuurde dat het reeds lang genoeg duurde, waarop ik het volgende antwoord kreeg van hun: Beste Joris,Retourzendingen komen voor eigen rekening en risico van de klant. Om deze reden gaan wij niet over tot het vergoeden van jouw pakket. Desgewenst kan je hiervoor contact opnemen met Bpost. Ondanks deze conclusie wens ik je een fijne dag toe.Ik contacteerde Bpost en hier wist me te zeggen dat dit een onverzekerd verzendlabel was dat Coolblue me bezorgde. Dus Bpost kan voor het verlies van het pakket geen vergoeding geven.Maar dit is toch niet mijn verantwoordelijkheid dat dit pakket onverzekerd is? Coolblue gaf me dit label.Dan ga ik er toch van uit dat dit voor hen in orde is, er is op hun site nergens (DUIDELIJK) vermeld dat ikzelf nog een verzekering moet aangaan bij het verzenden van een retour, want zij geven aan dat dit gratis is.Kan u me adviseren wat ik dien te ondernemen? Alvast bedankt en met vriendelijke groet, Joris

KBC dienstverlening - steeds MINDER voor meer geld...Geachte,Graag deze klacht doorzenden aan de Raad van Bestuur KBC.Decennia trouwe KBC klanten, zoals ons lid Guido Sepelie, advocaat Balie Gent, stelt vast dat KBC steeds minder en slechtere dienstverlening biedt voor steeds meer kosten.Guido heeft al enkele decennia (!) een kluis (safe) in kantoor KBC Mechelen Zuid.De inhoud is een ruime poos geleden al eens verhuisd van een bereikbaar (buurt)kantoor op de Brusselse steenweg naar een verder afgelegen kantoor, dat mede door de krankzinnige visie van de Stad Mechelen op 'mobiliteit' (zeg maar anti-mobiliteit) steeds moeilijker te bereiken is.Nu verhuist dit kantoor weer, amper enkele honderden meters verder, MAAR de kluizen worden afgelast, BEEINDIGD.In het nieuwe kantoor zijn GEEN kluizen meer, dus einde dienstverlening door KBC. De klanten worden dus aan hun lot overgelaten en bestookt met vragen wanneer ze hun kluis komen leeghalen...Guido getuigt:Ik heb als advocaat documenten die ik in origineel voor cliënten bewaar in de kluis, KBC maakt dat nu onmogelijk, zonder de minste compensatie of verontschuldiging voor de afbouw van decennia dienstverlening. Alternatief is een kantoor op de Markt, MAAR beschikbaarheid kluizen is beperkt en bereikbaarheid quasi zero...Guido getuigt: Ik ben zeer verbolgen over deze steeds verminderende dienstverlening, overweeg opnieuw om KBC te verlaten door hun gebrek aan respect voor eeuwenlange klanten.Graag aankaarten in de gepaste gremia.Vr Groet,Guido SepelieDe Panne (thuis)-Gent (kantoor)-Mechelen (initiële thuisstad)

Ik bestelde een IPAD bij refurbished.be eind November 2023. Online betaling onmiddellijk gedaan. Nog steeds niets ontvangen en geen reactie van klantendienst, noch via email / telefoon / chatbot.

Beste,Op 27/7/2023 hebben we bij Ixina Brecht (St-Job) een keuken besteld, contactpersoon was Peter Roose.Bestelbon: nr.220111/2 (220087), offerte ref.204/1Een voorschot van € 5.460 werd betaald op 31/7/2023De geplande levertermijn was voorzien voor einde oktober (43/2023)Op 10/11/2023 werd de locatie voor de keuken opgemeten door de keukenmonteur.Later werd de plaatsingsdatum dan op 16/1/2024 vastgelegd.Begin januari (11/1/2024) hebben we vanuit de winkel het bericht gekregen dat er niet geleverd kon worden wegens problemen in de fabriek.Daarna nog regelmatig getracht telefonisch contact op te nemen met deze winkel, zonder resultaat.Ondertussen blijkt de winkel het probleem en definitief gesloten te zijn. De winkel is ook niet meer terug te vinden op de website van Ixina.Telefonisch contact opgenomen met Ixina België, waren van niets op de hoogte ‘maar gingen het doorgeven’. Voorlopig niets van gehoord.Zowel via chat als via mail (klantendienst Ixina) contact opgenomen, ook hier geen antwoord, zelfs geen standaard mailbevestiging ontvangen. Hoe gaat dit nu verder voor onze levering?- Neemt een ander filiaal deze opdracht over?- Wordt de levering geannuleerd, en het voorschot uiteraard terugbetaald?- Een andere oplossing?Graag snel een antwoord/oplossing voor dit probleem.Zonder de keuken kan de nieuwbouwwoning niet betrokken worden. Vriendelijke groeten,

Beste, op 12 Jan laten onze huurders in Kalmthout weten dat ze geen warm water hebben. Ze wonen nog maar een dik half jaar in hun nieuwe huurhuis met nieuwe warmtepomp van Vaillant(split arotherm VWL). Op 18 januari komt er een technieker ter plaatse. Die kan het probleem niet herstellen, er moeten stukken vervangen worden aan de nieuwe warmtepomp. Die stukken moeten blijkbaar opnieuw besteld worden en daar wachten we tot op de dag van vandaag nog steeds op. Ondertussen zitten onze huurders nog steeds zonder warm water.We bellen elke dag met de klantendienst of dienst naverkoop van Vaillant. We horen steeds hetzelfde liedje: de stukken zullen morgen, volgende week, ... binnen zijn, van zodra ze binnen zijn, brengen we u op de hoogte. Maar nog steeds geen stukken!! Geen concrete datum, geen tussenoplossing, we worden heel de tijd aan het lijntje gehouden...We zouden heel graag een concrete datum willen en in afwachting een tussentijdse oplossing!!MvgLeen Anthonissen en Ben Geysen