Alle openbare klachten

Maanden geleden is er ons een brief (niet aangetekend) van Fiducre bezorgd, die eerder leek op phishing waarin vermeld staat dat ik nog een openstaande schuld heb van 250€ bij een ing bank. Ing gebeld kunnen nergens iets terug vinden. Fiducre gebeld en na eerst wat afgedreigd te worden kon deze vriendelijke dame mij vertellen dat het over een zaak van 17 jaar geleden gaat, toen ik nog minderjarig was, bij een ing bank, maar zoals eerder vermeld ing weer nergens van. En moest er al een schuld zijn volgens onze advocaat is er een verjaring na 10 jaar. Nu bij teruggave belasting blijkt plots dat er toch 277€ afgehouden is door de firma Fiducre, iets wat ik zeer onrechtvaardig vind en eerder op diefstal lijkt, ik hoop dan ook dit bedrag terug te kunnen vorderen. Alvast bedankt.

Beste,Ik heb 6 maanden geleden een gsm gekocht via MediaMarkt met een BuyWay Mastercard, dus een lening aangevraagd. Alles goed tot ik door iemand werd gebelt en mij aant pushen om een verzekering aan te sluiten. Ik verstond niks wat die gast zei dus uiteindelijk krijg ik een verzekering die ik absoluut niet nodig heb erbij. Ik probeer al 5 maanden iemand te bereiken van BuyWay!! De app werkt niet, om een formulier te doorsturen werkt ook niet, altijd een foutmelding. Als ik bel blijf ik soms meer dan 30 minuten te wachten maar NIEMAND pakt op. Ik heb mails verstuurd maar ik vrees dat niemand ze ooit gaan zien. Ik betaal zo veel voor een bedrijf die mij gewoon fuckt. Ik ga gek worden denk ik. Nu elke dag proberen om ze te bereiken maar zonder succes. Ik weet niet meer wat te doen. Ik heb hulp nodig..

Beste, In maart 2022 ondertekenen wij een contract om de badkamer en de centrale verwarming te renoveren. In augustus 2022 zijn ze de centrale verwarming komen renoveren. De badkamer werd telkens uitgesteld. Nu in januari 2023 zijn ze eindelijk begonnen met de badkamer. We zijn 6 weken verder en ze is nog steeds niet af. Ook waren ze vergeten de badkamer te bestellen en de helft van de tijd komt er gewoon niemand opdagen. Nu hadden ze al laten weten dat er meerwerken gingen uitgevoerd worden. Ik heb hiervan op voorhand een berekening via mail gevraagd en dit zou op een 1800 euro komen. Waarvan wij al 875 hebben betaald. Nu krijgen wij een factuur van 5000 euro meerwerken. Dit was niet afgesproken. Het is telkens iets en de badkamer is nog steeds niet af.

In 2019 begon ik met studeren en hiervoor kocht ik bij SWITCH een “Macbook pro 16 inch 2019” aan ter waarde van 2700 euro, hier heb ik toen ook de excellence formule bij genomen, dit omdat de waarde van de macbook toch hoog genoeg was en ik deze overal mee naartoe zou nemen.Nu wilde ik na 2 jaar deze verzekering opzeggen. De waarde van de Macbook was gedaald en ik had problemen met de terugbetaling van de beloofde 150 euro. Tijdens het opzeggen van deze verzekering werd mij telefonisch geïnformeerd dat Cellside een Buy back verzekering heeft waarbij je uw toestel na een bepaalde tijd kan upgraden naar hetzelfde model van een hogere klasse. Ik koos voor de formule van 100%! Dit wil zeggen dat wanneer mijn toestel opstart, ik een eerste keer kan upgraden naar een beter toestel na 6 maanden. Na een half jaar te wachten begon ik de procedure van overname en vervanging van mijn toestel. Dit was op 29-11-2022, telefonisch informeerde het bedrijf mij dat wanneer het toestel zou aankomen bij hun het 3 tot 4 weken kon duren alvorens er een nieuwe werd opgestuurd. De reden, ze moeten een controle kunnen uitvoeren en ervoor zorgen dat het toestel waarvoor ik recht had er was. Omdat dit net voor de examens was en ik toch verschoot van hoe lang dit zou kunnen duren, heb ik mijn apparaat een week later opgestuurd via Bpost en met een ontvangstbewijs. Daar is deze op 09-12-2022 aangekomen.We zijn nu ondertussen 21-02-2023 en ik heb nog steeds geen bevestiging gekregen dat mijn nieuw toestel is verzonden. Ik heb meerdere malen gebeld en er wordt mij steeds gezegd dat ik “geduld moet hebben, er geen in voorraad is, dit hoogst ongebruikelijk is en dat ik mijn mail in de gaten moet houden”. In het begin had ik nog begrip, maar nu begin ik ongeduldig te worden! Ik ben een student en heb mijn computer nodig. In het begin vond ik het raar dat dit zo lang kon duren. Na meerdere malen te bellen en door te vragen aan de werknemers aan de telefoon heb ik door dat het waarschijnlijk gaat over een refurbished Macbook die ik zal krijgen. Dit was nergens terug te vinden, op de brochure die ik gekregen heb staat in kleine letters: “Voor exacte condities en uitsluitingen, zie de servicevoorwaarden behorende bij Buy Back, beschikbaar bij het partnerpunt en aangehecht aan het aanvraagformulier”. In mijn partnerpunt hadden ze niet meer info dan op de brochure die ik eerder van hen had gekregen. Telefonisch vroeg ik ook enkele malen naar een aanvraagformulier of contactformulier. Omdat de dienst nog redelijk nieuw was hadden ze dit nog niet werd mij telefonisch vertelt. Een medewerker vertelde mij dat het simpelweg een vinkje op je verzekeringsdossier was dat aan of af staat. In het contract dat ik heb ondertekend was te lezen “Ik ben erover geïnformeerd dat het mij vrij staat het voorstel van Celside Insurance te weigeren, waarna mijn eigen toestel retour zal ontvangen”. Aangezien ik ondertussen mijn computer nodig heb, heb ik geprobeerd deze procedure op te starten. Op 20 februari heeft een werknemer mij telefonisch verteld dat ik hiervoor een mail moest sturen naar buyback@celside.eu . Dit heb ik toen gedaan… Ik heb tot op heden nog geen reactie gekregen, zelfs niet dat mijn e-mail goed is ontvangen.Na zolang te wachten en door de info die ik heb verkregen de aantal keren dat ik heb gebeld krijg ik meer en meer de indruk dat ik ben opgelicht! Daarnaast betaal ik nog steeds 29,99 euro per maand voor de Buy Back en ongeveer 25 euro voor de verzekering, ik betaal dus eigenlijk voor iets dat ik niet heb, krijg of terug krijg!Buiten mijn klacht hierboven wil ik kenbaar maken dat ik zoals elke gedupeerde wacht op mijn cashback. Bij mij gaat het over 300 euro (150 euro van 2 eerdere contracten waarvan ik er al 1 heb stopgezet) die ik ten laatste 26 juli ging ontvangen. Na dit meerdere malen telefonisch te melden en het invullen van verschillende formulieren heb ik dit nog steeds niet ontvangen.

Beste, Op 07-12-2022 werd 60 € online van rekening BE46731047060836 (KBC) overgemaakt op mijn rekeningbij ING (BE57390047324335). Deze 60 € is tot op heden niet op mijn rekening gekomen. Het betreft een bancontactbetalingonder toezicht van Payconiq. Ik heb ING verschillende keren (ik denk een zestal keren) hiervoor gecontacteerd (schriftelijk en telefonisch). Telkens hetzelfde antwoord. Het geld zit bij ING en zal door ‘de bevoegde afdeling’ op uw rekening overgemaakt worden. Op mijn laatste schriftelijke klachten werd niet eens meer gereageerd.

Beste, In 2019 sloten wij een krediet af bij axa met een schuldsaldo polis bij April Belgium. Mijn partner is eind september 2022 gestorven (zelfmoord) en nog steeds is deze verzekering niet tussenbeide gekomen. Wat als gevolg is dat ik maandelijks bijna €1200 nog moet betalen aan de krediet. Een schuldsaldo is volgens mij om geen zorgen te hebben over het krediet. Ik heb een invaliditeitsuitkering en kan het krediet niet meer betalen. Zowel bij axa of bij april krijg ik geen oplossing aangeboden. Het enige wat ze vermelden is dat ik het krediet moet blijven betalen. Ik sta reeds op de zwarte lijst door het niet kunnen betalen van mijn autokrediet. Door zijn overlijden is het netto inkomen €3400 euro gezakt, en nog niemand die mij hulp aanbied. Als ik telefonisch contact neem bij axa zijn de telefonisten erg onbeschoft . Ik ben al heel men leven klant, alsook mijn moeder, alsook mijn grootmoeder. Jammer.MvgJessica

Hallo beste . Zoals ik al in vroegere e-mails vermeld heb,dat ik de periode toen mijn lening bijna afbetaald was ben ik uit mijn woning gezet wegens verkoop . Ik ben dan bij een vriend gaan woning, maar hij heeft mij erg bedrogen en mijn briefwisseling en dergelijke achtergehouden en mij in heel erge problemen heeft gebracht waarbij u mij mijn volledige lening en verzekeringen doet terugbetalen en mijn situatie en gezondheid hierbij niet goed is . Het is een heel zware strijd om dit te overleven en ik zelfs geen lening nergens geen meer kan krijgen omdat alles vermeld is bij de Nationale Bank van België. Ik ben er heel ziek door geworden en al mijn persoonlijke inboedel ben kwijtgeraakt en ik geen leven meer heb . Dagelijks komt het in mijn hoofd om mij van het leven te ontnemen . Met dit schrijven vraag ik u vriendelijk om deze situatie te kunnen beëindigen of ik zal mijzelf moeten verplichten om mijn leven te stoppen omdat ik het niet meer aankan . Dank u . Mvg Johnny Manssens

Beste,Mijn man heeft begin 2021 een verzekering opgestart voor de GSM van onze jongste zoon bij Celside Verzekeringen.In Juli 2021 is mijn man gestorven na een korte hevige strijd.In mei 2022 laat mijn zoon zijn GSM vallen en ik herinner me die verzekering die steeds maandelijks correct betaald wordt.Ik contacteer de firma met de schadeclaim. Ze helpen me goed verder en geven info hoe ik eerst contract op mijn naam moet laten zetten omdat deze nog op wijlen mijn man geregistreerd stond (na het overlijden moest alles op mijn naam gezet worden, maar deze verzekering had ik echt over het hoofd gezien maar wel steeds correct blijven betalen). Ik moet meerdere papieren indienen (overlijdensattest, bewijs van gezinssamenstelling, ...).De schadeclaim is aanvaard begin juni 2022.Sindsdien wacht ik op de terugbetaling van de herstelling nl 119 euro (niet veel als je weet dat we maandelijks zelf 16 euro betalen voor de verzekering).Maandelijks tem dec 2022 heb ik de klantendienst gebeld. Elke keer kreeg ik te horen dat het contract niet op mijn naam stond. Dus elke keer moest ik opnieuw uitleggen dat mijn man gestorven is en ik reeds alle papieren voor het overzetten heb ingediend. Eerlijk, plezant is dat niet om dit elke keer opnieuw te moeten uitleggen. Dit wordt ook behandeld door een andere dienst waarmee je geen contact kan opnemen.Ze bevestigden elke keer dat er veel vertraging zat op de uitbetalingen, dus geduld hebben. Me rechtstreeks doorverbinden met de dienst voor uitbetaling/admin mochten ze niet doen.In nov 2022 heb ik de klantenservice + de kwaliteitsafdeling van Celside een mail gestuurd dat ik het contract wou stoppen (kan pas op jaarlijkse basis = gaat in vanaf feb 2023) en onmiddellijk een uitbetaling van de schadeclaim eis. Ze hebben bevestigd dat vanaf feb 2023 het contract zal stoppen maar van de uitbetaling nog steeds niets.In jan 2023 terug een mail gestuurd, zonder respons.Ik heb zonet de domiciliëring gestopt en hen daarvan op de hoogte gebracht via een mail (reply op de voorgaande).We zijn dus 10 maanden verder, zij hebben 160 euro ondertussen van mij ontvangen (netjes verder betaald), maar 119 euro terugstorten is teveel gevraagd. Zo moeilijk kan dat toch niet zijn.mvg

In het najaar 2022 merkte ik dat ik geen toegang meer had tot mijn account. Mijn toegangscode (destijds nog van Fortuneo) werd niet aanvaard.20/11/2023 bezorgde ik aan Keytrade een nieuw aanvraagformulier (Aanvraag nieuwe logon, Hardkey of Softkey) met een scan van mijn identiteitskaart. Op 23/01/2023 had ik nog steeds geen reactie ontvangen. Daarom bezorgde ik een herinnering aan de klantendienst van Keytrade. Op 02/02/2023 kreeg ik van Keytrade (info@keytradebank.com) een mail waarin gevraagd werd om mijn mailadres te valideren.Op 05/02/2023 vroeg ik hoe ik mijn mailadres zou kunnen valideren wanneer mijn toegang tot het platform niet toegekend is.Op 09/02/2023 krijg ik een mail met de vraag om telefonisch contact op te nemen met de klantendienst van Keytrade. Ik probeer meermaals maar krijg geen gehoor.Het duurt inmiddels 3 maanden en ik heb nog steeds geen toegang tot mijn account, kan geen rekeningstand raadplegen en geen overschrijvingen doen. Via deze weg wil ik aandringen om ASAP toegang te krijgen tot mijn account.

Beste, Even mijn situatie uitleggen.In 2010 heb ik een kaskrediet aangegaan bij ING voor een dameszaak in Brugge. Ik kon toen tot -3000 euro gaan.Na 2 jaar is mijn zaak overgelaten maar de persoon die mijn winkel heeft overgenomen is toen failliet gegaan. Ik ging elke maand een bedrag krijgen voor de overname waarmee ik mijn eigen zaken ging vereffenen. Is allemaal in orde gekomen maar enkel mijn kaskrediet kon ik niet in 1 keer terug betalen. Ik heb toen enkele keren aan mijn bank waar ik iedereen persoonlijk kende gevraagd het kaskrediet stop te zetten en maandelijks 500 euro te betalen tot we aan 3000 euro kwamen. Natuurlijk heeft de bank hier geen gehoor aangegeven, ze leven van de woekerintresten. Ik heb maanden, jaren terugbetalingen gedaan van dit kaskrediet, heb al meer of 11.000 euro hieraan betaalt. Tot ik 4 jaar geleden niets meer van hen hoorde, ik kon ook niet op deze beroepsrekening daar mijn persoonlijke rekening door ING zelf geblokkeerd geweest is en mijn geld hebben genomen om over te schrijven naar die beroepsrekening. ING stuurde mijn een brief of belde mij om te vragen telkens een bedrag te storten op die rekening. Telkens weer vroeg ik alles stop te zetten en mij gewoon te laten afbetalen dan kon alles opgelost worden. Nu goed ik heb vanaf 2018 niets meer gehoord van ING. Geen telefoon ( nummer is niet veranderd) geen brief, geen aangetekende brief, ... niets ! tot ik in 2022 een brief kreeg van Fiducre dat ik binnen de 10 dagen 5551,34 euro moet betalen. Ze hadden het contract van ING overgenomen. Ik heb hen gevraagd mij alle rekeninguittreksels te geven alsook mijn contract. Ze kunnen maar teruggaan tot 2012 door wet van de privacy waar mijn rekening al start op -3000 euro ! Terwijl het in 2010 of 2011 misschien op +5000 euro staat! Serieus hoeveel heb ik hier al aan betaalt! Kunnen zij zomaar jaren niets laten horen en dan toch geld opeisen zonder mij alle bewijzen voor te leggen die ik nodig heb? Alvast bedankt voor uw antwoord.