Alle openbare klachten

Beste , Op 16/08/2019 kocht ik een iPhone XR bij Van Havere te Kapellen. Op dit zelfde moment sloot ik in de winkel, een INFINITY verzekeringscontract af. De BuyBack optie werd door de verkoper niet voorgesteld, of bestond nog niet.In augustus 2022 had ik telefonisch contact met één van de SFAM medewerkers, die me de BuyBack optie voorstelde. Omdat ik al jaren klant was en een verzekeringscontract bij hen had, had ik recht op een extra contract buyback.Dit contract hield in dat ik om de drie maanden mijn telefoon kon upgraden naar een nieuwer model. Dit zonder een meerprijs en dit kon ik 4 maal per jaar doen. Het leek mij onwaarschijnlijk, maar ik dacht oke dit is wel een heel mooie deal. Dit wil zeggen dat ik na een jaar het laatste nieuwe model zou hebben voor 29,99 per maand. Ik gaf telefonisch mijn toestemming om de BuyBack optie te activeren. Ik heb wel duidelijk gevraagd om mij een contract op te sturen zodat ik de kleine lettertjes nog eens kon na lezen. Ik heb nooit een schriftelijke bevestiging (met de voorwaarden van de optie) aangekregen of overgemaakt.In november belde ik voor mijn eerste upgrade en kreeg ik te horen dat ik eerst 6 maand moest aangesloten zijn aan hun verzekering. Dit wilde zeggen dat ik pas vanaf Februari kon upgraden.Wat ook niet werd vermeld !Toen zei ik ook dat er iets niet klopte met de domicilie. Er ging telkens te veel geld van mijn rekening, waarvoor ik ook nooit heb getekend.Ik vroeg nogmaals of het klopte dat het om 29,99 per maand gaat . En de medewerker bevestigde dit.De volgende maanden ging mijn domicilie er 2 keer en soms wel meer af. Herhaaldelijk heb ik gebeld, klachten formulieren ingevuld maar niemand helpt mij verder. In januari bel ik nogmaals voor de teveel betaalde domicilie’s en vroeg om dit te stoppen en mij het geld terug te bezorgen. Ook zei ik dat mijn telefoon in het toilet was gevallen en of ik een schade dossier moest opmaken of wachten tot 1 februari om ineens de omruiling te doen. Het leek me te gek om alles op te starten want ik kreeg toch een andere. Op 1 februari 2023 nam ik telefonisch contact op met SFAM om te informeren hoe de BuyBack optie diende te worden opgestart. Ze vroeg me of er schade was aan het toestel, waarbij ik bevestigde dat mijn voorste lens troebel was door vocht. En tot mijn grote verbazing haalde de medewerkster toen plots een aantal nieuwe voorwaarden aan die ervoor niet werden medegedeeld. De telefoon moest naar de schade afdeling zodat SFAM-experts konden zien of het toestel hersteld kan worden of ik een nieuwe zou krijgen want mijn verzekering INFINITY dekte dit. Maar ondertussen houden ze me aan het lijntje om het beschadigd toestel te vervangen. Steeds maar nieuwe documenten opsturen in plaats van alles in 1 keer te op te vragen. Resultaat eerst moet dit toestel vervangen worden naar een nieuw toestel wat weken duurt dan als die aankomt ben ik hem weer direct kwijt want dan moet ik mijn upgrade aanvragen.Ondertussen blijf ik ook bijna wekelijks bellen en klachten brieven versturen voor mijn geld dat ze zomaar afhouden. Dit bedrag is al sterk opgelopen. Dit is fraude en diefstal Hieronder een kort overzicht van de data’s dat ze telkens 29,99 euro van mijn account hebben gehaald 31 augustus 39,99 wat 10 euro teveel is 16 september ook 39,99 28 september weer 39,9912 oktober 25 oktober 3 november 15 november 22 november 1 december 15 december 2 Januari20 januari27 januari 2 februari13 februari28 februari 2 maart10 maart15 maart Op de eerste klacht kreeg ik reactie dat ze me 219 euro gingen terug storten wat op heden nog niet gebeurd is. De data’s werden ook niet geblokkeerd.Ik kan alles stop zetten via mijn bank, maar dan ben ik ook mijn buyback recht kwijt en mijn geld.Ik zou graag krijgen waar ik recht op heb.Om de 3 maand een upgrade van mijn toestel dit voor 29,99 in de maand zoals telefonisch bevestigd. Geen herhaaldelijke afnames en geen extra kosten . Nu ze kunnen op de ‘Afdeling Kwaliteit’ immers alle telefoongesprekken herbeluisteren want deze worden opgenomen en staven of ik tijdens het intakegesprek op de hoogte was . Tijdens verschillende telefoongesprekken kon noch de SFAM klantendienst, noch de buyback klantendienst mij helpen. Beide diensten wijzen me steeds naar andere afdelingen en niemand neemt verantwoordelijkheid.Klachten mails worden genegeerd. Telefoon word ingehaakt. Ik verwacht dat SFAM, zoals beloofd werd tijdens het intake gesprek, updates geeft van telefoon BuyBack. En vooral het teveel afgehouden geld terug stort.Kunnen ze hun niet aan hun afspraak maken verwacht ik dat het volledige bedrag voor de buy back verzekering terug gestort word .Ook ben ik al klacht gaan neerleggen bij de politie

Beste,Na het invullen van de documenten door de huurder + verhuurder met toestemming om de waarborg vrij te maken, komt er een excuus dat het handtekening niet overeenkomt. Alle begrip om fraude tegen te gaan.Na mijn ID + extra document met handtekening en toestemming komt er totaal geen reactie meer.Dit voelt als frauduleuze praktijken!Alvast bedankt!

Beste, ik had vorig jaar het moeilijk financieel door ik ziek was geworden. Ik hierdoor achterstand bij mijn autolening en flex krediet. Twee maand. Dat was bij ING. ING heeft deze leningen daardoor verkocht aan fiduciair. Mijn familie wil mij helpen met de twee leningen te volstorten zodat ik dringend een nieuwe start kan nemen. Maar ze rekenen drie keer zoveel aan. Normaal was mijn lening ook al afbetaald, ik leg dit uit aan hen en ze zeiden doe een dading. Ik betaalde elke maand 186 euro af en stond 9 maand achter. Heden vragen ze meer dan 4000 euro. Mijn voorstel was ik betaal alles in 1 keer dit is mijn voorstel 2000 euro voor de auto dan zitten daar 450 euro extra kosten in en het flex krediet is 1250 euro. Ik wil het afronden op 3500 euro in totaal voor beide de auto is dan minder in aankoop geweest dan de effectieve lening. Ok heb ook nergens een contract of dergelijke waar dat instaan dat ze zoveel mogen aanrekenen. Ik denk dat dit een schappelijke dading is en zo kan ik verder want sta nu op de zwarte lijst en kan niet meer verder zo. Kan dit allemaal zo maar?

Beste,Ik keek vandaag (16/3/23) op mijn KBC Mobile app en er stond in mijn meldingen dat ADYEN NV morgen 70 euro van mijn rekening haalt per domiciliering.Gelukkig blijft het in mijn meldingen staan en is het er nog niet af.Ik heb echter niets besteld. Ik zie ook via test-aankoop dat er nog mensen zo iets voorgehad hebben.Wie is deze firma en waarom zetten die zomaar domicilieringen actief?

Beste , Ik ondergetekende Schumacker Jean Charles wenst te melden dat er fraude is gepleegt op mijn Nickel rekening voor een bedrag van 1680 euro en 450 euro . Nickel wilt de Fraude nietvterug betalen . Ze hebben gewoon gezegd dat ze niet meer verder willen werken voor dit problleem van Fraude ik eis mijn geld terug van Nickel .

Communicatie aan Celside insuranceContractnummer: BE247434Nummer schademelding: SIN915385Geachte,Ik ben bij jullie verzekerd voor schade aan mijn Macbook en iPhone.Ook heb ik een buy back formule.Na aanleiding van een serieuze schade heb ik jullie gecontacteerd:Op 30/01/2023 hebt u contact met ons opgenomen met betrekking tot de schade van 26/01/2023 aan uw toestel IPHONE 13 PRO MAX 256GO. Hierbij bevestigen wij dat uw schademelding in goede orde ontvangen is. Om uw schade verder in behandeling te kunnen nemen, hebben wij evenwel nog enige aanvullende informatie nodig. Wilt u de navolgende documenten aan ons toesturen? Wij ontvangen deze graag binnen een uiterlijke termijn van20 dagen per email op klantenservice@celside.eu of per post op het adres dat links vermeld staat.Nadat ik alle gevraagde documenten heb opgestuurd (de verwerking was niet zo snel) heb ik mijn telefoon verzonden op 16 februari.Barcode CE613931593BEDatum16/02/2023AfleveradresSFAM CELCIDE, 1 RUE CAMILLE CLAUDEL CS10141 1, 26100 ROMANS SUR ISERE CEDEXOp maandag 20/02 krijg ik een sms dat het toegestuurd stuk in goede orde is ontvangen op het lever adres.Op vrijdag 24/02 ontvang ik een telefonische oproep dat de schade aan de telefoon wordt bestudeert.Op maandag 27/02 krijg ik weer een sms dat mijn telefoon wordt gerepareerd.Ik vind dat dit erg lang duurt (ik heb op voorhand gevraagd of ik niet beter het toestel kon laten maken in België met een aan jullie geleverde schade bestek).Het antwoord was dat het ongeveer een 10 tal dagen in beslag gaat nemen als ik het naar jullie herstel centrum in Frankrijk verstuur.Mijn telefoon heb ik nodig voor mijn werk.Mijn vervang telefoon is niet geschikt om langdurig te gebruiken.Ik krijg dagelijks (als ik het algemeen nummer bel) zeer vriendelijke mensen te woord maar zonder een echte boodschap.Hopelijk levert de herstel service wel echte kwaliteit want de snelheid van de reparatie is ondermaats.Hoogachtend,Simone SlapLeuvensesteenweg 4612812 Mechelen0475-360155Tot zover de uitgaande mail aan Celside insuranceOndertussen worden mijn oproepen naar het callcenter van celside niet meer beantwoord.Als ik via een omweg bel, krijg ik altijd hetzelfde te horen en dat is dat het toestel is gerepareerd en dat het is aangekomen in het verdeelcentrum in Frankrijk (telefonisch meegedeeld dat het op 7 maart daar is aangekomen).Ik kan ieder moment een track en trace code ontvangen.Het enige wat ik ontvang zijn pishing mails, waarin zogezegd een track en trace code staat, die je dan moet openen (wat ik uiteraard niet doe).Er wordt mij telefonisch medegedeeld dat Celside mij direct zal contacteren van zodra er een track and trace code bekend is.Ondertussen heb ik een nieuwe telefoon aangeschaft waar ik wel mee kan werken.Want ik heb mijn telefoon echt nodig, aangezien ik werk in de medische sector en bereikbaar moet zijn voor patienten en omdat ik moet gebruik kunnen maken van diverse medische apps die ik niet meer kon downloaden op mijn oude toestel (iphone 7).Ik heb deze verzekering van Celside ook aangekocht bij de aankoop van mijn Macbook en nadien ook voor mijn GSM omdat dat een goede deal was bij een betrouwbare en erkende Apple dealer/reseller, Switch.Ik heb deze verzekering aangekocht omdat mijn telefoon en laptop hoofdzakelijk worden gebruikt voor professionele doeleinden en het zeer belangrijk is dat ik er altijd één ter beschiking heb.Ik stel dan ook Apple of Celside aansprakelijk voor deze financiele schade die ik heb opgelopen bij deze verzekeringsmaatschappij.Ik ben misleid en verkeerdelijk behandeld.Ik heb ook teveel premie betaald aan Celside, nadat ik werd aangeraden om de optie Buy Back twv €9,99 per maand aan te kopen.Buiten mijn verzekering voor schade aan mijn laptop en GSM is mij ook aangeraden om een “Buy Back” garantie aan te schaffen, zodat ik ieder jaar 1 apparaat mocht ruilen voor een nieuwer model.Het bedrag van €9,99 heb ik meerdere malen te veel betaald (het ging tot 3 maal per maand van mijn rekening naar 3 verschillende rekeningen van SFAM.Op 4 maart stuur ik hun:Geachte, ik heb ondervonden dat het bedrag van €9,99 voor de optie Buy Back, 11 keer van mijn rekening is gegaan ipv maar 5 keer zoals door jullie vermeld op het premie overzicht. Ook is het bedrag van €18, 2 keer van mijn rekening gegaan ipv 1 keer zoals vermeld op het premie overzicht door jullie vermeld (gratis maand). Dus tot nu toe heb ik 6 keer €9,99 = €59,94 en 1 keer €18, samen dus €77,94 teveel betaald.Van deze optie ga ik zelfs nooit gebruik maken want ik krijg nu al mijn toetsel niet terug uit reparatie.Buiten alle premies die ik heb betaald sinds de aanschaf van mijn Macbook (sinds maart 2021), heb ik nu ook een nieuwe telefoon aangeschaft twv €1049,99, een telefoon niet terug uit reparatie twv €1380, en een zowiezo teveel betaalde premie van €77,94.

Beste,Ik heb op 30/10/2020 een GSM gekocht bij Vandenborre. Zij hebben me aangeraden een verzekering aan te sluiten en dat heb ik dan ook gedaan. Deze verzekering loopt bij SFAM.Op 14/09/2021 heb ik een schadegeval aangegeven bij hen (glasbreuk).Er is me na het melden van de schade gezegd dat ik 200€ zou mogen ontvangen.Hier werd tot op heden geen vervolg aan gegeven.Ik heb al meermaals contact met hen gehad maar ik word nooit verder geholpen.Op hun website staat nog steeds het schadegeval vermeld . Ik betaal ook nog steeds de verzekering uit schrik dat indien ik het opzeg het geld helemaal niet zal ontvangen.Kunnen jullie me hierbij helpen?Met vriendelijke groet,Caroline Spitz

GeachteWat ben ik met Paypal als jullie toch niks kunnen doen?Zo hebben verkopers vrij spel.Ik heb een product naar vertrouwen besteld en het kwam niet toe zoals getoond en beloofd op de site.Als jullie effectief niks kunnen doen hoef ik mijn PayPal account niet meer want het heeft geen meerwaarde.Ik bestelde altijd via PayPal om bescherming te hebben maar op deze manier heb ik niks aan jullie!Hopend jullie dit kunnen herbekijken en toch een oplossing uit de bus kunt toveren!Anders ben ik gewoon 46 euro kwijt !En jullie doen er dan niks aan!Want met het product kan ik niks doen aangezien het niet geschikt is om te geven aan een klant!Met vriendelijke groeten Slock Laurens

Beste,Ik werd gecontacteerd om mijn creditkaart binnen een bepaalde termijn volledig af te lossen. Dit is reeds gebeurd, doch er werd mij teveel gevraagd en ondanks de volledige aflossing kaart en stop contract ging er deze maand nog geld van mijn rekening. (een teveel in het totaal van meer als 300 euro). Van dit alles heb ik de nodige documenten om mijn schrijven te rechtvaardigen, graag had ik bijstand van een advocaat daar ik met mijn schrijven naar bank zelf en zelfs nationale bank van pier naar pol gestuurd wordt.Mvg,Vanlievendael Carla

Beste,Ik heb een vonnis van de collectieve schuldbemiddeling waarin staat dat alle schulden zijn betaald en of kwijtgescholden. Toen de MAR van de CSR werd opgemaakt werden alle schuldeisers verwittigd sommige hebben gereageerd en sommige niet. Onder degene die niet hebben gereageerd zit ook Alpha credits. Ik heb de nationale bank gecontacteerd en zij hebben mij de gegevens van Alpha credits gegeven en ook van eos aremas(omdat zij ook dossiers van alpha credit behandelen). Ik heb ze beide telefonisch gecontacteerd maar je geraakt er niet binnen. Ik heb de beide meermaals gemaild met in de bijlage de vonnis uitspraak en overzicht van de nationale bank. We zijn al maanden verder nog niks gehoord hierdoor heb ik hun nogmaals gemaild op 24/02/2023 en tot op heden geen antwoord. Ik wil een huislening aangaan maar door dat zij nog altijd niks hebben laten weten aan de nationale bank sta ik daar nog geseind. Hierdoor kan ik niks lenen. Kunnen jullie mij AUB hiermee helpen?Mijn ex schuldbemiddellaar kan mij ook niet helpen omdat ik niet meer in die regeling zit.Vonnis afsluiting collectieve schuldregeling uitspraak was op 24/09/2021, na 1jaar verdwijnen de gegevens op de nationale bank. Dus op 24/09/2022 of 25/09/2022 moest mijn persoonlijke overzicht bij de nationale bank blanco zijn. Maar tot op heden staat nog altijd Alpha credits er op voor een bedrag van 1250€. Ik hoop dat ik dankzij jullie wel van hun afgeraak en verder met mijn leven kan gaan.Alvast bedankt voor jullie tijd om mijn bericht te lezen