Beste,Mijn man heeft begin 2021 een verzekering opgestart voor de GSM van onze jongste zoon bij Celside Verzekeringen.In Juli 2021 is mijn man gestorven na een korte hevige strijd.In mei 2022 laat mijn zoon zijn GSM vallen en ik herinner me die verzekering die steeds maandelijks correct betaald wordt.Ik contacteer de firma met de schadeclaim. Ze helpen me goed verder en geven info hoe ik eerst contract op mijn naam moet laten zetten omdat deze nog op wijlen mijn man geregistreerd stond (na het overlijden moest alles op mijn naam gezet worden, maar deze verzekering had ik echt over het hoofd gezien maar wel steeds correct blijven betalen). Ik moet meerdere papieren indienen (overlijdensattest, bewijs van gezinssamenstelling, ...).De schadeclaim is aanvaard begin juni 2022.Sindsdien wacht ik op de terugbetaling van de herstelling nl 119 euro (niet veel als je weet dat we maandelijks zelf 16 euro betalen voor de verzekering).Maandelijks tem dec 2022 heb ik de klantendienst gebeld. Elke keer kreeg ik te horen dat het contract niet op mijn naam stond. Dus elke keer moest ik opnieuw uitleggen dat mijn man gestorven is en ik reeds alle papieren voor het overzetten heb ingediend. Eerlijk, plezant is dat niet om dit elke keer opnieuw te moeten uitleggen. Dit wordt ook behandeld door een andere dienst waarmee je geen contact kan opnemen.Ze bevestigden elke keer dat er veel vertraging zat op de uitbetalingen, dus geduld hebben. Me rechtstreeks doorverbinden met de dienst voor uitbetaling/admin mochten ze niet doen.In nov 2022 heb ik de klantenservice + de kwaliteitsafdeling van Celside een mail gestuurd dat ik het contract wou stoppen (kan pas op jaarlijkse basis = gaat in vanaf feb 2023) en onmiddellijk een uitbetaling van de schadeclaim eis. Ze hebben bevestigd dat vanaf feb 2023 het contract zal stoppen maar van de uitbetaling nog steeds niets.In jan 2023 terug een mail gestuurd, zonder respons.Ik heb zonet de domiciliëring gestopt en hen daarvan op de hoogte gebracht via een mail (reply op de voorgaande).We zijn dus 10 maanden verder, zij hebben 160 euro ondertussen van mij ontvangen (netjes verder betaald), maar 119 euro terugstorten is teveel gevraagd. Zo moeilijk kan dat toch niet zijn.mvg
