Alle openbare klachten

Beste,Voor de aankoop van onze woning (op 23/12/2022) tekenden wij een hypotheekoverdracht bij uw bank en betaalden wij hiervoor dossierkosten van 250 €. Er werd een kredietakte opgemaakt bij onze notaris die wij ondertekenden op 23/12/2022 (de dag van het verlijden van de akte). Echter werd het bedrag van het krediet dat overgedragen diende te worden (de hypotheekoverdracht dus) volledig terugbetaald en bijgevolg afgesloten door uw diensten.Dit heeft voor ons uiteraard een aantal nadelige gevolgen:- fiscaal voordeel (nog recht op woonbonus) valt volledig weg- budget dat we voorzien hadden voor een aantal verbouwingswerken hebben we nu niet ter beschikking- dossierkosten bij de bank voor een hypotheekoverdracht die er uiteindelijk niet is- kosten notaris voor een kredietakte ivm hypotheekoverdracht die er uiteindelijk niet is.Op 28/12/2022 heb ik, tussen 11u en 16u, vijf maal geprobeerd het bankkantoor te bereiken (zowel op het rechtstreeks nummer van onze contactpersoon als op het algemeen nummer van het kantoor) maar op geen van beide nummers werd de telefoon beantwoord. Op 29/12/2022 heb ik onze contactpersoon aan de lijn gehad en deze heeft mij bevestigd dat de actie van de terugbetaling onomkeerbaar was en dat er vanuit de administratie van de bank een mail verstuurd werd naar onze notaris. We moesten wachten op de terugkeer uit verlof van onze notaris op 9/01/2023 want er kon geen verdere actie ondernomen worden. Vanaf 9/01/2023 heeft onze notaris geantwoord op de mails van de administratie woonkredieten en heeft hij meermaals geprobeerd hen telefonisch te bereiken. Echter ook dat bleek onmogelijk. In de plaats daarvan werd geantwoord via mail met de mededeling dat er geen oplossing mogelijk is voor dit dossier en dat dit werd doorgegeven aan de klachtendienst. Wij blijven in de kou staan en werden op geen enkel moment gecontacteerd door uw diensten. Zelf persoonslid zijnde van BNP Paribas ben ik zeer teleurgesteld over de manier waarop wij met onze klanten omgaan. Dit is zeer triest en amper te geloven.Wij hebben deze informatie via onze notaris ontvangen en betreuren het feit dat er geen mogelijkheid tot gesprek is om samen naar een oplossing te zoeken. In dit hele verhaal is er slechts 1 benadeelde en dat zijn wij als klant. Bovendien is deze fout gebeurd buiten onze mogelijkheden en moeten wij dit gewoon 'ondergaan'. Uiteraard zijn wij hier niet mee akkoord en dringen wij aan op een oplossing. Wij wensen ons krediet verder af te betalen zoals voorzien was, met de mogelijkheid tot fiscale inbreng (woonbonus). Dat is ook hetgeen waarvoor wij getekend hebben en op basis waarvan wij onze toekomstplannen gemaakt hebben (budget van het krediet is als verbouwingsbudget voorzien).Bij voorbaat dank om onze vraag te behandelen.Steeds bereid tot bijkomende inlichtingen.

Beste, op 24/10/2022 merkte ik frauduleuze transacties op mijn visakaart ten gunste van UBER TRIP sinds 21/10/2022 en liet ik prompt via CARD STOP mijn kaart blokkeren en liet ik later op 25/11/2022 een PV opmaken bij de politie te Leuven. Meermaals meldde ik via easybanking en bij een afspraak in de bank zelf de problemen om het dossier via mijnkaart.be op te lossen. Steeds kreeg ik de melding Server Error hoewel alle stappen doorlopen waren. Op het bankkantoor kreeg ik te horen dat het eigenlijk hun werk niet was en dat de kans klein is dat ik het gestolen geld van de kaart nog terug zie. Kortom, niet wat je als een goede klantendienst kan beschouwen. Van Fortis verwacht ik deze keer een concrete hulp zonder de genoemde hindernissen, desnoods stuur ik de documenten per aangetekende zending op of per mail. Mvg, Hugo Schallenbergh

Deze morgen (vrijdag 20/01/2023) stelde ik vast dat de zichtrekening van onze VME gedebiteerd werd met 250 euro, met als mededeling 'verbruik KBC-rekening periode 01-12-2022 - 31-12-2022'. De oorzaak van deze aanrekening was mij totaal onbekend. Bij telefonische navraag bij KBC bleek die te zijn vermeld in een brief die blijkbaar op 11/10/2022 in mijn digitale brievenbus werd gepost, en waarin onder meer gesteld werd dat een niet tijdige reactie van de klant door KBC zonder meer als een aanvaarding van de kwestieuze wijziging zou beschouwd worden. Ik kan met een dergelijke praktijk niet akkoord gaan. Voor deze ingrijpende wijziging van de contactuele voorwaarden (de prijs voor het gebruik van KBC-rekeningen door onze VME stijgt in 1 klap van 33 euro naar 283 euro per jaar, dit is een stijging met liefst 857%) had ik minstens de vraag naar een uitdrukkelijke goedkeuring verwacht, alsook 1 of meer herinneringsbrieven in dit verband (waarvan minstens 1 aangetekende zending via de post) bij het uitblijven van een reactie van de klant. Op die manier had ik uw brief zeker wel tijdig gelezen, en ook de tijd gehad om de VME-leden hierover te informeren. Ik wil u hierbij dan ook dringend verzoeken 1) het gedebiteerde bedrag opnieuw te crediteren op de betreffende zichtrekening en 2) mij een nieuwe behoorlijke termijn voor te stellen waarin ik deze problematiek kan aankaarten bij de leden van de VME , en waarbij zij de mogelijkheid hebben de KBC-rekeningen van de VME desgewenst alsnog kosteloos op te zeggen.

Beste, mijn vader is in december opgenomen in het ziekenhuis. Hij heeft een hospitalisatieverzekering bij Ethias. Bij zijn vorige opnamen is het doorgeven van de facturen aan Ethias een grote chaos geweest die nog steeds niet voorbij is. Ze betalen sommige facturen wel en andere niet en geven geen informatie hierover. Daarom wilde ik er deze keer zeker voor zorgen dat de facturen rechtstreeks konden doorgestuurd worden van het ziekenhuis naar de verzekeringsmaatschappij. Ik heb direct een mail gestuurd om hen op de hoogte te stellen. Ze hebben een week later een brief doorgestuurd om te laten invullen door de behandelende arts. Ik heb dit direct laten doen en op 29/12 doorgestuurd. Ik heb van Ethias de bevestiging gekregen dat ze de brief goed ontvangen hebben en daarna niets meer. Ik heb vorige week naar hun gebeld en er werd me op onvriendelijke manier meegedeeld dat het dossier nog niet in orde was en we maar uitstel van betaling moesten vragen als er problemen waren met de facturen. Inmiddels zijn we de 20ste, is het normaal dat het zolang moet duren voor een dossier in orde wordt gebracht ?

Geachte,op zondag 13 maart 2022 ziet mijn buurman dat mijn nummerplaten niet meer op mijn wagen hangen. Ik bel de politie om de diefstal aan te geven.Ik kom naar u (Ardenne Prévoyante, Rochefort) om dit aan te geven en te vragen voor een vervangwagen omdat ik toch omnium verzekerd ben. Oh nee, het is geen ongeval, dus geen vervangwagen om op het werk te geraken.Ik heb dus aan mij buurman gevraagd om me naar mijn garage te brengen en heb hem hier 15€ voor gegeven. De benzine was toen op zijn hoogtepunt en het is toch wel 40 km van bij ons tot Gedinne en 40km terug.Ik heb toen een auto gehuurd voor 2 dagen, dat kostte me 56€. Tot overmaat van ramp was het een diesel en prijs was toen 2€30 per liter. Ik rijd met LPG dus een heel prijsverschil van Rochefort naar Zaventem (ik werk op de luchthaven).Ik heb dus op die 2 dagen voor 70€ getankt.Ik heb 10!!! dagen moeten wachten op mijn nieuwe platen waardoor ik gedurende 3 dagen een auto heb geleend van een vriend om niet nogmaals 3 dagen een auto te moeten huren. Kostenplaatje om te tanken (diesel) 100€ voor die 3 dagen...Kosten voor nieuwe plaat: 35€ en 25€ voor de andere.Ik heb dus in totaal 301€ betaald.Ik eis deze te recupereren omdat ik altijd omnium betaald heb en toch rechten heb en niet alleen betalingsplicht.

Geachte,op 17 juni 2022 rond 3u 's nachts (ik reed naar mijn werk) reed op de E411 ter hoogte van wavre een dronken bestuurder alle signalisatie omver.Doordat er werken waren, brandde de straatverlichting niet overal.Gevolg: ik en 3 anderen zijn over tal van losliggende brokstukken gereden en hadden schade aan onze wagen. Mijn wagen was toen 10 maanden oud...Mijn achterwiel was stuk en mijn jante helemaal verplooid zodat deze vervangen moest worden.Een week later heeft de garage deze vervangen (moest besteld worden).Ik heb u de factuur binnengebracht in Rochefort (Dessy l'Ardenne Prévoyante, die nu bij AXA behoort).U weigert deze pertinent terug te betalen omdat de factuur minder dan 200€ bedraagt.... ???Ik was omnium verzekerd bij u dus ik betaal niks. De dronkaard moet deze betalen. Ik heb de factuur aan mijn garage betaald omdat ze anders mijn onderhoud niet meer willen doen.Ik heb u het politieverslag gegeven, dus u kent de dader.Ik eis dat u mij de factuur terugbetaald en u moet op uw beurt het geld terugvragen aan de dader..Ik eis 1€ per dag dat u nalaat mij de factuur terug te betalen, u zit dus tot op heden al aan 150€ extra...

Geachte,In maart 2022 reed mijn collega tegen mijn wagen. Ik stond stil en zij reed achteruit mijn achterdeur in van de passagierskant. Mijn wagen was toen 7 maanden oud.We hebben een aanrijdingsformulier ingevuld en ik heb mijn deel bij u binnengebracht.Ik vroeg u dat ik het goed had ingevuld en dat de tekening goed was want dit is niet mijn domein en had dit nog nooit moeten doen.U verzekerde mij dat alles perfect was.2 dagen later belt u mij om langs te komen. U zegt me dat het 50/50 zou zijn...Ik was hiermee niet akkoord omdat ik stilstond en dit ook zo op het aanrijdingsformulier staat. Ik heb 2 getuigen bovenaan het aanrijdingsformulier gezet.U zei me dat ik de pijl niet mocht getekend hebben.Ik heb u nochtans gevraagd of de tekening ok was en u beaamde dit.Ik heb uiteindelijk mijn auto moeten laten herspuiten omdat het winter werd en het anders gaat roesten (na 8 maanden).Ik heb u de factuur gestuurd en u weigert deze te betalen waardoor ik deze uit eigen zak heb moeten betalen omdat mijn garage geen onderhoud meer wil doen totdat deze betaald was...Ik was omnium verzekerd bij u dus u MOET mij deze terug betalen.Ondertussen is mijn verzekering opgeslagen met 65€ per maand door deze zaak die niet mijn schuld is.Ik eis dat u mij gedurende 2 jaren deze 65€ betaald als dit niet wordt opgelost.

Beste,Bij deze refereer ik naar het antwoord dat ik op 10 januari reeds van jullie klachtenmanagement ontving. Intussen heb ik mij bij enkele andere banken geïnformeerd. De goedkoopste grootbank die ik vond is Fortis, hier wordt voor een VME rekening 24€ per jaar aangerekend. Dit staat in schril met de 39€ + 250€ die jullie aanrekenen.Ik vind geen correspondentie terug die de extra 250€ vermeld, zelfs indien jullie die brief wel verstuurd zouden hebben neemt u hopelijk toch aan dat deze mogelijk ergens verloren is geraakt. Ook zou ik toch mogen verwachten dat een dergelijk substantiële extra kost via verschillende kanalen aan de klant wordt kenbaar gemaakt. Ik vraag dan ook een onmiddellijke terugbetaling van dit bedrag en zal dan zelf de nodige voorzieningen treffen om van bank te wisselen. Vriendelijke groet

Beste,Op 14 oktober ben ik slachtoffer geweest van fraude. Ik heb alle desbetreffende stappen genomen.14/10: kaart geblokkeerd rond 23 uur en pv laten opstellen, 15/10 fraudelijn gebeld aangezien deze maar bereikbaar zijn tot 22 uur op weekdagen. En alle frauduleuze transacties laten betwistenOp 17/10 ben ik naar het belfiuskantoor in Ekeren geweest en heb daar nogmaals een dossier laten starten en de transacties betwist.Na 2 maand stilte van jullie kant en wekelijks geinformeerd te hebben hoe het zit met het dossier krijg ik op maandag 19 december een brief van jullie waarin jullie nu aangeven dat ik nalatig ben geweest en me het geld niet kunnen terug geven na een grondige analyse.Na 2 maanden moet ik het doen met deze uitleg. Het is volgens jullie mijn eigen schuld dat dit is gebeurd. Ik ben hier natuurlijk niet mee akkoord. Volgens het wetboek economisch recht moet ik mijn geld terug krijgen echter de bank lacht me hiermee gewoon uit. Een deel van het geld hebben jullie dan wel kunnen tegenhouden en kunnen recupereren. Nu vraag belfius mij ook nog om een brief re ondertekenen waarin ik al mijn rechten en vorderingen tegen de partij hierbij betrokken aan belfius overdraag en pas als ik teken dan krijg ik mijn gerecupereerde centen. Ik snap niet dat ik een papier moet tekenen om mijn eigen geld terug te krijgen. Dit is schandalig.Op 23 december heb ik klacht ingediend engevraagd om het dossier in te zien en me de bewijzen te geven dat ik geof nalatig ben geweest. Ik heb ze tijd tot 15 januari gegeven echter tot op heden heb ik geen antwoord. Ik wil ook vermelden dat het ook een schande is dat fraudelijn van belfius betalend is. Je zit al in de problemen als je deze lijn moet bellen en jullie maken dit betalend. Aangezien dit op vrijdagavond is gebeurd is er bij belfius ook niemand meer te bereiken. Dan is het trek je plan, de fraudelijn is maar bereikbaar tot 22 uur op werkdagen. Een 24 uur permanentie in deze tijden is geen overbodige luxe.Bij het indienen van klachten via de website van belfius wordt er gevraagd om mijn rekeningnummer in te voeren Echter ik wordt beticht van het geven van persoonlijke formatie maar vragen zelf wel om persoonlijke informatie door te geven. Het klachtenformulier via de belfiusapp werkt niet dus ben je verplicht om dit zo te doen.Ik hoop dat jullie me kunnen helpen voor de terugbetaling van het volledig verloren bedrag.

Ik heb mijn belasting aangifte gekregen vorig jaar van aanslagjaar 2022 / inkomsten 2022 ontvangen , omdat ik uit spanje kom, en daardoor deze brief later toekwam had ik een afspraak gemaakt in ieper om belastingbrief in te vullen . Daar aangekomen was kantoor dicht door verhuis en heb ik gebekld naar brugge , deze hebben alles voor me ingevuld en ik zou 600 a 700 euro terugtrekken .Nu kreeg ik mijn aanslag biljet binnen en ik moet maar liefst € 4.659,83 betalen .Hoe kan dat ik woon in belgie van October 2021 en werkte in belgie van 26 october 2021 , dus dat gaat over 1 week en 2 maand . Hoe kan ik dan zo een brief betalen . ik heb gebeld naar brugge en toen na onderzoek zeiden ze meneer ik mag dat niet zeggen eigenlijk maar ze hebben de verkeerde code gebruikt ze moesten c11 geloof ik gebruiken en dat hebben ze niet gedaan .Nu krijg ik een mail dat toch te betalen omdat het 6 maand kan duren . Ik kan dat niet betalen ik heb al beslag van pensioen dienst en partner werkt deeltijds . toen voltijds .Ik kan dat niet betalen .