Anulatie telenet

Beste meneer Hoffelinck,We mochten uw klacht via Testaankoop goed ontvangen.We zullen u zo spoedig mogelijk voorzien van verdere informatie.Met vriendelijke groet,TelenetJe hebt een klacht ontvangen vanWAUTER HOFFELINCKDit bericht werd verstuurd vanaf onsklachtenplatform. We willen op deze manier een dialoog opstarten en geschillen tussen consumenten en bedrijven oplossen.Het is belangrijk te weten dat:- Test Aankoop niet tussenkomt bij het oplossen van het probleem met de consument en evenmin de gegrondheid van de klacht beoordeelt.- Deze klacht is momenteel openbaar gemaakt en duszichtbaar op onze website. - De gebruiker kan op elk moment zijn klacht privé of openbaar maken.Hoe kan je een antwoord sturen naar de consument?Je dient enkel deze e-mail te beantwoorden zonder de referentie te wijzigen:CPTBE01974158-14.Heb je vragen over ons platform?refToken: 586d0391-50a3-44a1-8cbf-d88d4d631ed3Anulatie telenetNaam van de klantWAUTER HOFFELINCKKlantreferentieKlantnummer: 1208871735Beschijving van de klachtBeste, wij zijn klant bij Proximus, nu hebben wij enkele maanden geleden problemen gehad met Proximus (door wegenwerken was onze kabel kapot getrokken door graafwerken. Dit heeft exact een maand geduurd voor ze dit kwamen herstellen.). Door die problemen wouden wij overstappen naar Telenet. Maar na dat er een technieker is langs geweest van Telenet voor installatie was het niet mogelijk om dit bij ons te installeren omdat de verbinding van straat naar huis nog moet gelegd worden. Dit zouden wij op eigen kosten moeten doen daardoor zijn we afgestapt van de overstap naar Telenet. Dus heb ik telefonisch Telenet verwittigd dat alles mocht geannuleerd worden wat we gevraagd hadden. Zij gingen het nodige doen. Dus van uitgaan dat alles geannuleerd is krijgen we na een maand een factuur voor Netflix via Telenet dus terug gebeld om nog maar eens te zeggen dat alles moet geannuleerd worden. Nu hebben ze gisteren de easyswitch code overgenomen en zijn we zogezegd klant van Telenet terwijl we dit niet willen. Nu blijkt de anulatie ergens vast te zitten in hun systeem dus met gevolg dat we thuis geen internet en tv hebben. En binnenkort waarschijnlijk ook onze mobiele abonnementen afsluiten. En dit alles terwijl er expliciet is gevraagd om alles te annuleren. Nu bel ik naar klantendienst en kunnen ze de gepaste dienst niet bereiken. Terwijl we in een wereld leven waar tegenwoordig iedereen bereikbaar is gelijk waar die zig bevind. Niet te bereiken voor een telecombedrijf dat verste ik niet goed. Om een lang verhaal kort te maken de diensten van Telenet moeten geannuleerd worden want wij blijven klant bij Proximus en het liefst zo snel mogelijk want ze hebben ons internet en tv thuis al afgesloten terwijl de kinderen internet en dergelijke nodig hebben voor schoolwerk enzovoort. Vriendelijke groeten WauterGewenst resultaatHerstellingBijgevoegde documentenIMG_2481.pngMet vriendelijke groeten,Testaankoop ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.****************************************************************************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen. This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l'expediteur du message et en detruire le contenu.************************************************************* ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.****************************************************************************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen. This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l'expediteur du message et en detruire le contenu.*************************************************************