Alle openbare klachten

Hieronder kopie van de klacht aan ES: Bij deze verzoek ik u tot volledige restitutie van 4 tickets voor de heenreis van reservering N5V9-MBVZ met referentie en afreis datum 12/02/2024.Fouten kunnen gemaakt worden en problemen kunnen zich altijd voordoen. Het is in de manier waarop ze ermee omgaat dat een organisatie haar maturiteit en klantgerichtheid kan tonen.Sta me toe hieronder een opsomming te maken van onze ervaring bij de reis Antwerpen-Centraal -> Berlin HBF op 12/02 j.l.:- Op 12/02 ontvingen we om 15u13 een email met de boodschap dat onze trein vanuit Amsterdam zal vertrekken en we vanuit Brussel-Zuid met een Bus tot in Amsterdam gebracht zullen worden.Vervelend nieuws sowieso, extra vervelend omdat we voorzien hadden om vanuit Antwerpen te vertrekken. We ondernemen direct actie en herplannen het begin van onze reis en zoeken een manier om naar Brussel-Zuid af te reizen voor het vertrek.- Enige tijd later volgt er een 2e mail, waarbij gesteld wordt dat er toch ook vanuit Antwerpen een bus zal vertrekken naar Amsterdam, met specifieke instructies waar deze bus precies zal vertrekken (voor de ingang van de Zoo) We herbekijken de aanvang van onze reis en plannen nu alsnog om naar Antwerpen af te reizen voor het vertrek.Op dit moment is onze reis ervaring al wel gefnuikt (we deden deze trip voor het avontuur van het reizen met de nachttrein, en boekten een privé couchette voor ons gezin vanaf Antwerpen), maar we hebben alleszins info over hoe het verder moet (dachten we).- Wij begeven ons ruim van tevoren naar de pickup plaats het tijdstip van de pickup verstrijkt, er staan intussen meerdere mensen te wachten, kinderen worden gesust, en we wachten uiteindelijk bijna een halfuur ter plekke, na het voorziene vertrekuur, zonder enige beweging.- Plots komt er een dame die zich bij ons meldt als de ‘steward’ voor onze reis. (Laura heet ze geloof ik). Grove fout nummer 1: zij had het in de 45’ daarvoor niet nodig geacht om zich alvast kenbaar te maken bij de wachtenden en de situatie even toe te lichten. Zo had ze ook al kunnen indexeren hoeveel mensen er aanwezig waren.- Ineens ging het snel: we zouden aan de Rooseveltplaats moeten opstappen. Op een drafje verplaatsten we ons naar daar. Daar aangekomen was er van een bus nog geen sprake. Toen er door ons gebeld werd naar jullie telefoonnummer kregen we een voicemail te horen. Een andere passager kreeg wel iemand aan de lijn, die beweerde dat er geen bus op komst was naar Antwerpen. De ‘steward’ bracht ook geen duidelijke communicatie ze wist zelf blijkbaar ook niet wat er te gebeuren stond.De suggestie om gewoon de benelux trein te nemen naar Amsterdam om op z’n minst vlot tot daar te geraken viel in dovemansoren kostbare minuten verstreken, de kans om die trein alsnog te halen als alternatief om op tijd in Amsterdam te geraken smolten weg als sneeuw voor de zon.Ter herinnering: Dit is het begin van een gezinsvakantie met kinderen - citytrip naar Berlijn bewust met de slaap trein om relax aan de vakantie te beginnen.- Nog een klein halfuur later verscheen er uiteindelijk een bus, nadat een familielid van een andere passagier snel in de straten van de buurt had rondgelopen om de bewuste bus te ‘vinden’ en naar de rooseveltplaats te begeleiden.- We stappen op op de bus, en na enige tijd vertrekken we we krijgen al snel de boodschap dat we naar Amersfoort rijden en daar op de trein zouden stappen. Nog minder reizen met de slaap trein dus, waarvoor we veel betaald hebben.- Na zo’n 15’ rijden staan we plots terug op de Rooseveltplaats. Je houdt het niet voor mogelijk. Is de gps van de chauffeur op hol geslagen? Wat is er nu aan de hand? Dat werd snel duidelijk toen een tweede golf aan reizigers op de bus stapte. Bleek dat die ook op het Astridplein stonden te wachten op het juiste uur, net als wij, maar enkele tientallen meters dichter bij de ingang van de zoo. Wat een gedoe. Door deze omweg bleek al snel dat we maar net op tijd zouden aankomen in Amersfoort.- Tijdens de rit zelf Waze en google maps in de gaten houdende, want uiteraard alle vertrouwen verloren. Weerom niet relax aan de start van de vakantie. Aankomst in Amersfoort zou net op tijd lukken.- Aangekomen in Amersfoort snel van de bus, botsten we op de volgende hindernis: metalen toegangsdeuren die we niet openkregen. We hadden toen nog zowat 2-3’ voor de nachttrein onverbiddelijk zou vertrekken! Uiteindelijk opengekregen door een ticket te scannen van een passagier, en snel in een ketting door het poortje te lopen zodat het openbleef.Op het perron aangekomen stond de trein er nog, en konden we, ruim 3 uur later dan voorzien opstappen. Een verkwikkende nachtrust konden we uiteraard al vergeten omdat we 3 kostbare relaxe avonduren verloren hadden.- Onze eerste ervaring met de bewuste trein zelf dan. Een nieuwe aanbieder van nachttrein service in Europa, met mooie foto’s op de website hadden ons overtuigd om de dure tickets te boeken. In de praktijk bleek het toch eerder een 2e of 3e hands toestel dat stamt uit de jaren ‘70 of 80 te zijn met de nodige gebreken. Het beddengoed was proper, maar te weinig want zeker de eerste uren was het te koud in de kamer.- Het water van de lavabo’s was gloeiend heet haast onbruikbaar om je tanden mee te poetsen laat staan je een beetje mee te verfrissen.- 45’ voor aankomst werden we hardhandig en veel te luid gewekt door een boodschap van de treinbestuurder. Heel onaangenaam om zo wakker te worden, temeer omdat de nacht al zo kort geworden was.In uw email ivm de wijzigingen aan onze trip stond een link met een korting van 20% voor een reis in 2024, indien de boeking gemaakt wordt voor 1/5. Deze compensatie vind ik niet afdoende. Het impliceert dat we een nieuwe reis zouden plannen met European Sleeper, wat op dit moment twijfelachtig is gezien onze eerste ervaring. Echter, indien jullie willen werken aan jullie klantentevredenheid, lijkt het me billijk dat wij de kosten van onze heenreis krijgen terugbetaald.

BesteIk wens een klacht in te dienen tegen Vinted.Een koper kocht bij mij een voetbalshirt aan ter waarde van 90 EUR. Dit shirt werd door mij verpakt in een doos en mooi toegeplakt. Het pakje werd verstuurd via Mondial Relay met trackingnummer 42990119. Het pakje werd binnen de tijd verstuurd en werd afgeleverd in het gevraagde ontvangstpunt. Bij ontvangst van het pakje beweert de koper dat de doos helemaal leeg was. Vinted betaalt de koper helemaal terug en annuleert de transactie. Ik krijg géén vergoeding.Ik eis een volledige vergoeding van 90 EUR aangezien ik aan alle voorwaaden heb voldaan.Waarvoor dank.Met vriendelijke groetenKen

beste, Bpost zou op 21feb24, leveren tussen 18 en 22 uur. Dat was ook zo gevraagd om dat ik anders niet thuis ben. Nu zag ik dat voor mijn 2 pakjes met nummer Pakket 323200436422956777501030 en Pakket 323200436422956812301030 de melding kreeg dat ik om 19h41 niet thuis was, een grote leugen want ik was wel thuis. Nu hebben ze vandaag 22feb24 terug de pakjes aangeboden maar ja tijdens de dag en ik ben er dus niet. Ik vermoed dat ik weer eens 32 km in het totaal zal moeten rijden om mijn pakjes af te halen. Ik betaal voor afleveren aan huis maar om dan nog maar eens die afstand te moeten doen dat is er echt over. Ik zou graag een schadevergoeding eisen van Bpost want zij houden zich niet aan de afspraak.mvgRonny De cloedt

Beste,Ik schrijf u om een kwestie aan te kaarten die ik recentelijk heb ervaren bij mijn bezoek aan uw winkels, en ik hoop op uw begrip en medewerking om dit op te lossen.Op 25 januari 2024 bezocht ik de Hans Anders-winkel in Wijnegem om een nieuwe bril te bestellen, zoals ik al vele jaren doe vanwege mijn tevredenheid als loyale klant. Na ongeveer twee weken ontving ik mijn nieuwe bril in Wijnegem. Echter, bij het passen merkte ik meteen dat er iets niet klopte.Op 1 februari 2024 ging ik naar de winkel in Hoogstraten, omdat deze dichter bij mijn huis is gelegen, en legde ik het probleem uit dat ik voortdurend migraine had door de bril, iets wat ik voorheen nooit had ervaren. De medewerker stelde voor om de bril om te ruilen voor een andere, gezien deze enigszins spande. Ik stemde hiermee in en betaalde hiervoor €25,80.Na twee weken wilde ik opnieuw mijn bril ophalen, maar dit keer in Hoogstraten. Opnieuw ondervond ik hetzelfde probleem. Ik werd meteen duizelig. Diezelfde avond bezochten we het Wijnegem Shopping Center, waar bleek dat de glazen van mijn bril verkeerd waren geplaatst sinds de eerste dag (25 januari 2024).De bril werd meteen teruggestuurd naar de leverancier om de glazen te vervangen, waarvoor ik dankbaar ben. Echter, ik heb €25,80 betaald voor een fout die in eerste instantie bij Wijnegem lag. Na contact op te nemen met de klantenservice werd ik doorverwezen naar de winkels, maar zowel Wijnegem als Hoogstraten lijken niet in staat te zijn om het bedrag terug te betalen. Wijnegem beweert dat Hoogstraten de betaling heeft verricht, terwijl Hoogstraten volhoudt dat zij niet in staat zijn dit te achterhalen.Ik ben niet uit op kortingen of grote compensaties, maar ik wil wel het bedrag van €25,80 terug dat ik betaald heb voor de foutieve bril.Ik hoop op een spoedige oplossing van deze kwestie en ben bereid om eventueel verdere stappen te nemen indien nodig. Ik waardeer uw aandacht voor dit probleem en kijk uit naar uw reactie.Met vriendelijke groet,Brent

Beste, In 2021 werd er een lijn binnengebracht, meer niet. Daar wij druk hard werkende mensen zijn en mijn facturen via domiciliering betaald worden zag ik niet dat ik voor deze inactieve lijn reeds betaalde. Op 7 december 2023 kwam dan een technieker van Proximus de modem enzovoort installeren. Voor de periode daarvoor krijg ik geen cent terug!Wat nu aub?Mvg, Nancy Falise

Beste ,Vorige week Vrijdag ben ik terug overgestapt naar Telenet als klant , ik heb mijn diensten zoals Internet en tv zelf geïnstalleerd en het werk ook, maar mijn account is nog steeds niet inorde en ik kan sommige diensten niet gebruiken omdat ik niet kan inloggen.Ik heb alles geprobeerd maar lukt niet klantendienst verschillende keer gebeld ook niet gelukt , bij achterliggende dienst is deze probleem ook gemeld sinds vorige week tot heden is deze probleem niet opgelost. Graag wil ik deze hier aanmelden MvgUgur konak

Beste, ik ben van wagen veranderd en dit doorgegeven aan mijn verzekering en nu ineens is mijn bonus malus 04 ipv 0 omdat zij beweren dat ze mijn schade attesten niet hebben , terwijl ik daar klant ben

We bouwden in 2011 een woning met Hyboma nv. Deze woning werd opgeleverd op woensdag 18 januari 2012. In december 2018 maakten wij melding van gebarsten vloertegels in de leefruimte en badkamer. Na een plaatsbezoek eind januari werden we nadien bij elk telefonisch contact gepaaid met de boodschap dat ze snel contact zouden opnemen, wat natuurlijk niet gebeurde. Nadien stelden we ze ook officieel in gebreke met een aangetekende zending. Er volgden nog een aantal bezoeken waarbij nu eens de vloerder, dan weer de firma die de chapewerken uitvoerde met de vinger werd gewezen. Vandaag kregen wij een mail van de juridische dienst van Hyboma dat zij ons niet kunnen verder helpen. Kan dit zomaar?

Vandaag kon ik niet meer inloggen op mijn Zalando account dat ik al 6 jaar had. Ik was uitgelogd en mijn wachtwoord bleek niet juist te zijn. Herstellen ging ook niet. Toen ik belde naar jullie klanten dienst, en ik dit probleem vertelde, alsook het feit dat ik lopende bestellingen had met dat account EN cadeaubonnen, vertelde een medewerker dat mijn account geblokkeerd was wegens te veel proberen in te loggen. Raar, want ik werd uit het niets uitgelogd en geraakte er gewoon niet meer op. Hierbij zei ze dat ze niets kon doen, het soort van pech/jammer was, en ik een nieuw account moest aanmaken. Daar bovenop is er vandaag nog €14.95 van mijn rekening gegaan dat ik voor Zalando plus had betaald. Dit is dus voor niets van mijn rekening gegaan gezien het account plots geblokkeerd is en niet mogelijk terug te halen. Ik kreeg om 23:28 een mail dat ik dit ook niet terugbetaald krijg, zonder verdere uitleg.Ik vind toch dat dit allemaal niet zo normaal is.. bij vraag of er geen nummer of e-mail is van iemand hogerop die ik zou kunnen contacteren, wordt er gewoon neen gezegd en haken ze het gesprek af. Onprofessioneel.. ik ben altijd heel tevreden geweest over Zalando, maar dit is niet ok. Dat account bevatte al mijn aankopen over de jaren en bevatte al mijn gegevens, al mijn aanbevelingen, mijn correcte maten etc, een lange lijst aan artikelen die ik graag zou willen etc.. Alles kwijt zonder reden en account geblokkeerd.. ik zou graag die terugbetaling van Zalando plus willen, gezien ik hier niet eens 1 dag gebruik van heb kunnen maken en dit niet uitgeoefend kan worden. Daarboven op zou ik graag meer uitleg willen over wat er allemaal gaande is en hoe dit is kunnen gebeuren. Het minste wat een klant verwacht is uitleg.

Beste Ik bestelde via Vinted schoenen van Adidas. Bij ontvangst bleken de schoenen namaak te zijn. Het account is geblokkeerd en ik kan geen verdere stappen ondernemen. Kunnen jullie mij verder helpen? Met vriendelijke groeten Jenthe