Alle openbare klachten

Beste, ik heb een vlucht geboekt op 28november om 19u30. 2u later merken we dat de autocorrectie de naam van mijn man veranderd heeft in de naam van mijn dochter dus Lenthe Nijs ipv Vincent Nijs. Ik word gerust gesteld door de zin die boven het wijzigen staat. Ik citeer letterlijk: 'Binnen de 48h na het maken van de boeking kun je de voor-en achternaam kosteloos wijzigingen. Hierna kan je kleine naamswijzigingen doen (tot 3 tekens) zonder kosten tot 48h voor vertrek.' Ik wil dit aanpassen maar er wordt een kost van 115EUR aangerekend. Ik chat en bel met customer service maar die verwijzen naar andere kleine letters die zeggen dat we enkel 3 letters mogen wijzigingen binnen 48u. Dit klopt niet met wat er op de nederlandstalige versie staat.... Dus ik ben niet akkoord dat ik hier voor moet betalen 2u na boeking. Ik wil dus een klacht indienen. Met vriendelijke groeten, Evie Van Severen

Pakje naar Italie werd niet geleverd, maar terug naar mij gestuurd na een paar dagen , dus nooit zelfs daar geraakt. 6 mails gestuurd, die telkens in het frans beantwoord werden en waarin stond dat het pakje geleverd was (ja, ik ben het zelf terug gaan halen in een afhaalpunt). Dan Mondial Relay proberen te bellen, maar 3 keer 20 minuten in wachtrij gestaan, en telkens verbraken ze zelf de lijn. Dus geen communicatie mogelijk....

Beste, Ik bestelde via Zalando een paar botten, deze zijn goed ontvangen, ik zou deze graag behouden en betalen. Hier wringt het schoentje, ik heb een cadeaubon te innen. Via 1 of andere reden heeft mijn computer mij ingelogd op zalando.nl (ik heb hier geen account, ook bevestigd door hun klantendienst), mijn cadeaubon werd hier opgeladen. Op mijn zalando.be account kan deze dus niet meer toegevoegd worden.Ik heb Zalando gecontacteerd om dit uit te leggen, maar het enige antwoord is dat zij hier niets aan kan doen en het bedrag niet kan over zetten... Ik heb net €75 aan Zalando geschonken, zonder het te willen. De enige optie voor hen is dit opnieuw te bestellen via de NL website maar dan moet ik mijn goederen in NL laten leveren. Ik moet dus zo maar liefst 1u-1,5u rijden om mijn pakje dan te ontvangen.Ik wil dat ze dit bedrag van mijn Nederlands account af halen en deze vergoeden op mijn Belgisch account.Alvast bedankt,Sanne.

In juli 2020 bestelde ik een Philips koffiemachine. Eerder dit jaar ging deze kapot. Mijn machine viel buiten de garantie. Ik kreeg een offerte van bol.com van 150 euro om deze te laten herstellen. Ik ging hier op in en betaalde deze som, stuurde het toestel op. Toen ik het toestel terug ontving was het nog steeds kapot. Ik heb al ettelijke keren gechat, gemaild en gebeld naar bol.com en werd eerst een gratis herstelling of terugbetaling van het toestel beloofd, in de laatste mail trekken ze deze beloftes in, moet ik voor de volgende reparatie betalen. Wanneer ik mail dat ik hiermee niet akkoord ga, krijg ik geen antwoord meer terug.

beste,ik kocht een cadeaubon voor mijn zoon in de winkel te Roeselare op 17 juni ll ter waarde van 225,00 euro.Mijn zoon is jammer genoeg de bon kwijtgeraakt. Ik had reeds contact met de klantendienst om de bon opnieuw te kunnen ontvangen, en kreeg als reactie dat het nummer op het kasticket niet volledig is en daardoor niet teruggevonden kan worden. Is mijn schuld niet dat dit niet volledig is toch? De laatste 4 cijfers zijn vervangen door sterretjes?? Ik heb het kasticket nog liggen als bewijs.

Beste, op wo 15/11 stopt mijn internet met werken.Kan gebeuren, dus ik bel met de helpdesk, in de veronderstelling dat dit snel opgelost zou worden.Het begin van een 'lijdensweg'...Tientallen telefonische gesprekken met de helpdesk, evenveel medewerkers die uitblinken in het maken van loze/valse beloften, en vooral véél verloren tijd later, is er nog steeds geen oplossing in de maak.Een klant is iemand die betaalt voor een dienst/produkt, en in ruil voor zijn geld die dienst/produkt ontvangt. Niet meer, niet minder.Dat verwacht ik op heel korte termijn: terug internet, waar ik maandelijks voor betaal.Geen valse beloften, geen 15 verschillende versies van de helpdesk, geen uren aan de telefoon moeten hangen om met 'we volgen het verder op' te moeten eindigen om vervolgens de dag erna te horen te krijgen dat er geen dossier is opgemaakt, maar dat hij/zij aan de lijn dat even snel in orde gaat maken, om de dag erna te horen dat er nog steeds geen dossier is, enzovoort, enzovoort.....Kolder van de bovenste plank!Graag asap een échte oplossing en gewoon terug internet!Mvg

Beste ik bestelde1 x NOW AND THEN ¿ CD SINGLE. Staat van het productNieuw 1 x NOW AND THEN ¿ CD SINGLE. Staat van het productNieuw € 5 .991 x NOW AND THEN ¿ CD SINGLE. Staat van het productNieuw € 5 .99voor een subtotaal van:Verzendkosten:Totaalbedrag :5,99 €2,99 €8,98 €

Al maanden hebben wij een onstabiel, traag netwerk. Na contact met de Telenetdienst wordt er een technieker ingeboekt op 29/11 om toestellen uit te testen en tevens zal hij nieuwe modem, digirecorder en 360 POD upgraden en installeren. Dit is wat er werd afgesproken met teledispatcher, hij zette dit in een notitie zodat de technieker die zou komen alles direct kon vervangen en opnieuw kon installeren.Als de technieker ter plaatse is verwisselt hij alleen de modem zonder netwerknaam opnieuw in te stellen. Na 15 min is hij alweer weg. Ik (klant) moet na zijn bezoek zelf naar Telenetwinkel rijden om daar Digirecorder en Acespoint om te ruilen. Wanneer wij om 18u30 de 1e maal terugbellen naar Telenet worden wij bij 1e operator aan het wachten gelaten om dan de verbinding te verbreken. Wij bellen direct terug en 2e operator wil proberen te helpen maar is niet gelukt. Na terugstellen van de fabrieksinstellingen zou alles moeten in orde zijn maar NEEN. We bellen de 3e operator die ons zoooo lang aan het lijntje houd om dan om 20:00u terug de lijn af te sluiten. Telenet was vanaf dan (20u) NiET meer bereikbaar.M.a.w. na meer dan 180 min te bellen is er NIKS veranderd en verbreekt Telenet de lijn meermaals. Het probleem blijft dwz de netwerknaam staat niet zoals die voordien stond nl Mollekes_2.4GHzWe kunnen deze naam zelf ook niet aanpassen via de Telenetapp of Telenet website. Voor ons (klant) is het wel belangrijk dat wij onze oude netwerknaam terugkrijgen. Na het plaatsen van de modem geeft het netwerk als naam Telenet7720807Dit is wat wij(klant) willen veranderen zodat we al onze apparaten automatisch kunnen verbinden met ons netwerk Mollekes_2.4GHzWij kunnen NIET printen, NIET onze muziek bedienen (Sonos1&2), Siri werkt niet, Internetlampen werken nietTelenet heeft GEEN bekwame techniekers op de baan, GEEN bekwame techniekers aan de telefoonTelenet sluit telefoongesprekken zelf af ….. Techniekers houden de klant zooo lang aan het lijntje tot het 20:00u is en Telenet STOPT met dienstverlening aan de klant te bieden.SCHANDALIG….. Telenet 0/10 communicatie - Telenet 0/10 technieker op de baanWij zijn altijd geduldig gebleven maar zijn NIET verder geholpen!!!! Wij zijn erg teleurgesteld en verwachten een gespecialiseerde technieker die GRATIS alles correct komt installeren zoals eerst was afgesproken en verwachten daarnaast een financiële compensatie.Beleefde groeten Rosbach Ilze

Beste , We hebben aangetekende brief gestuurd maar zonder antwoord,De factuur die we ontvangen van een product te verstuiven is nooit gebeurd ,De offerte is door de immo gedaan in mijn naam waar ik niet meer akkoord ga . Jullie gingen dit onderzoeken maar krijg plots een aanmaning (laaste brief voor juridisch overdracht ) terwijl we brieven , mails en gebeld hebben dat het niet klopt en dat er enkel gel is aangebracht voor de zilvervisjes.De factuur van de gel willen we betalen maar die factuur nooit gezien enkel de factuur voor verstuiven wat niet is gedaan en staat ook een appartement bij zonder nummer … De offerte zelf hebben wij nooit ontvangen van rentokill pas achteraf na alle kosten van de immo die alles in onze naam deed zonder akkoord.Er werd enkel een akkoord gegeven aan de immo voor een oplossing voor de zilvervis probleem.Graag een oplossing we betalen niet voor dingen die nooit zijn gebeurt .

Beste,Op 10 november 2023 heb ik een bestelling geplaatst op bol.com voor het artikel 'Felina – Weftloc – Shapewear – 8276 - Sand - Maat 100'.Bij de productinformatie wordt nergens melding gemaakt van het feit dat er op dit artikel beperkingen zijn van het herroepingsrecht. In tegendeel wordt er melding gemaakt van 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren. Bij het plaatsen van de bestelling werd er geen enkele melding gemaakt van uitsluiting op het herroepingsrecht, evenmin in de mails die werden gestuurd over de levering van dit artikel. Pas na het aanmelden van het retourneren via Bol.com (welke overigens zonder enige probleem ging) ontvang ik van de onderleverancier LIN'S LINGERIE een mail met daarin de melding dat het artikel niet wordt aanvaard als de sealing van de verpakking werd doorbroken: We wensen U graag te informeren dat uw artikel enkel retour kan indien de sealing verpakking niet werd verbroken en verwijzen hiervoor graag naar de algemene verkoopsvoorwaarden opgesteld door bol.com en waarmee u akkoord ging bij het plaatsen van uw bestelling.Indien de verzegeling van de sealing verpakking toch verbroken werd heeft u beslist af te zien van uw herroepingsrecht en komt uw artikel niet in aanmerking voor retour. In dit geval wensen wij informatief te verduidelijken dat het geen nut heeft uw artikel retour te versturen, vermits vergoeding niet van toepassing is en uw artikel niet aan de retourvoorwaarden voldoet.Pas na het ontvangen van deze mail van de onderleverancier vind ik helemaal onderin de doos een minuscuul papiertje (3 op 8 cm) met daarop de melding dat het artikel niet kan worden geretourneerd om hygiënische redenen. Ik begrijp als klant zéér goed dat er beperkende voorwaarden zijn op het heroepingsrecht, maar dan moet een klant wel duidelijk op voorhand worden geïnformeerd dat er een beperking van toepassing is op dit artikel. Pas na het aanmelden van de retour word ik hier per mail over geïnformeerd. De onderleverancier stelt: Bij het plaatsen van uw bestelling bent U akkoord gegaan met de algemene verkoopsvoorwaarden opgesteld door de juridische dienst van bol.com en verwijst naar punt 8 van artikel 10 van de algemene verkoopsvoorwaarden van bol.com: Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken Echter, de onderleveranier neemt de inleiding van artikel 10 van de algemene verkoopsvoorwaarden van bol.com niet in acht: De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.De ondernemer heeft in casu duidelijk nagelaten om dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst te vermelden. Gezien de inleiding van artikel 10 als geldende voorwaarden niet wordt nageleefd door de onderleverancier, kan deze zich onmogelijk beroepen op punt 8 van artikel 10. Ik heb om dit aan te kaarten op 14 en 15 november reeds twee uitgebreide mail gestuurd naar de onderleveranier met bewijsstukken. Ik heb drie reacties per mail ontvangen van de onderleverancier (op 14, 15 en 29 november). De klantvriendelijkheid is ver zoek in deze mails en zij beantwoorden op geen enkele manier het punt dat ik niet op voorhand, conform de algemene verkoopsvoorwaarden, werd geïnformeerd dat er een beperking op het herroepingsrecht van toepassing is op dit artikel. Aangezien ik er met de onderleverancier duidelijk niet uitkwam heb ik reeds driemaal telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van bol.com (op 15, 18 en 25 november). Zij stellen steeds dat een interne dienst zal onderzoeken of de onderleveranier LIN'S LINGERIE hun algemene voorwaarden volgt. Op Google review zijn er alvast meerdere gelijkaardige klachten terug te vinden. In de praktijk lijkt bol.com verder geen gevolg te geven aan deze bedenkelijke handelingswijze van hun onderleverancier. In tegendeel op 29 november ontvang ik een mail van de onderleveranier waarin staat: Case is klaar als een klontje en werd perfect correct afgehandeld. Case werd volledig afgesloten in samenspraak met alle diensten van bol.com.Ik wens het artikel in de oorspronkelijke staat (maar met doorbroken sealing verpakking) te retourneren én ik wens het bedrag van mijn cadeaubon te kunnen recupereren. Met de meeste hoogachting,