Alle openbare klachten

Beste,Via 'diensten door derden' werd mij sinds mei dit jaar elke maand ten onrechte 10,99EURO aangerekend. Dit voor zgn abonnement AppleMV9Z7YSBH5. Ik beschik niet over een I-Phone of ander Apple-toestel en heb ook nooit geen abonnement gevraagd of ondertekend. De Proximus klantendienst (= verkooppunt) konden - of beter - wilden mij niet verder helpen gezien zij hier geen invloed op hebben. Herinneringen sturen voor dit bewuste bedrag kon men dan wel? Ik werd onbeleefd en kortaf door een verkoper geantwoord dat ik dan wellicht wel één of ander iets had aangeklikt waardoor ik één of ander onbewust heb geactiveerd...Hulp bleef uit, hijzelf had 78 klanten per dag af te werken en ik bleek de enige met dit probleem. Dan maar telefoonnummer klantendienst op briefje genoteerd, toen ik reageerde met de vraag of zij me dan (beter) te woord zouden staan, scheurde hij het bewuste briefje en deelde mee dat ik mijn plan kon trekken.Hoe die verkoper aan 78 klanten per dag geraakt is mij een groot raadsel, tenzij hij iedereen op die manier buitenwerkt natuurlijk.Ik wens dus het ten onrechte bedrag van 10,99 EURO/mnd voor deze 6 maanden terugbetaald te zien, zij kunnen dit immers bij de leverancier terugvorderen. Uiteindelijk is dit waar een klantendienst voor staat, niet?

Beste, begin november werd ik gecontacteerd door een verkoper van U-Smile (Niels Slootmakers) die mij enkele beloftes deed ivm een overstap naar Telenet naar Proximus.Intussen zijn we overgeschakeld, toch in de ruime zin van het woord. - Mijn kinderen (2 pubers van 14-16 jaar) werden zonder verwittiging afgesloten bij Telenet ( zonder de Sim-kaarten te hebben ontvangen van Proximus). Intussen heb ik al 4x contact opgenomen met de klantendienst van Proximus. Er worden mij telkens andere dingen wijsgemaakt… 1. De kaarten worden opnieuw opgestuurd, mevrouw.2. De kaarten stonden niet actief.3. Het zal vanaf morgen werken op de kaarten van Telenet.4. Vanaf nu werken we zonder Sim-kaartjes.- Intussen hebben we wel TV, hoewel ze de Pickx app niet in orde krijgen. Hier ook al enkele malen voor gebeld zonder soelaas.- De WiFi is barslecht thuis, zelfs met 2 WiFi-boosters aan €3/ stuk per maand.Ik heb al meerdere malen contact proberen opnemen met U-Smile en met Niels, maar hoewel ik daar voor ondertekening van het contract binnen de 10’ antwoord kreeg krijg ik nu al meer dan een week geen respons meer.Er wordt mij ook telkens een compensatie beloofd, maar ook hier geen concrete feiten! Kan u mij hier aub bij helpen??Alvast bedankt!Veerle

Ik bestelde een pakket bij Cilem Tunc en kreeg mijn 1ste mail voor levering van post nl op 22/11 dat ze 23/11 zouden leveren. Elke dag opnieuw kreeg ik een mail dat het niet gelukt was maar dat ze de volgende zouden komen. De laatste mail ontving ik op 27/11 om te leveren op 28/11. Sindsdien hoor ik niets meer en ook Cilem Tunc wil het niet nagaan bij hen waar mijn pakket is. Ik moet het zelf maar uitzoeken maar post nl is niet te bereiken. Ook cilem tunc weigert enige effort te doen want zij hebben een klanaccount dus kunnen veel meer bekomen dan mezelf.

Beste,Op 18/01/23 tekenden wij een orderbon bij D'hOndt interieur voor binnendeuren en 1 smeeddeur. Wij betaalden 90% van het bedrag. Na vele talloze mails van onze zijde kon pas een installatiedatum worden gegeven na 7 maand. er werd niets spontaan gecommuniceerd vanuit hun kant. Telkens moesten we vragen en bijna eisen voor een datum. Maar dan qua levering kregen we tal van excuses(die ook bij andere mensen die klachten hebben werden gebruikt, lakmachine kapot, geen scharnieren,... Begin november worden dan de houten binnendeuren geplaatst(installateur zei tevens ook dat we extreem lang hadden moeten wachten). wij bestelden deuren met 2 lagen. Enerzijds kunnen we aantonen dat dit niet zo is en werd bevestigd door de persoon in de showroom op basis van foto's en zelfde deur+omkasting in showroom. Ten tweede is er niets van afwerking gebeurd rond de omkastingen, ten derde zie je de spijkers nog zitten, er is ook een fabrieksfout op 1 van de deuren. Dit alles werd gemeld maar opnieuw...feedback is niet aan hun besteed(hoe?wanneer?). Wij moeten dingen eisen en zo goed als juridisch aanmanen om iets gedaan te krijgen. Verder ging onze smeeddeur eerst in November worden, geplaatst, dan voor eind december om nu, na aandringen te horen dat het pas ergens februari zal zijn. U moet weten dat wij hiervoor reeds onze oude deur lieten verwijderen en omkasting lieten uitpleisteren.(afgaande op hun eerste indicatie voor plaatsing). Wij verliezen hier enorm veel warmte door, maar het boeit hun niet. Wij weten ook totaal niet wanneer afwerking verder kan gebeuren, wanneer daadwerkelijk alles rond zal zijn. 1 ding hebben ze wel en is het geld van ons.WIj moeten nog 10% betalen, ik stelde voor om dit te laten vallen als commerciele geste maar ook compensatie, maar ook hier niets. Dit kan gewoon niet, voor een andere renovatie bij een ander bedrijf werden wij altijd mooi op de hoogte gehouden wanneer er vertragingen waren. Wanneer er een probleem voordeed kregen wij binnen de 2 dagen een duidelijk antwoord of datum. Wij lijken met onze rug tegen de muur te staan. hun filiaal in Sint-Pieters-Leeuw neemt ook heel zelden de telefoon op....ik kan zo doorgaan maar het gaat er niet beter op worden vrees ik. Wij zullen dan maar genoodzaakt zijn om er een raadsman bij te halen en de Vlaamse ombudsdienstMvgOlivier Nerinckx - 047038 85 01

BesteIk wacht al een maand op de activatie van een ci+ kaartje. (zie de gegevens in bijlage). ref ticket SS-864685 bij Telenet.

Beste,We hebben nu een half jaar een warmtepomp van Bulex. Weken geleden gaf deze storing. We hebben contact opgenomen met de monteur, deze heeft Bulex contacteerd via mail op 27 november 2023. Na enkele dagen opnieuw gemaild. Geen enkele reactie. Vanaf 30 november ben ik zelf gaan bellen naar bulex. Elke dag krijg ik een ander verhaal te horen met de belofte 'ze gaan u morgen bellen om de reparatie in te boeken'. Maar tot op heden, nu 6/12, nog altijd geen telefoontje gekregen. Ik bel elke dag. Elke dag een nieuwe belofte. Het is onacceptabel om een gezin letterlijk in de kou te laten zitten. Waar is de service? De operatoren lijken allen geen verstand van zaken te hebben, want ook hier krijg ik steeds weer andere verhalen te horen over de gang van zaken. Zwaar teleurstellend! Ik had veel vertrouwen in bulex, maar na verkoop van hun toestellen en mooie praatjes kan je blijkbaar niet veel meer verwachten. Onacceptabel.

ik heb besteld op 10 nov , na 14dagen mail verzonden , meerdere keren ook via contactformulier nooit reactie gehad ! EERST ZAT IK OP parijs bedrijf , die reageerden wel maar kende me niet , omdat ik besteld heb bij nederlands bedrijf , order 1020 , nooit ontvangen ,n betaling ging natuurlijk heel vlot tot spijt van mezelf , want voel me opgelicht , tot op heden geen reactie mogen ontvangen van hun

BesteEen tijdje geleden bestelde ik een pakketje en dit zou via GLS geleverd worden. De originele leveringsdatum was Nov. 29, 2023 - Nov. 30, 2023. Sinds 30nov heeft het pakket de status: De levering van uw pakket wordt momenteel voorkomen vanwege een anomalie.Ik ben zelf hele dagen thuis dus de levering is letterlijk nooit aangeboden.Via het support formulier kunnen/willen ze mijn geen extra informatie geven.

Beste,Ik schreef me in voor de opleiding Tieneryoga in de vestiging Gent. Deze opleiding werd nu voor de 4de maal uitgesteld. Op eerdere mails werd niet gereageerd.Op de vraag naar terugbetaling, omdat jullie niet kunnen aanbieden wat jullie beloven, komt geen reactie. Telefonisch zijn jullie onbereikbaar, de verbinding wordt telkens verbroken. Aangezien jullie niet klantvriendelijk zijn is een klacht nog de enige optie.

Wij zijn pas verhuisd en hebben internetaansluiting aangevraagd bij Proximus. Omdat ik voldoende kennis heb, vroeg ik een modem zonder installateur. Ik vond het absurd om iemand te laten komen om twee kabels te connecteren. Het adres werd foutief overgenomen, zonder busnummer, waardoor ons internet op een niet bestaand adres werd geactiveerd en onze modem dus niet werkte (ook al stond ons busnummer op de factuur en alle overige contactgegevens). Na met 9(!) medewerkers van de klantendienst van Proximus te spreken, hadden ze elk hun oplossing(en) die niet werkte(n). Integendeel, vaak maakten ze de dingen zelfs erger of veranderden ze afspraken, omdat het systeem niet toelaat aanpassingen te doen en het dus telkens opnieuw moet worden ingegeven van 0. Hierdoor werden ons ook 2 bbox'en toegestuurd welke we nog eens mochten gaan retourneren (de eerste) via de post.Uren bellen en chatten levert niets op. De website van Proximus, waar je alles zou moeten kunnen aanpassen, leidt telkens enkel naar dode links. Dit werd getest op meerdere, verschillende toestellen (tablet, pc, laptop, gsm). De promotie -die lopende was en we oorspronkelijk bij de aanvraag kregen- waren we kwijt, waardoor we opnieuw de klantendienst dienden te contacteren om dit in orde te brengen. Uiteindelijk werden er 3 techniekers naar ons aders gestuurd, op 3 verschillende data. De mails die ik ontving -waar ik de datum zou kunnen aanpassen- geeft opnieuw een link naar een portaal op de website dat niet werkt, opnieuw op meerdere toestellen. De eerste op een vrijdag, waarvoor mijn vriendin thuis bleef van haar werk, maar nooit iemand is komen opdagen. De tweede kwam de week nadien, hoewel we intussen reeds 2 weken (!) zonder internet zaten. (Gelukkig hebben wij onze gsm niet overgezet op dat abbonnement of we konden niet eens van thuis werken via 4G). Uiteindelijk heeft die technieker het issue opgelost en was heel begaan en medelevend met onze situatie. Hij heeft zelfs meerdere keren teruggebeld de dagen nadien om te vragen of alles werkte en in orde was. Deze persoon nam onze vorige modem, die wij dienden te retourneren, mee en ging dat in orde brengen nadat hij een ander type modem heeft geinstalleerd. (Internet box ipv Bbox)Iets later ontvangen wij opnieuw een communicatie dat een technieker zou langskomen, maar na een telefoontje van die technieker -die voor een gesloten deur stond- is die weer vertrokken. Alsof dit nog niet genoeg was, ontvingen we vandaag onze eerste factuur waar wij dienen te betalen voor twee installateurs, 4 internetabbonementen, en een installatiekost op twee verschillende adressen (met én zonder busnummer), samen goed voor 300 euro. Ookal hebben wij in november maar één week van hun internet kunnen genieten? Na opnieuw te bellen naar de klantendienst en het hele verhaal opnieuw te moeten uitleggen, werden veel van de kosten kwijt geschilden, maar kon er ons geen nieuwe factuur gestuurd worden. Wel werd ons een e-mail beloofd met welke kosten we wel dienen te betalen, welke na een uur en half nog steeds niet werd ontvangen. Toch dien ik nu betalen voor een technieker die nooit had moeten langskomen als alles (waaronder ons busnummer) correct werd overgenomen? Want als Proximus het zelf niet weet, hoe kan ik het dan nog begrijpen? En dit alles (weken van stress, uren bellen, chatten en sukkelen) voor DSL internet.Want Fiber is niet aanwezig in onze straat waar een blok van 20 appartementen staat, in een gemeente in de rand van Brussel...