Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde bij BOL.com op 16/01/24 een verstelbare werktafel Coast. De werktafel werd geleverd door ThuisXL. Bij levering bleken de spanklemmen te ontbreken waardoor ik de werktafel niet kon gebruiken. Na contactname met BOL werd ik benaderd door die firma met de vraag om een foto te sturen van wat ontbrak??? Ik heb de foto uiteindelijk gevonden en teruggestuurd. Ik kreeg toen antwoord dat de firma het ontbrekende zou sturen, hetgeen tot op heden niet is gebeurd. Ik heb dan tot driemaal toe contact gelegd met de stand van zaken en steeds kreeg ik de vraag of ik een foto wou opsturen. Nog steeds heb ik géén toezending van het ontbrekende gehad. De tafel is onbruikbaar.

Beste,de vrouw van adres online contacteerde me om een contract op te zeggen op 19/02, ze zei dat dit het enige kortste was dat ze kon doen.Ik had nog nooit een contract gehad van hun.Dus heb ik gezegd dat ik dit niet wou, maar ze bleef aandringen.uiteindelijk heb ik gewoon antwoord op haar vragen en kreeg ik een factuur.Met vriendelijke groeten,Jeroen

Beste,sedert vrijdag 8 maart heeft Orange zonder enige reden mijn GSM nr 0476400308 geinactiveerd, tot op heden nog niet actief --> 1 week nu niet meer mobile bereikbaar heb hen direct via messenger gecontacteerd op vrijdagavond en ze hebben dossier aangemaaktZaterdag naar orange shop geweest om problematiek aan te kaarten --> via Ipad in contact gekomen met hun klantenzone--> dossier gescaleerd en idd zeer bizar waarom nr werd geinactiveerdElke dag via messenger contact opgenomen, echter steeds zelfde antwoord: ze zijn er met spoed aan het werken --> nog steeds succesloos tot op hedenDonderdag weer naar orangeshop geweest --> zelfde anwoord, het heeft prio!Graag had ik geweten hoe jullie mij hiermee kunnen assisteren alsook hoe ik mogelijks inkomstenverlies omwille van onbereikbaarheid kan verhalen.Alvast bedankt !Annouck Aenspeck 0476.40.03.08 --> als het ooit terug geactiveerd geraakt ??

Beste,Ik heb een batterij revisie gekocht bij Bikebat maar bij ontvangst merkte ik onmiddellijk dat de ondersteuning opnieuw wegvalt na eenzelfde afstand gefietst te hebben zoals ervoor.Ze erkennen dat er een probleem is en ik doorloop 2maanden lang hun instructies op. (Een maand wachten, batterij terug opsturen, batterij ongewijzigd terugontvangen…)Nu is er vandaag geen oplossing beschikbaar en ik vraag om de aankoop te ontbinden. Ik kan mijn geld terugkrijgen maar enkel op voorwaarde dat ik mijn batterij (of minstens de cellen) bij hen achterlaat.Ik ben hier niet mee akkoord. Bikebat heeft een revisie verkocht waarvan ze hun belofte niet kunnen waarmaken. Ook ben ik van mening dat Bikebat wist van de problemen tijdens mijn revisie. Ik noem dit bedrog! Met de batterij kwam een test report gemaakt op 4jan. Op 11jan ontvang ik mijn eerste reactie:“We zijn op dit moment testen aan het doen met K***** omdat dit niet de eerste keer is dat we dit probleem horen. We proberen hierover een update te geven binnen een maand.”Bikebat kan hier eventueel in schrijven ontkennen op de hoogte geweest te zijn van problemen. Maar in 1 week tijd klachten ontvang, klachten valideren en een samenwerken opzetten met een derde partij… Niemand die dit gelooft. De revisie wordt tot op de dag van vandaag ook nog steeds aangeboden op hun site.Dat er misschien, ooit, een oplossing beschikbaar zal zijn heb ik geen boodschap aan. (Ik wil over mijn fiets kunnen beschikken/ kunnen verkopen)De batterij is nu terug in mijn bezit. Ik wens nu ook mijn aankoopbedrag terug te krijgen.Met vriendelijke groeten,J

Beste, Ik bestelde in november 2023 voor 2350€ aan keukentoestellen die geleverd zouden worden in december. Na zelf navraag te doen begin december bleek dit uitgesteld naar eind december. Vervolgens eind december nog steeds geen nieuws en zelf contact weer genomen en nogmaals uitgesteld. Dit nog enkele keren opnieuw. Woensdag 21/2 na opnieuw zelf contact te nemen te krijg ik te horen dat het begin maart geleverd zou worden. Ik vraag een oplossing want hebben zekerheid nodig dat de levering voor 15/3 plaatsvindt. Ze stellen voor rechtstreeks bij Whirlpool te bestellen en garanderen dat de producten dan 1 max 3 weken later geleverd worden, wel mits bijbetaling van 320€.Ik vraag of dit met 100% zekerheid zal geleverd zijn binnen de 3 weken en krijg garantie dat dit het geval zal zijn.Nu woensdag 13/3 mail ik met de vraag wat de status van de bestelling is en krijg geen antwoord meer. Ondertussen al 2 mails gestuurd en contact gezocht via Whatsapp, maar geen enkele reactie.mvg,

Beste,ruim 8 jaar terug tekenden wij in op een polis leven en belegging met bovenstaand polisnr.Nu we vragen om deze polis uit te betalen omdat hij op eindvervaldatum kwam moeten we een zogezegde conjuncturele vergoeding betalen. Wat staat dat in schril contrast met wat jullie 8 jaar terug beloofden in de algemene voorwaarden:UitstapkostenDe uitstapkosten zijn niet van toepassing als u het product houdt totde aanbevolen periode van bezit. Bij een vroegtijdige afkoop kunnener wel afkoopkosten worden aangerekend.Jullie zijn blijkbaar de enige maatschappij die dergelijke taks/vergoeding aanrekenen....Gedurende deze periode hebben we bijna zo goed als niets van rente ontvangen en dan moeten we nog een bijkomende kost betalen!Ik vind dit persoonlijk hemeltergend...Kunnen jullie dit eens op een klantvriendelijke manier afhandelen en niet verwijzen naar de infofiche waarin staat dat er misschien een vergoeding zal aangerekend kunnen worden, terwijl jullie bij intekening daar nooit naar verwezen hebben.Ik hoop dat jullie deze taks niet zullen aanrekenen en ons ingelegd bedrag met bijhorende interestjes volledig taksvrij zullen terugstorten zoals eerder beloofd.

Beste,ruim 8 jaar terug tekenden wij in op een polis leven en belegging met bovenstaand polisnr.Nu we vragen om deze polis uit te betalen omdat hij op eindvervaldatum kwam moeten we een zogezegde conjuncturele vergoeding betalen. Wat staat dat in schril contrast met wat jullie 8 jaar terug beloofden in de algemene voorwaarden:UitstapkostenDe uitstapkosten zijn niet van toepassing als u het product houdt totde aanbevolen periode van bezit. Bij een vroegtijdige afkoop kunnener wel afkoopkosten worden aangerekend.Jullie zijn blijkbaar de enige maatschappij die dergelijke taks/vergoeding aanrekenen....Gedurende deze periode hebben we bijna zo goed als niets van rente ontvangen en dan moeten we nog een bijkomende kost betalen!Ik vind dit persoonlijk hemeltergend...Kunnen jullie dit eens op een klantvriendelijke manier afhandelen en niet verwijzen naar de infofiche waarin staat dat er misschien een vergoeding zal aangerekend kunnen worden, terwijl jullie bij intekening daar nooit naar verwezen hebben.Ik hoop dat jullie deze taks niet zullen aanrekenen en ons ingelegd bedrag met bijhorende interestjes volledig taksvrij zullen terugstorten zoals eerder beloofd.

Ik heb al maanden geleden mijn contract opgezegd en ook mijn toestellen via de Bpost terug gestuurd ik ga deze factuur niet betalen ik zit al maanden bij Telenet en ik gebruik al maanden jullie diensten niet meer !!!

ik zal hier de mail copy pastenGeachte,Graag wil ik in deze mail een laatste keer alles op een rijtje zetten over het avontuur dat ik met jullie bedrijf aan het beleven ben. De reden hiervoor is heel simpel: mijn CV- ketel heeft het uiteindelijk begeven.Op Kerstdag 25 december 2023 krijg ik bericht van mijn huurders dat de CV-ketel van Bulex niet meer werkt naar behoren. Ik probeer spoedig een technieker vast te leggen, helaas lukt dit pas 4 dagen later. De 29ste van dezelfde maand komt de technieker langs en vertrekt anderhalf uur later weer met de boodschap: ik heb alles vervangen wat vervangen moest worden en vertrekt weer. Deze persoon heeft zowel mij als de huurders van niets op de hoogte gebracht en ik wist dus ook niet wat er juist allemaal aan de ketel gebeurd was. Maar de ketel werkte, dus ik was op mijn gemak.Op 17 januari 2024 krijg ik een factuur van maar liefst €895. Mijn toestel is meer dan 10 jaar oud en een nieuw toestel kost niet zo veel meer dan de herstelling die plaatsgevonden heeft aan mijn huidig, oud toestel. Ik denk dat er in eerste instantie een miscommunicatie is geweest van de technieker om zomaar een herstelling van dit kaliber te doen, zonder toestemming te vragen aan mij, de eigenaar van het huis. Een heads up, of een offerte voor de herstelling, was hier op zijn plaats geweest. Op vrijdag 19 januari 2024 krijg ik bericht van mijn huurders dat de ketel weer een foutmelding geeft, met name: F28. Ik contacteer jullie zo spoedig mogelijk, want het is extreem koud buiten op dit moment en vraag aan de telefoon meteen of deze herstelling onder garantie valt van de vorige. Hierop krijg ik geen duidelijk antwoord. Daarenboven lukt het ook pas voor jullie om iemand ten vroegste te laten komen op 26 januari 2024. Ik moet de huurders dus een week lang zonder warm water of chauffage laten leven. Ik snap ook dat er meer ketels stuk gaan in de winter, aangezien deze in de zomer minder nodig zijn, maar een volle week ? Op 22 januari 2024, stuur ik een eerste mail met mijn bedenkingen in verband met dit factuur naar jullie mail adres en krijg een automatisch antwoord dat ik binnen enkele werkdagen reactie zal krijgen. Op 26 januari komt de technieker langs en blijkt dat er een bougieke niet deftig was afgekuist en daarom de ontsteking niet werkte. Dit lijkt me wederom een foutje van de technieker die op 29 december is langsgeweest. Met andere woorden, door zijn nonchalance moeten mijn huurders 7 dagen lang in de koude zitten. Niet leuk, me dunkt. Ondertussen heb ik meerdere malen telefonisch contact opgenomen en hebben ze mij bij het departement factuurbetwistingen verzekerd dat ik niets moet betalen tot ik antwoord heb gekregen op mijn mail.Op 22 februari 2024 krijg ik een 2de aanmaning tot betaling en dat er dus verdere stappen ondernomen zullen worden, lees: incassobureau. Ik stuur nogmaals een mail en bel nogmaals naar jullie dienst in Drogenbos. Wederom krijg ik iemand aan de lijn die vertelt dat ik niks moet doen en dat mijn eerste mail in behandeling is. ( we zijn een volledige maand verder).Op vrijdag 23 februari krijg ik een bericht van mijn huurders dat de druk weer wegzakt en een dag later de ketel het helemaal begeeft. Weer laat ik een technieker van jullie komen. Deze kon vandaag, woensdag 28 februari 2024, langskomen. Ik vraag of de technieker mij eerst kan bellen voor hij aan het toestel komt. De technieker belt mij en vertelt dat hij de herstelling kan doen, maar dat dit tot €1500 kan kosten en dat dat misschien niet de moeite is voor zo een oud toestel. Als volgt vertel ik hem mijn verhaal en hij besluit dat de eerste technieker ook beter eerst met mij had moeten communiceren over de vorige herstelling en dat deze technieker ondertussen ook niet meer werkzaam is in jullie bedrijf. De reden laat ik in het midden. Samengevat moet ik een nieuwe CV ketel laten installeren en doen jullie dit blijkbaar niet. Dus sta ik hier voor een voldongen feit dat ik EN €900 moet ophoesten voor herstellingen die niets hebben opgebracht EN een nieuwe ketel moet laten plaatsen, maar dat jullie dit niet doen. Ik hoop ten zeerste dat ik op jullie begrip kan rekenen, dat ik hier met een gewrongen gevoel zit en niet helemaal akkoord ben met de situatie. Graag wil ik er ook op teren, dat ik ondertussen al meer dan 10 keer contact met jullie heb gezocht om tot een oplossing te komen en dat ik nog steeds nergens een antwoord op heb gekregen, noch telefonisch, noch via mail. Graag wil ik hier samen tot een oplossing komen voor deze fouten die er volgens mij langs jullie kant zijn gemaakt. Het is dan ook de laatste keer dat ik het initiatief neem. Mvg, Dario Van der Vekenze willen settelen voor een krediet van hun forfait (€200) op voorwaarde dat ik een nieuw toestel van HUN merk koop (bulex of vaillant). ik ben hiermee niet akkoord.

25 januari is onze luchtwater warmtepomp van Viessmann stuk gegaan. 31 januari is hiervoor een nieuwe driewegskraan besteld via een installateur. Tot op heden is dit item nog niet beschikbaar. Laatste 2,5 weken contact gehad met viessmann via telefoon. Telefonisch kunnen ze geen feedback geven betreffende levering. Ze hebben me gespreid over 2 verschillende gesprekken, 2 verschillende emailadressen gegeven om probleem aan te kaarten. Eerste emailadres wordt sinds 2,5 weken niet beantwoord. Tweede emailadres sinds een week niet beantwoord. Installateur heeft via vertegenwoordiger ook vernomen dat item ook nog niet voorradig is in hoofdzetel in Duitsland. Probleem is dus, dat wij sinds 25 januari een warmtepomp hebben die stuk is en dat er totaal geen feedback komt van viessmann betreffende perspectief. Alsook dat je als particulier gewoon nergens terecht kunt om ook maar gewoon de vraag te stellen wat de status zou kunnen zijn.