Alle openbare klachten

25 januari is onze luchtwater warmtepomp van Viessmann stuk gegaan. 31 januari is hiervoor een nieuwe driewegskraan besteld via een installateur. Tot op heden is dit item nog niet beschikbaar. Laatste 2,5 weken contact gehad met viessmann via telefoon. Telefonisch kunnen ze geen feedback geven betreffende levering. Ze hebben me gespreid over 2 verschillende gesprekken, 2 verschillende emailadressen gegeven om probleem aan te kaarten. Eerste emailadres wordt sinds 2,5 weken niet beantwoord. Tweede emailadres sinds een week niet beantwoord. Installateur heeft via vertegenwoordiger ook vernomen dat item ook nog niet voorradig is in hoofdzetel in Duitsland. Probleem is dus, dat wij sinds 25 januari een warmtepomp hebben die stuk is en dat er totaal geen feedback komt van viessmann betreffende perspectief. Alsook dat je als particulier gewoon nergens terecht kunt om ook maar gewoon de vraag te stellen wat de status zou kunnen zijn.

Beste,Wij hebben een probleem met de elektriciteitsleveranciers.In augustus zijn wij verhuisd naar Hooglede. Het imobiliënkantoor heeft voor ons het document overdracht elektriciteit in orde gebracht (zie bijlage).Wij hadden toen gekozen voor Luminus. Dit contract stond op naam van mijn partner. De startdatum was 18/08/23.Een kleine maand later werd ik opgebeld door Engie met een nieuw voorstel. Ik ben daar op ingegaan omdat de prijzen beter waren. De startdatum was 27/09/23.Ik heb ook vermeld dat het contract op naam van mijn partner moet komen en niet op mijn naam.Daar werd geen gehoor aan gegeven. Het contract vindt u in bijlage.Doordat het contract op een andere naam stond zijn er problemen ontstaan.Engie heeft de stopzetting bij Luminus niet doorgegeven waardoor Luminus bleef voorschotfacturen sturen. Ondertussen kregen we voor dezelfde elektriciteit ook voorschotfacturen van Engie.Wij betaalden dus zowel aan Luminus en Engie.Ik heb daarvoor verschillende keren contact opgenomen met Luminus, Engie en Fluvius.Luminus zei ons dat het probleem bij Engie lag en wilde ons niet verder helpen.Engie zei ons dat alles in orde was voor hen en zij dus niks konden doen. Wij kregen 4 maanden een voorschotfactuur van 110.60€ van Engie, die wij hebben moeten betalen.Fluvius zei dat zij niet konden helpen, en dat wij contact moesten opnemen met de leveranciers. Ze hebben ook vermeld dat het niet mogelijk is om 2 contracten te hebben op hetzelfde EAN nummer en hetzelfde adres. Dit was technisch niet mogelijk.Na vele telefoontjes en emails naar beide leveranciers heeft Fluvius op vraag van mij een mail gestuurd waarop stond dat er geen geldig contract kon zijn bij Engie (zie bijlage). Zij hebben het contract van Engie geannuleerd.In januari kregen wij een brief van Fluvius dat het contract van Luminus ten einde was en omdat er geen nieuwe leverancier was hebben zij de levering van elektriciteit overgenomen.Wij hebben een nieuw contract afgesloten bij Mega die in voege kwam op 1 maart 2024.Door alle problemen hebben wij 2 maanden moeten betalen aan Fluvius, die natuurlijk een veel duurder tarief heeft. (zie bijlage).Ik heb een mail gestuurd naar complaintmanagementteam@engie.com en naar klacht@ombudsmanenergie.be. Ook heb ik dit gemeld aan testaankoop.Ik wilde inloggen op mijn Engie om de facturen te kunnen afdrukken. Ik kreeg geen toegang voor de klantenzone. Er kwam een melding dat ik geen toegang kreeg tot de klantenzone omdat ik al meer dan twee jaar geen contract meer heb bij hen.Mijn laatste telefoon naar de klantendienst van Engie was op 15/03/24. Ze melden me dat er inderdaad geen contract te vinden was. Ze vonden het raar dat er voorschotfacturen werden gestuurd. Door het dreigen met een rechtzaak geeft die persoon een dringend dossier aangemaakt en er werd mij beloofd om mij terug op te bellen. Blijkbaar werd er van alle contacten voordien enkel een nota gemaakt maar geen dossier. Ik vraag een dringende terugbetaling aan Engie van 442,40 € en een schadevergoeding om alle kosten die we gemaakt hebben, door dit probleem, te vergoeden.Met vriendelijke groeten

Beste, Ik schreef me in voor een netwerkevent georganiseerd door Monarch Marketing op 29/02. Op 26/02 kregen we een mail dat het geplande evenement niet kon doorgaan onvoorziene omstandigheden en door aanzienliijke annulaties en een ontoereikend aantal deelnemers. Ze gaan het event verplaatsen naar 31/05/2024, helaas kan ik op die datum niet aanwezig zijn omdat ik in het buitenland zit. Nu heb ik reeds 2 mails gestuurd en zeker 10 keer gebeld met de vraag om mijn inschrijvingsgeld terug te krijgen maar steeds zonder gevolg

BesteOp 03/11/2021 ontving ik een document i.v.m. mijn aanrekening november 2021. In dit document staat dat ik een tegoed krijg van 16,13 EUR (wegens correctie). Na een paar maanden wachten viel me op dat ik dit bedrag nooit had ontvangen. Zo belde ik dus naar de helpdesk van BASE waar jullie mij hadden verzekerd om dit op te lossen, alsook dat de betaling op het einde van de maand, of begin van volgende maand op mijn bankrekening zal verschijnen (er werd mij verteld dat alle betalingen van het bedrijf in schijven gebeurde). Dit was nooit het geval. Na opnieuw een aantal maanden te wachten ging ik op dezelfde manier te werk, en nam ik terug contact op met de helpdesk van BASE. Dit zonder resultaat en met terugkerende beloftes. Zo ging het door tot wel 4-5 pogingen, in totaal zaten er soms maanden tussen aangezien ik afwachtte met de hoop dat dit in orde ging komen. Opnieuw, nooit resultaat gekregen, en telkens was het raar (-BASE Helpdesk medewerker) dat de betaling niet was doorgegaan.Nu zie ik geen andere optie dan over te gaan op een klacht, dit doordat alle andere pogingen om dit op te lossen niks uithaalde. Na 2 jaar en 4 maanden te wachten, vind ik dat mijn geduld gunstig was, maar nu is het op. Daarom eis ik het tegoed bedrag van 16,13 EUR, alsook een schadevergoeding van 5,00 EUR per jaar dat ik mijn geld niet teruggezien heb (10,00 EUR totaal). Reden: doordat het in de tussentijd gebruikt werd door het bedrijf, het onterecht is weerhouden, en de kostbare tijd die ik ben verloren om dit probleem op te lossen.Ik kijk ernaar uit om deze keer een definitieve oplossing te krijgen.HoogachtendJaron C.

Beste, Sinds 4 maart 2024 kon is mijn rekening geblokkeerd. Ten eerst werd ik niet verwittigd ik heb zelf op 8 maart contact opgenomen met de bank omdat mijn domicilies werden geweigerd. Toen ik belde vertelde ze me dat men rekening geblokkeerd was door een transactie van 60€ en dat ze me later op de dag zouden terugbellen. Ik werd niet gebeld en heb besloten zelf naar ze te bellen. Toen vertelden ze me dat men rekening geblokkeerd was door verdenking van fraude en dat die dienst al gesloten was maar dat ze een mail zouden sturen voor vragen en dit zo snel mogelijk in orde bellen. Sinds 8 maart bel ik elke dag naar de bank 2x per dag. Tot heden kunnen ze mij niet vertellen wat de effectieve regel is en wimpelen ze me af door te zeggen dat ze een mail hebben gestuurd naar de fraude dienst aangezien ze niet telefonisch beschikbaar zijn. Vandaag zijn we de 14de en is mijn rekening nog steeds geblokkeerd. Ook kan ik mijn zichtrekening niet selecteren of vinden. En de reactie van bnp is dat ze niks voor me kunnen doen. Mijn verzekeringen en dergelijke zijn niet betaalt, ik ga een extra tarief moeten betalen voor men gsm door late betaling. Bpost heeft de overstap gemaakt ik heb nooit problemen gehad bij hen en nu opeens word ik geblokkeerd met geen verdere uitleg. Daarom wou ik dus bij jullie klacht indienen. Ook hebben verschillende bronnen me verteld dat bnp transacties bij hen zonder reden blokkeerde ik vindt dit niet kunnen aan vraag dus wat ik hier aan kan doen. Bedankt, Maya B. Ekofo

Beste, ik plaatste in mei 2023 een klacht via Test-aankoop voor een compensatie via Bol.com.Na meer dan een half jaar aandringen via email, krijg ik echter nog steeds geen afhandeling van deze zaak via Bol.com en Livin shop (de onderaannemer). Er werd steeds ontwijkend gereageerd op mijn verzoek om de terugbetaling uit te voeren. Kunnen jullie tussenkomen? Alvast bedankt, mvg Brian Algoet

Beste, Wij hebben sinds begin oktober problemen met onze waterontharder. Na controle door jullie technieker bleken de kleppen defect. We zijn ondertussen bijna 6 maanden verder en nog steeds geen herstelling...We hebben reeds meerdere malen via mail contact met jullie opgenomen, ofwel kregen we geen reactie ofwel werden we afgewimpeld. Telefonisch hetzelfde verhaal, meestal werd er niet opgenomen en als er werd opgenomen was het een collega die niet kon of wou helpen. Wij wonen in een regio met veel kalk in het water en onze toestellen lijden hieronder. Wij verwachten asap een oplossing. En liefst ons geld terug want op deze manier is het vertrouwen in jullie helemaal verdwenen.

Beste,Op 10 februari bestelden we 2 broeken op de site van Meltivo. (bestelnummer 1027)20 februari kregen we bevestiging via mail dat de bestelling was verzonden. Op 6 maart hebben we het pakket mogen ontvangen.De bestelling betrof 2 broeken voor onze dochter. De maat was totaal verkeerd (taille én lengte) alsook de kwaliteit was ondermaats. De broek kon eveneens niet worden toegeknoopt o.w. van een niet afgewerkt knoopsgat. Voldoende redenen om deze niet te aanvaarden.Diezelfde avond hebben we een mail gestuurd om de broeken te retourneren op 6 maart 2024... (zie mail onder)---------------------------------------------------------------“Beste, Bij deze had ik graag mijn bestelling geretourneerd. De broeken passen niet zoals we hadden ingeschat. Kunnen jullie me het retouradres bezorgen? Alvast bedankt!”---------------------------------------------------------------Zeer snel, wat positief is, kregen we een reactie van Meltivo op 7 maart 2024, met de melding... (zie mail onder)---------------------------------------------------------------Beste (naam),Bedankt voor je bericht en wat vervelend om te horen dat de bestelling niet naar wens is. Zou je ons van een reden willen voorzien zodat wij onze service en producten kunnen verbeteren? Dit is natuurlijk niet verplicht! We zouden je graag een aanbieding doen om voor beide partijen tijd noch moeite te besparen en dit toch tot een goed einde te brengen. Graag bieden we een terugbetaling van 25% aan over de gehele bestelwaarde zonder dat het product geretourneerd hoeft te worden, deze mag je dus gewoon houden. Het retourneren van het product naar de fabriek kan hoger oplopen, dan het aannemen van de 25% terugbetaling!Hopende je hierbij voldoende te hebben geïnformeerd en we zien graag je reactie tegemoet. Met vriendelijke groet, Lotte Klantenservice Meltivo---------------------------------------------------------------We waren een beetje verbijsterd aangezien we recht hebben op een volledige terugbetaling indien we dit melden binnen 2 weken. We willen niet ingaan op het voorstel van 25% terugbetaling en mailde volgende terug op 7 maart 2024. (zie mail onder)---------------------------------------------------------------Hallo, Dankjewel voor jullie voorstel, we hadden toch graag het product gewoon geretourneerd. Zou het mogelijk zijn om ons het retouradres te bezorgen? Alvast bedankt!---------------------------------------------------------------Hierop kregen we geen reactie en mailde nogmaals op 12 maart 2024. (zie mail onder)---------------------------------------------------------------Hallo Lotte,Kan het zijn dat we nog geen retouradres van jullie hebben mogen ontvangen? Op jullie site staat dat we binnen de 2 weken moeten retourneren maar dat gaat natuurlijk pas vanaf we een retouradres hebben natuurlijk ??Grtjs ---------------------------------------------------------------Als reactie kregen we van Meltivo op 12 maart 2024. (zie mail onder)---------------------------------------------------------------Beste (naam),Fabriek adress: Addres: South 2nd Floor, No. 318 Shenzhou Road, Houzhai StreetStad: Yiwu CityPost code: 322000Provincie: Zhejiang ProvinceLand: ChinaTelefoon nummer: 17757923996Naam: Iris---------------------------------------------------------------Er wordt blijkbaar verwacht dat we een retour doen naar China. Dit terwijl Meltivo een filiaal heeft in Nederland, wat we ook hebben aangekaart via mail op 12 maart 2024. (zie mail onder)---------------------------------------------------------------Hallo Lotte, Aangezien jullie een bedrijf hebben in Nederland, retourneer ik het toch gewoon naar Nederland? Ik retourneer het toch niet naar jullie fabrikant waar jullie producten afnemen? Ik heb de producten aangekocht bij Meltivo en niet bij jullie fabriek in Yiwu City in China.Ik wil anders ook contact opnemen met testaankoop hier in België hoe we dit correct kunnen afhandelen?Grtn ---------------------------------------------------------------Zoals jullie kunnen zien hebben we meerdere mails verstuurd én binnen de aanvaardbare termijn van retour-voorwaarden (zoals vermeld op de website van Meltivo).Echter krijgen we geen reactie meer op onze laatste mail van 12 maart 2024, waardoor we alleen maar kunnen gissen of er een retour volgens Europese wetgeving kan gebeuren.Met Vriendelijke Groet,

BesteNa jaren van veelvuldig gebruik van Vinted voor zowel verkoop als aankoop van mijn eigen kleren, ben ik recent eindelijk gestart met de verkoop van de kleren van mijn overleden moeder. Zij kocht enkel merkkleren van de beste kwaliteit. Met dat vertrouwen heb ik ze mondjesmaat toegevoegd aan mijn Vinted account, tot plots Vinted heeft geoordeeld dat het om nep artikelen zou gaan. Ik heb de paar artikelen in kwestie niet meer aangeboden, ook al was ik overtuigd dat dit een onterechte beoordeling was. Tot er plots 3 artikels tegelijk nep zijn bevonden en mijn account permanent werd geblokkeerd. Zeer onrealistisch: zo waren er bijvoorbeeld twee dezelfde rokken waarvan 1 nep zou zijn geweest en de andere niet. Zelfde labels, enkel een andere kleur stof.Na nazicht op internet heb ik inmiddels gezien hoe goed de namaak van Burberry er uit ziet en heb ik begrepen dat het bijna ondoenbaar is om het onderscheid te maken tussen nep en echt. Reden waarom ik met dat inzicht graag mijn account opnieuw geopend zou zien worden. Ik zou enkel nog mijn eigen kleren en die van mijn kinderen waar ik 1000% zeker van ben willen kunnen aanbieden en aankopen.Na jaren van vlekkeloze reputatie op Vinted lijkt me dit geen onredelijke vraag.Overlijdensbericht moeder is beschikbaar indien gewenst.

GeachteOp 2 maart 2023 ondertekenden wij een offerte voor het plaatsen van een zonnepaneleninstallatie met de Fa. Bresol. De installatie en aansluiting verliep in gorten en stoten. Om aanspraak te kunnen maken op de tussenkomst van de Vlaamse regering diende de keuring van de installatie voltooid te zijn vóór 31 maart 2023. Vanaf dan is de ellende begonnen! De installatie werd afgekeurd, de gevraagde aanpassingen werden uitgevoerd maar de installatie is NOOIT herkeurd geweest. Op de vele e-mailberichten, messengerberichten werd nooit geantwoord. Telefonisch is BRESOL niet te contacteren. Op 2oktober 2023 stelden wij BRESOL aangetekend in gebreke, echter werd de aangetekende zending nooit opgehaald en is deze bij ons teruggekomen. De installatie is vandaag uiteindelijk gekeurd op onze eigen kosten weliswaar. De enige uitweg is nu BRESOL voor de rechter brengen en de kosten van de keuring terug te vorderen alsook de misgelopen tussenkomst van het Vlaams Gewest, en de schade aan de muur door de omvormer verkeerd te plaatsen.