Alle openbare klachten

Beste,Ik zag op 4 maart een verkeerde domiciliëring met referete 24SLI106512 van onze rekening gaan.Dit was met het bedrag van 817.80 euro ipv 652.85 euro.Mijn man (Jeroen Vermassen) heeft hierbij contact opgenomen met de klantendienst en ik dan op hun aanraden een mail gestuurd naar support@vdfin.be.Elke VERMUNICHT van Hypercare zei in haar mail op 11 maart dat dit bedrag ging verrekend worden met komende facturen.Ondanks deze belofte kreeg mijn man op 25 maart een aanmaning via mail.Hij belde naar het nummer in de mail en deze persoon zei dat er nog niets gebeurd was en dat ik opnieuw het bewijs van domiciliëring moest doorsturen.Dit deed ik op 26 maart naar Collections Lease [collections.lease@vdfin.be] met vraag voor bevestiging.Aangezien ik vandaag nog geen antwoord gekregen had, belde ik deze keer naar 02/255.48.80 met vermelding van uw referentie 920498.Eerst kreeg ik na wachten dienst facturatie aan de lijn ik deed mijn verhaal en werd plots doorgeschakeld naar dienst customer care.Ik deed opnieuw mijn verhaal. Deze persoon ging zich bevragen bij dienst facturatie (waar ik juist van kwam) en legde na 16 minuten gewoon af.Ik vind dit echt geen goede bediening van klanten!We zijn hierdoor al veel tijd en onze gemoesdrust kwijt.

In augustus 2022 trekt ons bovenbuur W.B.in zijn app. op eerste verdieping. Sindsdien ontvangen wij geen enkel factuur meer. Hebben Fluvius laten komen, deze laatste bevestigt dat meter 1 (glvl ) wel degelijk de meter is van het app. V.L en meter 2 van W.B (1ste verd.), Maar meter 2 is niet verbonden aan een contract en het verbruik van die meter wordt door niemand betaald.De heer W.B betaalt dus ons verbruik en wij betalen heel die tijd niets.Talloze telefoons en mails worden steeds beantwoord met de woorden: wij zijn er mee bezig, U mag kortelings een rectificatie verwachten...Hierdoor hebben wij ook de federale premie-basispakket gas en electriciteit niet ontvangen.

BesteOnze firma deed een grote aankoop via Megekko (IT webshop in NL), waaronder een draadloos klavier met muis en dongle. Dit product heeft een waarde van €81,95. Na ontvangst bleek het om een Frans azerty toetsenbord te gaan (ipv Nederlands). Om die reden wilden wij het artikel retour sturen. Op 8/3 ging ik naar het lokaal Bpost-kantoor met bovengenoemd product in originele verpakking en retourlabel. De bediende achter het loket nam mijn pakket aan en vroeg hoe de verzending moest gebeuren: met of zonder track and trace. Voor de veiligheid nam ik een zending met T&T. Dit kostte mij 18,10 euro. Later hoorde ik via telefoon (service center Bpost) dat dit online goedkoper kan, maar in het kantoor krijg je info & advies en om die reden wordt er meer aangerekend. Goed. De dame achter het loket nam mijn pakket aan en maakte het pakket open om een retourlabel erin te stoppen. Na afrekening was voor mij de retourzending oké. Dinsdag 12/3 ontving ik een mail van Megekko met de boodschap dat zij het aanschafbedrag niet zouden crediteren, omdat er onderdelen ontbraken, nl. muis en dongle. Ik belde onmiddellijk Bpost. Zij maakten een klachtendossier aan. Na inleveren van alle bewijsmateriaal (foto's, afgiftebewijs, etc.) werd de klacht al gauw tenietgedaan en het dossier werd vrijwel onmiddellijk afgesloten. Vervolgens kwamen van mij geen reacties meer toe bij Bpost omtrent deze melding. Conclusie: Bpost legt 100% verantwoordelijkheid bij mij, de klant, omdat de verpakking niet voldeed aan de regels. Hier ben ik het oneens. Ik heb de moeite gedaan om naar een lokaal postkantoor te gaan waar ik persoonlijk werd geholpen. Ik betaalde meer voor 'info & advies'. De loketbediende (= expert in kwestie) nam mijn pakket aan zonder één woord te reppen over het al dan niet in regel zijn zij gaf geen advies omtrent bv. het aanbrengen van een extra/andere verpakking. Bovendien - en helemaal niet onbelangrijk in dit verhaal (!) - opende zij opnieuw de verpakking om er een retourlabel bij te stoppen! Ik heb als verzender of klant dus totaal geen weet of de doos door haar goed werd verzegeld! Zijn de onderdelen van mijn artikel verloren gegaan? Zijn deze gestolen? GEEN IDEE. Maar wederom: ik kan nergens aanspraak op maken, want de verkoper weigert te crediteren en Bpost neemt in dit verhaal geen enkele verantwoordelijkheid. Ik vind dit alles ontzettend jammer. Ik ben van mening dat ik geen goed of waardevol advies kreeg van Bpost. Ofwel gaat het om een ongelukkig verloren gaan, maar de loketbediende had het pakket als laatste in handen en zij heeft als laatste de doos geopend en dichtgeplakt ofwel gaat het om diefstal. Hoe dan ook vind ik dat Bpost hierin een groot aandeel heeft. Verantwoordelijkheid afschuiven vind ik daarom niet oké. Samengevat: wij als firma draaien op voor de kost van €100,05 en krijgen NIETS in de plaats.

Hello,In september 2023 we stoped all services with Telenet for internet and teñevision. We have no service running from them.But we still receive every month an invoice. We contacted them several time, but they say ok we solve it, but after 6 month still invoices are issued on our name and the problem is not resolved.This months we called again several times but we can not even have a discussion since eithet Telenet do not answer or I am transfered to other departments till call ends suddenly, or call ends during conversation. I start to believe they intentional refuse to help.

Beste,Jullie hebben veel niet ontvangen. Ik geloof er weinig tot niets van. 1. Contactformulier niet ontvangen, twijfelachtig.2. Gewone brief, jullie hebben deze ontvangen, niet retour ontvangen.3. Pakket 3 (3SBSYN138555675) heb ik ontvangen en retour gezonden. Indien nodig (als jullie niets ontvangen hebben) zal ik klacht indienen bij Bpost.4. Jullie hebben dit afwezigheidsbericht zeker, 100 % zeker, ontvangen. zonder twijfel. De postman heeft dit voorgedrukte bericht samen met de aangetekende zending in zijn bezit. Als hij de aangetekende zending niet kan overhandigen laat hij dit bericht achter.DITIS EEN STANDAARDPROCEDURE.In feite beweert u dat de postman zijn werk niet gedaan heeft. Indien nodig zal ik klacht indienen bij post 2060 Antwerpen.

Beste,Op 06 maart 2024 bestelde ik bij TVoutlet.TV - Geusseltweg 43C036225XS Maastricht, KVK: 84765046 | BTW: NL863356242B01 een Samsung TV, ordernummer 190409 - 06/03/2024die na drie weken wachttijd niet kon geleverd worden.Op 28 maart zijn we via mail overeengekomen om de bestelling te annuleren en hebben TVoutlet.TV aangegeven mij het bedrag van €749,00 euro terug te betalen op mijn bankrekening.Vandaag 02 April heb ik nog steeds niets ontvangen.Ik heb TVoutlet.TV alle informatie bezorgd om de terugbetaling correct te kunnen uitvoeren.Mag ik vragen dat TVoutlet.TV de terugbetaling onmiddellijk uitvoeren en mij op de hoogte houden van de verdere afhandeling van mijn klacht.Bedankt.Gewenst oplossing:Terugbetaling: €749,00 op mijn bankrekening.

Beste, ik voegde een extra bagage (20 kg) toe aan mijn reeds bestaande boeking. Betaling gebeurd met mijn VISA kaart.Bij het checken van mijn reservering zie ik dat er tweemaal 20 kg bagage is toegevoegd ter waarde van tweemaal 44,95 €. waarna ik mijn VISA reservatie check en daar twee apparte betalingen zie van 44,95€ maar heb echter maar één betaling gedaan via mijn VISA. Het lukte niet met de laptop waardoor we het met de Smartphone deden.Vinden bij Ryanair geen enkele mogelijkheid voor een klacht in te dienen, hebben telefonisch en via chat contact genomen waar ze ons naarvolgende link sturen (https://help.ryanair.com/hc/en-cy/requests/new)maar daar wordt je steeds in lussen rondgeleid en kan je niet indienen. dit is de chat die we hadden :We just called for a booking where we added extra luggage (1 x 20kg) Booking JLYW6G. The amount was deducted 2x from our account while we only paid 1x. We were told to submit a refund request. However, this is impossible through your website. What do we have to do next to get this amount back? It was a mistake of the system ! (the system took it two times !!)HossamHello, welcome to Ryanair, my name is Hossam and today I will be taking care of your case. I need a moment to familiarize myself with your request. In the meantime, could you please confirm your full name? Jxxxx xxxxxxxxxxxHossamFor security reasons, could you provide us with your phone number, & please confirm you are the passenger on the booking ? xxxxxxxxxx yes Joxxx xxxxxxxxxxHossamthank youUnfortunately once the service have been purchased the amount can be refunded because due to Ryanair is a low cost airline every service purchased is none cancelable or refunded unless you flight is cancelled from our end oke but this is a system error we only paid once with visa but he took he two times this is not normal !!we did't choose two extra luggagesjust oneHossamall i can advise is to submitt a complaint via Submit a request – Ryanair Help Centre (https://help.ryanair.com/hc/en-cy/requests/new) it doesn't work to dicripe this situationdescribeHossamthere isn't nothing i can do once the payment has been madeis there anything else i can help you with please ? yes how we can refund this.Hossamlike i mentioned above this can not be refunded the payment has been made without any security checkHossamplease submit your complaintthen wait as we the higher department gets back to you we will give it a try, thanks.HossamThank you for contacting Ryanair. Have a good day! Hossam left the chatChat ended

Beste, Graag deel ik mijn ervaring over de garage Valkeniers Brugge.In 08-2023 heb ik een nieuwe wagen voor mijn moeder gekocht: Arkana R.S Line. Begin september zijn wij die gaan ophalen en toen ik de wagen kreeg, merkte ik dat het niet proper was. Daarnaast hing er nog lijm aan de auto van de folie die op nieuwe wagens plakt. De elektrische koffer met voetsensor was ook nog niet geïnstalleerd, maar dit was een klein detail. Na 1 week gaf de auto een foute melding (controleer camera / sensor) maar toen hebben wij niet echt opgelet. Het belangrijkste voor mij was dat die kofferbak geïnstalleerd werd maar daarvoor moest ik ook een paar keer bellen voor een afspraak. De dag van de installatie vroeg ik om even te kijken naar die foutmelding maar ze zeiden dat er niks aan de hand was.Nu is er een nieuwe probleem bijgekomen. De voetsensor werkte amper en het knopje dat de koffer opendeed werkte niet waardoor er dagen zijn dat we naar buiten gaan en dat we de koffer open vinden. Toen ik dit meldde zeiden ze dat het niet kon alhoewel wij altijd de auto sloten. Toch bleven ze dit ontkennen en verweten ze ons dat wij vergaten de auto te sluiten. Dit met zwakke argumenten als blaadjes onder sensor of een kat onder de auto. Meerdere keren heb ik een beweging met de voet onder koffer gemaakt zonder dat de koffer openging.Terug naar de foutmelding.De foutmelding begon vaker voor te komen, dus heb ik beslist om zelf de auto te testen en toen merkte ik dat het niet alleen bleef bij de melding maar elke keer die melding kwam, werden er veel opties gedeactiveerd: d.w.z. de cruise control, line assistance en andere opties niet werkten en de auto moest elke keer stilgelegd worden, even wachten, auto opnieuw starten dan pas kon die opties gebruiken. Ik bracht de auto naar de garage voor herstelling maar volgens hen hebben ze een houten stok voor de sensor gevonden, vandaar die foutmelding. Alhoewel dat het een nieuwe wagen is en dat wij nooit een accident gehad hebben. Ik vond dat die uitleg elke keer niet klopte maar ik had geen tijd voor die verhalen. Zolang het opgelost is ben ik tevreden. Uiteindelijk hebben ze die stok weggehaald en de auto gereset.Kort na de herstelling kregen we die foutmelding opnieuw en de koffer bleef ook maar half werken dus heb ik de auto opnieuw binnengebracht en deze keer hebben ze die voetsensor weggedaan, het knopje van de koffer werkt nog altijd niet en als oplossing moest ik 3 keer op het knopje drukken die de autodeuren opendoet. Dan pas gaat de kofferbak open. Bij zoiets heb ik ook niet moeilijk gedaan alhoewel ik een redelijk bedrag voor de auto betaald heb en voor elke extra optie was het ook extra betalen. De auto hebben ze niet kunnen herstellen en zeiden ze dat ze de camera en de sensor zullen vervangen maar de stukken moesten eerst besteld worden. Een credit nota van de voetsensor had ik niet gekregen maar dat gingen ze eerst met een extern bedrijf regelen dan pas ging ik ook die 400€ van de voetsensor terugbetaald krijgen.Door al die problemen en vertragingen dacht ik om misschien de auto te verkopen maar na 4 maanden gebruik van de auto kreeg ik 28.000 € op voorwaarde dat de verkoop voor 15/03/2024 gebeurt en als de auto 6000km maximum gereden heeft. D.w.z. Dat ik bijna 12.000 € verlies ging maken. De garage had mij ook geen compensatie geboden aangezien de auto niet aan de voorwaarden voldoet dus dacht ik om dit toch niet te doen.Na een paar keer bellen en mails sturen zonder resultaat heb ik beslist om naar de garage te gaan. Dan waren de stukken er opeens en had ik een afspraak gekregen.Na de herstelling weer een foutmelding, opties werken niet. De 2 de keer kreeg ik die melding en toen besliste ik de auto te verkopen met verlies en een andere auto bij de zelfde garage kopen maar ik heb gevraagd om een korting te krijgen maar nu de tijd dringt want het is 12 februari en de tijd dringt en de auto heeft bijna 6000 km. d.w.z. een verlies van 12.000 € en 22.000 € extra betalen voor die nieuwe wagen.Buiten die slapeloze nachten en de stress die ik gekregen had doordat ik opgelicht was en dat ik niet serieus genomen werd. Ik wilde dit zelf oplossen en voor dit verlies opdraaienMijn moeder is een simpele vrouw en zolang dat de auto haar van punt A naar punt B bracht was het voldoende maar ik heb een full option auto gekocht en d.w.z dat de auto perfect moeten werken. Daarom heb ik voor al die extra opties betaald. Het was de bedoeling om meer comfort te hebben, niet om extra hoofdpijn te krijgen.Door mijn fulltime job ben ik de tijd uit het oog verloren en de manager had ook niks laten weten op tijd. De auto had meer dan 6000 km gereden dus ging de waarde nog meer dalen.Nu antwoordt het onthaal ook niet meer op mijn mails i.v.m. de voetsensor die 4 maanden geleden uitgehaald werd en als ik bel zeggen ze dat ze mee bezig zijn maar dit is het plaatje dat elke keer hoor. Ik geef toe dat sinds de herstelling dat we die melding niet dagelijks krijgen maar de auto geeft af en toe een melding (driehoek). Soms krijgen we geen melding maar de opties worden toch gedeactiveerd en ik ben 100 % zeker dat er iets aan de hand is maar ik weet niet wat ik moet doen.

Hallo, ik heb 16 maart twee rookmelders besteld ter waarde van €67,98. Volgens de site zouden ze de volgende dag geleverd worden. Vermits ik in het weekend bestelde, zou dit pas dinsdag zijn. Dit was geen probleem voor me. Ondertussen zijn we 1/04 en heb ik nog steeds niets ontvangen. Hen bereiken lukt niet: ze reageren niet op mails en het telefoonnummer werkt niet. Ik heb een mailtje gekregen met de boodschap dat postNL het pakketje verwacht, maar nog steeds niet ontvangen heeft. Volgens mij ben ik opgelicht en mijn geld dus kwijt. Het gaat bovendien om veiligheid. Wanneer er nu iets gebeurt in mijn appartement, heb ik geen rookmelders hangen. Dit is verplicht. Ik zou de bestelde items graag zo snel als mogelijk willen ontvangen of mijn geld terugkrijgen.

Ik bestelde 2 batterijen in december via de groepsaankoop OVLSinds enkele weken werken deze batterijen niet meer.Bij navraag en multiepele resets,Krijg ik de melding (2 weken geleden) ‘dat er een informaticafout is, die ze zo snel mogelijk trachten te herstellen’.Ondertussen heb ik wel geïnvesteerd, maar geen opbrengst, integendeel.Ik ben geduldig, maar hoe lang moet ik dit zijn?