Alle openbare klachten

Beste,Sinds oktober werkt de app van BASE op mijn telefoon niet meer, en de BASE-website werkt niet meer op mijn computer. In oktober ben ik 2 keer bij het BASE punt geweest, waar ze beloofden mij te helpen. Maar ondertussen niets werkt echter. Ik heb hulpdienst BASE vaak gebeld, maar er is nooit een Nederlandstalige hulp die mij kan helpen. In het Frans beloven ze mij een oplossing, maar er gebeurt niets. Ik kan mijn abonnement niet wijzigen of de extra's die ik tijdelijk heb genomen verwijderen. Ik kan mijn factuur niet raadplegen en via de site betalen, zoals ik altijd heb gedaan. Ik heb hier veel tijd en zenuwen aan besteed en vind deze houding tegenover de cliënt onaanvaardbaar. BASE heeft mij al twee keer een herinneringskosten gestuurd dat de factuur niet betaald is, maar negeert de oplossing van het probleem. Ik verzoek BASE de extrakosten die al 2 keer zijn verzonden te verwijderen, het probleem met mijn account op te lossen, en als compensatie voor morele schade en tijdverspilling de factuur voor december te annuleren. Ik herinner BASE eraan dat ik al meer dan 20 jaar klant bij hen ben en dat ik mijn facturen altijd op tijd heb betaald. Bovendien heeft mijn gezin in totaal 4 BASE abonnementen. Bedankt voor de snelle en eerlijke oplossing.Met vriendelijke groeten,Elena

Geachte , Bij deze stuur ik voor jullie deze email via test aankoop , omdat ik een bestelling had geanuleerd maar per brief en ik heb toen niks meer van jullie had gehoord dacht ik dat het in orde was en toen kreeg ik een email na ongeveer half jaar later dat ik het bedrag moest betalen heb jullie gemaild er over dus als jullie het verzuimd hebben kan ik er niks aan doen .Met de vriendelijke groeten van Eric Ibrahim

Beste, jullie koerier heeft 1 pakket afgeleverd op 29/12/2023 en een 2e pakket ook op afgeleverd gezet terwijl hij er maar 1 mee had. Het is onmogelijk om contact op te nemen met DHL express, niet via mail, whatsApp, facebook messenger en ook niet via het betalend 0900 nummer. Vooral dit laatste vind ik niet kunnen, jullie koerier steelt een pakket van mij en dan ik jullie nog niet eens bereiken. Ik heb via de verkoper al een klacht ingediend, alsook bij de politie.

Beste,Ik besteld op 10/12 een kunstkerstboom online bij Royal Christmas. (kunstkerstbomen.nl). Het gaat over een grote boom met ingewerkte lichtjes. Volgens de afbeeldingen/foto's op de site zag deze er prima uit. Nu online een grote aankoop doen zonder de boom effectief te zien is altijd risicovol maar er stond zeer duidelijk bij dat wanneer 'niet goed?, geld terug!'. Dus we besloten deze toch te bestellen en indien het toch tegen viel dachten we deze gewoon terug te sturen. Op 13/12 is de boom dan geleverd, 3 dozen, gewoon onder onze carport gezet (waarde van €500!!) voor iedereen om mee te nemen. We openen de doos en zien dat het absoluut niet is wat we gehoopt hadden. De takken zien er heel fake en plastiek uit, we hebben de boom zelfs niet uit de doos gehaald en de andere 2 dozen dicht gelaten. Ik doe dan ook een mailtje dat we niet tevreden zijn met het product en we deze wensen te retourneren en vraag welke verdere stappen ik dien te ondernemen. Ik krijg dan als antwoord dat ze het jammer vinden dat we de boom niet mooi vinden, ze verkopen hem veel en met decoratie er in is het vinden zij een mooi boom. En de link van het retourproces. Ik volg de 4 stappen. Eerste stap was reeds gebeurd namelijk via e-mail op de hoogte brengen dat we willen retourneren met de factuurnummer. (dat was dus de vorige mail) Vervolgens voer ik de overige 3 stappen uit, er van uit gaan dat het in orde is dat ik de retour verzend aangezien ik als antwoord kreeg dat ze het jammer vinden en de link voor retour. Zodra de 3 pakketen verzonden waren via een DPD punt (30 euro!! eigen kosten) stuur ik opnieuw een mailtje met onze gegevens voor de retour te verwerken en het bedrag terug op onze rekening te storten zodra de pakketjes zijn aangekomen bij hen. Ik krijg dan als antwoord dat ze niet weet wat de reden is dat we de boom terugsturen en dat ze hier geen toestemming voor gegeven heeft. Na een paar keer op en af te mailen krijg ik dan als antwoord dat het pakket zal worden geweigerd. Met als gevolg dat een paar dagen later de 3 dozen terug onder onze carport lagen. We hebbend dan meermaals geprobeerd te bellen maar kregen de persoon waar we mee gemaild hebben niet aan de lijn. Ze gingen terugbellen maar dat is ook nooit gebeurd. Verder waren ze dan echt heel onbeleefd aan de telefoon. Het is echt schandalig! Ik heb alle mails nog in mijn mailbox staan.

Beste, ik heb op 22/11/2023 een compleet bed besteld. De levering was aangekondigd voor begin december. Ondertussen werden het matras, de topper en het kussen geleverd maar het bed zelf niet. Op mijn mails krijg ik enkel nietszeggende antwoorden. Het bedrijf geeft een telefoonnummer door maar is op dat nummer niet bereikbaar. Ik heb al zeker 10 keer proberen te bellen maar er wordt nooit opgenomen. Ik wil weten wanneer het bed geleverd wordt. Het gaat om de 4 onderstaande onderdelen:Product : Emma BSB Entry - 160x200 Plain HboardHoeveelheid: 1Product : Emma BSB Entry - Black FeetHoeveelheid: 1Product : Emma BSB Entry - 160x200 BedBase P1Hoeveelheid: 2Product : Emma BSB Entry - 160x200 DG Plain CoverHoeveelheid: 1

Beste,Ik bestelde goederen (11001110962300) en wilde het laten leveren aan een pakjesautomaat, maar uw systeem veranderde dat auotmatisch naar mijn thuisadres. Daar ben ik niet veel en er wordt veel gestolen dus ik wil dat absoluut niet. Ik probeerde dat terug te veranderen maar het systeem van uw site laat dat niet toe en de klantendienst weigerde alle hulp. Er is ook geen verzekerde levering zo (zonder handtekening of ander leveringsbewijs).

Beste,Ik had tickets geboekt via edreams in juli 2022 deze werden jammer genoeg geannuleerd. Ik nam contact op met de vliegtuigmaatschappij deze zeiden dat ik edreams moest contacteren. Ik heb dit gedaan en edreams vroeg voor een akkoord van terugbetaling per mail van de vliegmaatschappij. Ook deze heb ik gekregen en doorgemaild naar edreams. Dan in september hebben ze beloofd mij een terugbetaling te geven binnen de 30 dagen. In oktober mail ik nogmaals en weer zeggen ze dat ik moet wachten. Ik mail dan nogmaals in november en december en krijg geen enkel antwoord. Dit is zo frustrerend ze zeggen dat ze het geld hebben gestort op mijn rekening maar dit zijn leugens en nu antwoorden ze niet op mijn mails. Ik ben ten einde raad want tot op heden heb ik nog niks ontvangen.

sinds ma 1 jan 19h tot heden dinsdag 2 jan 10h ontvang ik 35 junkmails !!! dus in een tijdspanne van nog geen dag - het wordt dus erger en erger

Beste,Om 3 december 2023 bestelde ik een jas bij Famoda en werd deze ook onmiddellijk betaald.Ik kreeg een bevestiging via mail met tracking, maar het pakket beweegt niet.Via Google reviews zie ik heel veel reacties dat dit oplichterij is.Op 21 december kreeg ik eeen vaag mailtje dat mijn bestelling in behandeling is en dank voor mijn geduld.Ik wil mijn geld gewoon terug en mijn bestelling annuleren maar hiervoor is er geen info te vinden.Kunnen jullie mij a.u.b. helpen.MvgIne wynen

Op 5 juni 2023 heb ik mijn digitaal abonnement (4404459) bij Het Laatste Nieuws betaald via overschrijving bedrag: 210 €.Op 7 juni 2023 krijg ik een mail van HLN dat de betaling nog niet ontvangen is en ik direct kan overschrijven via de QR code in de mail. Omdat ik heel wantrouwig ben, zoek ik eerst uit of deze wel degelijk van HLN komt en deze mail is correct.Omdat ik denk dat de overschrijving niet gelukt is op 5 juni, betaal ik met de QR code nog eens 210 € aan HLN, waarop direct een mail ontvang van HLN met de melding dat ze succesvol mijn betaling hebben ontvangen. Een dag later zie ik dat ook de overschrijving naar HLN toch doorgevoerd is, waarop ik onmiddellijk de klantendienst van HLN contacteer met de vraag om terugbetaling van deze dubbele betaling.Ze gingen dit bekijken maar dit kon 4 weken duren eer ik mijn 210 € terug ging krijgen.Na 8 maanden en een 10-tal keren contact met HLN via mail en telefonisch heb ik tot vandaag nog steeds mijn geld niet terug gestort gekregen, het is nu 8 maanden geleden en ik ben einde raad.Ik heb via een Pdf met alle info, betalingsreferentie en data doorgestuurd naar HLN, deze staat in mijn dossier want telkens ik telefonisch contact heb met HLN zien ze dit document en begrijpen ze niet hoe het komt dat ik mijn dubbele betaling nog niet heb terug gekregen. Telkens hetzelfde antwoord: binnen 14 dagen krijg je het geld op je rekening, we begrijpen het niet, het komt in orde, bel ons niet terug want je kan op ons rekenen dat we er alles aan doen, we zien het probleem is heel duidelijk maar de financiële dienst heeft het heel drukDus na 2 weken neem ik terug contact op met dezelfde uitleg....en terug hetzelfde antwoord...Nu 8 maanden wil ik dringend mijn geld terug:210 € Ik ben een trouwe klant die ze nu aan de kant zetten.