Alle openbare klachten

De website van SILT hotel is misleidend op verschillende punten.1. Ik boek een hotel met wellness en na de booking blijkt dat het wellnesscentrum nog niet operationeel is want nog onder constructie2. Bij de boeking werd misleidende informatie gegeven. Alle kamers worden geboekt zonder ontbijt.Flexibele boeking afgerond: 140 euroNiet aanpasbare boeking BREAKFAST EXCLUDED afgerond: 160 euroDe beschrijving was misleidend, ik dacht dat ik boekte inclusief ontbijt omdat de prijs voor een niet-opzegbare boeking hoger was dan die voor een flexibele boeking (die wel opgezegd kon worden). Bovendien worden de kamers zonder ontbijt gereserveerd. Het was dus absoluut niet logisch dat er stond BREAKFAST exCLUDED. Ik las inCLUDED op basis van het voorgaande. Volgens mij stond er. ook INCLUDED toen ik de website de eerste keer bekeek maar dat kan ik niet meer nagaan.Toen ik tenslotte ging boeken stond er EXCLUDED. Er was dan een derde optie bijgekomen voor afgerond 190€ BREAKFAST PROMOTIE.Ik rapporteerde dit probleem en vroeg om de boeking aan te passen naar de BREAKFAST promotie omdat dat mijn bedoeling was. Ik kreeg geen fatsoenlijk antwoord, enkel dat de boeking niet meer kon aangepast worden.3. Op de website kan ik nergens de gegevens van de vennootschap vinden die ik nodig heb om een klacht bij de economische inspectie in te dienen.

Beste,Op 17 februari kocht ik een tweedehandsauto van Cardoen. Toen werd ik geïnformeerd dat deze op 13 maart in orde zou zijn. Op 13 maart had ik echter nog niets gehoord en besloot ik te bellen. Toen informeerden zij mij dat dit uitgesteld was naar 20 maart en ik hun niet hoefde te contacteren omdat zij dit zouden doen wanneer alles in orde is.Op 22 maart had ik nog steeds niets gehoord en besloot ik naar Cardoen Hasselt te gaan waar ik de auto gekocht had. Na een gesprek met de verkoper bleek dat er nog niets gedaan was. We stelden toen samen een plan op waarbij ik ten laatste op 27 maart de documenten van de auto zou ontvangen.Op 27 maart belde ik opnieuw om meer informatie te vragen en zou ik de papieren volgens hun op 28 maart ontvangen. Op 28 maart belde ik opnieuw en zou ik ze op 29 maart ontvangen. Op 29 maart belde ik opnieuw en zou ik de papieren op 2 april ontvangen. Na mijn telefoontje op 2 april waar mij verteld werd dat ik deze papieren op 3 april zou ontvangen, besloot ik om verdere stappen te ondernemen en deze klachtenbrief te schrijven.Ik hoop dat TestAankoop mij kan helpen om uiteindelijk toch mijn auto te kunnen krijgen of op zijn minst het geld dat ik betaald heb terug kan krijgen. Ook heb ik bij de aankoop van de auto een onderhoudscontract getekend bij Cardoen. Na de afgelopen weken, is mijn vertrouwen in dit bedrijf volledig verdwenen en zou ik dit onderhoudscontract graag willen opzeggen. In de documenten die ik van hun ontvangen heb, kan ik net zoals online geen informatie vinden over wat hiervoor mogelijk is. Om deze reden zou ik graag navragen wat hiervoor gedaan kan worden.

Geachte heer/dame,een aantal dagen geleden heb ik via mail een afbetalingsplan aangevraagd bij Proximus voor een hoog opgelopen factuur. Echter kreeg ik tot mijn verbazing hier een antwoord op dat dit mij niet kon toegekend worden gezien het systeem dit had geweigerd. Verder geen uitleg, niets. Ook telefonisch konden ze mij niet veel meer vertellen. In een winkel zeiden ze mij vandaag dat dit wel mogelijk moest zijn maar dan eventueel door de back-office geregeld zou moeten worden? Ik heb in het verleden ook al nog afbetalingsplannen gehad en deze bij mijn weten altijd zo correct mogelijk betaald ik zie dus persoonlijk niet het probleem in. Verder helpt het ook niet dat ze mij overal wat anders vertellen, volgens de winkel zou het geen probleem zijn maar verwijzen ze mij door, via mail lukt het niet en telefonisch hebben ze zelf geen idee..? Ondertussen heb ik kennissen die voor een veel hoger opgelopen factuur wel een afbetalingsplan toegekend krijgen?

Beste,Ik bestelde op 8 maart zowel een wasmachine als een droogkast bij Mediamarkt, met hierbij 2 maal de installatie kost aangezien er nergens beschreven stond of dit per toestel was of per levering. Aangezien ik in de zorg werk, en we enkel een hele dag kunnen kiezen voor levering, nl van 7u tot 22u, had ik dit reeds 2 weken op voorhand aangeduid, namelijk op zaterdag 23 maart. Ik annuleer al mijn plannen om die hele dag thuis te zijn, maar de avond ervoor krijg ik per mail slechts de factuur van 1 toestel ipv 2, na 3 pogingen om te bellen, en veel tijd kwijt omdat de verbinding telkens verbrak, kon men mij enkel zeggen dat de droogkast intern geblokkeerd was, geen reden, ze wisten ook niet wanneer deze wel geleverd zou worden. Niets van communicatie hierrond, terwijl ik de dagen ervoor mijn eigen toestellen weg deed, had ik dit geweten had ik deze gehouden.. Men beloofde dat de product manager contact zou opnemen met mij om te zien wat er mis liep en hoe dit op te lossen. Nooit een mail ontvangen... Vervolgens kreeg ik een mail, dat ik naar eigen zeggen mijn levering annuleerde, dit betrof de installatie van mij droogkast, opnieuw niets van informatie, terwijl ik op een 3e verdiep woon en alleen woon en niemand me kon zeggen wie dit annuleerde en of de koerier dit wel zou willen doen..Woensdag nacht ontvang ik pas een mail, dat mijn droogkast de volgende dag zou geleverd worden, opnieuw zonder communicatie.. Omdat ik binnen enkele dagen op verlof vertrek en mijn toestellen dringend nodig had heb ik dus verlof moeten nemen, om de toestellen te kunnen ontvangen. Ik kreeg ook een mail dat ik anders kosten diende te betalen indien ik niet aanwezig zou zijn bij de levering. Aangezien ik in de zorg werk heeft dit veel problemen met zich meegebracht en heb ik dus onnodig verlof moeten nemen! Ik belde opnieuw met de klantendienst en daar konden ze me opnieuw niet helpen, door de annulatie van de installatie wisten ze niet zeker of deze wel op het verdiep zou komen, en diende ik deze opnieuw!!! te annuleren, met kans op extra kosten dus. Uiteindelijk is de leverancier veel later toegekomen dan gepland, waardoor ik en verlof nam en mijn verjaardags drink moest uitstellen aangezien ik die dag jarig was. Ik liet bij het laatste telefoontje een schadeclaim opstellen, waar opnieuw beweerd werd dat ik hiervan een kopij zou krijgen en een antwoord zou ontvangen.. opnieuw niet het geval! Het enige wat ik krijg is een terug betaling van de installatie kosten, de ene mail zeggen ze dat dit terug betaald is, de andere via een cadeaukaart, opnieuw zonder uitleg! En dit voor een bedrag voor 9,99 euro, wat totaal niet in verhouding staat voor alle problemen die ik door hun heb gehad door het ontbreken aan enige communicatie!! Dus graag een compensatie die in verhouding staat voor alle ellende die jullie veroorzaakten (bewijsmateriaal kan ik bezorgen) NL enkele uren tel gesprekken, een een verlof dag opgeofferd, zelf kiezen voor de klant wnr toestel geleverd wordt terwijl dit al lang vast stond, geen communicatie, was bij familie moeten doen om tijdig kledij te hebben voor op reis, verjaardagsplannen geannuleerd owv levering die niet gepland was, annulatie levering zonder dat ik iets deed enz enz..

* in oorsprong, wijziging van tariefplan, * administratieve fout met gevolgen, * verdwijnen van alle rekening communicatie * start van illegale aanrekeningen en schorsingen van mijn account, voorlopig zonder einde. (+ 3 maanden lopende) Ik heb een volledig klachtdossier op PDF opgemaakt , en wens dit als dusdanig over te maken.

Beste,Mijn vrouw bestelde via Sklum huisinrichting materialen + een sofa. (3-zits relaxbank in fluweel Jehrd).De goedkopere producten zijn wel goed aangekomen.De sofa hebben wij tot op heden niet ontvangen en weten niet waar deze is. Klantendienst van Sklum vroeg mijn vrouw achter trackingnummer (dat wij trouwens nooit ontvangen hebben - geen enkele mail). Ze vroegen tevens om foto's van al de geleverde goederen en de verpakkingen+ foto's van de ID te bezorgen. De klacht gaat over de sofa die nooit geleverd werd dus wij begrijpen niet waarom ze de foto's van de al ontvangen goederen wensten te ontvangen (deze hebben wij toch maar bezorgd maar dit leverde weinig resultaten op). Het delen van de foto's van de ID kan risico's tot fraude met zich meebrengen.Bij Sklum beschikken zij al over de gegevens van mijn vrouw omdat ze de klacht via het inzendformulier vanuit hun website heefr ingediend dus nogmaals begrijpen wij niet de reden achter hun bizarre vereisten.Bovendien wil ik meegeven dat wij zelfs voor de geleverde producten nooit een tracking nummer hebben ontvangen, dus de sofa die nooit aangekomen is, is volledig spoorloos. De bestelling dateert al van 10 februari 2024. De zetel kostte in totaal 349,95 euro - het bedrag werd betaald bij de bestelling. Ik wens dus dat er uitgezocht wordt waar mijn sofa is en deze zo spoedig te bezorgen. De terugbetaling is ook een optie indien Sklum deze sofa niet meer in stock heeft.De persoon van de klantendienst die ons contacteerde is Miguel T. Alvast bedankt voor de snelle afhandeling.Met de meeste hoogachting,Arkadiusz Michalski

Beste, mijn dochter heeft een loopband gekocht in december 2023. Loopband was kapot bij levering, pin van stekker was gebroken. We hebben direct een mail gestuurd naar décathlon. Binnen de 48u zouden we reactie krijgen. Tot vandaag, 2 april 2024, is dit nog steeds niet in orde. Er zou een nieuw toestel geleverd worden en het oude zou worden meegenomen. Er wordt veel beloofd. Klantendienst houdt je uren aan de lijn met muziekjes en verbreekt uiteindelijk de verbinding. Ik wil mijn geld terug.

Geachte,Ik heb sinds vele jaren een Whoppa-abonnement. Enkele maanden geleden heb ik dit overgezet naar mijn nieuw Btw-nr. men beloofde me dat ik dezelfde diensten kon behouden.Sindsdien worden 'internationale gesprekken naar vaste lijnen' aangerekend ondanks mijn vraag om mijn optie Anytime (waar ik dus al vele jaren gebruik van maak) te behouden.Telkens worden de foutief aangerekende gesprekken erkend en afgetrokken maar de terugbetaling volgt niet.Iedere maand moet ik bellen om de factuur aan te passen. Men belooft het probleem op te lossen maar er gebeurt niets.

Beste, op 20 november 2023 bestelde ik bij u 3 artikels. 2 artikels werden op 22 november 2023 geleverd.Het 3e artikel ging mij nog nagestuurd worden.Dit artikel is echter nooit door mij ontvangen, er is mij zelfs geen track & trace code bezorgd via Bpost.Een korte situatieschets:- Bestelling geplaatst 20 november: 3 artikels- Mediamarkt factuur mbt 2 artikels en track en tract Bpost ontvangen via mail 21 november 2023- Levering pakket met deze 2 artikels 22 november 2023Nadien niets meer vernomen en via mail contact opgenomen op 27 november. op 6 december krijg ik antwoord dat er vertraging is door de Black Friday acties en er navraag ging gedaan worden bij de collega's.- 9 december 2023: Via mail krijg ik te worden dat jullie ervan uitgaan dat het pakket verloren is gegaan bij Bpost. U vraagt mij om een verklaring van niet-ontvangst in te vullen en te tekenen relevant aan de 1e ontvangen Track & Trace. Hierop heb ik 2x toe gereageerd dat ik die verklaring niet wil ondertekenen omdat Bpost geen schuld treft, de 1e zending gerelateerd aan de track & trace code klopte volledig. Ik heb echter geen 2e track & trace ontvangen voor het 2e gedeelte. Elke keer dat ik vraag om de 2e track & trace code krijg ik geen antwoord, maar een standaard mailtje terug van jullie dat ik de verklaring van niet-ontvangst moet invullen gerelateerd aan de 1e code.- Op 13 december krijg ik van jullie een mailtje dat de verklaring van niet-ontvangst ten laatste die dag in jullie bezit moest zijn, anders kon u geen klacht meer neerleggen bij Bpost. Dit mailtje heb ik pas op 14 december gelezen en dan ook een foutieve getekende verklaring van niet-ontvangst doorgestuurd voor de 1e track & trace code. Tevens heb ik die dag contact opgenomen met de klantendienst en het geval nogmaals uitgelegd. Daar kreeg ik inderdaad gelijk dat er een 2e track en trace code zou moeten zijn doorgegeven. Ook verklaarde hij dat ik die verklaring niet had hoeven indienen. Na vele telefoons naar jullie klantendienst om de 2e track & trace te weten te komen, staan we nog nergens. Uiteindelijk bevestigde men mij op 26 maart dat mijn verklaring van niet-ontvangst 10 uur te laat ontvangen was, waardoor er geen claim kon worden ingediend bij Brussel Docks om dit uit te zoeken. Daarnaast werd mij ook bevestigd dat de medewerkers van de klantendienst diverse malen gevraagd hebben aan Brussel Docks om de 2e track en trace te bezorgen. Daarop werd gewoon geantwoord dat ze dit niet gaan uitzoeken omdat de termijn om de claim in te dienen is overschreden.Met andere woorden, ik ben mijn centen kwijt.Vind dit zeer spijtig, ik heb in totaal 12 keer gebeld met jullie klantendienst en al evenveel mails verstuurd.Als laatste woord, krijg ik dan de boodschap dat ik een brief moest schrijven gericht aan Brussel Docks waarin de situatie beschrijf en dan zouden zij zien wat er kon gedaan worden. Sorry, maar daar geloof ik al helemaal niet meer in, als mijn klacht/claim al niet onderzocht wordt.

Op 09/03/2024 heb ik mijn Philips latte go serie nr : C1TZ90224804814 binnen gebracht bij Krëfel Gent voor herstel onder garantie. Het toestel lekte water over het gehele aanrecht. Toestel was aangekocht op 04/01/2023 dus nog perfect binnen de wettelijke garantie termijn. Ons toestel was ook in zeer goede staat zonder enige zichtbare schade, de zetgroep was volledig proper zonder enig spoor van koffie gruis en was altijd goed onderhouden. Op 26/03/2024 krijg ik de melding dat mijn toestel hersteld is en kan afgehaald worden te Krëfel Gent. Het toestel was volledig ingepakt in bubblewrap folie. Eens thuisgekomen pak ik het toestel uit en kom tot de constatatie dat het beschadigd is met krassen op de zijkant, water reservoir en het koffiebonen deksel. Als ik het toestel opende voor de zetgroep te controleren was deze bevuild met koffie gruis en schimmel. Ik heb dit dan proper gemaakt en het water reservoir gevuld. Een uur later was heel mijn aanrecht nat, het toestel dat zogezegd gemaakt was lekte nog steeds water. Om dan tot de constatatie te komen dat het ons toestel niet was! (Het serienummer van dit toestel TW902248048143) Ik ben er onmiddellijk met terug gereden en gezegd dat dit niet mijn toestel is en dat dit toestel ook water lekt en beschadigd is. De verkoper van Krëfel heeft het terug genomen en mij gezegd dat ze het zullen opsturen voor herstel. Maar waar is mijn toestel dan, vroeg ik. Dat zal nog bij philips liggen…. Dit zal nog een paar weken duren. Maar hier ga ik niet met akkoord! Tenslotte zit het mijne al binnen van 9/3/2024 en duurt het herstel maximum 15 werkdagen. Mijn vriendin heeft contact gezocht met de klantendienst met de vraag wat er nu gaat gebeuren, na heel het verhaal te doen beslist de vrouw van de klantendienst contact op te nemen met Krëfel Gent. De manager van de winkel vertelde dat ze MIJN oorspronkelijk toestel (C1TZ90224804814) met iemand anders hebben meegegeven. Waarop de vrouw zegt dan moeten de klanten een nieuw toestel krijgen of hun geld terug. Krefel Gent zegt daarop dat ze gaan kijken of er nog een nieuw toestel voorradig is en dat ze ons diezelfde dag nog gaan contacteren. Naar het einde van de dag horen wij nog steeds geen nieuws dus beslissen we zelf nogmaals te bellen. We krijgen te horen van diezelfde manager van Krëfel Gent dat hij hem vergist had en dat hij een Dyson heeft meegegeven met klanten en niet ons Philips espresso machine. Wij zijn even verbouwereerd, hoe kan je nu een stofzuiger verwarren met een koffie machine, we snappen het niet. Dus vragen wij nogmaals waar ons toestel dan is. Die man antwoord ahja dat ligt nog bij Philips, het zal zeker nog 2-3 weken duren voor je het terug hebt. Dus wij zeggen dat dit niet kan dat dit niet aanvaardbaar is want wij hebben ons toestel binnen gestoken op 09/03/2024. Ja maar ja, het toestel dat u op 26/3/24 terug gebracht hebt moet eerst nog gecontroleerd worden en hersteld worden dan pas kan u uw toestel terug krijgen. EXCUSEER! Nogmaals gezegd tegen de manager maar dat van 26/3/24 is ons toestel NIET, ons toestel is al binnen van 9/3/24 en die willen we terug. Manager antwoord er terug op ja maar dat ligt nog bij Philips en dat zal nog 2-3 weken duren. We hebben erna terug naar de klantendienst gebeld om dit verhaal opnieuw te vertellen, de vrouw van de klantendienst was er even hard van verschoten als wij. Ze ging dit naar hoger hand door mailen en binnen 1-2 werkdagen contact opnemen. We zijn ondertussen 2/4/24 en we horen niets meer van Krëfel. Vandaag terug zelf gebeld naar de klantendienst om nogmaals heel het verhaal uit de doeken te doen uiteindelijk weer niet vooruit geholpen te worden. WIJ ZIJN HET BEU. We worden constant van het kaske naar de muur gestuurd! De klantendienst zegt dat we contact met de winkel moeten opnemen en de winkel zegt dat we contact met de klantendienst moeten opnemen. Dit kan echt zo niet verder. Ondertussen zijn we het toestel bijna een maand kwijt! Wat een slechte service! Ik wil mijn orgineel toestel (C1TZ90224804814) onbeschadigd, hersteld en in uitmuntende staat zoals ik het zelf binnen bracht terug hebben, of mijn geld terug hebben.