Alle openbare klachten

Beste,Ik ben ten einde raad met Telenet. Ik ben intussen al maanden aan het mailen naar Telenet voor de installatie van een dropkabel buiten (er werd vorig jaar een kabel geplaatst doch deze betreft de verkeerde kabel). Ik heb hiervoor reeds klacht ingediend bij de ombudsdienst (dossier 2023/15782). Het voorstel van Telenet was toen: een nieuwe kabel aankopen (op mijn kosten) zodat zij dan de boring kunnen uitvoeren en de kabel kunnen leggen.Na dit dossier heb ik een dropkabel gekocht die aangewezen werd door Telenet en nadien contact opgenomen met Telenet voor een ondergrondse boring te komen uitvoeren. Sindsdien word ik van onderaannemer naar onderaannemer gestuurd, telkens komen er nieuwe medewerkers aan mijn deur om 'een kabel te plaatsen', waarna ik dien te zeggen dat er eerst een boring dient te gebeuren. Vorige maand zou er een medewerker langskomen van Telenet (referentie C240201_7885328 - Rijselstraat 52), maar wederom hebben zij hun kat gestuurd en mij doorverwezen naar een andere dienst. Deze dienst belde mij deze morgen op 'om een kabel te plaatsen'. Ik heb uitgelegd dat er eerst een ondergrondse boring diende te gebeuren vooraleer de kabel kan gelegd worden, doch de persoon viel volledig uit de lucht en wist van niets.Intussen heb ik al meerdere medewerkers van Telenet aan de deur gehad de voorbije maanden, en telkens weten ze van niets en komen ze 'enkel een kabel plaatsen' die uiteindelijk niet kan geplaatst worden omdat er geen ondergrondse boring gedaan is. Ik heb ook via Whatsapp gepraat met medewerkers van Telenet, en zij zeiden me dat de volledige (ondergrondse) boring + installatie 50 EUR zou kosten. Ik heb hier ook screenshots van die dit gesprek met de medewerkers bewijzen. Doch telkens word ik doorverwezen en doorverwezen ...Mijn geduld is op met Telenet. Ik wens dat zij in de komende weken een boring komen doen en de kabel komen installeren, dit voor 50 EUR (zoals ze gemeld hebben via Whatsapp). Normaal ben ik een heel vriendelijk persoon, maar mijn geduld is volledig op. Excuses voor deze rechtlijnigheid, maar Telenet stuurt me constant van puntje naar paaltje. Ik ben zelfstandig en dien telkens tijd vrij te maken voor medewerkers van Telenet om afspraken waar dan geen oplossing uit de bus komt. Dit is tijd waarvoor ik dan zelf geen geld kan verdienen, en na deze 4 maanden begint de tijd die ik verloren heb voor mijn zelfstandige activiteit aardig op te lopen. Ik kan het me niet meer permitteren om tijd vrij te maken voor Telenet voor weer een afspraak die op niets uitdraait. Ik kan bijna niet anders meer dan mijn uren die ik spendeer aan hen beginnen door te rekenen aan Telenet, want dit is mijn broodwinst. Kunnen jullie mij aub verder helpen met deze zaak? Ik ben voor Telenet slechts een nummer in hun bedrijf van miljoenen klanten, maar voor mij begint dit echt de spuigaten uit de lopen.P.S. Ik heb ook reeds geïnformeerd om klant te worden bij Proximus, doch volgens Proximus kan hier op mijn woonadres geen Proximusaansluiting liggen. Dus ben ik 'genoodzaakt' om klant te worden bij Telenet.Met vriendelijke groeten,J.

Op 19/3/24 had ik een blauwe iPhone 13 128GB besteld via refurbished.be. Bij het vele mailen en bellen krijg ik geen reactie. Het lijkt alsof ze onbereikbaar zijn. Ik wil graag op de hoogte gebracht worden van mijn bestelling. Na 3 weken heb ik nog steeds niets ontvangen. Zelfs een e-mail over welke bezorger het pakket zal leveren (en wanneer) heb ik niet ontvangen. De betaling werd uitgevoerd samen met het plaatsen van de bestelling. Ik heb een factuur ontvangen dus de bestelling is wel degelijk geplaatst. Ik wil weten wat er is fout gelopen met de bestelling en wanneer ik deze mag verwachten. Als refurbished niet in staat is om mijn telefoon te leveren zou ik graag een volledige refund aanvragen zodat ik ergens anders een nieuwe telefoon kan aankopen. Mijn huidige is bijna volledig kapot. Als ik nog steeds geen reactie krijg, zal ik een aangetekend schrijven opsturen en een advocaat moeten contacteren. Hopelijk krijg ik dan wél een reactie.

Beste, ik had waardebonnen Bol.com met een einddatum. Deze had ik genoteerd in mijn agenda. Enkele dagen voor het verlopen plaatste ik een bestelling en dit werkte niet omdat volgens het systeem de bonnen verlopen waren. Dit was ter waarde van € 150. Bol.com weigert deze bonnen te accepteren en geeft ook geen compensatie. Kan dit zomaar?

Dear, on 22/3 - I used my KBC banking app to make an online purchase of €259. It turns out to be a fraudulent company. I contacted KBC and they said there's nothing they can do! Firstly I don't understand how a financial institution like KBC can do nothing?Second I want to know why KBC is not much more transparent to customers about how little security or support they really can provide against online fraudulent companies. Thirdly I think KBC can give a warning notice before a customer makes a payment with their bank app to say if the recipient is not a verified company or an EU company etc... The only support KBC can offer is to send me to the police. How is this helpful? KBC should and could do a lot more.

Beste, door een scheiding heb ik de reis voor mijn ex vrouw geannuleerd, deze reden werd echter niet aanvaard. Mijn bedoeling was zelf nog te gaan maar door een medisch probleem kan ik ook niet gaan. Nu heb ik deze reis voor mij ook geannuleerd met als reden reumatische ziekte en wordt dit ook niet aanvaard. De reis is volledig betaald en gedekt door de verzekering van een Mastercard Gold van KBC. Ik heb 2 maal een dossier ingevuld en nog extra medische attesten gestuurd. Dees reis kost € 7000 en zou toch graag iets terug krijgen. Alvast bedankt en met vriendelijke groeten.

Beste, ik heb een Easy Internetabonnement bij Telenet met een maandelijkse downloadlimiet van 150 GB. Meestal is dat genoeg, maar afgelopen maand hadden we ons surfvolume opgebruikt en dan val je volgens Telenet terug op een verlaagde snelheid tot de start van je nieuwe verbruiksperiode. Prima, want we hadden het toch niet nodig tot de start van de nieuwe periode. Die nieuwe periode startte, maar 2 dagen later surf ik nog altijd aan de onbruikbare snelheid van 1 mpbs. Ik heb meteen telefonisch contact opgenomen met de klantendienst, waar men vaststelde dat er inderdaad een probleem aan hun kant was en dat de technici zo snel mogelijk mijn probleem zouden oplossen. Een 2e contact via Whatsapp en een 3e contact telefonisch naar de klantendienst gaf hetzelfde resultaat: we zien dat er een probleem is, het wordt zo snel mogelijk opgelost. Ondertussen kunnen mijn partner en ik niet thuiswerken en moeten we verplaatsingen maken om elders te gaan werken, terwijl dat niet nodig zou zijn als Telenet haar afspraken zou nakomen en de afgesproken diensten zou leveren. Opzoekwerk leert dat ik niet de eerste ben met dit probleem. Op het forum netweters en bij testaankoop is meermaals dezelfde klacht te lezen. Ik verlies tijd en geld door het niet beschikbaar zijn van mijn internetverbinding. Ik wil graag dat dit ongemak zo snel mogelijk verholpen wordt. Mvg

Geachte Blijkbaar is het als je geen goede connecties hebt op bepaalde niveaus je meer recht hebt op armoede dan rijkdom zou te zien en te ondervinden.Dank zij jullie Dender-Zuid Herzele ben ik meerdere keren voorbij gestoken door niet ingeschreven en lager geplaatste kandidaten op de wachtlijst. 2 keer zeker en meer waarschijnlijk. Want kasteelstraat Zottegem en stationsstraat Herzele blijft het steeds muisstil. Dank zij mijn klacht zou ik een voorrang kunnen krijgen maar wat jullie vergeten is dat een gans pak van mijn spaarcentjes is opgegaan naar een verhuis omdat ik de oude woning moest verlaten door onbewoonbaarheid. In 1 jaar en korter weet niet wie jullie dit kan als alleenstaande invalide ouder dit kan om terug gans pak centjes bij elkaar te kunnen sparen om te kunnen verhuizen naar die voorrang die ik zogezegd zou krijgen. Blijkbaar heb ik men dossier online ingediend en blijkbaar is er zelfs niks terug te vinden van al deze feiten van voorrang. Ook de aanvraag voor subsidie is met 2 maten en gewichten. Via jullie direct in orde nu lijk een tocht van niks te worden. Dossier verdwijnen blijkbaar terug opnieuw ingediend.Borg ook zoiets 2 of 3 maand groot verschil , ook de huur dat ik nu betaal is ook byna 100 € meer hebben die 2 die daar voorgaan meer recht dan ik misschien op iets meer welvaart.Bevalt hun gezicht meer bij de dossierbeheerders dan ik dan ze opeens voorgaan. Of is het oude stijl van vriendjespolitiek. 1 keer foutje bij dossier dat snap ik maar meerdere bij de zelfde persoon ? Mijn dochter wil verder studeren , wil leren auto rijden maar door zulke feiten van jullie leef ik nu meer op puntje armoede en probeer ik mijn best te doen voor haar maar dank zij jullie wordt dit een moeilijk jaar en meer. Voorrang , contract stop zetten schade vergoeding , verhuizen , opkuisen allemaal extra kosten dank zij jullie.Als alleenstaande invalide probeer maar eens dat allemaal terug te doen met een beperkt budget elke maand. Dacht dat jullie er waren op kwetsbare groepen te helpen naar een iets betere toekomst , maar niet om ze verder te put in te duwen. Ook van mijn invaliditeit was niks te vinden online in het dossier , is daar iemand van WMVLA toegevoegd dus heb ik ooit als invalide ingeschreven gestaan in dat aanvraag dossier voor een sociale woning? Stel mij daar toch vragen bij. Gewoon niks terug te vinden . Met vriendelijke groeten Ivan

Ik deelde hier eerder mijn ervaring over het hoge bedrag, dat aangerekend werd door een begrafenisondernemer (BGO), na het overlijden van mijn moeder. MIJN DOEL WAS OM IEDEREEN ALERT TE MAKEN OM OP VOORHAND ALLE UITVAARTKOSTEN OP TE VRAGEN en NIET TE SNEL TE BETALEN. IK BETAALDE DIRECT EN GAF DAARMEE MIJN AKKOORD, DUS JURIDISCH GEZIEN KAN IK NIETS MEER TERUGVORDEREN.Ik ben ondertussen door de politie verhoord voor laster en eerroof ten nadele van deze BGO. Deze zaak loopt nog.Mijn ervaring:We kozen we voor een BGO uit onze buurt. We werden zeer goed opgevangen. We hadden de indruk dat we met eerlijke, professionele personen samenwerkten.Er werd een digitale familieruimte voor alle kinderen gemaakt. Helaas, door aanmeldingsproblemen kon de deze niet door iedereen geraadpleegd worden. De laatste dag werd dit pas in orde gebracht.Mijn moeder werd mooi opgebaard. Iedereen kon komen groeten. Spijtig, de voorlaatste dag stond men door technische problemen even voor een gesloten deur.In de kerk werd er achteraan afscheid van mijn moeder genomen. 1 Ceremoniemeester (CMM) en 4 jonge dragers waren aanwezig. Ik had de indruk dat deze 4 dragers niet goed wisten wat hun taak was. Het liep zelfs eventjes mis.De urne werd, bij aanvang van de misviering, aan één van de dragers overhandigd. Dit bracht hem van slag. De CMM nam geïrriteerd de urne terug en ging er zelf mee richting het altaar.De uitvaart is zeer sereen verlopen. Spijtig, ik vernam van andere aanwezigen dat de 4 dragers achteraan in de kerk, zeer geanimeerd filmpjes aan het uitwisselen waren! Ook daar greep de CMM weer in. Ik confronteerde achteraf onze BGO met deze opmerking, maar zijn reactie bleef onverschrokken. Zijn personeel is goed opgeleid!Bij de bespreking van de koffietafel gaf ik 104 personen door. De BGO adviseerde om daar 150 van te maken. We kozen voor 130, dus 26 extra personen konden mee aanschuiven.Op de koffietafel stonden een 25-tal stoelen leeg (!).De factuur van de koffietafel kwam 3 dgn na de uitvaart toe. De prijs was 2877,41€ (incl. 30€ energiekost en 21,87€ x 25 lege plaatsen = 545,50€ weggegooid geld)!Deze factuur werd correct opgesteld. Men gaf 130 plaatsen door, dus werden er 130 gefactureerd.De uitvaartfactuur kwam iets later toe. De totaalkost bedroeg 10.244,68 € voor de uitvaart en de drukkosten.Nadien werd er nog een factuur overhandigd ten bedrage van 595€. Dit was voor het toebrengen van de foto, de extra belettering en het opkuisen van ons vader zijn urneplaat.Na enkele weken was ik nog emotioneel, maar keek ik de facturen beter na. Het viel me op dat de som van de uitvaart, drukkosten en het aanpassen van urneplaat heel hoog was: 10.839,68€, zonder de kosten van de koffietafel!Ik nam de factuur van de BGO en bekeek de drukkosten. Ik nam contact op met de drukker en vroeg hem of het bedrag van 1116,07€ correct was. Deze schrok van dit bedrag en raadde me aan om contact op te nemen met de BGO.Ik vroeg aan enkele (dankbare) personen of ze me hun facturen van hun BGO aan me wilden bezorgen. Het ging in beide gevallen over eenzelfde situatie. Het enige verschil was dat bij deze personen de afscheidsdienst in een aula doorging - bij ons moeder in de kerk. De totaalkost bij deze personen was de helft lager dan die van ons.Ik lijstte de prijsverschillen tussen de BGO's op:Ophaling, verzorging, crematie, uitvaart en bloemen:BGO 12/2020: € 3.171,20BGO v. vader 01/2021: € 5.731,31BGO 04/2023: € 4.342,15BGO v. moeder 01/2024: € 9.128,61De kerkdienst:Kosten van kerk 2024: € 300,00BGO v. moeder 01/2024: € 466,22Drukwerken + zegels:BGO 12/2020: € 770,17BGO v. vader 01/2021: € 777,93BGO 04/2023: € 205,64BGO v. moeder: 01/2024: € 1.116,07Urneveld :BGO 12/2020: € 0,00 (staat thuis)BGO v. vader 01/2021: € 995,00BGO 04/2023: € 355,00BGO v. moeder: 01/2024: € 595,00 (aanpassen van vaders urneplaat)Totaalkost BGO:BGO 12/2020: € 3.941,37BGO v. vader 01/2021: € 7.504,24BGO 04/2023: € 4.924,19BGO v. moeder 01/2024: € 10.839,68.Onze BGO overtuigde ons bij onze 1ste gesprekken om 500 rouwkaartjes te laten drukken met het argument dat er geen kaartjes te weinig mogen zijn en de overschot zou teruggenomen worden. Er waren er meer dan 130 over. Ik vroeg of ik deze kaartjes mocht teruggeven, maar volgens onze BGO nam hij na de uitvaart 100 kaartjes terug mee naar huis. Er werd geen vermindering gegeven op de 230 (!) overige prentjes.Afspraak ter verduidelijking van facturatie: Ik had, na meermaals te mailen en te bellen, eindelijk een afspraak met onze BGO. Toen ik hem de factuur van de koffietafel voorlegde beweerde hij dat zijn voorstel voor extra 26 plaatsen gegrond was, MAAR de BTW op de factuur van de koffietafel zou foutief berekend zijn!Ik confronteerde hem met de opmerking van de drukker. Onze BGO belde de drukker op en deze zou met de situatie gelachen hebben. Ik confronteerde hem met de facturen van de andere BGO's. Onze BGO zei dat de kost van een uitvaartdienst heel sterk kan variëren afhankelijk van de wensen en de (financiële) mogelijkheden van de klant. Er zijn diensten van 3000€, maar ook van 11.000€. Hij deed de moeite niet om de facturen van de andere BGO's te bekijken. Hij zei dat hij uitgepraat was en is weg gegaan. De CMM liet me buiten.Ik reed door naar de drukker. Hij ontkende dat hij met de situatie zou gelachen hebben. Hij vond nog steeds dat onze BGO de drukkosten stevig doorgerekend had. Hij stelde voor dat hij met onze BGO zou praten.Aan ons werd een totaalkost van 13.717,09€ (553.346 Belgische Frank) voor de uitvaart, drukkosten en de koffietafel gefactureerd. Ik vind dit een exuberant bedrag!Mijn ouders hebben gans hun leven zuinig geleefd. Een groot deel is op enkele weken opgebruikt. Ze zouden zich omdraaien in hun graf.Gelukkig, er zijn ook nog eerlijke BGO's die graag OP VOORHAND een offerte willen opmaken/bespreken. Ik deed dat ook voor exact dezelfde diensten. Deze BGO's zijn 50% goedkoper!

Beste,ik wacht nog steeds op antwoord over de dubbele aanrekening.Helaas is de vorige klacht automatisch gesloten omdat Engie niet verder meer reageerde.Naar aanleiding van een vorige klacht op 07 januari 2024 over mijn eindafrekening van 2023, kreeg ik antwoord van Engie met een gedetaileerde berekening.Wat blijkt nu: voor de periode van 12/dec/2022 tot 31/12/2022 heb ik dubbel betaald !!!Er is aangerekend aan de prijs van mijn oude (vaste prijs) contract + aan de prijs van mijn nieuw variabel contract. Ter info: mijn oude (vaste prijs) contract liep in die periode ten einde.Dit gaat in het totaal over een bedrag van net geen 500 €.Ik eis een herziening en vorder dit bedrag terug van Engie.

Beste, sinds begin maart (na werken in onze straat) ondervonden wij internetproblemen. Het internet was enorm onderbroken (2min wel, 5min niet, 3min wel, 4 min niet...). Na een tijdje af te wachten of dit vanzelf herstelde namen wij contact op 14/03/2024 om het probleem te melden. Er zou binnen 4 werkdagen een technische interventie plaatsvinden. Er kwam niemand. Op 22/03 nam ik opnieuw contact op. (Ons zoontje was intussen opgenomen in het ziekenhuis dus prio lag elders.) Afspraak werd gemaakt om dinsdag 26/03 langs te komen. Er werd een kabel vervangen en nieuwe koppeling geplaatst want dit bleek door de initië´le installateur niet goed gedaan. Ook werd een nieuwe modem geplaatst maar niet geactiveerd waardoor we helemaal geen internet meer hadden. De activatie zou door externe firma gebeuren binnen 3 werkdagen. Vrijdag 29/03 opnieuw telefonisch contact genomen want niemand gehoord of gezien en nog steeds geen internet. Ons dossier zou hoogste prioriteit krijgen en ten laatste zaterdag opgelost zijn. 30/03 avond opnieuw contact want nog steeds geen internet. Owv Paasmaandag zou het pas dinsdag worden bekeken. Maar wel met hoogste prio dus we zouden bij eerste dossiers moeten zijn die behandeld worden. Dinsdagmiddag 02/04 contact genomen want ´nog steeds geen nieuws en geen internet. Dossier staat geëscaleerd sinds vrijdag/zaterdag en had binnen 24u moeten opgenomen zijn. Is niet gebeurd maar daar liggen medewerkers duidelijk niet wakker van. Zelfde avond opnieuw contact genomen maar mededeling dat betrokken activatie dienst gesloten is dus dat ik morgen moet terugbellen. Geduld is bij deze op en heb het gevoel dat niemand dit echt vastpakt vandaar klacht via deze weg.