Alle openbare klachten

beste,graag zou ik hebben dat Testaankoop geen reclame meer maakt en/of de online winkel Refurbished.be en Refurbished.nl niet meer zou beschrijven als betrouwbaar om een Refurbished laptop aan te kopen. Ik wacht al 3 maanden op 899 euro die zij van mijn visa hebben afgenomen voor een laptop die ik nooit ontvangen heb en die zij ook niet in stok hebben , de bestelling hebben ze geannuleerd maar ze sturen het geld niet terug. Graag ook de recensies lezen op hun website, dan zie je dat veel mensen gelijkaardige zaken hebben meegemaakt.bedankt,André Maeslid van testaankoop: 3939866-17Temse

Beste, ik bestelde een flex pack als nieuwe klant. Volgens de mail die ik mocht ontvangen zou ik binnen de 5 werkdagen gecontacteerd worden om een datum te prikken voor installatie. Na 10 dagen wachten nog steeds niets. Ik belde dan maar zelf met het contactcentrum. Een afspraak maken was onmogelijk. Ik zou binnen de 48 uren teruggebeld worden door een andere dienst. Na 72 uren wachten werd ik nog steeds niet opgebeld. Ik belde dan maar zelf terug. Ik kreeg net hetzelfde antwoord: een afspraak inboeken was onmogelijk! Ik moest maar geduld uitoefenen. Ik drong aan om toch geholpen te worden, de man aan de telefoon was gewoonweg bot, liet mij niet uitspreken. Hij heeft mij doorverbonden met iemand anders die nog onvriendelijker was. Deze man heeft mij meer dan 30 minuten in wacht gezet om dan uiteindelijk niet meer op te nemen!!!! Dus belde ik maar een derde keer terug om terug hetzelfde te horen: een afspraak inboeken is niet mogelijk… wat een vreselijke service!!!! Wordt elke nieuwe klant zo behandeld???

Geachte,Ik hoop dat dit bericht u bereikt in goede gezondheid. Ik schrijf u om mijn diepe ontevredenheid en frustratie te uiten over mijn recente aankoop via uw dienst, met betrekking tot een bestelling (#123456) bij FabuLove.Op 16 december 2022 plaatste ik de bestelling, en het proces verliep uitermate moeizaam. Er was aanvankelijk geen contact mogelijk met de klantenservice. Na lang wachten ontving ik eindelijk een melding dat mijn pakket in België was aangekomen en binnenkort zou worden bezorgd. Echter, op 30 december ontving ik plotseling een e-mail van Colis Privé, waarin stond dat mijn pakket diezelfde dag nog zou worden bezorgd.Tot mijn verbijstering ontving ik die avond een melding waarin werd beweerd dat mijn pakket succesvol was bezorgd. Ik kan echter bevestigen dat ik niets heb ontvangen, noch bij mijn deur noch bij mijn buren. Mijn geld lijkt verloren te zijn gegaan, aangezien mijn pogingen om contact op te nemen met de klantenservice van FabuLove onbeantwoord zijn gebleven.Deze situatie heeft me €42,25 gekost, en het gebrek aan reactie van de klantenservice is zowel teleurstellend als onacceptabel. Ik verzoek u vriendelijk om dit probleem te onderzoeken en mij een passende oplossing te bieden. Of het nu gaat om een terugbetaling of een nieuwe bezorging, ik verwacht een snelle en bevredigende reactie om deze kwestie op te lossen.Ik waardeer uw directe aandacht voor deze kwestie en kijk uit naar een spoedige oplossing.Hoogachtend,

BesteIk heb via Petsportrait een pakket besteld dat door DPD bij mij geleverd zou worden op woensdag. Tijdens het moment van levering was er niemand thuis, echter kreeg ik een mail dat het pakket succesvol was afgeleverd. Eenmaal thuis was er niets te vinden, er zat ook geen briefje in de brievenbus. Volgens DPD is er een bewijs van ontvangst maar dit kan ik niet raadplegen. Ik heb reeds contact gehad met Petsportrait, die zeiden even af te wachten of het niet bij de buren geleverd is. Daar is echter ook niets geleverd. De chatbot van DPD zelf zegt dan weer het te regelen met de verzender. Ik zou gewoon graag mijn pakket dat DPD zogezegd bij mij geleverd heeft effectief ontvangen

Ik kocht bij Foto Robert in Kortrijk een fototoestel van het merk Sony. Er was een actie cash back. Ik diende conform de voorschriften alle informatie bij Sony in en ontving ook een bevestiging van ontvangst van mijn aanvraag. Later kreeg ik de melding dat er een bewijs van betaling ontbrak, alhoewel dit aan de factuur zelf was toegevoegd. Wegens het feit dat zij niet binnen de door Sony gestelde termijn antwoord kregen, lieten ze weten dat de vraag definitief was afgewezen. Tussen mijn oorspronkelijke aanvraag en vandaag was er een hele reeks verwarrende correspondentie waar Sony bijvoorbeeld vroeg naar het reeksnummer van mijn TV en in een andere mail schreven zij dat de actie cash back enkel geldig was voor fotolenzen. Kortom een totale verwarring was aan de gang. Uiteindelijk dus die definitieve weigering van de cash back van 100 euro.

Midden december ontving ik een mail van call2collect (dossiernummer 20314090 en referentienummer 100252192) in verband met een aanmaning van 2 onbetaalde Hello Fresh boxen, daterend van mei 2023.Ik ging er vanuit dat dit spam was, maar besloot voor de zekerheid toch even telefonisch contact op te nemen met de klantendienst van Hello Fresh.Tot mijn verbazing bleek het niet te gaan om spam, maar is de mail van call2collect wel degelijk intentioneel gestuurd in opdracht van Hello Fresh.In eerste instantie vroeg ik me af waarom ik hiervoor nooit rechtsreeks door hen werd gecontacteerd. Uiteraard had ik de betaling dan wel eerder voldaan.De callmedewerker kon zien dat mijn oud adres nog stond geregistreerd in hun database. De aanmaningsbrieven moeten dus ook daar terecht zijn gekomen. Jammer, want de boxen die in mei werden geleverd werden wel op het nieuwe adres geleverd?!Er zouden ook 2 mails zijn gestuurd, deze heb ik echter nooit ontvangen in mijn inbox.Telefonisch heeft men mij hier nooit over gecontacteerd.Wat mij ook verveelt is dat ik voor en na die periode in mei ook enkele keren boxen bestelde en de betaling toen steeds automatisch verliep via domiciliering. Ik ging er dus oprecht vanuit dat er zich geen openstaande betalingen zouden kunnen voordoen.Ik wil zo snel mogelijk de 2 onbetaalde boxen betalen, maar wil uiteraard niet instaan voor de incassokosten van 40 euro die men mij nu aanrekent.Via mail probeerde ik al meermaals een antwoord te krijgen op volgende vragen, maar ik krijg telkens maar een half antwoord.1. Kunnen jullie mij (met de respectievelijke data) de mails tonen met de betalingsherinneringen die mij werden toegestuurd?2. Hoe komt het dat de aanmaningsbrieven die per post werden verstuurd naar een verkeerd adres werden verzonden?

Beste, Ik bestelde een jas van het merk parajumpers bij Rico moda en betaalde bij bestelling het volledige bedrag van €725,- . Ik had nooit zo een dure jas online besteld en vooraf betaald als ik de zekerheid niet had dat deze zending afgetekend ontvangen moest worden. Volgens post nl is deze jas geleverd op mijn adres maar ik heb hem niet ontvangen. Bij rico moda brengen ze geen gevolg aan deze zaak omdat post nl beweert dat het afgeleverd is en verkiezen hún woord boven het mijne omdat ik als klant pas mijn eerste aankoop gedaan heb bij hun en geen vaste klant ben. Bij deze heb ik dus €725,- betaald voor een jas die ik nooit ontvangen heb en waar geen gevolg of oplossing voor geboden wordt door de verkoper.

Beste,Op vrijdag 22 december had ik een vlucht met Lufthansa van Salzburg naar Brussel met een tussenstop op Frankfurt. De vlucht van Salzburg naar Frankfurt had bijna 3 uur vertraging waardoor ik de aansluitende vlucht naar Brussel gemist heb. Ik kreeg een voucher voor een hotelovernachting en een maaltijd. De taxirit van de luchthaven naar het hotel en terug heb ik betaald (een keer 35€ en een keer 40€, heb de bonnetjes), mijn treinticket (26,80€) heb ik ook opnieuw moeten boeken (ik had de vrijdag een ticket online gekocht voor dezelfde dag maar aangezien ik pas de volgende dag op een andere vlucht werd geboekt telde dat ticket niet meer) heb ook een extra dag verlof moeten nemen want moest om 9 u werken op zaterdag 23 december. Van lufthansa heb ik voor dit alles 50€ terug gekregen. Ik heb hen een mail gestuurd om te vragen waarom ik niet alles terugkrijg maar geen antwoord... Ze hebben die 50€ wel snel betaald maar verder geen reactie meer

Ik bestelde zonnepanelen via aannemer Ecohuis. Ecohuis liet de panelen leggen door IZEN in oktober 2023. Fluvius plaatste de defintieve meter op 3 november 2023, na uiteraard de keuring door BTV op 31 oktober 2023, volledig zoals gepland. Ik wacht dus al van 3 november 2023 op het opstarten van de installatie van de omvormer en de panelen door IZEN en hun extra keuring. Bij Ecohuis werd bijkomend aangedrongen om dit voor 31/12/2023 te realiseren. Noch via IZEN, noch via Ecohuis een afspraak kunnen vastleggen, niettegenstaande alle facturen al volledig zijn betaald, wat een vereiste is bij Ecohuis.

Beste,Hierbij een overzicht van de feiten met betrekking tot de Mercedes EQS SUV1. 23/08/2022 Bestelling van de wagen op 2. 03/09/2022 Navraag levertermijn, nadruk dat deze belangrijk is3. 05/09/2023 Bevestiging dat de wagen op tijd zal zijn (mail Jeff Didrich)4. 14/09/2023 Bevestiging dat de wagen in Februari 23 wordt geproduceerd, levering voor einde maart (mail Jeff Didrich)5. 10/01/2023 Bevestiging dat wagen klaar staat in VS, met nog 1 onderdeel dat moet afgeleverd worden6. 10/01/2023 Levering zou 6 tot 12 weken duren, wagen zou einde Februari kunnen geleverd worden7. 22/01/2023 Wagen is af productie, maar heeft VS nog niet verlaten – nog 6 weken transport8. 07/02/2023 Wagen heeft op 4/2 VS verlaten, komt einde van Februari aan9. 07/03/2023 Wagen is toegekomen in Bremerhaven – ‘wordt volledige gecontroleerd en van papieren voorzien’ Transport duurt dan nog 2-3 weken10. 17/03/2023 Wagen is nog steeds in Bremerhaven, wacht op transport11. 20/03/2023 Wagen staat in Born, klaar voor transport naar Hedin12. 04/04/2023 Papieren zijn aangekomen – levering kan ingepland worden13. 08/04/2023 Levering van wagen14. 08/04/2023 Bij het vertrekken met de wagen, is er een krakend geluid, bij melding aan Mercedes mederwerkers bevestigen ze dat de vooras niet correct is bevestigd. Wagen is niet meegenomen.15. 24/04/2023 Opvolging van status wagen, gezien er niet meer werd gecommuniceerd door mercedes16. 24/04/2023 Aandrijfas is binnengekomen, dichting ontbreekt maar die komt komende week toe. Dan kan wagen geleverd worden.17. 17/05/2023 Opvolging van status wagen, gezien er niet meer werd gecommuniceerd door Mercedes. Vraag of wagen nog geleverd wordt18. 17/05/2023 Mercedes wacht nog steeds op een keerring19. 17/05/2023 Aanklagen van steeds uitgestelde levertermijn, aangegeven wagen niet meer te willen20. 08/09/2023 Compensatie voorstel voor 3 jaar onderhoud en aankoop cheques bij Mercedes21. 21/08/2023 Bevestiging dat de wagen op 15/09/2023 kan worden afgehaald22. 24/08/2023 Mail dat wagens die nu geleverd worden (zoals of internet geafficheerd) nu 6000-10000€ goedkoper verkocht worden – vraag om auto te annuleren23. 15/09/2023 2de poging levering wagen – bevestiging dat de wagen 3x maal is nagekeken24. 15/09/2023 Baguette aan deur is niet goed bevestigd, vraag of ik zelf langs een garage wil rijden om dit op te lossen – weigering, enkel conforme auto meenemen25. 15/09/2023 Mercedes Hedin bevestigt dat er een nieuwe baguette bevestigd is (communicatie via whatsapp)26. 15/09/2023 Mercedes Hedin bevestigt dat de wagen in de namiddag wordt geleverd voor 13u27. 15/09/2023 Via app merk ik op dat wagen terugdraait, communicatie dat airco defect is28. 15/09/2023 Mail naar Mercedes Hedin om auto kosteloos te annuleren, met geschiedenis van de wagen (nog steeds geen reactie van Hedin op 24/10/23)29. 02/10/2023 Bevestiging dat wagen is hersteld en nieuw compensatie voorstel – reactie dat ik wagen wens te annuleren30. 04/10/2023 Opvolging (geen reactie)31. 05/10/2023 Dubbelzinnige mail ivm waarde auto van Hedin32. 11/10/2023 Bijeenkomst bij Mercedes Hedin om de situatie te bespreken, nogmaals compensatie voorstel op tafel. Aangegeven dat ik wagen wens te annuleren. Belofte om me dezelfde dag opnieuw op de hoogte te brengen na overleg met mercedes Belgie (dd 24/10/2023 nog steeds geen reactie)Laat u me aub weten indien u verdere informatie nodig heeft.