Alle openbare klachten

Beste,zending: UQ405299208DEIk zie dat mijn kleine pakket al 1 week beschikbaar is voor de koerierdiensten... en telkens ik stuur.. krijg ik altijd maar geduld.. ik wil graag meer duidelijkheid over de levering

Beste, Mijn EAN-codes voor elektriciteit & aardgas zijn al geblokkeerd sinds September 2023. Ik heb hiervoor al meermaals contact gehad en klacht in gediend op jullie website. Dit steeds met het zelfde antwoord/resultaat een verwijzing naar de meest gestelde vragen over dit onderwerp op de website als ik klacht indien via mail. En als ik klacht indien via telefoon verteld de eerste lijn medewerker dat ze niets kan doen, en dit zal door geven aan de tweede lijn, waarop nooit een antwoord komt aangezien ze die achterliggende dienst zelf niet kunnen bereiken enkel via mail. De communicatie over dit probleem voor mensen in mijn situatie is nihil. Moest dit in een privé bedrijf gebeuren waren jullie al lang failliet gegaan! Ook het feit dat zolang de EAN-codes geblokkeerd zijn er niet van contract of leverancier gewisseld kan worden is een groot probleem. Ik heb momenteel een vast contract en zou willen overstappen naar een variabel omdat de prijzen op de energiemarkt sterk gedaald zijn. Helaas voor mij gaat dit niet. Op jullie website staat dat er in 99.9 procent van de gevallen geen schade is. Betaald Fluvius dan het verschil terug tussen een vast en een variabel contract ? Een half jaar is echt wel lang genoeg.EAN codes 541448820064113119 & 541448820064113126

Beste,Mijn dochter heeft een ernstig probleem, namelijk sinds 12 november 2023 heeft ze Telenet gevraagd om een kabelaansluiting.We hebben een oude woning volledig gestript en gerenoveerd. De renovatie werd aangevat in mei 2022 en de werken zijn zo goed als volledig beëindigd. Mijn dochter wil zo snel mogelijk verhuizen maar zonder internetaansluiting kan ze niet van thuis uit werken. Momenteel woont ze nog bij ons in, want een internetaansluiting is een absolute vereiste om te kunnen verhuizen. Niettegenstaande diverse tussenkomsten bij Telenet is er nog steeds geen aansluiting. 

Beste, Mijn gezin en ik hebben in 2022 een overeenkomst gesloten met de organisatie Solar Beheer B.V.. Initieel moesten de zonnepanelen geplaatst worden in januari 2023 maar dit gebeurde niet. Er was een techneut langsgeweest die ons vertelde dat ons dak niet geschikt is voor de zonnepanelen. Toen hebben wij contact opgenomen zodat de overeenkomst stopgezet kon worden. Initieel leek dit in orde te komen maar wij zagen dat het bedrag van de aankoop toch van de bankrekening werd gehaald en er geen bevestiging van stopzetting kwam. Wij hebben jullie meermaals gecontacteerd via mail en telefonisch maar kregen geen antwoord. In april/mei 2023 kregen we te horen dat er fouten waren gebeurd en de zonnepanelen geplaatst worden in juni. Ondertussen hebben jullie eveneens jullie naam veranderd naar Ecostart. Toen de plaatsingsdatum naderde, hebben jullie opnieuw afgezegd. Opnieuw werd een nieuwe datum afgesproken in oktober. Deze keer werden de panelen geplaatst met de boodschap dat jullie een persoon zouden contacteren om de zonnepanelen te komen keuren. In december is er een persoon van de organisatie langsgeweest om de instalatie na te kijken ter voorbereiding van de keuring. Deze stelde vast dat de instalatie niet in orde was. Sindsdien hebben wij geen info meer gekregen en kunnen wij de organisatie ook niet aan de lijn krijgen. Wij zouden dit graag opgelost krijgen want we verliezen hier geld en tijd aan. Wij hopen hiermee duidelijkheid te krijgen zodat onze panelen correct werken, goedgekeurd zijn opdat we subsidies kunnen krijgen. Met vriendelijke groeten

Mijn vrouw had een Wc-bril gekocht die niet precies paste op onze Wc-pot. Vragend aan het personeel van HUBO, twee dagen erna, om deze te ruilen voor een beter passend model werd ik gevraagd om deze nieuwe bril maar beter in de vuilnis te gooien, want het PASTIEKJE waarmee de bril was omhuld was gescheurd en zo konden ze NIETS doen voor mij. Het betrof zich dus helemaal niet om een specifieke emballage, zoals een doos of een harde plastiek of vorm, maar eerder een velletje plastiek, o.a. gebruikt om tomaten te wegen.

Beste, op 15 maart 2024 kocht ik bij de Hubo in Lanaken een Batavia Electrische Borstel Maxxbrush.Daar deze niet op voorraad was moest deze worden besteld. Op 29 maart heb ik deze kunnen afhalen in de Hubo Lanaken. Op zaterdag 30 maart heb ik een stukje van mijn terras met dit apparaat willen schoonmaken. Echter deed het helemaal niet wat het beloofd had in de You Tube film van Batavia zelf. Direct alles weer netjes ingepakt en op dinsdag 2 april hiermee terug gegaan naar de Hubo in Lanaken. Na een vervelend gesprek met 1 van de medewerkers daar, was de enige optie om het apparaat terug te sturen voor reparatie. Iets anders was niet mogelijk. Ik gaf aan dat het apparaat niet stuk was, maar dat het niet voldeed aan de verwachtingen zoals beloofd. Om dat retourzending voor reparatie de enige optie was heb ik gevraagd om op de herstelbon ook aan te geven dat het niet aan mijn verwachtingen en beloftes voldeed. Dit wilde ze niet doen en heeft alleen vermeld dat deze niet goed werkt.Ik ben een trouwe Hubo klant, maar dit had ik echt niet van jullie verwacht.De eerste stap nu is een formule klacht over deze wijze van klantbenadering alvorens deze te laten escaleren naar andere instanties.Ik hoop echter dat ik voor dit apparaat een tegoedbon kan krijgen voor de aankoopprijs en dat jullie een tevreden klant houden. Uiteraard zal ik dit ook vermelden.Met vriendelijke groetRudolf van VelsenHeuvelstraat 623620 Lanakenruudvanvelsen@skynet.be

Beste, bij de intrek in 2022 werd het appartement verhuurd aan mij en gelaten in de staat zoals de vorige huurder dat achtergelaten heeft. Er werd mij voorgesteld om verf te betalen en er werd een halve maand huur laten vallen. maar ik heb veel meer werken uitgevoerd dan alleen maar schilderen. Er was heel veel rookschade en teerschade op alle muren van het appartement. Ik heb ervoor gezorgd om de inkomhal , de living, de keuken en de traphal helemaal in orde te brengen. Daarvoor heb ik de materialen en de verfkosten die gebruikt zijn om deze ruimten in orde te brengen terugbetaald gekregen. Deze bedroegen +- 500 €. Ik heb daar zelf geen voordeel uit gehaald, integendeel. Als ik werkuren zou aanrekenen dan zou ze veel meer moeten betalen. Door omstandigheden ben ik na 18 maanden vertrokken , ik betaal daar de vergoeding van een maand huur voor. Bij de afrekening vragen ze mij om 342 € terug te betalen voor de verf die notabene aan de muur hangt en die ik niet meegenomen heben schoonmaakkosten waar ik een akkoord met de excpert heb om deze niet aan te rekenen omdat ik de sleutel vroeger heb teruggegeven. Bij het ondetekenen om mijn waarborg terug te krijgen heb ik laten weten dat ik daar niet mee akkoord ben maar als ik niet tekende dan ging ze haar advocaat op mij af sturen en dan zou het mij veel meer kosten. Hier wordt duidelijk door de verhuurderpartijen misbruik gemaakt van hun macht. En ik ben niet de enige huurder die daar negatieve ervaringen mee heeft gehad. Indien meer info gewenst , neem zeker contact op.

Hallo,Een jaar geleden hebben ik en mijn vrouw een elektrische cargofiets van 3000 euro gekocht. Helaas is het het 1 probleem geweest na het andere. Deze is op 1 jaar tijd 3 keer binnen geweest onder garantie (altijd elektrische issues). Nu is helaas na 1 jaar de batterij defect. Naar eigen zeggen is deze volledig doorroest, en valt dit buiten de garantie. Deze heeft nochtans altijd onder een zeil gestaan. De fiets is altijd op tijd op onderhoud geweest, maar toch moeten we zelf een nieuwe batterij van 400 kopen. Wij zijn zeer teleurgesteld in Decathlon, en hopen dat er een commerciële geste komt.

Beste,Ik heb op 16 November 2023 een bestelling geplaatst bij Emma Matras voor meerdere items. bestelnummer: 0009-AE56QT Het merendeel van de bestelling kwam snel aan. Het belangrijkste, onze bedden (3 stuks in totaal) kwamen niet aan. We kregen hierop melding van vertraging, enkele nieuwe leveringswindows maar nooit geen effectieve levering.Vandaag zijn we bijna 6 maanden na bestelling, heb ik meermaals contact genomen en kom ik te weten dat onze bedden voor onbepaalde duur niet in levering zullen komen.Deze bedden zijn broodnodig voor de inrichting van ons appartement, enkele maanden geleden konden wij ons nog vinden in enkele weken wachttijd maar nu hebben wij tegen uiterlijk eind deze maand de bedden nodig.Het betreft de Metal Base bedden, 90x200 2 stuks en die van 180x200. Ik heb daarnet gebeld met de klantendienst en gepolst naar mijn opties - telefoniste 1 heeft midden gesprek afgelegd. - telefoniste 2 liet me volgende weten:1. of we wachten voor onbepaalde tijd en kunnen nà levering compensatie eisen, deze is afgetopt op 250 euro maximaal! Maar bedden hebben vandaag geen leverdatum.2. we annuleren, krijgen ons geld terug maar niets meer, onze rechten vervallen, geen compensatie.Ik verklaarde mij niet akkoord, ik heb deze bedden gekocht, meteen betaald, alles conform de afspraken, ik wil mijn bedden. Desnoods een alternatief bed, kan niet.Ik wil dan annuleren maar eis vergoeding wegens meer dan 6 maanden aan het lijntje te worden gehouden, geld terug + mijn compensatie. Kan ook niet.Welke oplossing is er dan, die is er niet.Ik ben dit meer dan beu, zij hebben als leverancier een contract met ons aangegaan en kunnen vandaag niet waarmaken wat zij verkopen. Het ergste van al is dat ze deze bedden online nog verkopen!bIk wil via jullie beroep doen op mijn rechten. Zijnde, ofwel mijn betaalde bedden krijgen, ofwel een compensatie. Ik moet tegen eind deze maand 3 bedden hebben of ik loop inkomsten mis van de verhuur van mijn appartement. Conform hun algemene voorwaarden moeten zijn binnen de 30 dagen leveren. Ik wil graag weten wat mijn rechten zijn en wat ik kan ondernemen. Mijn inziens moet er een compensatie worden betaald per dag dat er niet geleverd wordt én met terugwerkende kracht vanaf vervaldatum van hun opgegeven termijn, zijnde vandaag dus een compensatie per dag vanaf 17 december te rekenen. Dank voor jullie medewerking en hulp.Met vriendelijke groeten,Thomas Torrekens

BesteOp 14 februari deed ik een grote bestelling van 68 artikelen op Temu. Dit werd verzonden in 7 pakketten. 3 van de 7 pakketten zijn echter nooit bij mij aangekomen.Dit zijn de Trackingnummers van de niet ontvangen artikelen. Trackingnummer colis privé R78101356057B8540Trackingnummer colis privé R67000172021B8540Trackingnummer colis privé R67000172020B8540Het totaalbedrag van deze 3 pakketjes is 208euro.Ik had contact opgenomen met Temu om dit te laten weten en toen hadden ze mij gevraagd om mijn omgeving goed te bekijken en rond te vragen bij de buren. Ik heb dit gedaan en nog enkele dagen gewacht maar had nog steeds niets ontvangen. Ik nam opnieuw contact op met Temu en na heel veel weg en weer gemail kwamen ze verschillende keren tot de conclusie dat ze geen terugbetaling konden doen als ik niet kon bewijzen dat ik mijn pakjes niet ontvangen had. Toen ik vroeg hoe ik dat kon bewijzen kreeg ik de vraag om eventuele berichten met de bezorger door te sturen en aangezien de bezorger mij nooit had gestuurd en ik dus niets kon tonen had ik geen recht op een terugbetaling.Kunnen jullie mij hier mee helpen?