Aanvraag afbetalingsplan geweigerd

Geachte heer/dame,een aantal dagen geleden heb ik via mail een afbetalingsplan aangevraagd bij Proximus voor een hoog opgelopen factuur. Echter kreeg ik tot mijn verbazing hier een antwoord op dat dit mij niet kon toegekend worden gezien het systeem dit had geweigerd. Verder geen uitleg, niets. Ook telefonisch konden ze mij niet veel meer vertellen. In een winkel zeiden ze mij vandaag dat dit wel mogelijk moest zijn maar dan eventueel door de back-office geregeld zou moeten worden? Ik heb in het verleden ook al nog afbetalingsplannen gehad en deze bij mijn weten altijd zo correct mogelijk betaald ik zie dus persoonlijk niet het probleem in. Verder helpt het ook niet dat ze mij overal wat anders vertellen, volgens de winkel zou het geen probleem zijn maar verwijzen ze mij door, via mail lukt het niet en telefonisch hebben ze zelf geen idee..? Ondertussen heb ik kennissen die voor een veel hoger opgelopen factuur wel een afbetalingsplan toegekend krijgen?

Dag mijnheer, Hierbij bevestig ik dat alle nodige informatie werd gegeven tijdens ons telefonisch contact. Een afbetalingsplan is op deze moment niet mogelijk, daar er nog een afbetalingsplan lopende is voor de aanrekening van oktober 2023.Bedankt voor het vertrouwen.Met vriendelijke groeten,Het Proximus-teamHebt u nog andere vragen of opmerkingen?Probeer onze online tools: www.proximus.be/support www.proximus.be/video www.proximus.be/forum www.proximus.be/vlottestartOm u zo efficint mogelijk te helpen vragen we u een factuur bij de hand te hebben. Hierop staat immers uw telefoon-/lijnnummer waarop internet en/of Proximus TV is genstalleerd.Proximus NV van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel, BTW BE 0202.239.951 RPR Brussel, BE31 4354 1116 1155 KREDBEBBRef. [THREAD_ID:1921007285111]

Hallo,Dat is niet mogelijk. Dat afbetalingsplan heb ik vorige week volledig betaald en is ook verdwenen uit MyProximus.. Bij deze het betalingsbewijs. Ik heb dit afbetalingsplan zelfs 1 maand vroeger afbetaald dan voorzien