Alle openbare klachten

Beste,Op 11/11 (feestdag) stond ik foutief geparkeerd op privédomein in Deurne. Toen ik terug kwam, was mijn auto getakeld. De eigenaar van het privédomein had een takelfirma gebeld uit Merksem, die mijn auto had getakeld. Ik ben mijn auto toen gaan ophalen en kreeg hem pas mee na betaling van de takelkosten. We vielen achterover toen we de prijs van de takelkosten hoorde: 481 euro! Anders kregen we uiteraard onze wagen niet mee. Toen ik hen nadien mailde, zeiden ze dat dit op een feestdag was en in het weekend, vandaar de hoge kosten. De politie is niet tussen gekomen, want de wagen stond op privé domein.Ik vind het echt schandalig dat ik zo'n grote kost moet betalen. Kan hier niets aan gedaan worden? De afstand bedroeg slechts 10min van Deurne tot Merksem, dus leek me de kost echt wel overdreven hoog. Kan dit aub bekeken worden?Ik ben zeker bereid een kost te betalen, want ik mocht daar effectief niet staan. Maar 481 is gewoon veel te veel.Vriendelijke groeten,Hans

Beste,wij huurden in de zomer van 2023 een auto bij Europcar via VIP Cars. We namen een extra verzekering voor mogelijke ongevallen ed.Tijdens onze reis kregen we een platte band. De auto had geen reservewiel en we dienden weggetakeld te worden.Hiervoor kregen we een rekening van € 296.82 die we betaalden op 26/10 aan Europcar. Aangezien we hiervoor verzekerd werden kunnen dit bedrag (niet volledig) terugvorderen. Hiervoor dienden we een dossier aan te leggen bij VIP cars. Dit is gebeurd, in het begin kregen we nog reacties op onze mail maar er werd telkens moeilijk gedaan. Nu krijgen we geen reacties meer op de vraag m.b.t. een stand van zaken van ons dossier.

Beste, ik ben regelmatig betalend gebruiker van Immoweb, meer bepaald ivm verhuur van appartementen. de laatste drie zoekertjes gaven allemaal problemen: 1) het niet kunnen veranderen van de begeleidende tekst (ook niet in andere browsers, op andere toestellen), reactie immoweb? niets 2) paar weken geleden stond mijn zoekertje plots 'in optie' zodat niemand nog een bericht stuurde terwijl ik helemaal niets had veranderd of aangeklikt (bewijs beschikbaar dat ik niet inlogde na opmaak zoekertje), reactie immoweb? geen enkele 3) dan maar opnieuw een zoekertje opgemaakt (alweer 36 euro) en nu blijkt plots na een paar dagen dat geen enkele email of bericht via de website mij bereikt, ook niet als ik zélf probeer met mijn eigen gegevens als test?... reactie immoweb, uiteraard NIETS. dit is echt schandalig , elke keer opnieuw loopt er iets mis, en soms na enkele weken een nietszeggende reactie...

Beste wij geef door ons verhuis op 16 November. De installatie is op 1 December uitgevoerd maar in hun systeem is ons installatie nog steeds op onze oude adress. Wij hebben 3x gebeld plus online chat sessies gedaan maar Proximus lost niks op. Wij willen ons abonnement aanpassen maar wij kan niks doen tot ons verhuis is afgrond. Hoe mogelijk kan het zijn om onze adres te aanpassen in 7 weken

Beste,Op 24-11-2023 bestelde we bij elektro lommelen een vaatwasmachine.Na paar keer contact gehad te hebben waar deze bleef kregen de hele tijd hetzelfde antwoord.Frabikant heeft problemen met de grondstoffen.En levering schuift maar op.Na het terug vragen van ons aankoop bedrag krijgen we geen gehoor meer.Hopelijk kunnen jullie het voor ons oplossen.Mvg William

Beste,Ik veranderde op 13 september voor mijn telecom diensten naar Telenet via easy switch. Hier liep echter iets mis waardoor dit niet volledig aan Orange is doorgegeven en ik twee maanden te veel heb betaald bij Orange. Orange beloofde in een factuur hiervan al een deel terug te betalen (ze hebben mijn bankgegevens, ik werkte voorheen via domiciliëring), maar drie maand later is dit nog steeds niet gebeurd. Ook het rechttrekken van het overige bedrag dat ik heb betaald, lukt niet. Ik kan de klantendienst niet bereiken en als ik een voicemail inspreek, bellen ze niet terug hoewel ze dit beloven. Mvg

Beste, ik bestelde 2 hoodies op zovano amsterdam en kreeg 2 trackingnr van de verzonden hoodies maar deze werken niet. Ik heb al verschillende mails gestuurd voor een trackingnr dat werkt. Maar krijg heletijd een soort van automatisch antwoord wat nergens op slaat

Beste, Ik bestelde op 12/09 een koelkast bij Elektro Lommelen. Daarna hoorde ik weken niets meer van hen. Na navraag bleek het nog lang te duren voor de koelkast zou toekomen. Ze stelden dan voor om van model te veranderen, wat ik aanvaardde. Dit model zou zogezegd wél snel toekomen. Na weer weken niets meer te horen mailde ik de nodige documenten door om de bestelling te annuleren en mijn geld terug te krijgen (8/12). Intussen hoor ik wéér niets van hen. Ik betaalde nu 4 maanden geleden een bedrag van 908 euro en zag geen koelkast en geen geld terug.. Ik zou graag een onmiddellijke terugbetaling van mijn geld willen. Hartelijke groeten,Kim Gorus

Beste,Omdat ik inzake een probleem met de levering van een pakket zo onprofessioneel of beter gezegd gewoon niet geholpen ben, heb ik besloten via deze weg een klacht in te dienen.Ik ben de ontvanger van een pakket dat op 19/12 bij mij thuis aangeboden werd. Omdat ik niet thuis was werd er een afwezigheidsbericht achtergelaten voor dat pakket, alsook een ander (wat een internetbestelling betrof). Deze pakketten zijn gelijktijdig aangeboden en gelijktijdig weer vertrokken door mijn afwezigheid. In de brievenbus vond ik de meldingen dat ik 's anderendaags mijn pakketten kon ophalen bij het lokaal postkantoor. Via de applicatie van Bpost zag ik op 20/12 dat mijn internetbestelling geleverd was in het postkantoor, maar dat mijn ander pakket (verzonden door een familielid in het buitenland) nog steeds op status onderweg stond.Ik contacteerde de klantendienst van Bpost via de chat in de applicatie en kreeg te horen dat ik best toch eens tot bij het postkantoor ging, omdat dit vreemd bleek te zijn. Gezien mijn werkuren en de openingsuren van het postkantoor niet compatibel waren, heb ik mij op 22/12 aangeboden op het postkantoor. Hier kreeg ik meteen te horen dat mijn pakket uit het buitenland niet beschikbaar was en dat ik moest wachten. Wanneer ik uitlegde dat dat raar was, omdat mijn internetbestelling wel aanwezig was en deze gelijktijdig waren aangeboden, kreeg ik een botte reactie. Ik had namelijk mijn buitenlands pakket laten leveren in een cubes afhaalpunt in plaats van op mijn adres. Wanneer ik de medewerker uitlegde dat beide pakketten (zowel de internetbestelling, als het pakket uit het buitenland) op mijn adres geleverd moesten worden en daar ook effectief aangeboden zijn geweest, kreeg ik geen gehoor. Het moest vooruit gaan, omdat er nog andere klanten waren, ik moest begrip tonen voor de drukke kerstperiode en ik kreeg een kaartje met het telefoonnummer van de klantendienst in mijn handen geduwd. Wanneer ik echter vermeldde dat ik de klantendienst de dag voordien had gecontacteerd, lag het opnieuw aan mijn zogezegde leveringsvoorkeuren (terwijl beide pakketten duidelijk naar mijn woonplaats geadresseerd waren, alsook aangeboden waren tijdens mijn afwezigheid). Ik begreep al snel dat het geen zin had en stapte buiten ZONDER mijn buitenlands pakket. Wat ik echter niet apprecieerde ik dat ik van het kaste naar de muur wordt gestuurd en dat bereidwilligheid om te helpen enorm laag was.Ik nam meteen telefonisch contact op met de klantendienst en kreeg te horen dat ze niets voor me konden doen en dat ik de afzender diende te verwittigen. Ik heb dit ook gedaan en de afzender heeft dit gemeld aan de buitenlandse koerierdienst. Hoewel ik uitleg aan de medewerker van Bpost dat dit een omslachtige en weinig transparante procedure is: mijn familielid zit in het buitenland, die de buitenlandse koerierdienst een probleem meldt, dat op hun beurt Bpost gaat inlichten, ... En dat terwijl ik aanwezig ben in België en het probleem meteen meldt. De medewerker stelde voor om het depot waar de pakketten naar teruggestuurd worden bij afwezigheid een notificatie te versturen teneinde het pakket in het depot te zoeken, wat ik enorm apprecieerde.Gedurende de week van de feestdagen en daarna heb ik meermaals contact gehad met de klantendienst van Bpost via de chat in de applicatie teneinde een update te krijgen. Telkens opnieuw moest ik mijn verhaal vanaf het begin vertellen en kreeg ik dezelfde standaard antwoorden (je moet de afzender contacteren, we kunnen niets voor je doen) en weinig bereidwillige hulp. Je kan toch niet verwachten dat alles op afstand geregeld wordt door iemand in het buitenland en dan nog via zo'n niet transparante weg. Er wordt wel verteld dat er een onderzoek gevoerd zal worden, maar elke informatie ontbreekt: wat wordt er gedaan, hoe werkt dat allemaal, waar is er gezocht, hoe kan iets wat aangeboden werd zomaar verdwijnen?Ik besloot dus een klacht in te dienen via de website van Bpost zelf. Wat een enorme uitdaging was, omdat ze dit zo ongebruiksvriendelijk maken dat het bijna een onmogelijke opgave is om klacht in te dienen. Wanneer je dit uiteindelijk gedaan krijgt wordt de klacht ook zomaar afgesloten, omdat je de afzender niet bent. Hiervan werd ik telefonisch op de hoogte gesteld met de melding we kunnen je pakket niet meer terug vinden op je voicemail. En vooraleer je zelfs tijd hebt om te reageren krijg je per email een melding dat je klacht is afgesloten en je hierop niet meer kunt reageren. Dit is toch geen werkwijze? Het getuigt nogmaals van weinig bereidheid tot hulp en betreft meer een eenzijde dan een klantvriendelijke service.Omdat dit niet de eerste keer is dat een pakket van me op de status onderweg blijft, wilde ik voorstellen aan de klantendienst om te laten nakijken of het pakket niet gewoon op het postkantoor ligt. Want dat is wat me de vorige keer is overkomen: enige tijd op status onderweg en na onderzoek meldt de afzender me dat het pakket de hele tijd op het postkantoor lag. Maar ik krijg de kans niet eens om dingen te vragen, voor te stellen, uitleg te krijgen, ... alles gebeurt op zo'n ontransparante en eenzijdige wijze dat ik nu zelfs geen vertrouwen meer heb dat het onderzoek via de buitenlandse postdienst iets zal opleveren en dat Bpost bij hen de melding zal maken dat het pakket gewoonweg niet teruggevonden kan worden.Het wordt tijd dat Bpost niet enkel zijn hoofdtaak verbeterd, maar ook wat klantgerichter en transparanter wordt. Want dergelijke zaken kunnen gewoonweg niet.

Beste, ik kocht een jbl soundbar deep bass 2.1 MK2 bij vandenborre en merkte na een 2-3 tal weken een storend geluid op vanuit de subwoofer bij conversaties op de tv. Na veel verschillende tests, bleek dit geluid ook bij andere gekoppelde brontoestellen aanwezig en zat het probleem dus in de soundbar/subwoofer. Ik bracht de soundbar binnen voor herstel en kreeg deze na een week terug met de melding dat er geen fout gevonden was, met als gevolg nog steeds een storend geluid.Ze stelde voor om hem nogmaals op te sturen en zodus deed ik dit.Helaas, een week later, weer geen fout of defect gevonden.. Dan maar consumer@vandenborre.be gecontacteerd op advies van één van de verkopers, helaas wist deze dienst mij te vertellen dat wanneer er geen kwalitatief probleem wordt gevonden, terugbetaling of omruiling niet mogelijk zijn.Als er in het artikel geen fout of defect wordt gevonden, is dit voor mij net wel een kwalitatief probleem, aangezien ik alles behalve tevreden ben over de kwaliteit van het artikel.Conclusie: soundbar aangekocht bij vandenborre, na 14 dagen terug gebracht voor herstel aangezien ik dacht dat deze defect was en ze de kans wou geven om het zelf op te lossen. Bleek geen defect en dus kreeg ik geen verdere oplossing. En nu zit ik met een aangekocht artikel dat niet voldoet aan mijn wensen aangezien de kwaliteit zeer laag is.Ik dacht dat er vroeger zoiets was als 'niet tevreden geld terug', maar helaas..