Alle openbare klachten

Dit is geen klacht maar een vervolgprocedure voor mijn klachten van 24/03/24 en 26/03/24 betreffende Vaelen Dakwerken BV te Lummen.Mijnheer Vaelen heeft eindelijk vandaag via mail contact met me opgenomen, zijn verontschuldigingen aangeboden en mij een nieuwe uitvoeringsdatum 17/04/24, maar het zou ook eventueel een dag later kunnen zijn, aangeboden waar ik me akkoord mee heb verklaard en hem hierbij de kans geef om het voorgaande recht te zetten. Ik laat de website Testaankoop weten als de werken uitgevoerd zullen zijn.Mijn principe: Niet alleen de klacht is belangrijk, ook hoe het verder afloopt, hoe het bedrijf er uiteindelijk op reageert is belangrijk. En gezien mijnheer Vaelen niet gereageerd heeft via Testaankoop, maar via mijn email, vond ik het nodig om deze positieve evolutie te melden.Vriendelijke groetenMonique

Telenet raadt aan via hun website om de oude digicorder kosteloos om te ruilen. Tijdens het aanvraagprocedure die ik dan doorloop na aanmelding (klantnummer 670134196) wordt er een afrekening getoond waarbij de kosten 0 euro bedragen. Nadien krijg ik een e-mail waaruit blijkt dat de omruiling gratis is maar er wordt wel 50 euro aangerekend voor ‘vergoeding decoder aan restwaarde’

Beste, ik heb bij engie reeds een klacht lopende vanaf januari 24 in verband met een afrekening waarmee ik niet akkoord ben na omschakeling naar digitale meter(doorgaans hebben we een verbruik van 3493kwh (electr). Deze maal zouden we 3365 kwh hebben op 6maand (+800€). Fluvius wijst aan dat er iets verkeerd is gegaan in de verwerking van de meterstanden. Inmiddels kregen we ook voorschotfacturen (300€ per maand) voor gewoon gezinsverbruik. Voor gas geeft men een verbruik op van 1333kwh op maandbasis daar we in het verleden 815kwh hadden (9787kwh op jaarbasis). Ondanks de moeite die ik nam om 4 maal in gesprek te gaan met de klantendienst, escalatie naar 2de lijn en melding van Engie op 18/03 dat dossier in behandeling is, kreeg ik vandaag (04/04/2024) een ingebrekestelling waarbij men aangeeft het contract af te sluiten. Ik vind dit echt geen manier van handelen en ben erg teleurgesteld en hoop op een expert ter plaatse want deze zaken zijn bijzonder moeilijk op afstand uit te klaren.

Beste, ik kocht op 02/03/2019 een droogkast bij Mediamarkt. De verkoper vertelde me toen dat er een actie was om de garantie te verlengen met 3 jaar. Hiervoor moest bijbetaald worden (99 EUR in mijn geval) maar dit bedrag kon terug gerecupereerd worden als het toestel geen gebruik had gemaakt van de garantie (wat in mijn geval zo is, de droogkast werkt nog steeds even goed) EN als ik per aangetekend schrijven 1 maand na de 5 jaar garantieperiode (vanaf leverdatum 18/03/2019) de terugbetaling aanvroeg. Dan zou ik 99 EUR terugkrijgen. Elk jaar schrijf ik de datum 18-03-24 op mijn kalender als reminder dat ik het aangetekend schrijven moet versturen. Dit jaar was het zover en vond ik de info toch wel summier over hoe ik dit juist moest aanpakken.Ik belde de verzekeringsdienst en vernam daar dat men mijn contractnummer niet kon terugvinden. Men vroeg of ik mijn contract geregistreerd had. Ik legde hen uit dat de verkoper dit voor mij had gedaan en dat ik over een contractnummer (00829.1053256) beschik, alsook bewijs van betaling van de 99 EUR. Aan de telefoon vertelde men dat ik dit best met Mediamarkt zelf regel ipv de verzekeringsdienst. Men suggereerde als oplossing dat Mediamarkt mij die 99 EUR in cadeaubon zou vereffen.Nadien ging ik naar de winkel en sprak ik met de verantwoordelijke voor klantenservice. Na heel wat overleg en wachten, kwam men terug om de procedure te herhalen. Deze had ik hen ook al uitgelegd. Maar men wou niet meer zoeken naar een oplossing. Voor hen stond het vast. Het was mijn fout want ik had na aankoop het contract niet online geregistreerd. De verkoper konden ze niet spreken want hij is met pensioen. Ik word hier zo kwaad van!! Op de dag van aankoop in de winkel heb ik nog NADRUKKELIJK gevraagd aan de verkoper of de garantie in orde was. Het antwoord was Jaja, alles is geregeld, enkel niet vergeten om binnen vijf jaar je terugbetaling aan te vragen. Wat ik dan ook erg serieus nam. Die verkoper heeft niets gezegd van wat ik zelf nog bijkomend moest ondernemen. Anders had ik dit uiteraard meteen gedaan. Ik ga er zelf vanuit dat als iemand zegt dat hij alles voor mij geregeld heeft, dat dit dan ook zo is. Op dat moment vond ik het mooi meegenomen. Fijn, alles klaar en geregeld. Te naïef geweest duidelijk.

Voor het 2e jaar op rij stel ik vast dat de voorschotten die Luminus zelf betekend en aanrekend veel te hoog liggen. Ze leggen een spaarpot aan, strijken intresten op en op de laaste maanden van mijn jaarlijkse periode zakken mijn voorschotten spectaculair.De tarieven zijn serieus gedaald, ik verbruik minder maar mijn voorschotten stijgen met 50 euro per maand. Dit klopt gewoon niet. Vorig jaar al aangehaald. Ik ben financieel analyst van beroep dus ze gaan me niks wijsmaken.

Beste, ik ben 15-02-2024 opgelicht voor 4.926€ en zowel Cardstop als KBC trekken de stekker uit. En alhoewel ik bij KBC een verzekering heb voor oplichting en fraude willen zij mij niet vergoeden. Cardstop speelt het ook leep. Na mijn klacht had ik binnen de 24 uren antwoord dat ze mij niet zouden vergoeden. Zij hebben enkel hun boekje opengeslagen en geen onderzoek gedaan.Ik heb al meerdere e-mails verzonden zowel naar Cardstop en telkens loop ik tegen de muur.Hieruit blijkt dat wij als derden/slachtoffer nergens staan en dat de groten (!) het voor het zeggen hebben. Ik blijf de dupe, want ik ben 4.926€ kwijt ingevolge oplichting en fraude en ik blijf met mijn rug tegen de muur staan.Ik zou willen dat jullie mijn probleem openbaar maken zodat de mensen weten hoe Cardstop en KBC werkt.Ik hoop dat jullie hieraan gevolg geven.Met vriendelijke groeten,Alex

We hebben een defecte HP laptop, via HP wordt een ticket aangemaakt en wordt de ophaling door UPS geregeld. Ondertussen zijn we meer dan een maand verder en is het pakket nog steeds niet opgehaald. De persoon kan niet werken doordat zijn toestel niet hersteld geraakt. Telkens opnieuw worden leugens als reden van niet ophaling gebruikt, ophaling is aan de receptie van het bedrijf en er heeft zich in meer dan een maand nog niemand van ups aangeboden voor ophaling, zo ook vandaag opnieuw zou het pakket worden opgehaald, om 15u veranderd de status in ophaling mislukt wegens pakket niet klaar een flagrante leugen !, UPS dient zelf label en doos mee te brengen maar nooit iemand van ups gezien . Dit is tergend , bedrijf is niet te bereiken niet per mail niet per telefoon een regelrechte schande !!

BesteAangezien ik via Vinted Helpdesk zelf geen contact kan opnemen, doe ik het via deze weg. Mijn bestelling zou 28/3 geleverd moeten zijn in het afhaalpunt en ik had de tijd tot en met 6/4 om het op te halen. Helaas bleek het daar niet aanwezig te zijn. Via Vinted kan ik het probleem niet meer melden aangezien ik maar tot en met 1 april de tijd had. Het stelt me teleur dat dit niet kon tot wanneer ik het kon afhalen. 1 april en de dag ervoor waren feestdagen en op zaterdag is het afhaalpunt maar kort open, wat het niet mogelijk maakte om het te gaan afhalen. Omwille van mijn werk kon ik het niet ophalen op donderdag of vrijdag, wat dan de enige opties zouden geweest zijn om het probleem tijdig te rapporteren. In mijn ogen is dit te kort, een week zou het minimum moeten zijn en eigenlijk tot zolang je een pakketje kan afhalen, in dit geval bij Mondial Relay 8 dagen. Ik betaalde dus 98,29 euro voor een paar schoenen dat ik nooit heb ontvangen. Volgens de uitbater van het pakjespunt zal mijn pakketje verloren gegaan zijn. Ik weet niet wie nu verantwoordelijk gesteld kan worden voor dit verlies.

Beste,Ik kocht via Vinted een paar schoenen bij een verkoper in Frankrijk. Dit pakket zou 28/3/2024 afgeleverd zijn in volgend afleverpunt: ALGEMENE VOEDING GROENTEN EN F - GERAARDSBERGSESTEENWEG 94 9320 EREMBODEGEM.Op 30/3/2024 kreeg ik nog een reminder en ik had de tijd om het pakket op te halen tot en met 6/4/2024. Vandaag (5/4/2024) wilde ik het pakket ophalen maar het bleek niet aanwezig te zijn, noch teruggestuurd. Volgens de uitbater van het pakjespunt is mijn pakket allicht verloren gegaan. Het probleem melden bij Vinted kan niet meer, dus lijk ik 98,29 euro betaald te hebben voor een paar schoenen dat ik nooit heb ontvangen.

OPGELOST OPGELOST OPGELOSTMijn facturen staan nu nog niet actief, is dit een macabere grap of zo !!!!Hallo,Waw na meer dan een maand eindelijk opgelost, ik heb idd een volledige maand betaald aan Luminus en niets teruggekregen, en ik heb ook een volledige maand van jullie gekregen, dus ook een halve maand teveel betaald (moet nog betalen) door al die misereGRAAG ZOU IK OOK EEN COMPENSATIE WILLEN KRIJGEN VAN 2 MAAND (dus gratis elektriciteit) VOOR DE FOUT DIE JULLIE HEBBEN GEMAAKT EN DIE MIJ EEN MAAND MISERIE HEEFT GEKOST OM DEZE OPGELOST TE KRIJGEN IK DENK DAT IK NOG NIET VEEL VRAAG.MiaVan: verhuizingen@engie.com [verhuizingen@engie.com] Verzonden: donderdag 4 april 2024 13:40Aan: mia.clauw@outlook.comOnderwerp: DIKKEBUSSEWEG 347 / B-8900 IEPER Goedemiddag, We hebben je dossier ontvangen via Test-Aankoop. Je meldde ons dat je contract foutief was stopgezet. We hebben dit voor je nagekeken en zien dat dit inderdaad het geval was, waarvoor onze excuses. Ondertussen hebben we hier het nodige voor in orde gebracht en staat je contract weer correct actief. Ook vroeg je ons hoe het zat met het voorschot van december aangezien je zowel van Luminus als ons een factuur hebt ontvangen. In de afrekening die je hebt gekregen van Luminus worden alle voorschotten opgenomen en word je werkelijk verbruik aangerekend. Als je teveel zou hebben betaald aan Luminus, is dit dus reeds terugbetaald. Het voorschot dat je bij ons zou betalen voor december, is dus een voorschot op de afrekening voor het werkelijke vebruik. Als je jouw jaarlijkse afrekening ontvangt word er enkel rekening gehouden met het werkelijk vebruik. Als je teveel voorschot hebt betaald krijg je dit dan natuurlijk terugbetaald. Je facturatie is ondertussen correct opgestart en je contract staat correct actief. Hopende je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groetenHet ENGIE team(onze referentie: SWI/2210181815/QT6442)