Alle openbare klachten

BesteOp 01/02/2024 nam ik de Eurostar van Brussel Zuid naar Amsterdam. De heen weg zorgde er al voor dat ik ongeveer 40min later in Amsterdam aankwam dan oorspronkelijk verwacht. De de terugweg (in de avond om 20u15) op diezelfde dag was puur chaos. Het treinspoor veranderde en er was helemaal geen duidelijke en goede communicatie naar ons toe. Eens op de trein (30-40min later) bleek het dat ik mijn laatste treinen naar huis (met de NMBS) niet meer kon halen. Ik had hier wel al een buffer voor ingepland ik had 3 verschillende treinen die ik nog kon halen op dat uur. Hierdoor kwamen de medewerkers in de trein langs en vroegen ons hoe we naar huis planden te gaan. Ze vertelden ons dat we onze trein naar Geraardsbergen hoogstwaarschijnlijk niet ging kunnen halen en dat we na het afstappen op het perron moesten wachten en ze ons verder gingen helpen (evt een taxi laten komen). Dit heb ik gedaan maar er was niemand meer op het perron. De medewerkers waren nergens te vinden. Ik stond om 22u40 dus zonder plan in het station van Brussel Zuid. Vervolgens kwam ik een andere medewerker tegen en ik vroeg haar wat ik moest doen waarop ze me vertelde dat ik aan het loket van Eurostar hulp moest vragen. Hier was er ook niemand te vinden. Hulpeloos zag ik dat een NMBS loket wel open was en besloot hier hulp te vragen. De medewerkers van de NMBS zeiden letterlijk ‘We hebben niets te maken met Eurostar, u moet maar de eerstvolgende trein pakken’ de eerstvolgende trein was de volgende ochtend. Toen ik dit antwoordde vertelde hij me dat ik maar een hotel moest boeken. Zo een service van zowel Eurostar als NMBS is helemaal niet rechtvaardig. Ik betaalde een redelijk som geld voor een trein en door vertraging mis ik de verschillende treinen die ik als buffer plande.

Beste, Ik heb 22/03 een Iphone 13 bij jullie besteld ORD11670367. Tot op heden heb ik nog geen product ontvangen alsook krijg ik geen klantenservice te pakken. Ik heb meermaals telefonisch contact gezocht en mails gestuurd naar zowel de verkoper als refurbished.be. Bij telefonisch hoor ik enkel een bandje spelen, zijn er geen medewerkers beschikbaar, waarna er vervolgens wordt afgelegd. Voor een service die vermeld dat je geen weken hoeft te wachten is dit al schandalig. Maar wetende dat ik veel geld heb betaald voor een product dat ik nooit zal zien is nog erger. Ik eis mijn geld terug, ik hoef het product niet meer. Ik zet hier ook een termijn op en ga dan ook nog een klacht neerleggen bij de politie. Aan refurbished de keuzen. Met groetenAmber De Wachter

Dit is geen klacht maar een vervolgprocedure voor mijn klachten van 24/03/24 en 26/03/24 betreffende Vaelen Dakwerken BV te Lummen.Mijnheer Vaelen heeft eindelijk vandaag via mail contact met me opgenomen, zijn verontschuldigingen aangeboden en mij een nieuwe uitvoeringsdatum 17/04/24, maar het zou ook eventueel een dag later kunnen zijn, aangeboden waar ik me akkoord mee heb verklaard en hem hierbij de kans geef om het voorgaande recht te zetten. Ik laat de website Testaankoop weten als de werken uitgevoerd zullen zijn.Mijn principe: Niet alleen de klacht is belangrijk, ook hoe het verder afloopt, hoe het bedrijf er uiteindelijk op reageert is belangrijk. En gezien mijnheer Vaelen niet gereageerd heeft via Testaankoop, maar via mijn email, vond ik het nodig om deze positieve evolutie te melden.Vriendelijke groetenMonique

Telenet raadt aan via hun website om de oude digicorder kosteloos om te ruilen. Tijdens het aanvraagprocedure die ik dan doorloop na aanmelding (klantnummer 670134196) wordt er een afrekening getoond waarbij de kosten 0 euro bedragen. Nadien krijg ik een e-mail waaruit blijkt dat de omruiling gratis is maar er wordt wel 50 euro aangerekend voor ‘vergoeding decoder aan restwaarde’

Beste, ik heb bij engie reeds een klacht lopende vanaf januari 24 in verband met een afrekening waarmee ik niet akkoord ben na omschakeling naar digitale meter(doorgaans hebben we een verbruik van 3493kwh (electr). Deze maal zouden we 3365 kwh hebben op 6maand (+800€). Fluvius wijst aan dat er iets verkeerd is gegaan in de verwerking van de meterstanden. Inmiddels kregen we ook voorschotfacturen (300€ per maand) voor gewoon gezinsverbruik. Voor gas geeft men een verbruik op van 1333kwh op maandbasis daar we in het verleden 815kwh hadden (9787kwh op jaarbasis). Ondanks de moeite die ik nam om 4 maal in gesprek te gaan met de klantendienst, escalatie naar 2de lijn en melding van Engie op 18/03 dat dossier in behandeling is, kreeg ik vandaag (04/04/2024) een ingebrekestelling waarbij men aangeeft het contract af te sluiten. Ik vind dit echt geen manier van handelen en ben erg teleurgesteld en hoop op een expert ter plaatse want deze zaken zijn bijzonder moeilijk op afstand uit te klaren.

Beste, ik kocht op 02/03/2019 een droogkast bij Mediamarkt. De verkoper vertelde me toen dat er een actie was om de garantie te verlengen met 3 jaar. Hiervoor moest bijbetaald worden (99 EUR in mijn geval) maar dit bedrag kon terug gerecupereerd worden als het toestel geen gebruik had gemaakt van de garantie (wat in mijn geval zo is, de droogkast werkt nog steeds even goed) EN als ik per aangetekend schrijven 1 maand na de 5 jaar garantieperiode (vanaf leverdatum 18/03/2019) de terugbetaling aanvroeg. Dan zou ik 99 EUR terugkrijgen. Elk jaar schrijf ik de datum 18-03-24 op mijn kalender als reminder dat ik het aangetekend schrijven moet versturen. Dit jaar was het zover en vond ik de info toch wel summier over hoe ik dit juist moest aanpakken.Ik belde de verzekeringsdienst en vernam daar dat men mijn contractnummer niet kon terugvinden. Men vroeg of ik mijn contract geregistreerd had. Ik legde hen uit dat de verkoper dit voor mij had gedaan en dat ik over een contractnummer (00829.1053256) beschik, alsook bewijs van betaling van de 99 EUR. Aan de telefoon vertelde men dat ik dit best met Mediamarkt zelf regel ipv de verzekeringsdienst. Men suggereerde als oplossing dat Mediamarkt mij die 99 EUR in cadeaubon zou vereffen.Nadien ging ik naar de winkel en sprak ik met de verantwoordelijke voor klantenservice. Na heel wat overleg en wachten, kwam men terug om de procedure te herhalen. Deze had ik hen ook al uitgelegd. Maar men wou niet meer zoeken naar een oplossing. Voor hen stond het vast. Het was mijn fout want ik had na aankoop het contract niet online geregistreerd. De verkoper konden ze niet spreken want hij is met pensioen. Ik word hier zo kwaad van!! Op de dag van aankoop in de winkel heb ik nog NADRUKKELIJK gevraagd aan de verkoper of de garantie in orde was. Het antwoord was Jaja, alles is geregeld, enkel niet vergeten om binnen vijf jaar je terugbetaling aan te vragen. Wat ik dan ook erg serieus nam. Die verkoper heeft niets gezegd van wat ik zelf nog bijkomend moest ondernemen. Anders had ik dit uiteraard meteen gedaan. Ik ga er zelf vanuit dat als iemand zegt dat hij alles voor mij geregeld heeft, dat dit dan ook zo is. Op dat moment vond ik het mooi meegenomen. Fijn, alles klaar en geregeld. Te naïef geweest duidelijk.

Voor het 2e jaar op rij stel ik vast dat de voorschotten die Luminus zelf betekend en aanrekend veel te hoog liggen. Ze leggen een spaarpot aan, strijken intresten op en op de laaste maanden van mijn jaarlijkse periode zakken mijn voorschotten spectaculair.De tarieven zijn serieus gedaald, ik verbruik minder maar mijn voorschotten stijgen met 50 euro per maand. Dit klopt gewoon niet. Vorig jaar al aangehaald. Ik ben financieel analyst van beroep dus ze gaan me niks wijsmaken.

Beste, ik ben 15-02-2024 opgelicht voor 4.926€ en zowel Cardstop als KBC trekken de stekker uit. En alhoewel ik bij KBC een verzekering heb voor oplichting en fraude willen zij mij niet vergoeden. Cardstop speelt het ook leep. Na mijn klacht had ik binnen de 24 uren antwoord dat ze mij niet zouden vergoeden. Zij hebben enkel hun boekje opengeslagen en geen onderzoek gedaan.Ik heb al meerdere e-mails verzonden zowel naar Cardstop en telkens loop ik tegen de muur.Hieruit blijkt dat wij als derden/slachtoffer nergens staan en dat de groten (!) het voor het zeggen hebben. Ik blijf de dupe, want ik ben 4.926€ kwijt ingevolge oplichting en fraude en ik blijf met mijn rug tegen de muur staan.Ik zou willen dat jullie mijn probleem openbaar maken zodat de mensen weten hoe Cardstop en KBC werkt.Ik hoop dat jullie hieraan gevolg geven.Met vriendelijke groeten,Alex

We hebben een defecte HP laptop, via HP wordt een ticket aangemaakt en wordt de ophaling door UPS geregeld. Ondertussen zijn we meer dan een maand verder en is het pakket nog steeds niet opgehaald. De persoon kan niet werken doordat zijn toestel niet hersteld geraakt. Telkens opnieuw worden leugens als reden van niet ophaling gebruikt, ophaling is aan de receptie van het bedrijf en er heeft zich in meer dan een maand nog niemand van ups aangeboden voor ophaling, zo ook vandaag opnieuw zou het pakket worden opgehaald, om 15u veranderd de status in ophaling mislukt wegens pakket niet klaar een flagrante leugen !, UPS dient zelf label en doos mee te brengen maar nooit iemand van ups gezien . Dit is tergend , bedrijf is niet te bereiken niet per mail niet per telefoon een regelrechte schande !!

BesteAangezien ik via Vinted Helpdesk zelf geen contact kan opnemen, doe ik het via deze weg. Mijn bestelling zou 28/3 geleverd moeten zijn in het afhaalpunt en ik had de tijd tot en met 6/4 om het op te halen. Helaas bleek het daar niet aanwezig te zijn. Via Vinted kan ik het probleem niet meer melden aangezien ik maar tot en met 1 april de tijd had. Het stelt me teleur dat dit niet kon tot wanneer ik het kon afhalen. 1 april en de dag ervoor waren feestdagen en op zaterdag is het afhaalpunt maar kort open, wat het niet mogelijk maakte om het te gaan afhalen. Omwille van mijn werk kon ik het niet ophalen op donderdag of vrijdag, wat dan de enige opties zouden geweest zijn om het probleem tijdig te rapporteren. In mijn ogen is dit te kort, een week zou het minimum moeten zijn en eigenlijk tot zolang je een pakketje kan afhalen, in dit geval bij Mondial Relay 8 dagen. Ik betaalde dus 98,29 euro voor een paar schoenen dat ik nooit heb ontvangen. Volgens de uitbater van het pakjespunt zal mijn pakketje verloren gegaan zijn. Ik weet niet wie nu verantwoordelijk gesteld kan worden voor dit verlies.