Alle openbare klachten

Beste,Wij zijn al lange tijd klant bij jullie. De laatste tijd hebben wij veel problemen met jullie diensten. Internet valt uit en aan, terugkijktv werkt al lang niet, netflix lukt wel/niet...We hadden reeds meermaals contact met jullie klantendienst. Telkens krijgen we andere oplossingen aangereikt. We hebben reeds kabels vervangen, digibox omgeruild. Blijkt deze nu ook niet te werken nadat ons meegedeeld was dat het gewoon plug en play was... Wij zijn niet de telecom specialisten, ik ging ervan uit jullie wel. Ik had hier graag en snel een oplossing gezien. We zijn echter niet van plan nog te betalen voor een technicus die langskomt en verwachten zelfs eerder een oplossing en vergoeding van jullie kant aangezien we al lang niet kunnen genieten van jullie betaalde diensten .mvg,Carolien

Goedendag, Ik heb half november een reparatie aangegeven maar bezit tot het heden niet over meer informatie na een interne fout bij Coolblue.• 15/11: Laptop ter reparatie opgestuurd.• 6/12: Offerte ontvangen, aangegeven laptop ongerepareerd retour te willen.• 18-20/12: Drie keer contact gehad met klantenservice, gemixte informatie ontvangen, geen duidelijk antwoord.• 21 en 28/12: Belofte om de laptop zo snel mogelijk terug te sturen.• Heden: Geen duidelijkheid over de status van mijn laptop.Tot het heden heb ik deze niet terug.Ik heb ook geen duidelijkheid over wat er gebeurd is buiten dat er iets grondig mis is gelopen. Ik verwacht zo snel mogelijk antwoord en een oplossing.

Goedendag, Ik heb half november een reparatie aangegeven maar bezit tot het heden niet over meer informatie na een interne fout bij Coolblue.• 15/11: Laptop ter reparatie opgestuurd.• 6/12: Offerte ontvangen, aangegeven laptop ongerepareerd retour te willen.• 18-20/12: Drie keer contact gehad met klantenservice, gemixte informatie ontvangen, geen duidelijk antwoord.• 21 en 28/12: Belofte om de laptop zo snel mogelijk terug te sturen.• Heden: Geen duidelijkheid over de status van mijn laptop.Tot het heden heb ik deze niet terug.Ik heb ook geen duidelijkheid over wat er gebeurd is buiten dat er iets grondig mis is gelopen. Ik verwacht zo snel mogelijk antwoord en een oplossing.

Beste, ik bestelde bij jullie een vaatwasmachine op 7/11/2023. Op 15/11 hebben jullie reeds een eerste aanvraag tot annulatie ontvangen waarop ik geen reactie ontving. Na een reminder te hebben verstuurd op 17/11 heb ik op 20/11 een melding gekregen dat het herroepingsformulier moest ingevuld worden. Na 14 dagen (de termijn die jullie zelf opgeven voor terugbetaling) heb ik jullie opnieuw gecontacteerd met de melding dat er nog geen terugbetaling was gebeurd. op 4/12 reactie ontvangen dat de terugbetaling in orde zou zijn maar dat het manueel zal worden nageken. 7/12 opnieuw gemail om te vragen naar info 11/12 opnieuw een mail met de vraag naar info en krijg ik van jullie de melding dat jullie ermee bezig zijn om dit na te kijken. op 14/12 en 21/12 opnieuw gevraagd naar een update in deze zaak en sindsdien geen enkele reactie meer mogen ontvangen. Ook vandaag nog een reminder verstuurd maar geen reactie. De termijn van 14 dagen die jullie opgeven om de terugbetaling en afhandeling van een annulatie te behandelen is nu wel ruimschoots overschreden en ik zou graag duidelijkheid krijgen in deze zaak alsook een terugbetaling!Mvg,Kim Domsrekeningnummer : BE44 9731 2550 9445

Beste,De ontvanger heeft mij gemeld dat hij zijn Bestelling beschadigd ontvangen heeft.Het betreft een nieuwe, nog gesealde vinyl LP, deze zat kapot (gebarsten) in de verpakking, en kan niet meer afgespeeld worden. Op bijgevoegde foto's zie je duidelijk dat er een stuk van de LP is afgebroken.Vinyl zat stevig verpakt in een nieuwe specifieke vinyl kartonverpakking met stickers 'Fragile' op gekleefd. Zoals je ziet op de foto's heeft de verpakking serieus afgezien tijdens transport.Ontvanger meldt me dat de verpakking gedeukt was, duidelijk zichtbaar op bijgevoegde foto's. Het is ook op de plaats van de deuk dat de LP schade heeft opgelopen.Gelieve mij te vergoeden voor de schade, zodat ik de ontvanger zijn geld kan teruggeven.De verkoopprijs van de LP was 40€.Met vriendelijke groetenBen Furniere

Na een lange onderhandeling met Orange met veel telefoontjes en mailtjes alsook bezoeken aan de Orange shop in Sint-Truiden zijn we hen vertrokken. Het lukte Orange niet om onze verhuis in orde te maken en de diensten op ons nieuwe adres in orde te maken.Toen een klantendienstmedewerker letterlijk zei ‘ik kan u geen oplossing voor uw probleem geven’ was het voor ons genoeg geweest en zijn we naar Telenet geweest. Al onze diensten (tv, internet en telefonie) zitten bij Telenet zijn actief sinds 2/11/23. Toch blijft Orange facturen sturen. Ik heb in november nog een factuur betaald, maar wil dat deze factuur van december (zij bijlage) geannuleerd wordt. Ik heb het gehad met Orange. Onvoorstelbaar hoeveel stress en energie Orange me al gekost heeft.

Besteop 31/10 werd door Telenet alles bij mij thuis geïnstalleerd. Ze zouden ook de easyswitch van bij Orange in orde maken. Van 2/11/23 zitten we ook met onze mobiele abonnementen bij Telenet en sinds die dag zitten we dus met tv, internet en telefonie bij hen. Tot op heden ontvang ok nog facturen van Orange. Voor de maand december werd er ook aangerekend. Telenet deed dus niet wat het beloofde.Verder heb ik reeds enkele malen met telenet gebeld omdat onze diensten niet naar behoren werken:- zo kunnen beide mobiele nummers geen 4G/5G gebruiken wanneer er een telefoongesprek bezig is. - ook vallen telefoongesprekken na enkele minuten gewoon uit.Telenet beloofde dit op te lossen, maar dat hebben ze tot op heden nog niet gedaan.

Beste,Ik werd klant bij Mega via de groepsaankoop van TestAankoop. Tot op heden heb ik nog altijd geen contract ontvangen waarin ik duidelijk mijn prijzen voor elektriciteit en gas kan zien. Het contract is ook niet te vinden in mijn klantenzone van Mega. Ik heb reeds enkele malen gebeld, maar er wordt niet opgelost. Verder heb ik vorig jaar ook een maandelijkse afrekening aangevraagd, dit hebben ze ook niet in orde gemaakt. Ik krijg op deze manier zeer moeilijk zicht op mijn verbruik en de te verwachten kosten.

Beste,Ik woon op het adres Heerbaan 234 bus 2, 3582 Koersel sinds 2 oktober 2023.Ik heb een slotafrekening ontvangen van Luminus vanaf 31.05.2023 tot en met 24.11.2023. De verhuurder verwacht dat ik dit betaal terwijl ik dit niet correct vind.Ik heb ook contact opgenomen met Luminus en Fluvius, niemand kan mij een gepast antwoord geven rond de verbruik van de laatste 2 maanden.Ik weiger de factuur te betalen, ook omdat die niet op mijn naam staat maar op naam van de huurbaas? Ik weet niet concreet wat ik verder moet doen daarin? De huurbaas beweert dat zij bezig zijn geweest met renovatie en dat er geen gas verbruikt is in die periode. Dat kan ik natuurlijk niet bewijzen. Zolang ik geen duidelijk beeld heb of ik die laatste 2 maanden zoveel gas verbruikt heb, weiger ik het niet te betalen. Of wat is jullie visie daarin?Alvast bedanktMet vriendelijke groetenMiradije

In februari 2022 nam ik contact op met Stessens voor de aanvang van een renovatieproject voor onze recent aangekochte woning. We zochten een bedrijf dat in staat was om een allesomvattend project uit te voeren, inclusief ingrijpende isolatiewerkzaamheden, het creëren van extra ruimte, en een volledige renovatie van de keuken en badkamer.Enkele dagen na onze aanvraag kwam een adviseur van Stessens langs voor een bezoek aan de woning. We benadrukten de urgentie van het project, aangezien onze verhuizing gepland stond voor het einde van het jaar en de woning momenteel geen keuken, badkamer, en dringend noodzakelijke isolatie had vanwege de verouderde staat van het gebouw uit 1969.De adviseur stelde voor om zo snel mogelijk te beginnen met een ontwerpstudie, zodat de benodigde documenten naar de gemeente konden worden gestuurd. In maart 2022 ontvingen we een factuur van €1.815, die we onmiddellijk hebben betaald.Het ontwerp zou de volgende elementen bevatten:Een basismeting van het pand volgens de verkregen plannen van de huidige situatie.Een voorontwerp in overeenstemming met de geldende normen en stedenbouwkundige voorschriften, evenals met onze wensen en eisen.Een verkennend gesprek met de relevante gemeentediensten.Een prijsopgave op basis van het verkregen voorontwerp.We hebben de plannen doorgestuurd en zelf metingen ter plaatse uitgevoerd, die we eveneens aan Stessens hebben verstrekt. Bovendien hebben ze zelf ontwerpen ingediend om onze wensen duidelijk te maken. In mei 2022 vernamen we dat de studie nog steeds aan de gang was en werden uitgenodigd voor een bespreking in Geel.Tijdens deze bijeenkomst zagen we conceptplannen die niet volledig overeenkwamen met onze wensen of de huidige staat van het gebouw. Een werfleider zou langskomen voor verdere metingen, maar deze ontmoeting was kort en oppervlakkig op 30 mei. Ondertussen was het al juni en vier maanden na het eerste contact hadden we nog steeds geen conceptplannen ontvangen.Uiteindelijk, op 30 juni, ontvingen we enkele basisplannen met aanzienlijke fouten waarop we opmerkingen indienden. We vroegen om opvolging, maar de adviseur liet weten dat er vanwege bouwverlof en ziekte niet verder kon worden gewerkt.In september waren we genoodzaakt zelf met behulp van kleine onderaannemers snel een keuken en badkamer in elkaar te zetten om ervoor te zorgen dat we in oktober met ons gezin van vijf naar de nieuwe woning konden verhuizen. We hebben zelf de woning gepleisterd en geverfd, en vloeren gezet met hulp van vrienden voor de winter. Ondanks meerdere pogingen waren we niet in staat om de adviseur van Stessens telefonisch te bereiken.Het spreekt voor zich dat het niet onze intentie was om zelf onderaannemers te moeten zoeken. Ons oorspronkelijke plan was om een sleutel-op-de-deur firma in te schakelen, zodat we zowel tijd als kosten konden besparen. Het feit dat we zelf op zoek moesten gaan naar onderaannemers en zelf in allerijl werkzaamheden moesten uitvoeren, heeft geleid tot aanzienlijke stress en tijdsverlies. Daarom eisen we op zijn minst een schadevergoeding voor deze onvoorziene inspanningen.Het ontwerp waarvoor we hadden betaald, is volgens de offerte nooit geleverd en hiervoor eisen we eveneens een volledige terugbetaling:Een voorontwerp in overeenstemming met de geldende normen en stedenbouwkundige voorschriften is niet verstrekt.Het wensen- en eisenpakket dat door ons is aangeleverd, is niet ingewilligd.Er heeft geen verkennend gesprek plaatsgevonden bij de desbetreffende gemeentediensten.Een prijsopgave op basis van het verkregen voorontwerp is niet geleverd.