Alle openbare klachten

Op 26 november 2021 kocht ik bij Coolblue te Wilrijk een televisietoestel. Deze is al enige tijd defect. Meer specifiek: ik zit al 143 dagen, bijna vijf maanden, zonder werkende televisie. Een eerste reparatie leverde nieuwe schade op, en ik ben al bijna een jaar het slachtoffer van (non-)communicatie met verkoper Coolblue, fabrikant Samsung en reparatiebedrijf LetMeRepair. Daar ik geen vertrouwen meer heb in de reparatie van dit toestel, noch in de correcte dienstverlening van Coolblue België, eis ik een volledige terugbetaling alsook een schadevergoeding.KORTE SITUATIESCHETS:in mei 2023 meldde ik problemen met het toestel (beeld & geluid). Na lang heen en weer mailen met Samsung (waar Coolblue me naar doorstuurde), werd in november 2023 dan toch het toestel opgehaald. Dit gebeurde vóór het verstrijken van de wettelijke garantietermijn. Ik dacht eindelijk een oplossing te krijgen, maar dat was een schromelijke vergissing. De reparatie zou 2-3 werkdagen duren. De eerste reparatie duurde uiteindelijk meer dan 1,5 maand. In tussentijd een tiental mails gestuurd naar LetMeRepair, nooit antwoord gekregen. Slechts één keer, eind november, krijg ik hen telefonisch te pakken. Ik krijg als boodschap dat het toestel niet meer gerepareerd kan worden en dat er een terugbetaling met Samsung wordt geregeld. Hoor weer een tijd niets, tot ik plots begin december mail krijg dat het toestel gerepareerd is. Verbaasd, aangezien reparatie niet mogelijk was, stuur ik naar zowel LetMeRepair, Samsung als Coolblue om te vragen wat er dan gerepareerd werd. Geen enkele van deze partijen kan mij een antwoord bezorgen. Zwaar gefrustreerd, maar na weken door de mallemolen toch akkoord gegaan om opnieuw te laten leveren. Toen bleek het toestel nieuwe schade te hebben door toedoen van de reparateur: het scherm heeft nu een tiental beschadigde pixels/vlekken. Hoewel ik op dit punt een terugbetaling/omruiling vraag, start Coolblue toch opnieuw een tweede reparatie op in januari 2024. Naar goede gewoonte hoor ik na een maand nog niets over het toestel. Ook Coolblue krijgt de reparatiedienst niet te pakken. Dus vraag ik op dit punt definitief de terugbetaling of omruiling – we zijn eind februari 2024 en ik heb al meer dan drie maand geen televisie. Het toestel blijkt in maart magisch klaar, maar ik weiger nog mee te blijven doen aan dit circus dus hou voet bij stuk. Doorheen heel deze periode stuurt Coolblue mij de gekste e-mails. Zo wordt me in die maanden tot drie keer toe gevraagd waar het toestel zich nu bevindt. En of ik niet de werkbonnen van LetMeRepair kan doorsturen – zijnde de informatie die niemand mij bij eerste reparatie kon bezorgen. Na lang heen en weer, dreigen met verdere stappen, … Biedt Coolblue in maart 2024 dan toch een omruiling aan. Om die de dag erna weer in te trekken omwille van de incorrecte claim dat het toestel niet meer onder garantie is. Op dit punt moet ik voor de derde keer aan Coolblue uitleggen dat mijn toestel wél nog onder garantie is. Oplossing is dus niet mogelijk, “backoffice bekijkt het” en voor de meer dan tiende keer wordt mij gevraagd “nog even geduld te hebben.” We zijn bijna een jaar sinds het begin van de problemen en 130+ dagen zonder toestel. Het geduld is op. Daarom eis eind maart 2024 ik door middel van een formele ingebrekestelling de volledige terugbetaling én schadevergoeding.Op mijn ingebrekestelling per e-mail wordt, na een reminder van mijn kant, gezegd dat ik uiterlijk woensdag 3 april 2024 een antwoord krijg – dat is niet gebeurt. Op mijn ingebrekestelling per aangetekende brief, die ik ter herinnering ook stuur, wordt opnieuw onjuist geantwoord dat mijn toestel niet meer in garantie is. Alles zit dus, opnieuw, vast. En ondertussen blijft reparatiebedrijf LetMeRepair mij onophoudelijk contacteren, ondanks dat Coolblue ging vragen om mij met rust te laten zolang dit niet opgelost is.MIJN EIS:Daar ik geen vertrouwen meer heb in deze reparatie, noch in verkoper Coolblue België, eis ik de ontbinding van de koop en bijgevolg de volledige terugbetaling. Ik beroep mij op de garantiewetgeving opgenomen in het Burgerlijk Wetboek onder de art. 1649bis tot 1649octies. Concreet eis ik dit om volgende redenen:1. De gehele herstelling duurt in totaal al meer dan vier maanden en de hersteltermijn is dus bijgevolg niet meer als “redelijk” te bestempelen.2. Een eerste herstelling was niet succesvol, aangezien het toestel bezorgd werd met nieuwe schade door toedoen van de reparateur.3. Verkoper Coolblue België heeft er op geen enkele manier voor gezorgd dat ik als consument geen grote hinder ondervond. De schandelijke en ontoereikende communicatie heeft de hinder alleen maar vergroot.Gelet op deze omstandigheden, eis ik naast een volledige terugbetaling eveneens een schadevergoeding. Eveneens vraag ik om te garanderen dat mijn persoonsgegevens worden gewist van het toestel, dat zich tot op heden bij de reparateur bevindt. Hiervan wens ik een bevestiging te ontvangen.Voorheen loyale Coolblue-klant, nu diep teleurgesteld in deze gang van zaken en in het totaal gebrek aan een klantgerichte dienstverlening bij Coolblue.

Beste,In september 2023 werden onze zonnepanelen door jullie geplaatst op de garage van de Oude Gendarmeriestraat te Heist op den berg.Op 22 oktober 2023 ontvingen wij de factuur die we ook onmiddellijk betaald hebben. We hadden nog geen link ontvangen om de opbrengst van de zonnepanelen te kunnen aflezen, die zou via mail doorgestuurd worden.Sindsdien wachten wij op de link, via jullie contactpagina en mail hebben wij al een paar maail om de link gevraagd maar helaas niets mogen ontvangen.Het doorsturen van een link kan toch niet zo moeilijk zijn.Wij zijn wel bezorgd als er een probleem is met onze installatie als het doorsturen van een link al zo een groot probleem is.Wij vragen om zo snel mogelijk de link door te sturen naar vermeylen.marc@gmail.com.

Geachte,Ik deed op ma 01/04 een overschrijving van € 100,- als voorafbetaling voor een aankoop. Valutadatum: 02/04. Vandaag (do 04/04 16:30) krijg ik het zoveelste bericht van de verkoper dat hij die betaling nog niet heeft ontvangen. € 100,- binnen de drie werkdagen overschrijven, lukt dat niet voor BNP Paribas Fortis?Johan Claeys

Ik betaal elke maand een vast voorschot voor aardgas en elektriciteit aan Engie op basis van een variable tarief. In maart kreeg ik een jaarafrekening die voorziet in een terugbetaling van 396 euro. In de klantenzone wordt aangegeven dat deze factuur op 25 maart betaald werd, maar ik heb geen terugbetaling ontvangen.Bij verder nazicht werden de afgelopen maanden een aantal annulatiefacturen opgemaakt die ook telkens aangeven dat er meer aan voorschotten betaald werd gedurende een bepaalde periode dan ik effectief verbruikt heb, wat naar mijn begrip ook recht geeft op teurgbetaling. Bedragen in deze facturen in februari en maart alleen al zijn 240 en 171 euro. Deze facturen heb ik nooit per email aangekregen maar staan intussen wel allen als 'betaald' aangemerkt in de klantenzone van Engie. Betaald door wie? Aan wie? Niet aan mij in elk geval.De klantenservice van Engie beweert dat de annulatiefacturen de terugbetaling van 396 euro 'cancelen'. Wat voor mij geheel onbegrijpelijk is aangezien zowel de jaarafrekening als de annulatiefacturen telkens een bedrag in mijn voordeel weergeven. De klantenservice kon uiteindelijk geenszins een afdoende antwoord bieden op volgende vragen:- wat is een annulatiefactuur?- waarom worden deze annulatiefacturen opgemaakt zonder dat ik ervan op de hoogte word gebracht?- waarom worden zij als betaald aangemerkt in de klantenzone? - waarom zouden deze facturen maken dat ik geen recht meer heb op de terugbetaling van mijn jaarafrekening?De klantenservice gaf ook blijk van de nodige verwarring. Ze beweerden dat de terugbetaling van 396 euro geen jaarafrekening maar een 'rechtzetting' betrof. Dat wordt volledig tegengesproken door het feit dat de email omtrent de terugbetaling meerdere keren vermeldt dat het een jaarafrekening betrof en niets over rechtzetting vermeldde. Toen ik dit vermeldde in de chat kreeg ik als antwoord 'Kijk, ik heb alles doorgegeven aan de bevoegde diensten'. Behulpzaam!De klantenservice beweerde verder dat de annulatiefacturen iets te maken zouden hebben met injecties van mijn zonnepanelen, maar gaf direct daarna zelf toe dat het daar niets mee te maken kon hebben. Ze konden overigens zelfs niet zeggen of de zogezegde terugbetalingen aan mijn adres door Engie zelf of door Fluvius zouden moeten gebeuren, terwijl alle facturen wel op naam van Engie staan.Om maar te zeggen: ik begrijp er niets van hoe ik na stipte betaling van maandelijkse voorschotten die volgens alle facturen hoger liggen dan mijn eigenlijke verbruik er plots facturen verschijnen die zaken 'annuleren' zonder verdere informatie en zonder dat ik hiervan op de hoogte word gebracht, facturen die spontaan als betaald worden aangemerkt en ervoor zorgen dat beloofde terugbetalingen niet uitgevoerd worden.

Beste,op 12 /01/2024 hadden wij een eettafel besteld bij Juntoo,geleverd op 23/01/24.Er werden fouten vastgesteld aan de tafel ,na overleg werd een nieuwe tafel geleverd.Ook deze was bij aflevering ernstig beschadigd,wat ook vastgesteld is door de firma die geleverd heeft.Na terug contakt opgenomen te hebben met Juntoo Brugge hebben we geweigerd om nog een derde tafel te laten brengen .In overleg hadden ze beloofd binnen de 7 dagen na terugname van de tafel onze aankoopsom terug te storten.De terugname is gebeurd op 05/03/2024,maar tot op heden niets terug gekregen.We hebben meerdere keer contakt opgenomen zowel met Juntoo Brugge als met het hoofdbureau,maar we worden van het kastje naar de muur gestuurd.

BesteIn februari was er een actie dat leerkrachten met een lerarenkaart het hele jaar gratis toegang kregen tot alle PLOPSA parken.Mijn vrouw en ik zijn tewerkgesteld in het onderwijs en zijn dus beiden in het bezit van een lerarenkaart. Hierdoor hebben wij dus ook een abonnement genomen voor ons zoontje van 2 jaar en half.Nu blijkt dat er reeds 2 veranderingen zijn in communicatie van PLOPSA. Eerst werd voorgaande actie geschrapt en werd er gecommuniceerd dat leerkrachten 1 keer per jaar gratis naar 1 plopsapark konden gaan. Ik heb nog bewijzen van toen de toegang voor leerkrachten gedurende het hele jaar gratis was! Nu wil het dus zeggen dat ik en mijn partner elke keer een ticket moeten kopen ipv dat we allebei het hele jaar door gratis konden... Een actie zomaar veranderen om mensen abonnementen te laten kopen kan niet. Ik hoop dat er teruggekomen wordt op de beslissing zodat leerkrachten - zoals hun beloofd werd in het begin van het jaar - toch nog gratis toegang krijgen in alle parken gedurende het hele jaar!

Ik boekte en betaalde bij UPS op 26/03 levering voor Denemarken die op 27/03 voor 12u zou worden geleverd, werden op 02/04 geleverd, niet meer bruikbaar door bederfbaarheid van de goederen.2x gebeld en 2x gemaild, geen reactie, dit is echt onacceptabel. Details ook twijfelachtig, zou van Koln naar Zweden gegaan zijn op half uur tijd.

Ik annuleer mijn contract met jullie. Domicielering is stopgezet!

Ik heb bij de activatie van mijn account op 31/01/24 het premium abonnement geselecteerd om de voorwaarden te kennen aleer ik een dergelijk abonnement afsloot maar blijkbaar werd dit onmiddellijk geactiveerd en kon ik het nergens deactiveren.Daarop heb ik onmiddellijk (op 31/01 binnen het 1/2u na de activatie) een mail gestuurd naar Yellowbrick om te zeggen dat dit niet correct was en met de vraag om dit te deactiveren.Yellowbrick heeft me per mail van in het begin (op 31/01) bevestigd dat er geen premium abonnement actief stond om later echter te beweren dat dit wel actief stond. De terugbetaling van 2,25€ wou men niet in orde brengen ondanks het feit dat zij in fout waren.Op 14/03 heeft men dan nogmaals op mail bevestigd dat ik wel degelijk een basic abonnement had en dat er geen verdere facturen zouden volgen maar helaas.Vandaag 04/04 heb ik gemerkt dat Yellowbrick opnieuw 3.75€ ingehouden heeft van mijn bankrekening.Intussen heb ik een terugbetaling aangevraagd bij ING, de domiciliëring geblokkeerd en mijn account bij Yellowbrick gedeactiveerd in de hoop dat het nu stopt.Ik heb ook klacht neergelegd via de consumentenombudsdienst en zij hebben het dossier ontvankelijk verklaard.Ondanks het lage bedrag wil ik principieel een klacht neerleggen tegen dit bedrijf. Dit in de hoop dat anderen niet in dezelfde situatie terecht komen.

Beste,Als ik inlog op de site van Testaankoop ben ik volgens de website geen lid maar enkel supporter hoewel er elke maand € 23,95 van mijn rekening afgeschreven wordt, volgens de site is de toegang van supporter nochtans gratis, ik kan dus ook niet ten volle gebruikmaken van mijn lidmaatschap, gelieve dit aan te passen naar superior aub.met vriendelijke groet.