Beste, ik kocht op 02/03/2019 een droogkast bij Mediamarkt. De verkoper vertelde me toen dat er een actie was om de garantie te verlengen met 3 jaar. Hiervoor moest bijbetaald worden (99 EUR in mijn geval) maar dit bedrag kon terug gerecupereerd worden als het toestel geen gebruik had gemaakt van de garantie (wat in mijn geval zo is, de droogkast werkt nog steeds even goed) EN als ik per aangetekend schrijven 1 maand na de 5 jaar garantieperiode (vanaf leverdatum 18/03/2019) de terugbetaling aanvroeg. Dan zou ik 99 EUR terugkrijgen. Elk jaar schrijf ik de datum 18-03-24 op mijn kalender als reminder dat ik het aangetekend schrijven moet versturen. Dit jaar was het zover en vond ik de info toch wel summier over hoe ik dit juist moest aanpakken.Ik belde de verzekeringsdienst en vernam daar dat men mijn contractnummer niet kon terugvinden. Men vroeg of ik mijn contract geregistreerd had. Ik legde hen uit dat de verkoper dit voor mij had gedaan en dat ik over een contractnummer (00829.1053256) beschik, alsook bewijs van betaling van de 99 EUR. Aan de telefoon vertelde men dat ik dit best met Mediamarkt zelf regel ipv de verzekeringsdienst. Men suggereerde als oplossing dat Mediamarkt mij die 99 EUR in cadeaubon zou vereffen.Nadien ging ik naar de winkel en sprak ik met de verantwoordelijke voor klantenservice. Na heel wat overleg en wachten, kwam men terug om de procedure te herhalen. Deze had ik hen ook al uitgelegd. Maar men wou niet meer zoeken naar een oplossing. Voor hen stond het vast. Het was mijn fout want ik had na aankoop het contract niet online geregistreerd. De verkoper konden ze niet spreken want hij is met pensioen. Ik word hier zo kwaad van!! Op de dag van aankoop in de winkel heb ik nog NADRUKKELIJK gevraagd aan de verkoper of de garantie in orde was. Het antwoord was Jaja, alles is geregeld, enkel niet vergeten om binnen vijf jaar je terugbetaling aan te vragen. Wat ik dan ook erg serieus nam. Die verkoper heeft niets gezegd van wat ik zelf nog bijkomend moest ondernemen. Anders had ik dit uiteraard meteen gedaan. Ik ga er zelf vanuit dat als iemand zegt dat hij alles voor mij geregeld heeft, dat dit dan ook zo is. Op dat moment vond ik het mooi meegenomen. Fijn, alles klaar en geregeld. Te naïef geweest duidelijk.
