Alle openbare klachten

19 van de 20 aankopen die ik wil uitvoeren met mijn zakelijke account op Bol.com kunnen niet doorgaan. Daar het gaat om aankopen via één van hun externe verkopers kan men mij geen factuur aanbieden en moet ik het artikel uit het winkelwagentje verwijderen. In elke van deze gevallen moet ik mijn aankoop elders uitvoeren. Men maakt bij Bol.com wel veel reclame dat ze de grootste winkel zijn en je als zakelijke klant bij hen alles kan vinden. Tot daar klopt het wel, je kan ze echter niet aankopen. Na contact met de helpdesk waar ze niet al te vriendelijk waren, is er ook nog geen oplossing. Enkel de melding dat ik me dan maar moet beperken tot de aankoop van enkel hun eigen artikelen. Ook daar wringt nu net het schoentje. Als je een artikel opzoekt staat er nergens vermeld dat dit gaat om een eigen artikel. Dit kom je pas te weten bij de afrekening.

Beste Apple, op 31/05/2015 kocht ik in de Mediamarkt een Iphone 5S. Onlangs begon mijn scherm in de rechterbovenhoek een beetje naar boven te komen. De dagen daarop werd het scherm telkens een beetje meer omhoog geduwd. Ik hoorde van een vriend dat hij hetzelfde probleem had gehad met zinn iphone 5S en dat dit kwam doordat de batterij begon op te zwellen. Omdat mijn gsm nog in garantie is, besloot ik hem te laten herstellen. Ik kreeg te horen dat dit probleem wel vaker voorkwam bij gsm's van het type iphone 5S en dat dit in garantie hersteld ging worden binnen de drie weken. Eergisteren kreeg ik telefoon dat men mijn gsm niet wou vermaken omdat er waterschade werd gezien. Ik kan mij echter niet herinneren dat mijn iphone ooit contact heeft gehad met water. Mijn vorige gsm is eens in het water gevallen, heeft nadien twee dagen in rijstkorrels liggen drogen en werkte nadien nog perfect. Maar geloof mij, dit is geen voorvalletje dat je zomaar even vergeet. Is er wel echt waterschade aan de gsm of willen ze mij de herstelling niet geven waar ik recht op heb?Dat ze de gsm niet willen herstellen wanneer ze denken waterschade te zien, kan ik nog begrijpen. Maar aan de telefoon vertelden ze me ook dat ik €50 zou moeten betalen als ik mijn gsm terug wil krijgen. Over deze voorwaarde werd ik voordien niet ingelicht en ik heb ook nooit mijn akkoord gegeven dat ik zou opdraaien voor de (nogal dure) verzendkosten indien mijn gsm niet kon hersteld worden in garantie. De enige opties die ik nu heb zijn- 50 euro betalen voor een gsm waarvan de batterij elke dag een beetje meer uitzet- mijn gsm gratis laten vernietigen (waarbij ze mijn wisselstukken waarschijnlijk nog zeer goed gaan kunnen gebruiken, want verder is er niets aan) Op het internet vind ik bovendien veel mensen met een gelijkaardig probleem met hun iphone 5S, waardoor ik sterk vermoed dat de fout bij jullie elektronica ligt en niet bij de 'waterschade' die mijn gsm zou hebben opgelopen.

wij hebben een zetel en kasten besteld. voorschot betaald van 262€. totaal bestelling was 2062€. we bellen om de meubels af te halen maar dan wordt er gemeld dat de zetel beschadigd is. wij zijn naar de winkel gegaan om een nieuwe zetel te kiezen evt. maar deze was er niet. wij wouden enkel de kasten betalen en meenemen maar het voorschot wat we hadden betaald willen ze niet van de de prijs afhouden aangezien we ook de zetel daar hadden besteld. de zetel is niet in voorraad en de winkel kan ons niet zeggen wanneer deze binnen komt. wij stelden voor om enkel de kasten dan te kopen en het voorschotbedrag hiervan af te houden en de rest te betalen. de winkel weigert dit te doen en verplicht ons een andere zetel te kopen aan de prijs van onze vorige zetel. wij hebben de politie erbij gehaald en deze vonden de zaak echt op niks trekken maar kunnen geen stappen ondernemen omdat het een burgelijke zaak is.

Na het bekijken van de tolino e-reader op de website standaard boekhandel, heb ik beslist om voor mijn verjaardag cadeaubons te vragen, zodat ik hem op deze manier kon kopen. Toen ik de cadeaubonnen wilde uitwisselen in de winkel, werd mij meegedeeld dat deze niet konden gebruikt worden voor de e-reader. Dit staat wel niet vermeld op de website bij de e-reader, staat niet geafficheerd in de winkel, en werd ook niet meegedeeld bij het aankopen van de bons. Dit staat inderdaad wel op de cadeaubon (die je enkel maar ziet na het aankopen) en op de site bij de cadeaubons. Maar het kan toch niet de bedoeling, dat je zelf moet nakijken voor welk gedeelte van het gamma dat deze kunnen gebruikt worden.

We bestelden op 16-04-2016 een zetel bij stevens Meubel, na betaling van voorschot kregen we te horen dat deze in juli geleverd zou worden. begin juli gebeld, ging pas eind juli binnenkomen, eind juli teruggebeld, de zetel was nog niet geleverd in de winkel. eind augustus teruggebeld, zetel ging de week erna in de winkel zijn, levering afgesproken voor 05-09-2016. dus vandaag is de zetel geleverd, 1maand en 1 week later dan de voorziene levering. bijgevolg hebben we dus ook dezelfde tijd om een minder comfortabele manier een slaapbank met veel kussens voor toch enig comfort te hebben.

Wij hebben inmiddels een hele hoop penningen (53) ontvangen als zijnde munten. Hiervoor telkens bijna 40€ per munt betaald mét een zogenaamd certificaat van echtheid. Hierop staat dat het zilveren munten zijn (ag staat er op de rand van de afbeelding van de munt) echter zelfs dit klopt niet. Wij zijn bij een specialist in munten geweest om te controleren of deze wel echt zijn (ook omdat wij een geschil hadden met het ontvangen van 3 munten.. die wij wel hebben moeten betalen maar nooit ontvangen) Zij hebben dan een onderzoek ingesteld en volgens hen hebben wij deze wel ontvangen. Dit buiten beschouwing (wij hebben dan wel nog die drie facturen betaald...) wilden wij de munten nu verkopen... blijkt dat ze helemaal NIETS waard zijn! Ze worden verkocht als munten met zilver, alleen wilt niemand ze zelfs opkopen voor hun zilver aangezien dit bijna niets is. Het is een verzamelobject waar wij meer dan 2000€ aan verloren hebben! Ik vind dit omkoperij, vervalsing en oplichterij! Telkens wanneer ik vroeg om het verzamelen stop te zetten, praten ze op je in dat er nog maar 3 munten zitten aan te komen, terwijl er dan nog 10 volgen... . Dit bedrijf zou moeten gestopt worden, veel mensen lopen met beide voeten in de val omdat alles mooi wordt omschreven. Je denkt dat je heel wat waardevols hebt, echter je hebt 2000€ betaald voor niets!!!

Deze morgen werd mijn nieuwe microgolfoven geleverd. Over het toestel heb ik geen klachten, maar wel over het feit dat de levering is gebeurd met B-post. Hierdoor kon ik mijn oude toestel niet meegeven, hoewel dit eerder wel was overeengekomen met de winkel in het Waasland Shoppingcenter waar ik het toestel heb gekocht. Ik had dit uitdrukkelijk gevraagd omdat ik geen eigen vervoer heb en daardoor niet in staat ben om het oude toestel naar het containerpark te brengen. Deze service was mij beloofd door de verkoper. Ik heb dit reeds gemeld aan de klantendienst van V.D. Borre maar die hebben hierop nog niet gereageerd.

Ik heb ondertussen bij mijn gloednieuwe wagen van 10 maanden oud al een paar maanden een probleem. Ik heb last van trillingen in mijn gaspedaal die ook voelbaar zijn aan de passagier kant. Deze problemen treden het vaakst op tijdens regenweer en het rap optrekken vanaf stilstand. Ik heb ondertussen al 4 keer mijn wagen binnen gebracht bij BMW Verhelst in Oostende. In die 4 maal dat ik mijn wagen daar heb binnen gebracht hebben zij telkens geen enkele actie ondernomen. Het enige dat ze gedaan hebben is mij de eerste keer gewoon weggezonden, en dat terwijl de trillingen duidelijk voelbaar waren tijdens een testrit, en de overige 3 keer gewoon aan de computer gelegd zonder resultaat. Ik ben op 11/08/2016 voor de 4de keer mijn wagen terug gaan ophalen bij BMW Verhelst en dit opnieuw zonder enig resultaat. De verantwoordelijke vertelde mij dat hij 2 verschillende mensen met mijn auto heeft laten rijden en dat zij niets speciaal merkten aan mijn wagen. Echter wanneer ik thuis kom in Oostkamp zijn de trillingen terug voelbaar. In slechts 5 kilometer heb ik zeker 10 trillingen gevoeld en dit tevens bij regenweer. Als deze trillingen zich voordoen is dit telkens bij 2500 toeren. Wanneer ik terug thuis aankwam heb ik direct mijn moeder laten meerijden met mijn wagen, nog steeds tijdens regenweer, en ook zij voelde de trillingen direct. Net zoals ik voelde ze de trillingen aan de passagierskant en ook zoals ik enkel aan de linkervoet. Het enige wat zij nu nog kunnen doen voor mij, volgens hen dan, is een inspecteur laten kijken naar mijn wagen. Dit kan blijkbaar pas gebeuren midden september of oktober. Aangezien dit een nieuwe wagen is en dit duidelijk een fout is van BMW zelf, ben ik niet opnieuw bereidt om zo lang te wachten. Dit is een probleem dat zo rap mogelijk moet opgelost worden, maar blijkbaar zijn ze bij BMW niet geneigd om dit op te lossen. Ze houden mij ondertussen al maanden aan het lijntje en ik begin een beetje wanhopig te worden. Ik ben juist 23 jaar geworden en deze wagen was dan ook een grote investering voor mij. Ik heb altijd al met een BMW willen rijden en vond de 4 serie gran coupé de enige wagen die mij kon bekoren. Aangezien ze bij BMW dit probleem niet willen/kunnen oplossen wil ik het via deze weg eens proberen. Wanneer iemand 4 keer zijn wagen binnen brengt, zou je toch denken dat ze er een beetje spoed achter zouden zetten en er alles aan zouden doen om mij te helpen, maar niets is minder waar. Ze spelen gewoon met mijn voeten. Wat ik vooral niet snap is dat zij blijkbaar met 3 mensen nog steeds die trillingen niet kunnen voelen terwijl andere mensen het direct opmerken na enkele minuten. Ik hoop via deze weg eindelijk gerechtigheid te krijgen en na 10 maanden toch waar te krijgen voor het geld dat ik betaald heb.

Ik heb een gedeeltelijke retourzending gedaan naar Superdry via Zalando. Het pakket is ofwel bij de Post verloren gegaan ofwel hebben ze bij Superdry dit niet correct verwerkt. Zalando stuurt nu aanmaningen om het de desbetreffende short te betalen. Ik heb al verschillende keren Zalando gemaild om ze te vragen of ze bij Superdry de retourlabel kunnen opvragen en een track en trace te doen bij de Post om te bewijzen dat ik daadwerkelijk dit product verzonden heb. Dit weigeren ze te doen. Ze vragen steeds naar mijn verzendbewijs van de post. Dit verzendbewijs heb ik dan ook doorgestuurd. Nu zeggen ze dat dit niet het juiste verzendbewijs is. Maar dat is nochtans het formulier dat ik meegekregen heb op het postkantoor. Nu zou ik deze short moeten betalen die ik retour verzonden heb. Daarnaast heb ik deze short kort erna in een kleinere maat besteld en betaald.

Reeds voor de tweede maal is onze elect. fiets bij jullie in herstelling eerste keer 7 weken dit om een schade bestek op te maken na het ongeval van mijn vrouw na 3 weken was de fiets wederom defect toen bleek dat de motor moest worden vervangen volgens mij ten gevolge van het ongeval maar toen ik dit melde zij men doodleuk wenst u een nieuwe fiets misschien? na één week hadden we onze fiets terug echter één week later terug het zelfde probleem er werd ons uitdrukkelijk beloofd dat we binnen de week de fiets zouden terug krijgen hersteld echter zijn we nu drie weken later en nog steeds was de fiets niet naar de hersteller verstuurd ik ben toen ter plaatse gekomen vorige Dinsdag 26/07/2016 en opnieuw werd mij beloofd dat ik de fiets op Vrijdag 29/07/2016 zou terug hebben toen ik op Vrijdag per telefoon belde om te zien of de fiets al terug binnen was werd mij doodleuk verteld dat deze nog niet binnen is en als ik wilde kon men deze Zaterdag laten leveren maar dan voor de helft gerepareerd? het is voor ons de zoveelste tegenslag of liever miskoop want ook heb ik reeds een probleem met een tv die ik drie maand geleden heb aangekocht maar als ik mij tot de verkoop dienst wend dan kunnen ze mij jammer genoeg niet helpen ik moet de tv maar eens binnen brengen bij de dienst na verkoop. Een schande dat jullie de kopers zo behandelen.