Alle openbare klachten

Beste, In nov 2015 kocht ik via een consulent twee crystal wave soeptassen. Ik zocht al enige tijd naar een soeptas die niet lekte en door de reputatie van Tupperware besliste ik bij hen aan te kloppen. In mijn eerste mail aan de consulent vraag ik nog expliciet of de tas waterdicht is. Ik krijg hierop een bevestigend enthousiast antwoord, zonder de vermelding dat er specifieke gebruiksvoorwaarden aan zijn. Nu krijg ik (per mail) te horen dat de tassen die dus toch lekken niet vervangen kunnen worden. Met als reden dat ik de tassen te warm zou hebben opgewarmd. Het zou mij verbazen dat dit de reden is. Ik drink soep lauw en zelfs niet warm of heet. En bovendien is de limiet van 500Watt mij totaal onbekend. Ik heb het daarnet nog gecheckt. Het staat niet op de website en het staat niet in de catalogus. Er staat wel dat de tas geschikt is voor de microgolf en hermetisch is. Over welke microgolf hebben jullie het dan? Die van 10 jaar geleden waar 500Watt de norm was? Misschien staat de limiet van 500Watt wel in de kleine letters bij het minibriefje dat je meekrijgt in de soeptas na aankoop. Maar dan kan je bezwaarlijk zeggen dat ik het kon weten bij aankoop want ik heb online de catalogus geraadpleegd en gemaild met de consulent voor een bestelling. In beide gevallen is me niets verteld over die limiet. Ik vind de informatie op de website dan ook erg misleidend en helemaal niet correct. Ik kan niet zeggen dat ik akkoord ben met het antwoord dat er geen compensatie komt .Ik had een positief beeld van Tupperware en dit komt er helemaal niet mee overeen. Ik voel me helemaal misleid. Mijn aankoop van ong 25€ is nu helemaal nutteloos en weggesmeten geld. Ik zal mijn vrienden op sociale media dan ook waarschuwen dat deze soeptassen niet overeen komen met wat in de catalogus wordt voorgesteld en dat de informatie misleidend is. met vriendelijke groeten,

Vorig jaar had ik dit reeds eens gemeld en werd ik hiervoor vergoed. Vorige week en opnieuw deze week kocht ik een rode paprika (los) Art. Nr. 29522 die bij het versnijden en gereedmaken een sterke chemische geur verspreide (plastiekgeur of benzinegeur). Waar komen deze paprika's vandaan? Is dit niet iets waar de voedselinspectie moet op afgestuurd worden? Ik merk dat dit vooral tijdens het najaar/winter gebeurt. In de zomer heb ik hiermee nooit problemen. Voortaan koop ik bio paprika's.

Een geannuleerd bestelling 20163083 wordt niet terugbetaaldHistorie:25/11/2016 bestelling geplaatst via beslist.be (Ordernummer BVB163300611) dat de bestelling naar soundsandvisions stuur28/11/2016 bevestiging bestelling door soundsandvisions.nl (bestelling 20163083)01/12/2016 soundsandvisions.nl kan niet tijdig leveren en stel een annulatie voor of wachten01/12/2016 vraag voor annulatie04/12/2016 bevestiging van soundsandvisions.nl dat het geannuleerd is en dat ze zullen terugbetalen10/12/2016 vraag soundsandvisions.nl waarom het zo lang duurt13/12/2016 mail verstuurd naar beslist.nl volgens de procedure van https://www.beslist.be/info/over_winkelwagen.html Hoe maak je gebruik van beslist.nl zekerheid? stap 1 Je hebt (minimaal 2x) jouw klacht onder de aandacht gebracht van de webshop. stap 2 Neem contact op met onze klantenservice (klantenservice@beslist.nl) en vermeld klacht en het bestelnummer. stap 3 Beslist.nl gaat de webshop wijzen op deze klacht en en neemt eventuele maatregelen. stap 4 Het probleem is voldoende opgelost door de webshop. Zo niet dan ontvang je het aankoopbedrag terug. geen bevestiging van beslist.nl16/12/2016 soundsandvisions.nl antwoord dat ze het dossier opnieuw openmaken en zullen zien of ze alsnog moeten terugbetalen17/12/2016 vraag wanneer het zal gebeuren, geen antwork20/12/2016 bel naar Tel. +31615678070 maar nummer is niet goed20/12/2016 bel naar 0900 - 12 344, maar werkt niet omdat het een betalend nummer is20/12/2016 klacht ingediend via testaankoop20/12/2016 tweede mail naar beslist.nl, nu een antwoord dat ze soundsandvisions zullen contacterenDaardoor ben ik 2volledig terugbetaling van 259,45 euro kwijt.

Bij deze protesteren wij jullie factuur 92649 met factuurdatum 12/08/2016, dat ons werd toegestuurd per email op donderdag 08/12/2016.Wij aanzien dan ook de datum van ontvangst van deze factuur 08/12/2016 als factuurdatum.Blijkbaar bent u totaal niet op de hoogte van de problematiek van deze bestelling/levering.Als u het onderstaande emailverkeer er op naleest zult u waarschijnlijk een beter inzicht krijgen over de daadwerkelijke feiten. U zult terug kunnen vinden dat wij reeds de niet levering melden op 06/09/2016 en dat is 17 dagen na de hypothetische levering van zogezegd 20/08/2016 !Ook werd er gemaild op 09/09 & 15/10/2016. En dan ook nu deze week op 06/12/2016. Bij mijn weten is dat al 4 maal?De reden dat wij niet vroeger dan deze week konden reageren is omdat wij op 04/11/2016, slachtoffer werden van een heel zwaar verkeersongeval.Met bijna een maand hospitalisatie tot gevolg.In uw reactie op onze email van deze week, meldt u het volgende: “Op onze website staat vermeldt: vandaag besteld is morgen in huis. Het is mogelijk dat het pakket een vertraging van circa 1 a 2 werkdagen kan oplopen, ook dit kunt u allemaal vinden in de bovenstaande link, die u overigens in de bevestigings-e-mail heeft ontvangen.” Daar moet ik u ook tegenspreken omdat er tussen de bestelling 12/08/2016 en de hypothetische levering van zogezegd 20/08/2016, tel ik volgens mij 8 dagen, en dus een vertraging van circa 7 dagen en niet 1 a 2 dagen.In uw reactie op onze email van deze week, meldt u ook nog het volgende: “U heeft een herroepingsrecht van 14 dagen, dit herroepingstermijn gaat in vanaf de dag dat u het pakket heeft ontvangen. In dit termijn kunt u alles melden betreffende uw bestelling. Ook kunt u binnen de 14 dagen een melding maken dat u geen pakket heeft ontvangen.“ Ik heb dan ook onmiddellijk telefonisch contact opgenomen op 20/08/2016 om te melden dat het pakket nog niet geleverd was. Daar kreeg ik de melding dat ik nog moest wachten dat de bezorger nog waarschijnlijk onder weg was. Het is pas veel later dat het pakket als geleverd stond en ook valselijk ondertekend was voor ontvangst. Dus aanzie ik mijn reactie na 17dagen als rechtsgeldig.Op 06/12/2016 hebben wij een betaling van 95,05€ uitgevoerd aan jullie incassobureau, om verdere rappel, incasso en gerechts kosten te vermijden.Het oorspronkelijke bedrag was 49,95€, dus werd er 45,10€ supplementair betaald, omdat jullie hardnekkig wilden incasseren via het incassobureau dat door jullie werd aangesteld i.p.v. te achterhalen wat er verkeerd gelopen was bij deze bestelling/levering. De betaling van dit supplement ter waarde van 45,10€ protesteren wij dan ook en wensen een volledige re fund van jullie zijde.Dus het oorspronkelijk bedrag van 49,95€ + 45,10 € supplementaire incassokosten = 95,05€ is het totaalbedrag dat wij van jullie wensen terug te vorderen.De betaling werd uitgevoerd op het rekeningnummer NL33FVLB0632667761 met als referentie 000-765-895/200039899!Zoals gevraagd door Stichting Derdengelden TKB, het incassobureau dat jullie hebben ingeschakeld.Ik vind het niet kunnen dat wij in de kosten worden gejaagd voor een levering van goederen die nooit werd ontvangen.Wij zullen dan ook niet nalaten om een formele klacht in te dienen bij de politie wegens schriftvervalsing en misbruik van vertrouwen en bij de Consumentenbond - Klachtenkompas (Nederland), Testaankoop (België) en B.E.U.C. (Europese overkoepelende organisatie van verbruikersorganisaties).Zoals steeds vermeld in alle voorafgaande e-mails: kan de betaling dus onder geen enkel beding aanzien worden als enige ontvangst bewijs van de goederen en/of goedkeuring van de bestelling. De betaling gebeurd dan ook onder voorbehoud om verdere kosten en gerechtelijke procedure te vermijden.Dit schrijven wordt u gericht als protest van jullie factuur, jullie hypothetische levering en wordt u gericht onder voorbehoud van alle rechten en zonder enige nadelige erkentenis of verzaking.Hoogachtend.Filip S.Graag hadden wij dan ook de bestelling ontvangen.Bij het bestellen van het product werd er gemeld dat wij deze 15 dagen op proef mochten gebruiken en dan pas betalen.Jammer genoeg werd er niets ontvangen en zijn wij dus nog altijd in blijde verwachting van de levering.Wij zullen de betaling uitvoeren om verdere rappel en incassokosten te vermijden, maar hopen dan wel op jullie bereidwillige medewerking om dan ook over te gaan tot levering van het bestelde goed. De betaling kan dus onder geen enkel beding aanzien worden als enige ontvangst bewijs van de goederen en/of goedkeuring van de bestelling. De betaling gebeurd dan ook onder voorbehoud tot de uitvoering van de levering en na de controle van de goederen. Graag ontvingen wij dan ook de factuur voor deze bestelling/levering van de goederen.Zonder factuur kunnen wij ook niet overgaan tot het protesteren van deze.Dit schrijven wordt u gericht als eerste aanmaning en onder voorbehoud van alle rechten en zonder enige nadelige erkentenis.Met achtingsvolle groeten.Filip S.

In februari 22/02/16 werd onze wagen binnengebracht om een sterretje in de voorruit (rechts, net boven het midden van de rechter ruitenwisser vanuit bestuurdersperspectief) te herstellen. De broer van mijn vriendin was hierbij aanwezig en zag dat de herstelling gebeurde. Vorige week (21/11/2016) heeft mijn vriendin opgemerkt dat er een barst uit het sterretje is gekomen. Wanneer we in het filiaal in Leuven langsgaan, en het sterretje laten zien, vertelt de persoon hier aanwezig dat dit sterretje nooit gemaakt is (er is in het sterretje geen druppel hars te vinden), en de garantie dus niet geldt. Omdat wij toen de leverbon niet bijhadden wordt er getwijfeld aan ons verhaal. Er wordt rondgebeld naar het kantoor en er wordt gevonden dat de voorruit daadwerkelijk hersteld is. Maar hieruit wordt duidelijk dat de auto toen een andere nummerplaat had. Dit komt doordat mijn vriendin de auto samen met haar broer gebruikte toen ze nog thuis woonden. Nu, nu ze beide niet meer thuis wonen, heeft mijn vriendin de wagen overgenomen en is dus de nummerplaat moeten veranderen. Bij een latere ontmoeting, met een vertegenwoordiger van Autoglass Clinic, werd echter het chassisnummer gecontroleerd waardoor bevestigd werd dat het daadwerkelijk over dezelfde wagen gaat. Omdat wij toen, in februari, wel betaald hebben voor een herstelling wilden we graag weten wat er aan de hand was. Want wij hebben het gevoel dat we toen betaald hebben voor iets wat we niet gekregen hebben. Want het sterretje waarmee wij binnen zijn gegaan voor herstelling is niet gemaakt, en daardoor is het nu verder gebarsten. Hetgeen dus voorkomen wordt door het wel te herstellen.Autoglass Clinic stuurt één van hun vertegenwoordigers bij ons langs om de voorruit te controleren. Het gesprek begint heel vriendelijk omdat beide partijen duidelijk een oplossing willen vinden voor dit probleem. Wij doen nog maar eens ons verhaal, en nog maar eens wordt ons gezegd dat dat sterretje nooit gemaakt is geweest. Er wordt ons gezegd dat we dat zelf toen hadden moeten zien dat het niet gemaakt was, waarop ik de man duidelijk maak dat ik niets van autoruiten ken, en het ook niet de consument zijn taak is om nogmaals te controleren of de herstelling daadwerkelijk uitgevoerd is. De houding van de vertegenwoordig slaat merkbaar om, waarop hij plots beweert dat het sterretje pas een maand oud is en dat er een grote steen is op gevallen. Wij ontkennen dit ten zeerste en dan slaagt de sfeer helemaal om. De vertegenwoordiger is duidelijk geïrriteerd, wat verergert als we hem er op wijzen dat ook niet alles volledig is ingevuld op onze leverbon. Hij zegt dat wij hem niet moeten vertellen hoe zij hun job moeten doen. Hij bekijkt de ruit vluchtig en drukt enkele keren stevig met zijn balpen in enkele kleine putjes in de voorruit. Plots geeft hij aan het herstelde punt gevonden te hebben, een klein puntje centraal in de voorruit. Wij ontkennen dit nogmaals omdat dit niet het geval is. We vertellen nog maar eens dat de broer van mijn vriendin er bij was toen ze het sterretje herstelde en beklemtonen dat dit niet centraal in het midden was. De vertegenwoordiger is boos dat we hem tegenspreken en maakt duidelijk dat hij de expert ter zake is, dus we moeilijk weerwoord kunnen brengen tegen wat hij zegt. Om weerwoord te kunnen vinden, haal ik aan dat we dan zelf een expert moeten zoeken om dit te weerleggen. Hierop is het gesprek afgelopen, en vertrekt de vertegenwoordiger. De volgende dag volgt nog even telefonisch contact waarbij het verhaal van de vertegenwoordiger nogmaals wordt afgetoetst. Ook mijn schoonbroer belt het filiaal op, maar ook hierbij wordt geen oplossing voor ons probleem gevonden.

probleemIk had een probleem met m'n gas ketel. Na m'n verlof kwamen we thuis werkte de gas ketel ineens niet meer. Dus bulex gebeld voor een afspraak. Nota bene ik heb maar een 2 jaarlijkse contract voor een onderhoud. dus ik moest sowieso betalen voor een interventie. Dus technieker kwam thuis na 20 mins was het in orde. Ze waren 30 mins weg en paf terug was er een probleem. Dus 125 euro betaald voor niks. Direct gebeld voor een afspraak na 1 week wachten. Kwam de technieker terug, warmte wisselaar vervangen alsook de overdruk klep. Alles terug opgestart en klaar. Nog eens 127 euro betaald voor de onderdelen. En na 30 mins terug alarm en de ketel werkte niet meer. Dus direct gebeld naar de klantendienst en na 1uur stond die technieker terug. Van alles geprobeerd en uiteindelijk na 1u, ja sorry meneer u ketel moet vervangen worden die is stuk?!, Ik heb dan een externe bedrijf bijgehaald en na 10mins was het in orde!!! Een onderdeel van de pomp was blijkbaar defect

Ik kocht bij Openbare Verkopen een platenspeler en de kabel (voor de voeding) was in eerste plaats niet mee geleverd. Na telefonisch contact met hen vertelden ze mij dat het in feite mijn probleem was en dat ik maar naar de kijkdag moest gekomen zijn (via de foto's en de omschrijving kon ik niet afleiden dat dit niet inbegrepen was) . Geen probleem dacht ik dus deed ik de platenspeler binnen bij een elektronicazaak om een voedingskabel te verkrijgen. Na enkele weken kreeg ik mijn platenspeler terug met een voedingskabel maar de man van de elektronicazaak vertelde mij dat het mechanisme ook kapot is. In principe komt het erop neer dat ik in de veronderstelling was dat dit een werkende platenspeler was, er stond niets in de omschrijving dat de platenspeler niet werkte, maar dat het toestel volledig kapot is. Als ik op voorhand wist dat dit een defect apparaat was dan had ik het nooit aangeschaft! Ik zie het nut er niet van in dat mensen een defecte platenspeler zouden kopen. Als er ruimte voorzien is om opmerkingen toe te voegen bij kavels dan is dit wel een belangrijke opmerking (dat het toestel defect was en zonder voedingskabel geleverd wordt) dat men vergeten is!!

Op 13/10 gingen wij naar de Krefel winkel aan B-park Brugge om het aanbod aan wasmachines te bekijken.Afgaand op tests van Test Aankoop en andere informatie, wilden wij een machine van +/- 700 euro van een kwaliteitsmerk aankopen.We kregen een uitgebreide uitleg van een verkoper die ons een AEG wasmachine (AEG L7FEE84W) toonde die op dat moment in promotie stond, de prijs bedroeg 599 euro in plaats van 699 euro en de actie liep nog tot 21/10.Omdat dit om een serieuze besparing op een machine van 700 euro was, zijn wij tot de aankoop overgegaan, de machine werd geleverd op 18/10.Groot was mijn verbazing toen ik eind oktober op de website van Krefel keek, en de wasmachine plots maar 589 euro bleek te kosten!Toen ik Krefel daarover per mail aanschreef, kregen wij iets later per post een waardebon van 10 euro toegestuurd, omdat dit onder hun prijsgarantie 'Elders goedkoper' (sic) viel.Niet alleen vinden wij dat Krefel ons heeft misleid met bedrieglijke, zogezegd tijdelijke promotieprijzen, maar ook hebben wij eigenlijk een machine met een kwaliteitswaarde van slechts 589 euro, terwijl wij een machine van de kwaliteit 700 euro wilden aankopen.

Beste,De problemen met Bulex Services zijn drieledig:1. De klantendienst is zo goed als onmogelijk te bereiken. Je luistert, letterlijk, een half uur naar de wachttoon, vooraleer je (als je geluk hebt) iemand aan de lijn krijgt. Deze persoon is technisch of commercieel echter totaal niet opgeleid en kunnen je dan ook niet te woord staan. Ze kunnen je wel doorschakelen naar een andere dienst, maar als daar geen antwoord komt (en dat is meestal het geval), dan krijg je gewoon niemand meer aan de lijn en start je terug van nul. Onvoorstelbare praktijken in 2017! Deze dienst plande vorige week ook een afspraak in voor de 5e (!) herstelling van onze boiler op enkele weken tijd. Helaas werden wij daarvan niet op de hoogte gesteld... Hoe is het mogelijk dat afspraken niet gecommuniceerd worden naar de klanten? Hoe werkt dit bedrijf in godsnaam? 2. Onkunde van technici BulexDe afgelopen 2 maanden hebben technici van Bulex Services reeds 5 maal een poging ondernomen om onze elektrische boiler te repareren. Elke keer komt een ander persoon 1 stuk vervangen waardoor de boiler één of enkele dagen werkt. Echter, na een paar dagen is er weer geen warm water meer. Ons gezin, twee jonge kinderen en twee volwassenen, heeft de afgelopen maanden het grootste deel van de tijd dus geen warm water gehad. Plezant is anders.De laatste keer wist de 'technisch expert' die het dossier had bekeken wat de oplossing was. Eureka! Nog maar eens een nieuw stuk besteld - zonder dat hij de boiler ook maar had gezien. Resultaat: bij het (vijfde) bezoek van de technicus bleek dat het vervangstuk niet het juiste is. Gevolg: de technieker is weg, en wij weten nog maar eens van niets - geen nieuwe afspraak, geen uitleg, geen opvolging... Wraakroepend! 3. Na ettelijke maanden slechte service, slechte communicatie en slechte opvolging, slaagt Bulex Services er dan nog in om een aanmaning te sturen van een onbetaalde factuur. Blijkbaar is de facturatiedienst bij Bulex zo ongeveer de enige dienst die naar behoren werkt... Het zou immers een verademing zijn mocht het hele bedrijf zo snel werken. Rekening houdend met de staat van het dossier: de boiler werkt op dit moment nog steeds niet en Bulex laat WEER niet van zich horen, zijn wij dan ook niet geneigd om deze factuur te betalen.

Afgelopen weekend heb ik een wokpan gekocht bij Ikea Zaventem.Heb deze gisteren de eerste maal gebruikt maar na het eten tijdens het afwassen was ik enorm geschrokken van deze pan toen bleek dat de baklaag in deze pan tijdens het roeren van de groenten met een spatel is losgekomen!!!!Dus ik veronderstel dat wij dit dan ook mee opgegeten hebben!!!De wokpan kost 9euro, ik weet ook dat ik hiervoor geen super kookpan kan hebben , maar dat ze mij zou vergiftigen en maar voor één keer bruikbaar was stelt me enorm teleur in jullie producten!!