Alle openbare klachten

Mijn dochter Eva De Lombaert heeft zondag 17/12 een pakket besteld bij Cool Blue. Dit werd niet geleverd op maandag noch op dinsdag. Na telefonisch contact dinsdag namiddag heeft uw klantendienst gezegd dat het pakket verloren is gegaan bij de post en dat er een oplossing zou worden gezocht. Woensdag 20/12 werd het pakket uiteindelijk geleverd. Vandaag donderdag 21/12 kom ik omstreeks 13u00 thuis en vind ik aan de deur een tweede pakket dat door de post is achtergelaten. Bij opening van de doos constateert mijn dochter, die om 13u30 thuiskomt, dat het een tweede identieke levering is. Zij Checkt haar mail en vindt een tweede factuur. Zij belt u en de medewerker zegt dat zij dit zelf dient terug te sturen. Zij vraagt: wat als ik niet had gebeld? Antwoord: dan had u dit gratis mogen houden want wij schrijven dit af als verloren. Omdat u belt moet u echter ofwel een tweede maal betalen ofwel zelf zorgen voor terugsturing.

Mijn dochter Eva De Lombaert heeft zondag 17/12 een pakket besteld bij Cool Blue. Dit werd niet geleverd op maandag noch op dinsdag. Na telefonisch contact dinsdag namiddag heeft uw klantendienst gezegd dat het pakket verloren is gegaan bij de post en dat er een oplossing zou worden gezocht. Woensdag 20/12 werd het pakket uiteindelijk geleverd. Vandaag donderdag 21/12 kom ik omstreeks 13u00 thuis en vind ik aan de deur een tweede pakket dat door de post is achtergelaten. Bij opening van de doos constateert mijn dochter, die om 13u30 thuiskomt, dat het een tweede identieke levering is. Zij Checkt haar mail en vindt een tweede factuur. Zij belt u en de medewerker zegt dat zij dit zelf dient terug te sturen. Zij vraagt: wat als ik niet had gebeld? Antwoord: dan had u dit gratis mogen houden want wij schrijven dit af als verloren. Omdat u belt moet u echter ofwel een tweede maal betalen ofwel zelf zorgen voor terugsturing.

In navolging van de plaatsing van onze pelletkachel had ik nog volgende opmerkingen. Tot op heden is enkel de factuur correct aangekomen. Men zou ons contacteren met verdere info maar dit is nog niet gebeurt.Betreft: MCZ Doc:- De deur van de kachel was beschadigd, evenals de wifi op batterijen (vastgesteld door de installateur)- Bij de installatie kon men ons geen info verschaffen over het gebruik van de kachel (eerste model dat men moest plaatsen van deze reeks)- Deze bleek volledig handsfree (via wifi) te werken, zelfs geen display op het toestel of afstandsbediening- Nederlandstalige handleiding was niet ter beschikking (enkel Italiaans)- Na dagen speur en vertaalwerk hebben wij op eigen houtje het toestel aan de praat gekregen/kunnen houden (voor het ogenblik kunnen we enkel de basics gebruiken)- Bij de facturatie worden 2 werkuren aangerekend, terwijl de kachel nog niet aanwezig was toen de installateurs aankwamen, deze moesten een halfuur wachten ter plaatse en nadien nog eens terugrijden naar de firma om ontbrekende stukken. De installateurs konden er echter niet aan doen want deze hadden het toestel nog nooit gezien en hadden foute info over de werkplek.- De kachel blijkt enkel te kunnen worden gebruikt via de smartphone, deze info hebben wij op geen enkel ogenblik vernomen, en lijkt me toch vrij link – geen netwerk=geen verwarming, dit werd ook bij de aankoop niet vermeld.Intussen werd deze dure kachel correct betaald en alles op eigen houtje uitgezocht, Persoonlijk ben ik van mening als men investeert in dergelijke kwalitatieve en dure kachel de service en afhandeling van hetzelfde niveau dienen te zijn.De firma zou ons contacteren voor een oplossing, maar neemt geen contact meer op of antwoord niet op onze correspondentie. wij hebben dan ook geen idee over de opvolging, onderhoud, garantie en dergelijke

In oktober 2017 ketel laten vervangen met een nieuwe V-smart thermostaat van Vaillent. Dit via Johan van Jes-Projects te Oostende. Al van in het begin problemen met de thermostaat. Deze slaat ongeoorloofd aan tijdens de nacht. Telkens rond 3 a 4 uur. Dit terwijl er maar om 6u 21,5 graden wordt gevraagd.Geen service gekregen. Telkens een grote uitleg die niets uithaalde. Er worden dingen voorgesteld die zelfs niet bestaan in de instellingen. Johan heeft dan toch de thermostaat mogen komen vervangen. Nu nog steeds hetzelfde probleem. Communicatie verloopt telkens via Johan. Technische dienst van Vaillent neemt geen contact op met mij.

Op 12 december jl. koop ik een TV toestel voor mijn moeder haar kerstmis. Ik heb deze geinstalleerd en komen tot de conclusie dat deze geen scartaansluiting meer heeft waardoor mijn moeder haar dvd niet meer kan gebruiken. Nu moet het lukken dat ik met mijn broer hierover praat en hij heeft ook een tv gekocht wel met scartaansluiting waardoor wij met een dubbele aankoop zitten en de tv van mijn broer beter aansluit bij mijn moeder dan die van ons omdat zij dan haar dvd niet meer kan gebruiken. Wij hebben hierover gebeld naar Eldi maar omdat de tv uit de verpakking is geweest nemen zij deze niet meer terug. Wij hebben ook een klachtenmail gestuurd naar de hoofdzetel. Wij zijn altijd tevreden geweest van hun diensten en kopen ook enkel onze electronica bij Eldi en ook om de zelfstandigen te steunen. Maar als je dan gaat kijken online kan je 30 dagen omruilen en is de tv nog goedkoper ook al biedt Eldi de laagste prijsgarantie. Wij zijn dan ook geneigd om in de toekomst gewoon online te bestellen. De Tv is niet gebruikt, hij is opgesteld en na een paar uren terug in de doos gegaan met alle plastiekjes er terug rond.MVG

Begin september zijn wij een nieuwe keuken gaan bestellen bij Ikea.Bij het afronden van de bestelling (tijdens de tweede afspraak en na het tekenen van het verkoopscontract) werd ons meegedeeld dat de volledige som van onze keuken en installatie meteen al betaald moest worden in de winkel zelf. Niet alleen ben ik geen voorstander van een bestelling volledig te betalen alvorens dit geleverd wordt (want normaal betaal je toch enkel maar een voorschot en het restsaldo bij levering) maar daar sta je dan... want, net zoals bij de meesten onder ons, gaan mijn bankkaarten niet tot zo'n hoog bedrag om meteen te betalen. Ook met een bankcheque loop je niet meteen standaard in je broekzak...De oplossing was om binnen de drie dagen opnieuw terug te komen met een bankcheque en de keuken te gaan afrekenen aan de kassa.Ikea heeft zijn volledige som voor de keuken, en ik heb geen enkele troef achter de hand voor als er achteraf iets zou mislopen bij levering en/of installatie... en of ik die troef nog nodig zou hebben!!Allereerst het probleem met mijn dampkap. Enkele weken na de bestelling (eind september, begin oktober) kreeg ik telefoon van de klantendienst dat de dampkap die ik gekozen heb niet meer gemaakt wordt en dat het alternatief voor dezelfde dampkap pas in februari 2018 (!!) in productie zou gaan. Volgens de medewerker van de klantendienst kon ik dus ofwel kiezen voor een keuken zonder dampkap of voor een andere dampkap - alsof ik zo direct aan de telefoon aan de hand van artikelnummers kon kiezen welke andere dampkap ik wou hebben in mijn keuken?!Ik stem af met de klantendienst om mij de volgende dag opnieuw op te bellen zodat ik eerst even in de folder kan bekijken welk alternatief ik zou kiezen.Zo geschiedde, en ik heb gekozen voor een goedkoper alternatief. Doch vind ik het niet kunnen dat er een product uit het gamma wordt genomen en het alternatief pas een half jaar later beschikbaar is.Wederom ook het probleem van de betaling: nu dienen zij te werken met een terugbetaling aangezien ik enkel maar voor goedkopere alternatieven kon kiezen.Ik had afgesproken voor levering op 13/12.Eind november kreeg ik telefoon van de transporteur dat ze voor mijn deur stonden met mijn keuken en dat er niemand thuis was! Op dit ogenblik konden wij de keuken ook niet in ontvangst nemen aangezien we nog in volle verbouwingen zaten.Ik stem nogmaals af: levering 13/12.In de week van 4 december krijg ik een sms van Ikea: levering 11/12 tussen 7 en 11 uur 's morgens, waarop mijn echtgenoot dus vakantie plande die dag.Om 12u30 op 11/12 heeft hij nog steeds geen vrachtwagen gezien waarop ik beslis om eens contact op te nemen met de klantendienst. Ik krijg meegedeeld dat het smsje dus niet klopte en de levering gepland stond op 13/12!!! Mijn echtgenoot heeft dus een dag vakantie genomen voor niets.... Ik stem de leveringsuren nogmaals af met de klantendienst en er wordt mij meegedeeld dat de levering na de middag zou plaatsvinden waarop mijn echtgenoot nogmaals vakantie plant! Op 13/12 stemt mijn echtgenoot nogmaals af met de klantendienst om zeker te zijn dat de levering echt wel in de namiddag zou plaatsvinden opdat er niets meer zou mislopen en er wordt ons verzekerd dat deze na de middag zou plaatsvinden. Echter krijg ik om 9.30 uur 's morgens telefoon van de transporteur dat ze wederom voor de deur stonden met mijn levering!!! Mijn echtgenoot heeft dan maar weer een volledige dag vakantie genomen en heeft zich naar huis gesneld om de levering in ontvangst te gaan nemen.Wederom een fout van Ikea waardoor ik beslis om contact op te nemen met de klantendienst en een klachtendossier te openen (dossier 5065822)Vandaag, 18/12, komt de installateur en stelt hij vast dat de werkbladen voor mijn keukeneiland niet mee geleverd zijn! Ik bel nogmaals naar de klantendienst en uit wederom mijn frustratie. De dame deelt mij mee dat de nalevering niet meer zou zijn voor deze week - tevens de week voor Kerst!!! Ik maak voldoende van mijn oren en krijg het toch gedaan dat de levering vandaag of morgen ten laatste nog plaats vindt.Ik heb aan Ikea wel een compensatie gevraagd omdat er al zoveel is misgelopen (en mijn man uiteindelijk 2 dagen vakantie heeft moeten nemen!!) en ik krijg als antwoord dat dit pas bekeken wordt als de volledige keuken geïnstalleerd is geweest?!Wat een service is dit?! En uiteindelijk heb je als klant niets om op terug te vallen aangezien de winkel wel de volledige som heeft ontvangen en dus geen reden meer heeft om nog moeite doen voor zijn klanten!!!!!!!

Momenteel loopt er via Vandenborre een misleidende, bedrieglijke praktijk van koppelverkoop. Bij de aankoop van smartphone/tablet, wordt er je direct een verzekering van SFAM aangesmeerd waarbij je €30 terugbetaald krijgt. De eerste maand is gratis en je hebt 30 dagen bedenktijd, maar het risico is reeel dat je hier moeilijk vanaf geraakt. Ik heb dit gisteren voor gehad en morgen probeer ik het contract op te zeggen. Hopelijk met succes anderen met die ervaring hebben hier blijkbaar al problemen mee gehad (ontevredenklanten.be). Bovendien wil ik dat al de gegevens die SFAM en Vandenborre hiervoor van me ter beschikking heeft, verwijdert. Kan de dienst consumentenzaken nagaan of Vandenborre en/of SFAM zich met deze praktijk eventueel aan illegale acties bezondigt?Meer bepaald:-de verkoper wekt de indruk dat de verzekering hoort bij de aankoop van de smartphone, terwijl dit er eigenlijk volledig los van staat. Ik ging langs voor een smartphone en had geen interesse in een (voor mij) overbodig verzekeringscontract.-Vandenborre ageert als verzekeringsmakelaar, terwijl ze retailer zijn voor elektro en multimedia. Hebben ze een licentie als verzekeringsmakelaar? Ik geloof het niet. Mogen ze dan maar zo'n koppelverkoop organiseren zonder geregistreerd makelaar te zijn?-de rol en positie van SFAM bij het contract moet correct uitgelegd worden (typisch via verzekeringskantoren) dit is niet gebeurd. De consument heeft recht op alle info om het aanbod te overwegen vooraleer te tekenen. Die tijd kreeg ik daarvoor niet en ik ben te naief geweest om op mijn strepen te staan. -het opzeggen van het contract gebeurt via een betalend nummer. Je bent dus sowieso al een beetje telefoonkosten kwijt, zonder de garantie op papier dat het contract vernietigd wordt.

op 12/12/2016 heb ik een bestelling aangegaan bij prenuptia. (hele woonkamer + slaapkamer)Met enige vertraging van 3 weken werd alles geleverd waarvan:de achterwand van een kast slecht bevestig was en de tafel met keramisch blad gebarsten.Deze klacht werd redelijk snel opnieuw gemaakt. Maar de met de levering 2de keer hadden ze een te kleine lift mee => levering uitgesteld 3 dagen.3de levering was opnieuw juist hetzelfde probleem te zien bij het uitpakken van de meubels.Opnieuw alles besteld en wachten.Levering 4 zijn de kast en tafel zelfs niet boven geraakt met hetzelfde probleem.Levering 5 was ongeveer 5 maanden geleden. Nu was er niets stuk maar een kleurverschil van keramisch blad. (kast was veel donkerder dan de rest)Zelf ga ik naar prenuptia omdat ik het wel zeeeer vervelend begon te vinden.... opnieuw werd de kast bestel.Midden september kreeg ik mijn eerste telefoon van prenuptia (de rest heb ik zelf moeten nagaan hoe het zat met levertijden) dat het bedrijf die de woonkamer heeft gemaakt een compensatie wil voorstellen.Deze compensatie was zo belachelijk laag t.o.v de aankoop prijs (1/4) dat ik pas op dit moment een nieuwe kast werd besteld. (zou 4 weken duren)Na uiteindelijk zelf te bellen na die 4 weken ging het al langer duren. uiteindelijk heb ik weeral 3 maanden moeten wachten.Nu zal de 6de levering 22/12 plaats vinden.Ik heb aan de klantendienst duidelijk mijn mening geven en een compensatie aangevraagd.Al lachend werd dit weggelachen met een fles wijn, terwijl het wel een stevig totaalprijsje was!Ze zeggen dat alles altijd was omgeruild en ik hierop geen recht heb. Ook al is na 1 jaar en x-aantal leveringen nog niet alles in orde.

Beste,Ik heb vorige week (2/12/'17) een boek gekocht in Carrefour Ninove als kerstcadeau. Nu blijkt dat de persoon dit boek reeds heeft.Zoals beloofd op het kassaticket (inruilen binnen de 8 dagen), ging ik met goede moed naar het filiaal. Daar kreeg ik de deur tegen de neus. Ze weigeren om het boek terug te nemen, ook al heb ik het kassaticket en is het boek ongeschonden en niet gelezen. Zij beweren dat boeken niet teruggenomen mogen worden en kwamen met allerlei excuses (Er hangt geen plastiek op, terwijl dit bij aankoop ook niet was). Ik heb dit gecontroleerd door te bellen naar Standaard Boekhandel. Zij beweren het tegenovergestelde. Het zou bij wet verplicht zijn om een boek terug te nemen indien er een kassaticket is.Bovendien gaf de persoon aan de balie van de Carrefour aan dat ze dringend een bordje omhoog zouden moeten hangen waarop staat dat boeken niet worden teruggenomen (m.a.w. dit is er momenteel nog niet).

Mijn dochter heeft op 30/11 een bestelling geplaatst van 112 euro. Vandaag (8/12) kreeg ze een mail dat de bestelling verwerkt is. Bij de details stond echter een item die niet mee verwerkt is waardoor zij teveel heeft betaald. Na e-mails te versturen en telefonisch contact proberen te nemen, heb ik beslist om jullie hulp in te roepen. Zij krijgt maar geen antwoord van de large zelf en staat 30min in wacht aan de telefoon iedere keer zij belt naar het bedrijf. In de mail staat ook dat het pakketje zal geleverd worden 'morgen 11/12' terwijl we vandaag de 8ste zijn. Dit wekt nog meer ongerustheid op. Dit is de eerste maal dat ze problemen heeft bij het bedrijf. Alle andere bestellingen zijn vlot en correct verlopen. Ze zal eerlijk gezegd nooit meer bestellen bij het bedrijf.