Alle openbare klachten

- Orchestra beloofde bij de aanmaak van de geboortelijst: - een vaste korting (club-prijzen) op alle goederen in de winkel (huismerk maar ook grote merken)- de mogelijkheid om gedurende de hele duur van de geboortelijst (6 maanden) artikels toe te kunnen voegen aan de lijst om te genieten van de club-prijzen- bij het afsluiten van de lijst, zou 10% van de waarde van de aankopen van de hele geboortelijst als waardebon gegeven worden voor nog meer aankopen in hun winkel.Orchestra heeft sinds 1 oktober, zonder zelfs een e-mail te versturen om de klanten in te lichten, beslist om de club-prijzen af te schaffen voor alle merkproducten. Op de artikelen dat we nu nog toevoegen aan de geboortelijst krijgen we de beloofde korting dus niet.Ze zeggen in hun contract de dat prijzen kunnen variëren maar nergens staat dat het club-voordeel kan worden afgeschaft! (Bij het openen van de geboortelijst verplichten ze je ook om een club-kaart van €30 te kopen om een heel jaar van de club-prijzen te genieten. Wat ben je met je club-kaart als ze enkel nog geldt voor producten van het ochestra-prémaman merk?).- Orchestra zou in Frankrijk ook de 10% korting bij het afsluiten van de lijst hebben afgeschaft. (Volgens één van de medewerkers van Orchtestra - Zaventem). In België tot nu toe nog niet. Dat mag ook niet want ze veranderen dan de voorwaarden van het contract!Het toppunt is dat niemand je dus van deze wijzingingen op de hoogte brengt tot je aan de kassa voor de geboortelijsten staat. De verkoopster vertelde me dat zij zelf rap al haar vrienden, die een geboortelijst bij Orchestra hadden aangemaakt, had ingelicht zodat ze al hun aankopen nog snel voor 1 oktober konden doen. Voor al wat je voor 1 oktober op je lijst plaatste, kun je nu wel nog van het club-voordeel genieten.Wie het geluk niet had om een kennis te hebben die in de winkel werkt, werd dus niet op tijd ingelicht en verloor de kans om de geboortelijst tijdig aan te vullen. Daarnaast is de waarde van de club-kaart die je voor een heel jaar hebt moeten aankopen, ook niet meer dezelfde aangezien je hiermee enkel nog korting krijgt op een het orchestra-merk.

Ik heb een computer met een kapotte ssd voor reparatie opgestuurd via Bpost naar Bol.com, ik heb alle stappen gevolgd die op de web pagina staan van de reparatie. De reparatie aanvraag heb ik Zondag 1/10 aangevraagd en Maandag 2/10 heb ik de laptop met de nodige papieren op laten sturen. Van Bpost heb ik de dag er op bevestiging gekregen dat het pakketje verzonden was en goed ontvangen door bol.com.Het defectje van de laptop was een ssd die kapot was gegaan waardoor windows niet meer kon opstarten, ik kon dus ook geen extra backup nemen van mijn werk. Ik heb dus ook gecommuniceerd aan bol.com dat ik wenste dat ze tijdens de reparatie de 2e harde schijf met al mijn persoonlijke documenten er uit zouden halen voordat ze het systeem zouden resetten.Herhaaldelijk heb ik hierachter contact opgenomen met bol.com om te vragen of ze mijn computer al ontvangen hadden, aangezien de reparatie binnen de 15 dagen gerepareerd zou worden. Dat is dus niet gebeurd binnen de gegeven tijd, en ik heb gevraagd wat ze hier aan gingen doen.Het antwoord was simpel, we zullen nog eventjes wachten, misschien vinden we je artikel en repareren we het alsnog, wat ik erg vreemd vond natuurlijk. Wat, is mijn laptop kwijt geraakt? Hoe? Na 3 dagen gewacht te hebben en zelf weer contact opgenomen te hebben, kreeg ik een droge mail die bevestigde dat de laptop kwijt was geraakt in de verzending. Dit heeft bij mij veel vragen bovengebracht. Als het pakketje vanaf de 3/10 bij bol.com ligt, hoe is dit dan kwijt geraakt? Hoe komt het dat het zo lang heeft geduurd om er achter te komen dat ze het kwijt waren? En waarom worden deze dingen pas de laatste dag gechecked, na mijn laptop dus 2 weken kwijt te zijn? Ik wil duidelijk hier bijvoegen dat ik meerdere keren per week contact opgenomen heb met bol.com om te vragen hoe alles dus precies zat. Duidelijk is er dus geen onderzoek gebeurd en kreeg ik het bericht dat het geld binnen de 5 dagen op mijn rekening zou staan. Dit heeft uiteindelijk 8 dagen geduurd, dus zelfs zonder het weekend mee te rekenen is dit dus te laat. Nu eventjes wat concretere informatie om mijn problemen te verduidelijken.Ik studeer dae, game development, ik heb dus mijn laptop nodig om de lessen bij te wonen en mijn taken te kunnen maken en indienen, aangezien er wekelijkse deadlines zijn, en ik nu al zo goed als een maand zonder laptop heb gezeten is dit natuurlijk erg irritant. Had ik geweten dat bol.com zo'n slechte service zou geven had ik het gewoon ergens in de buurt laten repareren of desnoods zelf gemaakt, aangezien het enkel gaat om een harde schijf vervangen. Maar garantie blijft garantie dacht ik. Grote fout, bol.com is niet vertrouwbaar met electronica, de les die ik geleerd heb is het is een goedkope winkel met goede prijzen maar voor service na je aankoop, of zelfs all around klanten service moet je toch niet rekenen op hun!''Bij artikelen zoals notebooks of harde schijven garandeert bol.com niet dat de opgeslagen gegevens bewaard blijven bij een reparatie. Bol.com is niet verantwoordelijk voor het behoud van gegevens. Wij adviseren je om regelmatig reservekopieën (backups) te maken van al je gegevens.'' Dit staat er op hun website, maar dus aangezien de laptop niet gerepareerd is is het natuurlijk ook niet nodig geweest om zelfs back ups te maken, er is niets gebeurd met de laptop. Dus dat is al mijn verantwoordelijkheid niet meer (houd er rekening mee dat zelfs als het mijn verantwoordelijkheid was ik onmogelijk op een dode laptop back ups had kunnen maken, EN ik had gecommuniceerd dat de werkende harde schijf met data gewoon aan de kant gehouden moest worden) Dus het verlies van die bestanden is volgens mij compleet de fout van bol.com. Wie geraakt er in hemelsnaam ook zo'n grote doos van 7 kilo zomaar even kwijt ? Van een compensatie voor de slechte communicatie en 2 keer niet hun 'deadline' gehaald te hebben was geen sprake. Contact opgenomen en te horen gekregen dat dit wel vaker gebeurt. Ja sorry Meneer, wij kunnen er niets aan doen. Dat vind ik toch wel erg bijzonder dat er in zo'n groot bedrijf geen enkele communicatie is tussen de verschillende afdelingen en dat er zo weinig gedaan kan worden voor klanten. En dan al helemaal vreemd vind ik dat ze het normaal vinden dat pakketjes af en toe zoek gaan. Als het nu zou gaan over een gsm hoesje, of een cd, of iets die gemakkelijk vervangen kon worden, dan snap ik dat daar niet zo'n groot probleem van gemaakt wordt.. Maar dit is toch wel een heel ander verhaal.Ik ben dus veel bestanden kwijt, heb een maand les gemist en mijn nieuwe laptop die ik besteld heb met het geld die ook nog eens erg laat terug gestord werd kwam dan ook nog eens te laat aan. Ik ben de dag thuis gebleven om te zorgen dat ik het pakketje kon ontvangen om zo snel mogelijk weer aan de slag te kunnen. Maar kreeg pas laat op de dag een update dat het pakketje geannuleerd was, uiteindelijk was het zelfs niet mogelijk om het pakketje op een ander adres (buren) te laten leveren zonder de bestelling te annuleren en opnieuw te bestellen, en betalen (terwijl je dan natuurlijk nog moet wachten op het geld van de laatste bestelling die terug gestort moet worden) erg ideaal is het dus niet. Maar na het lange wachten heb ik dus vandaag wel mijn laptop eindelijk.Ik wil dus iedereen waarschuwen dat als je een pc bij bol.com bestelt je niet veel moet geloven van wat er op de website staat. Koop je een laptop of andere electronica die veel gebruikt zal worden, reken er alvast op dat je zelf beter verantwoordelijkheid kan opnemen voor de eventuele reparaties.. Bol.com staat hier dus niet voor in, of het duurt toch wel erg lang.. Maar dit is blijkbaar allemaal een normale procedure. Veel tijd verloren met uren aan de telefoon te hangen of in de chat te zitten met een klanten dienst die je steeds de zelfde vage informatie geeft waar je dus helemaal niets mee bent.Ik voel mij dus verkeerd behandeld en ben totaal ontevreden met de service van bol.com

Dag na levering gezien dat er foutje in leder zat. Stukje los. Meteen contact opgenomen en zaakvoerder ging komen kijken. Juli gekocht en gemeld. Tot op heden niemand gezien. Ook geen reacties meer

Beste test aankoop,Op 3 maart 2017 heb ik een gaming laptop aangekocht via coolblue ter waarde van € 1749 wat alleszins een groot bedrag is voor een jonge gast.Na enige tijd kwam de laptop ontzettend warm ter hoogte van het toetsenbord waar je amper je hand op kon blijven leggen waardoor ik ook slechte performance kreeg. geen probleem, de laptop werd opgestuurd voor retour en 3 weken later kreeg ik hem terug in mijn bezit. Als uitleg van reparatie werd geschreven dat de vervangende onderdelen waren vervangen. Dit klopte ook, de laptop kwam niet meer aan die extreem warme temperaturen. 2 weken later duikt er een nieuw probleem op… Wanneer ik de laptop uit slaapstand wilde halen kreeg eerst zwart scherm en erna verticale pixel lijnen.Met grote ontgoocheling besloot ik om de laptop terug op te sturen.. die laptop heb ik nodig voor dagelijks gebruik en ik ben ook een fervent gamer dus performance is ontzettend belangrijk vandaar mijn aankoop van deze laptop.Na een kleine 3 weken kreeg ik mijn laptop terug in het bezit. Als uitleg van reparatie werd er geschreven dat er een update werd uitgevoerd. Nu dat ik alles terug installeerde van programma’s en games kwam ik tot de vaststelling dat mijn performance ernorm vermindert is alvorens ik hem voor de 2e keer opstuurde.. dit probleem heb ik ondervonden op de dag dat ik de laptop terug ontvangen heb..(25/10/2017) wanneer alles op low/ very low settings instel haal ik te weinig framerates dan dat de laptop eigenlijk wel zou moeten geven. De laptop is nog geen 2 jaar oud en er blijven zich problemen opdoen.Het vertrouwen in coolblue is weg. Ik heb al talloze mails gestuurd naar coolblue en telkens krijg ik te horen dat dit zeer vervelend is ook bij mijn vorige retour. Vandaag 26/10/2017 stuur ik de laptop terug naar coolblue en werd er mij telefonisch meegedeeld dat men na 3 of 4 keer retour misschien zal kijken voor een andere oplossing maar ik vrees dat dit niet zal gebeuren. Intussen was ik de laptop al 6 weken kwijt geweest en nu word het toch wat teveel. Volgens coolblue zouden ze eventueel de laptop kunnen omruilen mits het product nog in voorraad is maar deze laptop is niet meer verkrijgbaar via hen en dan moeten ze een shoptegoed geven ter waarde van het aankoopbedrag. Ik zou het liefst zo’n shoptegoed hebben want de problemen stapelen zich op en dan kan ik via coolblue wel een goedwerkend product kopen met deze shoptegoed.Kunnen jullie hierbij helpen?Dank bij voorbaat.

Beste test aankoop,Op 3 maart 2017 heb ik een gaming laptop aangekocht via coolblue ter waarde van € 1749 wat alleszins een groot bedrag is voor een jonge gast.Na enige tijd kwam de laptop ontzettend warm ter hoogte van het toetsenbord waar je amper je hand op kon blijven leggen waardoor ik ook slechte performance kreeg. geen probleem, de laptop werd opgestuurd voor retour en 3 weken later kreeg ik hem terug in mijn bezit. Als uitleg van reparatie werd geschreven dat de vervangende onderdelen waren vervangen. Dit klopte ook, de laptop kwam niet meer aan die extreem warme temperaturen. 2 weken later duikt er een nieuw probleem op… Wanneer ik de laptop uit slaapstand wilde halen kreeg eerst zwart scherm en erna verticale pixel lijnen.Met grote ontgoocheling besloot ik om de laptop terug op te sturen.. die laptop heb ik nodig voor dagelijks gebruik en ik ben ook een fervent gamer dus performance is ontzettend belangrijk vandaar mijn aankoop van deze laptop.Na een kleine 3 weken kreeg ik mijn laptop terug in het bezit. Als uitleg van reparatie werd er geschreven dat er een update werd uitgevoerd. Nu dat ik alles terug installeerde van programma’s en games kwam ik tot de vaststelling dat mijn performance ernorm vermindert is alvorens ik hem voor de 2e keer opstuurde.. dit probleem heb ik ondervonden op de dag dat ik de laptop terug ontvangen heb..(25/10/2017) wanneer alles op low/ very low settings instel haal ik te weinig framerates dan dat de laptop eigenlijk wel zou moeten geven. De laptop is nog geen 2 jaar oud en er blijven zich problemen opdoen.Het vertrouwen in coolblue is weg. Ik heb al talloze mails gestuurd naar coolblue en telkens krijg ik te horen dat dit zeer vervelend is ook bij mijn vorige retour. Vandaag 26/10/2017 stuur ik de laptop terug naar coolblue en werd er mij telefonisch meegedeeld dat men na 3 of 4 keer retour misschien zal kijken voor een andere oplossing maar ik vrees dat dit niet zal gebeuren. Intussen was ik de laptop al 6 weken kwijt geweest en nu word het toch wat teveel. Volgens coolblue zouden ze eventueel de laptop kunnen omruilen mits het product nog in voorraad is maar deze laptop is niet meer verkrijgbaar via hen en dan moeten ze een shoptegoed geven ter waarde van het aankoopbedrag. Ik zou het liefst zo’n shoptegoed hebben want de problemen stapelen zich op en dan kan ik via coolblue wel een goedwerkend product kopen met deze shoptegoed.Kunnen jullie hierbij helpen?Dank bij voorbaat.

al verschillende keren foutcode F2, al meermaals moeten laten uitkuisen, pomp vervangen door de firma Gezel. Al heel wat kosten gehad op 3 jaar tijd. Is nog maar een nieuwe ketel. Leidingen al laten kuisen, etc... Leidingen zijn ook nieuw gelegd 3 jaar geleden.

Wij kochten tussen 1975 en 1982 verschillende sets kookpotten en pannen met certificaat levenslange garantie. De bodem van de potten blijkt uit een materiaal te bestaan dat na jaren niet tegen vaatwasser kan. Ondertussen heeft men de garantie vervangen van levenslang naar 30 jaar. Er kwam een vertegenwoordiger langs om een oplossing te zoeken. Hij gaf ons 21 % op de aankoop van een nieuw set omdat dit volgens hem niet in garantie is. Wij stuurden vorige week een brief naar AMC en zij bevestigden ook dat dit niet in garantie is. Wij kunnen hiermee niet akkoord gaan, daar op het garantieceerificaat staat 'koper krijgt de in tijd onbegrensde garantie dat de AMC potten uit beste edelstaal Vervaardigd werden en alle onderdelen uit absoluut roestvrij materiaal bestaat en ze alles kostenloos herstellen en vervangen wat materiaal of fabricagefout is'. Ondertussen is het moeilijker geworden om op een halogeen vuur te koken zoals vroeger. Kan u ons zeggen of hun standpunt correct is?

kleurverschil werkblad natuursteen,een deel is mat andere deel is blinkend. Er is mij beloofd dat dit geen probleem is,er ging iemand langskomen om de steen te behandelen en dat is ook gebeurd ,steen werd ingevreven met olie en moest 24 uur drogen,maar van enige verandering is er weinig te merken.nog steeds groot verschil.

IXINA Genk/Dhendro BVBA Ann Briers/Anne DanielsBeste,Ik tekende mijn eerste overeenkomst met verkoper 1 op 29/03/2015.Ik heb enkele keren enkele dingen aangepast, heb telkens een andere verkoper gehad. (01/06/2016 verkoper 2) en 08/10/2016 verkoper 3)Op 14 /11/2016 krijg ik een aangetekend schrijven dat ik nog geen voorschot betaald heb terwijl er al een voorschot heb betaald op 02/04/2015 (en een factuur voor aansluitstukken van de dampkap op 05/11/2015)Op 22/02/2017 (bij verkoper 4) heb ik mijn laatste puntjes aangepast en getekend voor bestelling. Op deze bestelbon staat levering 1e week juni.Voorschot betaald op 28/02/2017.Vermits ik in de eerste week van juni niks heb gehoord over een exacte leveringsdatum en mijn totaalbedrag nog niet had overgeschreven nam ik telefonisch contact op. Daar meldde ze me doodleuk mee dat mijn keuken vergeten te bestellen was (omdat er weer een andere verkoper was, verkoper 5) en dat ik zeker een leveringstermijn van 6 weken moest tellen.Op 09/06/2017 heb ik een aangetekend schrijven gedaan. Vermits er in hun algemene voorwaarden staat dat ze moeten leveren binnen 4 weken na de overeengekomen datum, anders moeten ze het voorschotbedrag terugbetalen ter compensatie. Op 23/06/2017 heb ik een antwoord ontvangen dat ze hiermee niet akkoord gaan en dat de keuken verwacht wordt in leverweek 28 (10/07/2017- 16/07/2017)Op 11/07/2017 kreeg ik telefoon dat de keuken geleverd zou worden in die week, maar dat ik het volledige bedrag moest overschrijven voor de levering kon gebeuren. Ik heb diezelfde dag het totale bedrag overgeschreven op hun rekening. op 18/07/2017 werd de keuken geleverd. Er was een kast die niet klopte volgens plan (de deuren waren anders) Telefonisch contact opgenomen met IXINA Genk (Ann Briers) en zij vertelde me doodleuk dat het kwam omdat de maat van de deur niet ging door de hoogte van de over terwijl het op plan wel kon. M.a.w. ik moest er maar vrede mee nemen.op 03/08/2017 (vermits k de keuken zelf heb geplaatst nam dat wel enige tijd in beslag eer ik aan de afsluitstukken tegen het plafond kwam) heb ik weer telefonisch contact opgenomen met IXINA GENK om te zeggen dat twee panelen te kort waren. Telefonisch de juiste maten doorgegeven en ze gingen er nieuwe bestellen. (8 weken levertermijn) Ondertussen verschillende keren gebeld om te vragen wanneer ze er zijn.Op 20/10/2017 (12 weken later) ben ik zelf de panelen gaan afhalen in hun magazijn in bekkevoort.(om ze sneller te hebben) kom ik thuis blijken de panelen exact even groot als de vorige. M.a.w. ook deze zijn te kort. Teruggebeld naar IXINA Genk, weer 8 weken wachten eer ik deze heb. Dat is dan in de week van 18-22/12/2017.

17/09 bestelling geplaatst betaald onmiddellijke werd afgehouden van de rekening, doch geen bestelling op mijn account terug te vinden.Gebeld naar bol.com zijn ze erg onvriendelijk zonder enig begrip voor het probleem.Blijkt nu dat het toetel niet meer beschikbaar is tegen die prijs dat ik het bestelde en betaalde. Dus doodleuk de boodschap gekregen er een automatisch proces is dat de betaling dan zal worden terug gestort na 5 dagen! Als ik iets betaal wil ik dat ook tegen die prijs krijgen en niet horen dat ik opnieuw duurder moet bestellen en vijf dagen moet wachten op retour geld. Dit zijn geen correcte zaken, dan had er dadelijk een melding moeten komen dat het toestel niet beschikbaar was en niet van mijn rekening moeten houden. Nog meest ontsteld ben ik van de reactie en onbegrip van de medewerkers van bol.com ze kunnen het niet halen in hun gesprek en dan betichten ze me van valselijk dat ik roep een schande is het heb helemaal niet geroepen ze luisteren niet en leggen gewoon neer omdat ze hun gelijke niet kunnen halen in dit gesprek. Dit is beslist niet hoe een klantenservice er uit moet zien. Ik heb iets gekocht aan een prijs en betaald. Zij breken dan maar af en schuiven het af op een technische storing, de waarheid is echter dat het toestel niet meer beschikbaar is aan de prijs. Echte schande. Is trouwens niet mijn eerste probleem met bol.com. Ik zal voortaan mar terug bij de kleine eerlijke zelfstandige winkel gaan kopen.