Terug

Weigering terugname boek

Closed Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

A. C.

Naar: Carrefour Belgium

09/12/2017

Beste,Ik heb vorige week (2/12/'17) een boek gekocht in Carrefour Ninove als kerstcadeau. Nu blijkt dat de persoon dit boek reeds heeft.Zoals beloofd op het kassaticket (inruilen binnen de 8 dagen), ging ik met goede moed naar het filiaal. Daar kreeg ik de deur tegen de neus. Ze weigeren om het boek terug te nemen, ook al heb ik het kassaticket en is het boek ongeschonden en niet gelezen. Zij beweren dat boeken niet teruggenomen mogen worden en kwamen met allerlei excuses (Er hangt geen plastiek op, terwijl dit bij aankoop ook niet was). Ik heb dit gecontroleerd door te bellen naar Standaard Boekhandel. Zij beweren het tegenovergestelde. Het zou bij wet verplicht zijn om een boek terug te nemen indien er een kassaticket is.Bovendien gaf de persoon aan de balie van de Carrefour aan dat ze dringend een bordje omhoog zouden moeten hangen waarop staat dat boeken niet worden teruggenomen (m.a.w. dit is er momenteel nog niet).

Berichten (1)

Carrefour Belgium

Naar: A. C.

12/12/2017

Mevrouw,Wij hebben uw bericht via de klahctenbox van Testaankoop goed ontvangen.Jammer genoeg kunnen wij niet ingaan op uw vraag. Op onze website s:hyper.carrefour.eu/nl/onze-verbintenissen en in folders in de winkel aan de kassa en/of aan het onthaal staan de voorwaarden voor inruilen duidelijk vermeld. Omwille van rechten die op bepaalde producten zitten, kunnen deze producten niet ingeruild worden. In bijlage vindt u het artikel dat expliciet verwijst naar boeken, (maar ook CD's, games, DVD's enz.)Steeds tot uw dienst.IsabelKlantendienstCarrefour BelgiumThis e-mail and any attachment are confidential and intended solely for the use of the individual to whom it is addressed. If you are not the intended recipient, please telephone or email the sender and delete this message and any attachment from your system. Unauthorized publication, use, dissemination, forwarding, printing or copying of this e-mail and its associated attachments is strictly prohibited.:disclaimer.carrefour.com/Let's respect the environment together. Only print this message if necessary.


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform