Alle openbare klachten

Beste,Enkele weken geleden ben ik met mijn wagen (ford fiesta, 2,5jaar oud, nieuw, 50 000km op de teller) in panne gevallen, deze is moeten weggetakeld worden naar mijn ford garage (garage hergon te sterrebeek), het heeft meer dan 1 week geduurd eer men een diagnose heeft kunnen stellen, nadat dit gebeurd is bleek dat de startmotor het begeven had, het heeft nog een extra week geduurd eer mijn wagen terug beschikbaar was.Ik heb bevriende garagisten gecontacteerd omdat ik vond dat dat specifiek stuk snel kapot was, en deze bevestigde mij dat een startmotor (tenzij men met een start/stop systeem werkt) onmogelijk zo snel zou begeven, de eerste haperingen zouden pas ontstaan na 200 000km, maar zeker niet na 50 000 km op een splinternieuwe wagen van 2,5jaar oud.Toen ik de mensen van de garage hiermee confronteerde kreeg ik te horen dat het inderdaad wel raar was, maar dat ik contact moest opnemen met de ford klantendienst.Dit heb ik ook gedaan met een negatief antwoord als gevolg, een hele uitleg over hoe ik mijn sleutel verkeerd zou gebruiken om te starten en slijtage en dat we geen grondige analyse hebben kunnen maken omdat dat veel werkuren zou opleveren en daardoor mijn factuur nog hoger zou liggen dan nu al het geval is.ik ben niet te spreken over dit antwoord, ik start mijn wagen 2 maal per dag (om naar mijn werk te gaan en om terug te komen), dit kan onmogelijk als slijtage worden beschouwd, toch niet tot op het punt van het falen van de startmotor.Ik heb deze melding gemaakt aan de klantendienst, en erbij gezegd dat als dit toch het geval zou zijn ik verplicht om de 2 jaar een nieuwe startmotor zou moeten plaatsen ook hier hadden ze geen antwoord op.mijn factuur bedraagt 521euro wat ik heel veel vindt voor een nieuwe wagen.mijn 2de probleem is het volgende, als klant bij ford hebben we toegang tot ford assistance, deze bied mij een vervangwagen aan voor de eerste 2 dagen na takeling, echter heb ik deze wagen nooit ter beschikking gekregen, volgens de garage omdat alle vervangwagens weg waren, maar volgens de telefoniste komt de vervangwagen van rent-a-car, hierdoor heb ik 2 weken serieus met problemen gezeten kwa transport, zonder dat de garage of ford assistance de moeite heeft gedaan voor een tussenoplossing.ford assistance zit in mijn facturen berekend en komt neer op 80euro.Ik beschik over de mails van de ford klantendienst en kan deze doorsturen.

Nieuwe Renault Kadjar gekochtSysteem werkt nietHeeft iemand dezelfde ervaring ?

Herstelling valt buiten garantie.Tijdens de maand Mei werd mijn wagen binnen gebracht bij garage Laenen te Geel, een erkende KIA verdeler, nadat er problemen waren met de koppeling (koppeling 3 —> 4).De herstelling hiervan nam ongeveer 3 weken in beslag. Blijkbaar waren er problemen om de nodige onderdelen ter plaatse te krijgen en is er van alles misgelopen. De juiste gang van zaken en wat er toen misgelopen is, is me tot op heden niet duidelijk. De huidige gang van zaken in acht nemende durf ik twijfelen aan de gegeven uitleg.De wagen wordt gebruikt als bedrijfswagen. We hebben toen zelf een oplossing dienen te zoeken om 3 weken zonder auto toch nog verplaatsingen kunnen te doen. We mogen ons al gelukkig prijzen dat de wagen terug beschikbaar kwam.Hetzelfde mankement duikt echter terug op amper enkele maanden later. We hebben de wagen terug afgeleverd op vrijdag 27 october bij garage Laenen met de vraag het probleem voor eens en altijd op te lossen. We spreken tevens af dat ik op donderdag terug contact opneem om een stand van zaken te hebben. Groot was mijn verbazing toen men mij gemeld heeft dat deze herstelling niet onder de garantie regeling valt. De reden ? De wagen is reeds ‘open’ geweest en een tweede herstelling kan dan niet onder garantie. Ik heb onmiddellijk gemeld dat dit onbegrijpelijk is. Immers dat is net de reden waarom de wagen gerepareerd werd bij een KIA hersteller toch ? In ieder geval wordt er mij verzocht om zelf met Kia contact op te nemen gezien de verdeler buiten deze beslissing staat (??!!). Er werd verwezen naar een website waar ik mijn grieven kon neer typen. Gezien ik toch graag persoonlijk contact prefereer zoek ik zelf het telefoonnummer van KIA op in een poging iemand met inzicht en kennis ter zake te spreken. Helaas echter, ik had beter kunnen weten : ik krijg iemand behulpzaam aan de lijn waar tegen ik mijn ganse uitleg doe. Op de achtergrond hoor ik typen en vermoed ik dat er een dossier aangelegd wordt. De persoon in kwestie beloofd om zonder dralen contact op de nemen met de garage en mij de dag nadien terug te contacteren.Gezien ik de dag nadien niets verneem neem ik zelf contact op met de garage. Mijn vrees werd bevestigd : “wij hebben niks vernomen van Kia”, waarop ik mij terug naar de klantendienst van KIA begeef.Terug doe ik de ganse uitleg en er wordt een dossier aangelegd. S avonds ontvang ik mail met daarin een dossiernummer. Dit was het laatste teken van leven van Kia. Ongeveer 10 x gebeld en het antwoord varieert van : 'men belt u terug' tot 'er is hier echt niemand meneer'. We zijn nu meer dan een week verder en zowel garage als KIA Belgium nemen geen contact met elkaar op. Niemand is bereikbaar voor een stand van zaken. Geen vervangwagen beschikbaar.

We zijn ontevreden over hoe alles verlopen is omtrent de plaatsing van onze keuken op 21 augustus 2017. Bestelbon: K3843182 . Heb foto's gestuurd van de schade die hij aangericht heeft aan de muren met het plaatsen van de keuken . Plaatser ontkent niet dat er schade gemaakt is. Eerst vondt de plaatser dat ik het zelf kon repareren . Dit heb ik betwist en gevraagd om deze zaak af te handelen met de verzekering.Hierna kreeg ik op 12 september van de dienst na verkoop een mail :Geachte heer,Naar aanleiding van de ontvangst van uw onderstaande mail en het telefonische gesprek van vandaag, zenden wij u deze mail ter informatieve titel.De plaatser ontkent niet dat er beschadigingen aan de muur gemaakt zijn doch meldt dat het hier over minieme beschadigingen gaat.Teneinde deze klacht af te handelen, wenst hij u dan ook vriendelijk te vragen om hem een bestek te bezorgen teneinde een dossier bij zijn verzekering te openen.Nogmaals wensen wij ons te excuseren voor de opgelopen ongemakken,Met vriendelijke groeten - Meilleures salutations - Best regards Veerle COUSSE.Hierna heb ik een bestek laten opmaken en opgestuurd naar keukenscuisinessav@krefel.be op 28september.Op 30september kreeg ik een mail van de plaatser waarop stond dat hij het bedrag op bestek van € 333,90 (incl. BTW) , met als vermelding plamuren + schuren + schilderen van muren 9m² te hoog vond en een voorstel van 50euro maakte om de schade te vergoeden. Dit heb ik niet geaccepteerd en een mail gestuurd naar zowel de plaatser als naar de dienst na verkoop dat hij de schade minimaliseerd en ik het graag had dat hij de schade via zijn verzekering afhandelde.Op 20 oktober kreeg ik een mail van Krefel met nog is een voorstel :Geachte heer,Naar aanleiding van de bespreking van uw onderstaande mail met onze plaatser, zenden wij u deze mail ter informatieve titel.De schade die u meldt, wordt geschat op 333,90€, volgens uw schilder.De plaatser verklaarde zich reeds akkoord met het betalen van 50€.U meldde ons dat u hiermee niet akkoord bent en dat u een tussenkomst van Krëfel wenst teneinde deze zaak uit te klaren.Gezien de situatie, zijn wij bereid om u een creditnota op het openstaand saldo ter waarde van 200€ op te maken. Dit bedrag houdt eveneens de bijdrage van onze plaatser in.Indien u zich hiermee akkoord kunt verklaren, wensen wij u vriendelijk te vragen om ons hiervan te informeren zodanig wij de nodige stappen kunnen ondernemen.U een goede ontvangst van deze mail toewensend en uw antwoord afwachtend, verblijven wij, Geachte heer,Met vriendelijke groeten - Meilleures salutations - Best regards Veerle COUSSEWaarop ik een mail op 23 oktober als antwoord heb gestuurd :Dag Veerle,Begrijp niet waarom het niet via de verzekering gaat maar ben bereid om een akkoord af te sluiten door het bedrag van 33,90€ zelf te betalen en om een creditnota van 94,75€ (openstaand saldo na plaatsing 394,75€ - rest van bestek 300€ ) te accepteren. Zoniet gelieve dan via de verzekering te regelen .MvgHet is nu 6 november en heb nog altijd geen antwoord.

Geachte,Mijn vriend en ik zijn momenteel bezig met een verbouwing van ons huis.Toen wij voor de bank offertes moesten voorleggen van materialen, leveranciers van bouwmaterialen, afwerking, enzo… om onze bouwlening goed gekeurd te krijgen zijn wij ook opzoek gegaan naar een keukenzaak.Wij zijn dan in januari 2016 bij DSM keukens in Genk beland. Op dat moment ging hun nieuwe winkel open en voor ons het ideale moment om tijdens hun openingsweekend langs te gaan. Wij werden bij het binnenkomen onmiddellijk aangesproken en een van de verkopers hielp ons graag verder. Eerst zijn we hier niet op ingegaan, we wouden namelijk even rond wandelen en kijken wat ons aanstond. Het was voor ons dan ook de eerste keer dat we in een keukenzaak waren. Na even rond te kijken hebben wij zelf iemand aangesproken om wat informatie en wat meer uitleg te krijgen. Eerst en vooral hebben wij hem duidelijk gemaakt dat wij voor de bank een OFFERTE moesten hebben en dat wij voor de eerste keer in een keukenzaak waren. Op dat moment heeft hij er alles aan gedaan om ons binnen te halen (zijn verkoopstechnieken), veel vertellen, grapjes maken, … Voor ons was dit zoals eerder al verteld de aller eerste keer in een keukenzaak en wij jongen mensen weten natuurlijk niet hoe alles in zijn werk gaat. Uiteindelijk vroegen wij of we al die info mee naar huis kregen (schetsen, prijzen, info over toestellen, enzo…), maar natuurlijk kregen wij dit niet mee vooraleer wij getekend hadden. Na zijn familiaal gedrag en vlotte omgang heeft hij ons uiteindelijk onder druk gezet om onmiddellijk te tekenen want alleen die dag waren er kortingen en niet op een andere dag dus uiteindelijk hebben wij getekend. Toen we de winkel buiten kwamen en alles even lieten bezinken hadden wij al het gevoel dat er iets niet klopten. Dat deze manier van werken niet normaal kon zijn. Mensen bij een eerste gesprek zover krijgen om al onmiddellijk te tekenen. Maar omdat de keuken zelf nog niet voor de komende maanden was hadden we beslist om af te wachten hoe alles verder zou lopen. Na een jaar toen we aan de keuken toe waren zijn we bij Goossens keukens geweest op aanraden van familieleden en kennissen. Daar hebben we dan een offerte aangevraagd. Hier werd helemaal niets opgedrongen en hadden we ook direct een heel goed gevoel bij. Er werd ons aangeraden om alles mee naar huis te nemen alles eens goed te overlopen en dan zouden ze wel iets horen van ons. Toen wij nadien buiten gingen hadden we zo iets van “waarom kon dit ook niet op deze manier bij DSM keukens?”. Wij zijn dan uiteindelijk terug naar DSM keukens gegaan om de keuken (juiste versie) te laten uitwerken, omdat wij hun de kans wouden geven om ons vertrouwen terug te winnen.Maar zelfs na ons verhaal te doen over het hele gebeuren en onze aanpassingen door te geven, kregen wij het gevoel dat hun manier van werken niet aansluit bij een juiste eerlijke werking. Bij een derde gesprek zijn de aanpassingen niet gebeurd, is er gewoon op een kladblad genoteerd, … Op deze manier konden wij niet verder samenwerken met hun. Ze hebben misbruik gemaakt van onze onervaren jeugdige kijk op de zaak en van zodra de handtekening er stond veranderde zij in hebberige, egoïstische en nonchalante verkopers, met alleen nog maar oog voor hun eigen winkel.Vrijdag 22/9/2017 hebben wij dan telefoon gekregen dat de opmeting van Dsm gepland stond voor ons. Na een hele uitleg van ons dat het voor ons niet meer door ging dat ons vertrouwen weg was bij hun moesten wij op gesprek gaan bij hun voor de verdere regeling. Zondag 1/10/2017 zijn we dan langs gegaan om te horen wat ze te vertellen hadden. Wij weten dat wij in fout zijn geweest met het tekenen van de bon/offerte. Maar wij hoopte toch ergens op een milde middenweg of begrip. Nu blijkt dat wij ofwel een boete van 30% moeten betalen of wij kunnen ook maatkasten bestellen maar dan zou het voor een bedrag van 10.000-11.000euro zijn, dit ter compensatie. Dit zou dan een 2/3 van het bedrag zijn wat wij getekend hadden. Nu zouden ze alles opnieuw gaan tekenen en een prijs erop zetten wat dit gaat kosten. 5/11 is onze volgende afspraak.Opnieuw bij Dsm geweest. Zoals verwacht kasten ter waarde van 10/14000 euro. Geen gulden middenweg. Zoveel details meegegeven, niets of weinig van te zien op de ontwerpen. Weer het zelfde verhaal als bij de keuken zoveel maanden geleden. En dan de zin ‘’alles kan nog aangepast worden tot en met de opmeting, dat kan allemaal!’’.Is dit jullie manier van werken? Wij gaan hier alleszins niet mee akkoord. Jullie hebben tot de dag van vandaag nog totaal geen kosten gehad aan ons. Daar tegenover staat wel een bedrag van €5200. Wij kwamen voor een offerte van een keuken en zitten nu met een schadevergoeding waar we niet om gevraagd hebben.Mvg. Laura V.

@Dm Electro gvc is gefoefel, gefoefel en nog eens gefoefel..Wilt ook geen offerte maken..Kan dan doen wat hij wilt hé..Opletten!!

Mijn vrouw en ik kochten vorig jaar een smartphone bij MediaMarkt. De verkoper wist ons aan te raden om een Omnium Verzekering bij te nemen. In geuren en kleuren werd ons uitgelegd dat bij enige vorm van schade of diefstal we beroep konden doen op een gehele terugbetaling en/of herstelling.Enkele weken geleden viel het toestel nadat ze uit mijn hand viel (een ongeluk dus), Ik hiel me aan dz voorwaarden van het contract en meldde alles op tijd, het toestel werd opgestuurd. Na enkele weken kiets te horen stuurde ik een eerste mail vragend naar de status van mijn dossier. Er werd me meegedeeld dat het toestel in onvangst is genomen en wordt onderzocht door de experten.Vanmorgzn kreeg ik bericht dat de schade niet overeenkomt met mijn uiterst gedetailleerde beschrijving van het ongeval . Ik stuurde een lail waarin ik stel dat alle syapoen conform de voorwaarden werdzn genomen en dat ik mij niet genoodzaakt voel om aanoassingen door te voeren aan mijn beschrijving. Ik stel me ook vragen waarom ik dan een Omnium verzering afsloot als er eerst een jungle van papierwerk vooraf moet gaan. Tevens heb ik hun in kennis gesteld dat ik Test Aankoop op de hoogte stel van de langdurige en onproffesionele afhandeling van mijn dossier. Ik vroeg een herziening van de expertise en een spoedige afhandeling van mijn dossier.Ik wacht hun antwoord af.

Mijn zoon heeft particulier een BMW4 Coupe gekocht met 53 300 km op de teller. Het voertuig heeft 28 500 euro gekost. Na 8 weken met de wagen gereden te hebben is de motor plots volledig kapot. Kostprijs 12 000 euro! Degene die hem het voertuig heeft verkocht is blijkbaar een handelaar, maar heeft hem particulier verkocht waardoor er dan geen garantie op is. Deze zegt dat mijn zoon moet opdraaien voor de kosten. Het probleem is blijkbaar een heel gekend probleem bij dit soort van BMW maar deze willen ook niet tussenkomen in de kosten. Is dit normaal?Het chassis nr is WBA3N11000F996574 De motor nr is N20B20

Sinds mei 2017 heb ik een zetel ontvangen van idee+, na ontvangst was al duidelijk dat er aan het lounge gedeelte verschillende proppen stof zaten, die je zelf niet weg krijgt, voel je zelfs als je er op gaat zitten. Daarom nam ik eind juni contact op met primalux ( ik ben toen ook pas effectief verhuist) ze vertelde me dat dit eigen was aan de zetel en trokken zich verder niets aan van mijn probleem. Daarna ben ik 2maand naar het buitenland gegaan als vrijwilliger, bij mijn terugkomst ben ik onmiddelijk naar de winkel gegaan en de desbetreffende zetel gaan bekijken, daar zag ik dit niet. Heb toen de receptie iemand aangesproken die mijn klacht noteerde, ze beloofde dat een week later iemand me zou contacteren, maar toen ik na 2 weken nog niemand had gehoord belde ik terug, nogmaals werd mijn klacht genoteerd tot ik een mail kreeg waarin stond dat als iemand moest komen kijken en dan beslisten dat het eigen was aan de zetel ik voor de kosten moest opdraaien ( betreft loon uren + het maken van de zetel) ik heb toen onmiddelijk telefonisch contact opgenomen en hen duidelijk gemaakt dat ik dit geen service en geen garantie is, volgens de fotos die ik toen mailde werd beslist dat het geen schade is en dat ze hiervoo niet komen, verder werd me ook nog gezegd dat ik voortaan enkel via mail contact mocht open ( controle en bewijs van mailverkeer..) - een klein detail ik heb de zetel 200 euro goedkoper gekregen omdat hij bij gero-wonen te lier aan die prijs stond - nu vraag ik me af wat mijn garantie? 2 jaar garantie - niemand wilt komen kijken naar mijn zetel En vandaag heb ik een mail gekregen dat de firma de zetel niet komt maken, niet onder garantie valt en dat ik ZELF de firma moet opbellen om mijn zetel te laten herstellen.Ik ben zwaar teleurgesteld en heb alvast mijn vertrouwen kwijt in primalux

Beste,Ik kreeg op 23/10/2017 een mailtje van Zalando. Een 1ste aanmaning omtrent een betaling die nog niet gebeurt zou zijn van €170. Heb nadien eens gekeken over welke kledij dit zou gaan. Het is over een jurk van Ivy&Oak (een bedrijf waarmee Zalando samenwerkt), dat ik besteld had op 06/09/2017. Ik had nog andere dingen besteld op Zalando zelf. Beide pakketjes kwamen toe, 1 doos van Zalando en 1 van Ivy&Oak. Eenmaal deze jurk was toegekomen, was het toch niet zo mijn ding. Enkele dagen later heb ik beide bestellingen terug binnengebracht in het postkantoor. Jammer genoeg heb ik geen ontvangstbewijs van afgifte. Ikzelf weet ook niet waar het fout gelopen is. Het pakketje van Zalando hebben ze goed ontvangen maar het ander is spoorloos.Heb ondertussen contact opgenomen met Zalando. Daar konden ze me ook niet echt helpen. Moest eens teruggaan naar het postkantoor om na te gaan of ze nog aan een kopie van het afgiftebewijs konden geraken. Heb dit gedaan. Heb in het postkantoor mijn verhaal verteld. Die man wist me te zeggen dat hij regelmatig klachten hoort van Zalando. Voornamelijk met retourpakketjes van bedrijven waarmee ze samenwerken (retourproblemen tussen beide bedrijven en willen het doorschuiven naar de klant). In het postkantoor kunnen ze niet meer aan die bestanden. Die man stelde voor om een mailtje te sturen naar Zalando met de vraag om de barcode van het verdwenen pakketje door te sturen. Zo kan hij nagaan waar het pakketje zich bevindt.Heb dit ook gedaan. Kreeg als antwoord dat zij zelf niet beschikken over deze barcode. Met een verder antwoord dat zij verder niets meer voor mij kunnen doen. Wat dus neerkomt op ‘betaal gewoon die €170’.Graag had ik vernomen wat ik hiermee nu moet doen. Pakketje is binnengebracht geweest in de post en €170 is geen klein bedrag. In hun mail stond dat dit bedrag voor 2/11/2017 overgeschreven moet worden.Alvast bedankt.