Alle openbare klachten

Ik ben al lang tevreden klant van Velo Antwerpen, ik gebruik deze dagelijks. Ik meld ook regelmatig problemen of defecten van een fiets door. Enkel indien ik merk dat een fiets niet vast zit, probeer ik een ander slotnummer of meld ik dit via de APP. Vorige week zaterdag kreeg ik de melding dat mijn fiets na 24u nog niet in het slot zat. (Enkel via sms, niet via melding van de APP zelf). Aangezien ik nog nooit een SMS van Velo heb gekregen, zag ik dit zondag pas. Ik heb dadelijk gebeld want zag dat in de APP reeds twee aanrekeningen klaar waren voor betaling. Éen van 150 euro en één van 400 euro. Via voicemail (er was geen permanentie via de klantendienst), heb het probleem uitgelegd. Maandag krijg ik de melding dat het nog 2 dagen gaat duren alvorens ik antwoord krijg. 3 dagen later krijg ik pas een mail dat ik de 150€ moet betalen, al zie ik wel dat de 400€ geannuleerd is. Met de reden dat de fiets te lang gebruikt is. Geen uitleg waar ze de fiets hebben gevonden aangezien ik deze toch niet moet betalen (dan moeten ze toch zien dat deze ergens geregistreerd staat?) De €150 is van mijn rekening gehaald. Vandaag hetzelfde probleem. Fiets in station gezet, vast geklikt... 2u later de melding dat deze ingeklikt zit in een station waar ik NOOIT kom. Beste, hoe kan iemand anders een fiets nemen die vast zat, en dan toch deze fiets op een andere locatie 'plichtsbewust' opnieuw inklikken... Dit is toch een fout in het systeem van Velo? Opnieuw een mail gestuurd, met de vraag of er misschien ergens een fout op mijn kaart zit, want ALWEER staat er een rekening klaar. Ik krijg enkel het antwoord dat ik mijn fiets te lang gebruikt heb. Zeer teleurgesteld. Voor dat geld kan ik zelf al een mooie fiets kopen. Mvg

Korte beschrijving van uw probleem Mijn cowboy st4 maakt deel uit van een grotere terugroepactie. Er is gebleken dat het laswerk van mijn frame onveilig is en zou kunnen scheuren na 2500km. Ik heb ondertussen > 5000km op mijn teller. Ik mag al meerdere weken geen gebruik maken van mij elektrische fiets. Ik krijg geen vervangfiets. Ze stuurden mij een bericht dat ik dien te wachten op informatie rond de verdere terugroepactie en herstel. Ik heb al 5 weken niets meer vernomen. Ik heb geëist om financieel vergoed te worden in plaats van het herstel, maar dit is niet mogelijk volgens cowboy. Ik wens eigenlijk mijn geld terug in een plaats van het herstel. Maar cowboy weigert hier op in te gaan. Tegelijkertijd geven ze mij geen alternatief vervoer of zicht op een termijn van herstel. Ze hebben ook recent mijn cowboy Care service abonnement automatisch verlengd. Hiermee kan ik gebruik maken van herstellingen voor 240€ per jaar. Ik heb dit meteen opgezegd (binnen de 10 dagen, volgens hun voorwaarden) maar heb de 240€ niet teruggekregen ondanks een mail waarin stond dat dit binnen de 7 dagen zou behandeld worden. Ik hoop dat jullie mij kunnen verder helpen. Ik wens voor beide zaken een financiële compensatie. En geen verdere abonnementen of herstellingen meer.

ik heb op 31.05.2025 2 paar schoenen aangekocht,het bedrag van 59.99 is op 02.06.2025 van mijn rekening gegaan. ik krijg geen reactie op mijn 3 mails die ik tot nu toe verstuurd heb

Geachte mevrouw/heer, Op 19.06.2025 bestelde ik een boek bij jullie. Aanleiding was een mail waarbij jullie promoten een gratis boek van Anya Niewierra mee te sturen. Echter, het beloofde gratis boek werd niet mee geleverd. Uw antwoord bij mijn vraag: inpakfout. U gaat echter het boek niet opsturen. Jullie gaan wachten tot het einde van de actie en zien of er nog boeken over zijn. Daar kan ik niet mee akkoord gaan. Ik verzoek u daarom het beloofde boek meteen toe te sturen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - correspondentie - Betalingsbewijs - Aankoopfactuur

Op basis van deze informatie, werd ik gecontacteerd door een aantal ouderen die momenteel niet overweg kunnen met een mobiele telefoon en zich enkel en alleen baseren op de infoborden aan de bushaltes. Het kan niet zijn dat de ouderen hier de dupe van gaan zijn, zij gebruiken hun gsm vaak voor de bellen of mss (als ze het al kunnen) whatsappen met de kinderen - kleinkinderen. De Lijn heeft besloten om de fysieke infoborden bij haltes geleidelijk af te schaffen en te vervangen door digitale alternatieven. Dit betekent dat reizigers steeds meer gebruik zullen moeten maken van digitale schermen, de website of de app van De Lijn om reisinformatie te raadplegen.

Geachte mevrouw/heer, Op 30mei 2025 probeerde ik een cadeaubon te verzilveren via mijn account op zalando. Ik kreeg die cadaeu mijn partner maar dit lukte niet. Telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van zalando omdat ik mijn cadeaubon niet kon verzilveren. Ik werd toen vriendelijk geholpen door de medewerker aan de lijn. Hij vroeg me om de voucher per e-mail door te sturen (screenshot of foto), wat ik ook beloofde te doen. Tegelijk vroeg ik echter om ons telefonisch contact ook per mail te bevestigen, voor het geval dit nodig zou zijn als bewijs – wat ik nu pijnlijk terecht vind. Op 7 juni ontving ik een e-mail van Zalando waarin letterlijk werd bevestigd dat de cadeaubon geldig was, met bijhorende instructies. Op 8 juni mailde ik vervolgens terug met een screenshot als bewijs dat het opnieuw niet lukte om de bon te verzilveren. Na enkele dagen zonder reactie heb ik op 13 juni opnieuw telefonisch contact opgenomen met de klantendienst. Ik kreeg een vrouwelijke medewerker aan de lijn, deed opnieuw mijn verhaal, waarna ze me in wacht zette. Toen ze terugkwam, zei ze me zonder veel empathie dat de bon op 10 juni was gebruikt op een ander account. Er kon verder niets meer gedaan worden. Ondanks mijn herhaalde uitleg dat ik hier al meer dan twee weken mee bezig was, toonde de medewerker weinig begrip. Ik voelde me totaal genegeerd en onrechtvaardig behandeld, waarop ik uitbarstte van frustratie. De telefoon werd vervolgens abrupt beëindigd. Ik belde meteen opnieuw. Dit keer kreeg ik een mannelijke medewerker aan de lijn. Ik was nog steeds erg geëmotioneerd en gaf dit ook eerlijk aan. Ik legde alles opnieuw uit, hij zette me opnieuw in wacht. Nadien vertelde hij me dat de bon op 11 juni werd gebruikt, via een ander account. Toen ik hierop reageerde, begon hij mij allerlei suggestieve vragen te stellen: of ik een "Marianne" kende (de naam van de persoon die de bon gebruikt zou hebben, wa´nt zij had namelijk sneakers gekocht maat 40)of ik misschien de bon zelf verloren had, of mijn partner hem had doorgegeven aan iemand anders. Ik was gechoqueerd door deze insinuaties. Niet alleen voelde ik me beschuldigd, maar mijn partner werd hierbij onterecht in twijfel getrokken. Het idee dat mijn partner die bon aan iemand zou schenken is volledig uit de lucht gegrepen. Deze suggestie raakte me diep. Opnieuw liepen de gemoederen op en ook dit tweede gesprek werd abrupt beëindigd. Bij een derde oproep gaf ik aan een formele klacht te willen indienen. De medewerkster die ik toen aan de lijn kreeg, toonde gelukkig wel begrip, bood excuses aan voor het verloop van de gesprekken en zei dat het intern onderzocht zou worden. Ik vroeg haar expliciet of ze me geloofde en mijn klacht ernstig nam – wat ze bevestigde. Ik vroeg ook opnieuw om dit gesprek per mail te bevestigen, dit werd ook gedaan. Toch ontving ik op 19 juni een reactie per mail, en die was bovendien in het Frans – terwijl mijn hele traject in het Nederlands is verlopen. Inhoudelijk ging men opnieuw niet in op de kern van de zaak. Ik heb intussen aangegeven dat ik een klacht indien bij Test-Aankoop, het Europees Consumenten Centrum (ECC) én bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) wegens een mogelijke schending van de GDPR. Tijdens het telefoongesprek van 13 juni om 09:34 werd er namelijk zonder mijn toestemming persoonsgegevens van een andere klant gedeeld: haar voornaam ("Marianne") en haar bestelling (sneakers maat 40). Dit is een directe schending van de privacywetgeving. Ik wil ook nogmaals beklemtonen dat Zalando mij nooit een concreet resultaat of onderzoeksverslag hebben bezorgd. Terwijl Zalando technisch perfect in staat zijn om via IP-adressen, accountgegevens en logs na te gaan wie deze cadeaubon heeft gebruikt. Dat dit tot op heden niet gebeurde, ondermijnt mijn vertrouwen ernstig. Bovendien werd mij op 24juni meegedeeld dat gesprekken niet altijd worden opgenomen en dus niet altijd konden worden opgevraagd. Zelfs als dat zo zou zijn, verandert dit niets aan het feit dat ik wél informatie heb gekregen die mij niet toebehoorde. Indien dit bevestigd wordt, bevind Zalando zich in een juridisch kwetsbare positie. Ik wens hierbij dat zalando hun verantwoordelijkheid opneemt en dit incident degelijk word onderzocht. Alsook een terugbetaling va´n mijn cadeaubon van 50euro. Daarom verzoek ik zalando onverwijld en uiterlijk tegen reactie binnen de 7dagen. Met vriendelijke groeten, Fontaine Sophoni Bijlage: - Mailverkeer

Korte beschrijving van uw probleem Wij hebben vertraging gehad met vlucht Rhodos-Brussel en hen gecontacteerd, GRATIS’ doch rekenen nu een factuur aan Van: Katrien Fiems [katrien.fiems@gmail.com] Datum: 24 juni 2025 om 16:50:08 CEST Aan: "Vlucht-Vertraagd.be" [info@vlucht- Vertraagd.be

Geachte mevrouw/heer, Op 27-mei-2025 heb ik in uw online winkel een CROSS ST Fiets gekocht, waarbij ik het bedrag van 4238,- heb betaald. Ik heb op 28-mei-2025 besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. De fiets is niet geleverd geweest. Op 12-juni-2025 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde. Tot op heden, na 27 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 4238,-. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 3 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, E.B. Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

1. Begin juni 2025 contacteerde ik de diensten van Telenet per WhatsApp en later telefonisch betreffende een probleem met streaming vanop één van mijn aangesloten toestellen, een Samsung Tablet. Dit probleem werd niet opgelost. 2. Op 19 juni kreeg ik een email van Telenet waarin de stopzetting van volgende diensten wordt gemeld: Telenet TV Iconic, Telenet TV Box. Dit bericht vermeldt tevens het bestelnummer 0213692868. IK HEB NOOIT EEN DERGELIJKE BESTELLING GEDAAN 3. Op 19 juni worden deze diensten gestopt. 4. Na herhaaldelijk telefonisch contact op 20, 21 en 24 juni, blijkt telkens dat de verantwoordelijkheid bij de ‘back office’ ligt die ook het probleem dient op te lossen, maar ‘dat kan enige tijd duren’. Er werd me bevestigd dat deze actie gelinkt is aan het zoeken van een oplossing voor het vroeger gemelde probleem met een tablet. En er is een compensatie beloofd. 5. Het probleem blijft onopgelost en een concrete termijn voor oplossing kon niet worden gegeven. Vragen die resten: - Waarom kan een dienst van Telenet ongevraagd mijn diensten opzeggen en duurt dit zo lang om dit ongedaan te maken? - Wie kan er binnen Telenet ongevraagd in mijn naam een bestelling doen met ordernummer? Is dit wettelijk? - Wanneer krijg ik de diensten die contractueel afgesproken zijn terug? R. Berloznik