Alle openbare klachten

Geachte, Graag dien ik hierbij een officiële klacht in tegen het bedrijf Astos, naar aanleiding van ernstige problemen met mijn bestelling, het gebrek aan correcte informatie en de bijzonder slechte communicatie. Ik wacht sinds 15 maart op mijn bestelling. Tot op heden heb ik mijn pakket niet ontvangen, noch heb ik een geldige track & trace gekregen. Het enige wat ik initieel van Astos heb ontvangen, was een bestelnummer en een bevestigingsmail. Daarna bleef het volledig stil. Wanneer ik via de bevestigingsmail op “bestelling bekijken” klik, krijg ik enkel te zien dat de link verlopen is. Mijn pakket zou volgens dat systeem al sinds 18 maart “onderweg” zijn, wat uiteraard onjuist is. Aangezien ik nooit een track & trace heb ontvangen en er geen enkele update werd doorgestuurd, heb ik geen enkele manier om mijn bestelling op te volgen. Daarnaast heb ik meerdere e-mails naar Astos gestuurd, telkens zonder bruikbaar antwoord. De communicatie is ronduit slecht: reacties blijven uit, en wanneer er al gereageerd wordt, krijg ik geen concrete oplossing. Inmiddels is het alweer meer dan een week geleden dat ik mijn laatste e-mail heb verstuurd zonder enige vorm van antwoord. Dit is bovendien niet de eerste keer dat er problemen zijn. Bij een eerdere bestelling was er sprake van een vertraging van meerdere maanden. Het feit dat dergelijke problemen zich opnieuw voordoen, toont volgens mij aan dat er sprake is van structurele nalatigheid binnen dit bedrijf. Ik acht het onaanvaardbaar dat een klant: • weken moet wachten zonder informatie, • geen track & trace ontvangt, • met verlopen links wordt geconfronteerd, • en herhaaldelijk zonder antwoord blijft zitten. In bijlage voeg ik screenshots toe van alle verzonden e-mails, hun (uitblijvende of ontoereikende) antwoorden, en alle beschikbare informatie die ik van Astos heb ontvangen. Gezien de omstandigheden vraag ik Test-Aankoop om deze zaak verder op te volgen en de nodige stappen te ondernemen zodat ik eindelijk duidelijkheid of terugbetaling kan krijgen. Met vriendelijke groeten, Marcilino Morcos

Document: Terugbetalingsaanvraag wegens ziekte – Niet-doorgaan van de reis op 24/09/2025 Geachte, Hierbij dien ik een officieel verzoek in tot terugbetaling van mijn geboekte diensten bij Rentalcars, TUI en Secret Escapes, aangezien mijn geplande reis op 24 september 2025** noodgedwongen werd geannuleerd wegens plotselinge ziekte. Door mijn medische toestand was ik op de geplande vertrekdatum medisch niet in staat om te reizen. Hierbij voeg ik een medisch attest toe dat deze situatie bevestigt. --- 1. Rentalcars – Autohuur *Boekingsnummer: 648377399 *Geplande afhaaldatum: 27/09/2025 Door mijn ziekte heb ik de huurwagen niet kunnen ophalen of gebruiken. Ik verzoek daarom om een gedeeltelijke terugbetaling van het reeds betaalde huurbedrag. 2. TUI – Vluchtreservatie * Boekingsnummer / referentie: 100152577524 *Geplande vlucht: Oostende - Rhodos20/09/2025 Omdat ik medisch niet reisbekwaam was, vraag ik om: * terugbetaling van het ongebruikte vliegticket op basis van medische annulering. Het medisch attest is bijgevoegd ter onderbouwing. 3. Secret Escapes – Hotelboeking * Boekingsnummer: A57703-28746-22671409 * Geplande verblijfsdata: 27/09/2025-03/10/2025 Aangezien de volledige reis wegens ziekte werd geannuleerd, kon het hotelverblijf niet worden benut. Ik verzoek daarom om: terugbetaling van de hotelkosten. De gevraagde annulatiefacturen zijn volgens de bovenstaande firma's niet mogelijk, omdat de reisdatum in het verleden ligt. 4. Bijlagen * Medisch attest bevestigend dat ik op 24/09/2025 niet in staat was om te reizen * Eventuele extra documenten indien nodig 5. Betaalgegevens Graag ontvang ik de terugbetaling op onderstaand rekeningnummer: * IBAN: BE22 7380 3416 5947 * Naam rekeninghouder: Bettina Kluits Ik verzoek u vriendelijk om dit dossier te behandelen en mij te informeren over de voortgang en verwachte verwerkingstermijn. Alvast bedankt voor uw medewerking en begrip. Met vriendelijke groet, Bettina Kluits bettinakluits@gmail.com

ik ontdek dat ik al 112 maanden 49.95€ betaal voor een abonnement dat ik niet heb en nooit heb gehad voor de krant De Morgen. toen ik de betalingsopdracht stop zette via pc banking kreeg ik telefoon van de klantendienst, die dan in oct mijn abo stopzette. toen ik vroeg om de betaalde betalingen terug te storten, zeiden zij dat ik die krant wel ontvang, maar op adres waar ik al sinds 2002! niet meer woon. Mijn ex woont daar nog. Ik hen al 2 x gemaild zonder resultaat en dan vorige week die mails aangetekend verstuurd; nog steeds geen gehoor. Dit gaat om circa 400€. Ik heb overzicht met alle overschrijvingen bijgevoegd. ik vroeg hem om door mij ondertekende bestelbon of mail waarin ik toestemming gaf voor abonnement en hoe ze aan mijn adres, kwamen, mijn bankrekening etc graag hen contacteren aub

Geachte Heer, Mevrouw, Op 2 november kocht ik een: - Wasmachine MIELE WWA 120 WCS - Condensdroogkast met warmtepomp MIELE TWC 640 WP - Inbouw koelkast (koel/vries) BOSCH KIN86VFE0 - Tussenstuk wasmachine & droogkast WPRO 2-IN-1 KIT SUPERPOSITION - Waterverwachter WPRO MAGN.WATER COND. in de Vanden Borre online winkel en betaalde ik € 3.191,94. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering en installatie op 17 november zou plaatsvinden. De goederen zullen blijkbaar pas geinstalleerd worden op 5 december, een volle 19 dagen later dan overeengekomen. Deze vertraging heeft mij ernstige schade berokkend. We zijn net verhuisd naar een nieuw appartement en door de incompetentie van Vanden Borre zitten we 19 dagen zonder koelkast, diepvries, wasmachine en droogkas. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van € 3.191,94 wordt geraamd. Indien ik binnen 7 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Betalingsbewijs

Tijdens onze recente vlucht met Ryanair hebben wij een zeer negatieve ervaring gehad met betrekking tot onze bagage. Wij hadden vooraf een koffer van 10 kilogram bijgeboekt, waarvoor wij reeds €16 betaald hadden. Tot onze verbazing werd dit op de luchthaven alsnog als ruimbagage beschouwd en moesten wij bovendien €60 extra betalen, omdat de koffer niet ingecheckt was. De medewerker ter plaatse gaf aan dat de trolley van 10 kilogram niet als handbagage wordt aanzien, maar als ruimbagage. Ondanks deze extra kost werd onze koffer uiteindelijk toch gewoon als ruimbagage opgeladen. Dit heeft geleid tot onnodige en onduidelijke bijkomende kosten. Tot overmaat van ramp stelden wij bij aankomst vast dat onze koffer zwaar beschadigd was. Dit alles samen heeft onze reiservaring bijzonder negatief beïnvloed. Bij thuiskomst wilden wij een klacht indienen met betrekking tot deze claim. Tot onze verbazing bleek dit enkel mogelijk te zijn via de luchthaven en niet achteraf. Daarom wensen wij via deze weg alsnog onze claim in te dienen. Voor onze valies beschikken wij helaas niet meer over een aankoopbewijs. Naar schatting is de valies ongeveer twee jaar oud en bedroeg de aankoopprijs rond de 75 euro. Wij verzoeken dan ook de terugbetaling van de onterecht aangerekende €60. En een vergoeding voor de schade aan onze koffer.

Op 14 november ‘25 bestelde ik een hondenmand om in de auto te plaatsen . Gisteren 25 november heb ik hem ontvangen. Ik had mij al reeds bedacht over de aankoop en toen het product werd geleverd was de verpakking wat gescheurd. Ik heb direct een mail gestuurd om een retourlabel aan te vragen en kreeg bijna direct antwoord . Ze waren een jong bedrijf (en al stond in hun beleid dat als je iets wou terugsturen je daar geen verklaring moest voor geven ) en of ik feedback wou geven over de retour. Maar geen retourlabel in dit bericht. Ik heb gestuurd dat de verpakking wat gescheurd was en dat ik het pakket niet zou openen, ik dacht misschien is het product ook beschadigd. Toen kreeg ik een e-mail dat ik de verpakking moest openen om het product te bekijken ( ik heb dit niet gedaan want het product is zodanig krap verpakt dat ik het er zeker niet terug inkrijg) bij deze e-mail nog altijd geen retourlabel. Ik heb dit artikel besteld met dienst achteraf betalen Klarna bank en heb het dus nog niet betaald ( wat ik ook niet zal doen), maar ik wil de kans krijgen om deze artikels terug te sturen.

Geachte mevrouw/heer, Op 9 oktober, werd er bij ons het toestel Foleo 15 geplaatst. Dit was echter niet het toestel dat afgesproken werd met de verkoper. De persoon aanwezig tijdens de installatie kon hier op dat moment onmogelijk controle over doen. Na thuiskomst werd zowel telefonisch als via mail doorgegeven wat er mis wat gelopen. Het mailverkeer kan u in bijlage terugvinden. Er werden nieuwe afspraken gemaakt met als compensatie zelfs de belofte van een Premium 18L zonder meerprijs. Op 26 november zou de installatie van het nieuwe toestel plaatsvinden. Echter bij aankomst wisten de installateurs niet wat ze moesten doen. Na hen ingelicht te hebben over de plannen, bleek dat zij het nieuwe toestel niet bij zich hadden. Telefonisch werd er op dat moment contact opgenomen met Alexandre Habimana. Hij komt met het voorstel om op 17 december de installatie te laten plaatsvinden maar de aanwezige installateurs alvast de keerklep en voorfilter te laten verwijderen. Deze werken zijn wel uitgevoerd. De, zelfstandige, installateurs waren zelf niet te spreken over de manier van werken. Wij stellen vast dat de installatie op de lange baan geschoven wordt en merken dat het vertrouwen volledig weg is. Op deze manier wensen wij niet meer met deze firma samen te werken. Wij voelen ons niet ernstig genomen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 17 december dat de installatie volledig teruggezet wordt naar de originele installatie zonder waterontharder. Er wordt geen nieuw toestel geplaatst en wij verwachten dat wij geen factuur zullen ontvangen van de werken ter compensatie. Het vertrouwen is weg. Met vriendelijke groeten, Liesbeth Aerts

Beste, Ik probeer mijn lidmaatschap op voordelengids.eu stop te zetten. Aangezien ik nooit deze gids ontvangen heb maar ik betaal wel al een aantal jaar de bijdrage. Nu vind ik zelfs geen website of dergelijke om contact met hun op te nemen om dit lidmaatschap te stoppen. Hoe kan ik dit laten stopzetten?

Geachte, Graag dien ik hierbij een officiële klacht in tegen het bedrijf Astos, naar aanleiding van ernstige problemen met mijn bestelling, het gebrek aan correcte informatie en de bijzonder slechte communicatie. Ik wacht sinds 15 maart op mijn bestelling. Tot op heden heb ik mijn pakket niet ontvangen, noch heb ik een geldige track & trace gekregen. Het enige wat ik initieel van Astos heb ontvangen, was een bestelnummer en een bevestigingsmail. Daarna bleef het volledig stil. Wanneer ik via de bevestigingsmail op “bestelling bekijken” klik, krijg ik enkel te zien dat de link verlopen is. Mijn pakket zou volgens dat systeem al sinds 18 maart “onderweg” zijn, wat uiteraard onjuist is. Aangezien ik nooit een track & trace heb ontvangen en er geen enkele update werd doorgestuurd, heb ik geen enkele manier om mijn bestelling op te volgen. Daarnaast heb ik meerdere e-mails naar Astos gestuurd, telkens zonder bruikbaar antwoord. De communicatie is ronduit slecht: reacties blijven uit, en wanneer er al gereageerd wordt, krijg ik geen concrete oplossing. Inmiddels is het alweer meer dan een week geleden dat ik mijn laatste e-mail heb verstuurd zonder enige vorm van antwoord. Dit is bovendien niet de eerste keer dat er problemen zijn. Bij een eerdere bestelling was er sprake van een vertraging van meerdere maanden. Het feit dat dergelijke problemen zich opnieuw voordoen, toont volgens mij aan dat er sprake is van structurele nalatigheid binnen dit bedrijf. Ik acht het onaanvaardbaar dat een klant: • weken moet wachten zonder informatie, • geen track & trace ontvangt, • met verlopen links wordt geconfronteerd, • en herhaaldelijk zonder antwoord blijft zitten. In bijlage voeg ik screenshots toe van alle verzonden e-mails, hun (uitblijvende of ontoereikende) antwoorden, en alle beschikbare informatie die ik van Astos heb ontvangen. Gezien de omstandigheden vraag ik Test-Aankoop om deze zaak verder op te volgen en de nodige stappen te ondernemen zodat ik eindelijk duidelijkheid of terugbetaling kan krijgen. Met vriendelijke groet, Marcilino Morcos

Geachte mevrouw/heer, In week 47 van dit jaar heb ik in uw online winkel een Merida Solar Light gekocht (aanbieding van 4 stuks), waarbij ik het bedrag van 129,95 € met gratis verzending heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 25/11/2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 26/11/2025 een mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Op 26/11/2025 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat de door mij bestelde artikelen tegen een uitverkoopprijs zijn gekocht. Ik betwist het bovenstaande omdat het product geenszins overeenstemt met de promo beelden op de site. De afmetingen zijn fout, het gewicht is fout, het glas is niet helder enn doorzichtig, er zijn geen rustieke vlammen te zien, slechts een metronomisch pulserende LED. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 129.95€ . Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.