Terug

opzegging vaste telefoon lukt niet sinds mei 2023

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

L. D.

Naar: Telenet

14/01/2024

Beste,In mei 2023 trachtten we onze vaste telefoon te laten afzeggen. Via telefoon meldde Telenet ons dat dit niet kon aangezien we een 'Shake Digital TV & Telefonie' abonnement hebben. Ze gingen dit toen opvolgen doch zonder gevolg. Op 3 januari 2024 hebben we opnieuw geprobeerd. Opnieuw kregen we hetzelfde antwoord, nu via de chatbox dat door het bewuste abonnement het opzeggen van de vaste telefoon niet evident was en eigenlijk onmogelijk was. Ze stelden wel voor om digital TV te nemen voor 22,15€ en hiervoor werd een dossier opgemaakt met de 'achterliggende diensten' die ons zo snel mogelijk gingen contacteren (dit was ons vorig jaar in mei ook al beloofd...) We hebben via een extra mail gevraagd om ons voor 15 januari in te lichten. Niks dus. Daarom volgende vragen :1. Kan Telenet ons nu eindelijk een antwoord geven en dus de switch maken naar enkel digital TV?2. Kan Telenet gezien de vraag een eerste keer werd gesteld in mei 2023 zorgen voor terugbetaling (juni 2023 tot op heden) aangezien we de vaste telefoon niet meer gebruiken?3. Ter info, naar gelang de operator krijgen we een NL of een FR Telenet service... als we via Proximus bellen naar het 015 666666 nr krijgen we een NL antwoord, als we bellen via Orange of Mobile Vikings krijgen we een FR service op ditzelfde nummer... vreemd toch?bedankt voor jullie hopelijk snelle en adequate reactie.

Berichten (1)

Telenet

Naar: L. D.

15/01/2024

Beste meneer De VliegherWe mochten uw klacht via Testaankoop goed ontvangen.We komen zo snel mogelijk terug tot bij u met meer informatie.Met vriendelijke groet,TelenetConfidential Internal ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform