Compensatie

Beste, ik heb op 28/12/23 een reservatie gemaakt bij Europcar. Dit op de afhaallocatie Brussel AirPort, De reden waarom ik een auto huurde (last-minute) was omdat mijn auto naar de garage moest omdat er bepaalde problemen waren en ik maandag 1/1/24 vertrok naar Berlijn. Ik heb gekozen om de auto zondag 31/12/23 af te halen zodat ik 1/1/24 thuis de auto kon inladen en daarna rustig naar Berlijn te vertrekken.Ik heb Europcar gekozen als bedrijf omdat hun tarief heel goed meeviel. Het was een huurperiode van zondag 31/12/23 17u00 tot 4/1/24 23u00. Beide met locatie Brussel Airport, voor een bedrag van 189,61€. En een waarborg van 300€. Gezien mijn tegenvaller was ik blij dat de kostprijs zo goed meeviel. Ik had ook echt wel vertrouwen in Europcar, net omdat ze zo gekend zijn (ook in het buitenland). 29/12/23 heb ik een aantal telefonisch contacten gehad met Europcar en wat mailverkeer. Dit om de reden dat ik wou weten of ik een milieuvergunning moest aanvragen om naar Berlijn te rijden. Ik geraakte echter niet verbonden met het kantoor Brussel AirPort, ik heb op verschillende tijdstippen tijdens de openingsuren gebeld. Telkens werd ik automatisch doorverbonden met een ander kantoor. Zij gaven ook aan dat ik zeker moest blijven bellen en eventueel ook kon mailen naar de reservatiedienst. Het is de vriendelijke vrouw aan telefoon, dus niet van het kantoor in Brussel, die mij er attent op maakte dat ik winterbanden moet hebben in Berlijn. Dit wist ik niet dus ik was blij dat ze dit zei. Als ik dan vroeg of mijn auto daarvan voorzien kon worden, was ze daar niet zeker van… Uiteindelijk ben ik die dag niet binnen geraakt op het kantoor in Brussel, dus ik heb geen medewerker van dat kantoor kunnen spreken betreffende de milieuvergunning en de winterbanden. Ik heb gemaild met de reservatiedienst. Maar de persoon waar ik contact mee had want niet bepaald behulpzaam en op het einde best onvriendelijk. De vriendelijke vrouw aan telefoon, van eerder, had mij aangeraden om te vragen achter mijn nummerplaat zodat ik een milieuvergunning kon aanvragen moest dat niet in orde zijn. Maar de vrouw, Nadya, van de reservatiedienst zei mij dat de nummerplaat pas bij afhaling bekend zal zijn. Uiteindelijk had ik dus het antwoord gekregen: “ BesteOnze voertuigen zijn uitgerust volgens de vereisten in België waar winterbanden NIET verplicht zijn.De klant moet zichzelf informeren over de omstandigheden in het land waar hij naartoe reist.Het kenteken zal bekend zijn bij het ophalen van het voertuig bij het agentschap.Er is geen vignet voor andere landen, de bestuurder moet dit zelf kopen, de ecologische toeslag heeft hier niets mee te maken, het gaat om het gebruik van het voertuig.Met vriendelijke groeten NadyaEuropcar Belgium|ReservationBrixtonlaan 43 B-1930 ZAVENTEMBELGIUM” Ik had dan toch nog gemaild dat ik echt wel een auto wil met winterbanden. Met als antwoord: “Beste klant,Helaas is het niet mogelijk om van tevoren het nummerplaat door te geven.En wij kunnnen geen winterbanden voorzien.We hebben het kantoor doorgegeven dat u wilt en als er zulke wagens beschikbaar zijn, zullen ze die voor het overeenkomstige bedrag geven.Net vriendelijke groet,Nadya Europcar Belgium|ReservationBrixtonlaan 43 B-1930 ZAVENTEM BELGIUM”Zondag 31/12/23, voor iedereen een druk bezette dag in de avond, rij ik naar Brussel AirPort en parkeer in mijn eigen wagen in de parking. Ik wandel naar het kantoor van Europcar en ben daar aangekomen om 17u00. Dit was aan hun kantoor in de garage. Op hun kantoor hingen papieren met de boodschap dat voor het ophalen van de auto ik mij moest begeven naar hun kantoor in de aankomsthal van de luchthaven. Bij alle andere verhuurmaatschappijen waren wel mensen aanwezig. Ik kom aan in de aankomsthal, enkele minuten later, maar daar is duidelijk niemand aanwezig. Aangezien er nog computers aan stonden, leek het alsof iemand gewoon even weg was. Rond 17u15/17u20 begon ik wat te panikeren en ben ik naar Sixt gewandeld. De personen die daar aan het werken waren vertelde mij dat de werknemers van Europcar op zondag vaak weg zijn op zondag tussen 15u30 en 16u00. De vriendelijke medewerkers van Sixt hebben dan mijn mails en reservatie bekeken en begrepen niet hoe dit kon. Het was zeer duidelijk dat mijn reservatie op 31/12/23 was. Ik heb zelfs nog automatische mailtjes gekregen 31/12/23 dat ik mijn gehuurde wagen kon afhalen. Ondertussen had ik door dat ik geen medewerker meer ging zien en dus geen wagen meer ging hebben. Gezien het feit dat het de volgende ochtend was dat ik naar Berlijn ging vertrekken en het 01/01/24 was. Had ik weinig vertrouwen dat er op 01/01/24, feestdag, iemand van Europcar ging aanwezig zijn. Dus ik durfde niet wachten tot 01/01/24. Want stel dat er dan niemand aanwezig was? Dan kon ik dus niet op vakantie naar Berlijn vertrekken. Ik ben uiteindelijk alle andere verhuurmaatschappijen op Brussel AirPort afgegaan in de hoop een betaalbare auto met winterbanden te vinden. Uiteindelijk heb ik bij Avis een auto kunnen huren. Maar dit was dan voor een duurdere prijs. Dus dit wil zeggen dat ik, door de nalatigheid van Europcar, noodgedwongen een auto moest huren die mij 613,49€ gaat kosten. Dit wil dus zeggen dat ik 423,88€ meer heb moeten betalen. Na lang nadenken en afwegen ben ik maandagochtend, als ik onderweg was naar Berlijn, langs Brussel AirPort gereden. Tot mijn grote verbazing waren er twee medewerkers aanwezig. Jammer genoeg, beide zeer ongeïnteresseerd en niet onder de indruk. De man die mij heeft verder geholpen trok mijn verhaal ik twijfel en annuleerde het maar bood geen excuses aan. Hij leek weinig verbaasd van wat er gebeurd was. De avond zelf, 31/12/23, had ik een mail gestuurd naar Europcar. Hier heb ik pas 12/01/24 antwoord opgekregen. Maar ook van hun geen excuses voor het ongemak. Ik heb wel mijn 189,61€ en waarborg terug.

Bedankt om onze klantendienst te contacteren. Uw aanvraag werd geregistreerd onder referentie 18719570. Wees ervan overtuigd dat wij ons best doen om uw vraag zo snel als mogelijk te behandelen. Een copie van uw factuur kan u bekomen via www.europcar.be, selecteer "print een factuur" op het HELP gedeelte van de homepagina. Indien u informeert naar uw huurwaarborg, gelieve te noteren dat dit tot 10 werkdagen kan duren vooraleer het bedrag beschikbaar is op uw bankrekening. Vriendelijke groeten,-------------------------------------------------------------------------------------------------------Chère Cliente, Cher Client, Merci d'avoir contacté notre Service Relation Client. Votre demande porte la référence 18719570. Soyez assurés que nous restons mobilisés pour vous répondre dans les meilleurs délais. Pour obtenir un duplicata de facture, vous pouvez vous rendre sur notre site internet www.europcar.be, rubrique Imprimer Votre Facture. Si votre demande concerne votre pré-autorisation, nous vous informons que son montant est généralement disponible sur votre compte bancaire dans un délai de dix jours ouvrés. Cordialement, Europcar - Service Relation Client-------------------------------------------------------------------------------------------------------Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 18719570. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. You can obtain a copy of your invoice via www.europcar.be, select 'print an invoice' on the HELP section of the homepage. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account.Best Regardsse.Thread_IdEuropcar Belgium Customer ServicesBrixtonlaan 43B - 1930 ZaventemBELGIUMOffice: +32 709 71 15customer.servicesbelgium@europcar.comref:!00D580L9nB.!5001i01IUpyx:refSave trees. Print only when necessary.ref:!00D580L9nB.!5001i01IUpyx:ref--------------------------------------------------------------14/01/2024--To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to Customer.ServicesBelgium+unsubscribe@europcar.com. --To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to Customer.ServicesBelgium+unsubscribe@europcar.com.

Geachte Margot Mertens,Wij ontvingen uw vraag ivm gewenste compansatie .Wij contacteerden de Station manager van BRUSSELS ZAVENTEM AIRPORT IKC *RY* die ons bevestigde dat alles volgens de procedures is verlopen.Uw resevering is bevestigd met ophalingtijd 17.00 uur , er was geen vlucht of trein nummer bekend , daardoor het station is gaan sluiten extact om 17.00 uur conform onze algemene huurvoorwaarden.Uw reservering is geannuleerd extact om 16.58 uu , 2 min voor sluitingstijd . Helaas u bent te laat geweest met het ophalen van de wagen .M.b.t winterbanden Europcar heeft geen wagens met winterbanden op Brussel Luchthaven , op dat moment was er geen wagen beschikbaar met winterbanden op het station .M.b.t het vignet Europcar heeft geen vignet in de wagens , het is de verantwoordelijkheid van de klant zelf om deze aan te schaffen indien nodig .Wij bevestigen u dat we elke klacht/ vraag ten gronde bekijken, en zullen gebruiken om onze service naar u toe te verbeteren , helaas in uw geval kunnen we geen compensatie bieden .Een goede service verlenen is onze topprioriteit.Indien u meer informatie nodig hebt, mag u ons steeds contacteren.Met vriendelijke groeten,HyuliyaEuropcar Belgium Customer ServicesBrixtonlaan 43B-1930 ZAVENTEMBELGIUMOffice: +32 2 7097115customer.servicesbelgium@europcar.comSave trees. Print only when necessary.ref:!00D580L9nB.!5001i01IUpyx:ref-------------------- --To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to Customer.ServicesBelgium+unsubscribe@europcar.com.

BesteIk had een reservatie om 17u00. Ik was aan jullie kantoor in de garage ruim op tijd. Toen ik zag dat daar een papier hing met de boodschap dat ik naar de aankomsthal moest heb ik dat gedaan. Daar was niemand meer. Het lijkt mij redelijk vreemd dat die persoon dan al weg zou zijn. Daarbij komt nog eens dat de omliggende loketten van andere verhuurbedrijven aangaven dat ze al lang weg waren. Wat nog vreemder is, is dat mijn reservering pas maandag 1/1/24 geannuleerd is door de werknemer die op dat moment aanwezig was. Dus dit is zeker niet zondag 31/12/23 geannuleerd. Dus ik begrijp dat jullie hier weinig zicht op hebben, maar ik zou echt niet deze moeite doen en mezelf in zo een ‘dure’ positie zetten door ‘te laat’ te komen. Ik heb trouwens vrijdag 29/12/23 met jullie klantendienst gebeld en zij wisten dat ik geen vluchtnummer had. Dus bij deze wens ik wel een compensatie. Ik kan in deze situatie niet akkoord gaan met jullie antwoord. Met vriendelijke groeten Margot