Alle openbare klachten

Een nieuw aangekochte Dyson-stofzuiger retourneren we 6 weken na aankoop omdat het toestel niet meer werkt. Coolblue stuurt ons enkele weken later een ander tweedehandstoestel op dat op verschillende plaatsen beschadigd is. Ze argumenteren dat ze de main body van het toestel gewoon mogen vervangen door een tweedehands stuk. Op die manier krijgen we echt geen waard voor ons geld en is de 2 jaar garantie die ze bieden op het toestel een lege doos. We vragen ons geld terug maar dat weigeren ze pertinent.

Ik heb twee dage geleden materiaal gekocht om een dimmer op led-verlichting te plaatsen. Een werknemer van HUBO Stekene heeft mij prima voortgeholpen, de nodige uitleg gegeven en mij de nodige producten gegeven. Er was wel de kans dat 2 artikelen niet goed zouden zijn, maar die mocht ik dan omwisselen.Bij installatie kreeg ik inderdaad het vermoeden dat het niet de juiste stukken waren, maar ik was niet zeker.Ik maak een schema, ga met mijn stukken terug naar de winkel en zoek de betreffende persoon op. Inderdaad, de stukken moesten omgeruild worden. Hij helpt mij opnieuw correct verder.Aan de kassa beginnen de problemen: ik had mijn stukken die terug moesten genomen worden (nota bene in intacte verpakking en met de rekening erbij) niet op voorhand afgegeven. Natuurlijk niet, ik was niet zeker of ze retour moesten. Chef wordt erbij gehaald, tegen dan een redelijke rij aan de kassa, en ik krijg doodleuk te horen dat hij eerst de bewakingsbeelden moet gaan nakijken om te zien of mijn verhaal wel klopt!!!! Ik heb daar 5 minuten aan de kassa moeten staan wachten als een halve misdadiger voor hij terugkwam met de melding dat mijn verhaal inderdaad klopte!!!Ik ben al vanaf de opening van deze winkel klant, kom daar bijna wekelijks, had net 174 euro aan materiaal gekocht, ....Ik heb dit als enorm vernederend en affrontelijk ervaren. Dit is geen manier om trouwe klanten te behandelen!!!DE kassierster heeft zich nog proberen verontschuldigen, dat het daar de regel is en het altijd gaat ... en ik weet dat zij de regels niet bepalen, maar zo ga je niet met je klanten om!Ik zal zeker nog twee keer nadenken voor ik er weer naartoe ga.

meervoudig probleem gespreid over 1 jaar:1. toestellen niet geleverd2. defecte toestellen geleverd3. verkeerde toestellen geleverd (niet volgens bon)4. verkeerde toestellen geleverd (toestel in verpakking en met label van ander gelijkaardig toestel)5. warmtepomp 2x verkeerd afgesteld (verkeerde parameters, verkeerde initialisatie), heb het uiteindelijk zelf gedaan.6. tot 5x toe cashback warmtepomp en warmtepompboiler aangevraagd. Tot nu toe enkel cashback warmtepomp ontvangen.Geduld is op.

Deze persoon was heel onbeleefd en ik werd gediscrimineerd vanwege mijn rolstoel ze zetten me gewoon buiten omdat ik volgens haar niet met mijn rolstoel door de winkel mocht gaan omdat ik dan alles zou meesleuren met mijn rolstoel

Ik heb op 26/02/16 bij jullie een stoomgenerator gekocht en daarbij ook een extra direct replace garantie bij genomen.Helaas klopt deze garantie aan geen kanten!Ik ben langs geweest in de winkel in Brugge op 13/03/18 omdat mijn toestel water lekte uit de zool, ik bruine strepen had en de stoomkracht verminderde.Ik kreeg onmiddellijk de reactie van de bediende dat ik het onderhoud van mijn toestel niet deed zoals behoren omdat de zool vol met kalk zat.Mijn toestel gebruik ik volgens de handleiding en deze geeft aan dat ik enkel het ‘staafje’ moet reinigen…Na veel discussie werd de gerante van de winkel (vermoed ik) erbij gehaald. Zij gaf aan om het toestel zelf mee naar huis te nemen en het te testen.Zij had dan de woensdag (14/03/18) het toestel getest, mijn ‘staafje’ en de zool waren perfect onderhouden, ze had daar niets op aan te merken.Volgens haar waren er geen problemen met het toestel. Ook zou er dan een technieker naar het toestel gekeken hebben. Dit was dan op donderdag 14/03/18 In alle haast op dinsdag was ik vergeten om een filmpje te tonen hoe mijn toestel deed. Dat heb ik de donderdag gedaan. Ik kon het dus bewijzen. Ik kreeg daarop te horen dat ik mijn toestel mee naar huis kon nemen en dat ik maar terug moest komen als ik het probleem nogmaals had.Mijn reactie dat ik hierop heb gegeven was: Ik heb je het bewijs geleverd en toch geloof je mij niet, ga je mij dan wel geloven als ik volgende week hier terug sta?Daarop zei ze “Ik kan je toestel ook opsturen naar de fabriek” waarop wij positief geantwoord hebben. Op de vraag of we een vervangtoestel konden krijgen, kregen we de reactie: ik ben niet verplicht om een toestel mee te geven, maar ik zal kijken of ik een toestel ter beschikking heb. Uiteindelijk heb ik dan een vervangtoestel mogen meenemen zonder waarborg te moeten neerleggen. Iets wat ik wel apprecieer.Na een week kregen wij bericht dat het toestel terug binnen was in de winkel. 23/03/18Bij afhalen bleek dat ze in de fabriek de zool van het strijkijzer vervangen hadden omdat deze niet voldoende warm werd.Dan klopt jullie direct replace garantie toch niet! Ik ben mijn toestel een week kwijt geweest, een vervangtoestel die maar de helft krachtig is.Heb nu mijn toestel terug van 23/03/18, maar de vraag is of het probleem nu volledig van baan zal zijn.

De beschrijving van het verkochte goed vermelde dat de sleutel van het voertuig aanwezig was. Dit bleek niet te kloppen: enkel een (kleine / beperkte) reservesleutel waarmee het alarm niet kon worden afgezet, en geen enkele sleutel die bv paste op de koffer.De veilingmaatschappij VLAVEM wimpelt mijn vraag voor een oplossing losjes weg.

Ik heb het scherm van mijn iPhone 7 laten vervangen bij Mediamarkt Oostakker.Ik had bij de keuze om hem te laten herstellen meegekregen dat enkel het scherm kapot was en er voor de rest niets aan het toestel scheelde. Op basis van die informatie heb ik het scherm laten vervangen. Ik merkte pas later dat dit toestel niet goed hersteld was. Het scherm staat bol en sluit niet goed aan tegen de body. Ik ben terug gegaan naar de hersteldienst en heb dit uitgelegd. Een andere persoon heeft mijn toestel onderzocht. Een uur wachten later kreeg ik mijn toestel terug in quasi dezelfde staat. Deze hersteller gaf mij de uitleg dat de body van mijn toestel krom was.Ik ben niet verder in discussie gegaan met de hersteller. Had ik die informatie gekregen op het moment dat ik de keuze kreeg om het toestel al dan niet te herstellen, dan had ik dit niet gedaan, en andere opties overwogen. Als ik mijn iPhone bij een hersteldienst binnen doe reken ik op een deskundigheid. Hadden ze mij verteld dat het toestel krom was en het toestel niet in originele staat kon worden hersteld, dan had ik de herstelling dus niet gedaan. In mijn ogen is dit een professionele fout.

Begin maart retourneerde ik bestelling 112255353. Betreft twee broekenDeze retourneerde ik samen met een andere jeans van bestelling A112528257In de doos staken dus drie broekenVoor de twee broeken van bestelling 112255353 voegde ik de mailVan communicatie met Esprit toe in de doos. Ik trok er nog een foto vanHet vreemde is dat ik een correcte retour van de jeansbroek kreeg maar niet van de andere twee broeken Esprit heeft me in het verleden nog zo eens gehadIk ga niet betalen voor iets wat ik niet meer heb en Esprit retour heb gedaan.Nu moet ik een broek betalen omdat Esprit deze niet meer vindt.Ik kan als klant niet opdraaien voor de onbekwaamheid van de dienst bij esprit die retourzendingen behandelt. Het is maar misschien EUR 36,97 maar in het verleden heb ik dit nog eens voorgehad en moest ik betalen voor iets wat zij hadden en niet ik.Ze mogen gerust thuis langs komen . Ik ben hier helemaal niet mee opgezet!Ik kan u ook in afzonderlijke mail de foto’s van retour bezorgen

Ik heb mij in Oktober ingeschreven voor de nieuwsbrief voor de Black Friday week, daarna wou ik mij uitschrijven. Ik heb al meermaals op de uitschrijflink onderaan iedere mail geclickt hiervoor. Ik krijg nog steeds mails van Media Markt. De link is een valse link en gaat gewoon naar een html pagina die zegt dat ik ben uitgeschreven, maar dat is niet zo. Het doet helemaal niks. Dit is in overtreding met de spam wetgeving.

Beste,De reclame van Evian 1liter, 2 kopen en 1 gratis, viel bij mij in de smaak na de hele heisa van de verandering van dop bij het water van het huismerk waardoor de boekentassen van mijn zonen omgetoverd worden in mini-vijvers. De reclame viel mij in die mate in de smaak dat ik de winkelkar volledig had volgeladen. Eens aan de kassa gekomen om te betalen, kreeg ik mijn korting van mijn Publikaart 3% niet omdat ik teveel heb gekocht van één product. Ik kreeg een factuur. Er is blijkbaar een wettelijke bepaling van de hoeveelheid aankopen van producten, maar hoe kan ik dit nu als klant weten als ik aan het winkelen ben? Waar ligt de norm en is dit voor elk product dezelfde? Waarom maakt de winkelbediende geen apart kassaticket? Nu ben ik ook voor al mijn overige aankopen de korting van de Publikaart misgelopen. De Publikaart werd dacht ik toegekend ter compensatie dat mijn vaste Colruyt-winkel gesloten is of ben ik mis? Ik heb het probleem aangekaart in die mate dat ik voorgesteld had om mijn volledige kar te laten staan. De winkelbediende zei dat het veel te veel werk was om mijn voorstel te doen: met name de Evian apart te factureren. Dan liep ik enkel deze korting mis met de Evian. Ik heb toch betaald en ben misnoegd de winkel uitgestapt. Toen dat ik thuis kwam bleek dat ik voor de Perrier citroen die in rode prijs stond, niet het bedrag had betaald wat op het rode ticket stond. En had toen besloten om het even te laten bekoelen en de volgende ochtend terug naar de winkel te stappen. Maar eens ik een winkelbediende aansprak, kreeg ik direct het antwoord dat die rode prijs er gisteren niet was... Ik heb mij staande gehouden want waarom zou ik anders zoveel perrier citroen gekocht hebben... De medewerker is met mij naar de kassa getrokken voor het verschuldigde bedrag terug te geven en vroeg mijn kassaticket, maar deze bleek een factuur te zijn en vroeg mijn (ik denk) BTW-nummer, die ik niet heb. Ik heb opnieuw uitdrukkelijk gezegd dat ik om geen factuur had gevraagd en het zo had meegekregen. Ik heb voor mijn vertrek aan 3 medewerkers gevraagd hoe ik als klant kan weten dat ik teveel koop van een product waardoor ik mijn korting van de Publikaart verlies. Geen van hen kon mij een antwoord geven. Dus meer kopen= meer korting, dat is bij deze niet correct. Toch niet in combinatie met de Publikaart wat mij brengt bij de slogan al je kortingen op 1 kaart die bij deze ook vervalt.Nog steeds blijf ik op mijn honger zitten daar ik mijn korting van de Publikaart niet ontvangen heb. Mijn totaal aankoopbedrag was 128 euro en 97 cent, actie-kortingen reeds verrekend. Waarom een Publikaart tot leven roepen als je ze niet kan gebruiken, toch niet bij bepaalde hoeveelheid product in reclame.Ook wil ik graag een antwoord op de reeds gestelde vraag: hoe kan ik nu weten dat ik in die mate een aankoop doe dat ik plots een factuur in de hand toegestopt krijg.Met vriendelijke groeten.