Alle openbare klachten

4,5 jaar geleden kocht ik bij garage Vanderborght in Rotselaar een gloednieuwe Ford transit. Toen vertelde men mij dat er ook 5 jaar garantie op was... nu, 4,5 jaar later blijkt er zich een scheur in 1 van de zuigers te hebben gevormd. Ford zegt dat de garantie 5 jaar of 100000 km is... ik heb 123000 km. Ze willen slechts tegemoetkomen in 20% van de onderdelenkost. Hetgeen voor mij betekend dat ik 7700€ excl btw zelf dien op te hoesten!!! Ik vind dat onaanvaardbaar! Het is onmogelijk dat een degelijke motor op die kilometers, met een prima onderhoudshistoriek, stuk gaat. Ik eis een billijke tussenkomst van Ford België!

Eind september vorig jaar had ik 2 jurken van Mango besteld via Zalando. Deze heb ik echter nooit gekregen, wel aanmaningen om deze te betalen. Ik heb met hen contact opgenomen via de chat en de aanmaningmails beantwoord (met foto van bpost als bewijs dat ik het nog niet ontvangen had). Hier hadden zij echter geen oren naar en hebben deze aanmaningen doorgestuurd naar Intrum. Ik heb heel de procedure perfect opgevolgd, maar nu laten ze weten dat ik heb dat bedrag toch verschuldigd ben (het dubbele van de twee jurkjes nota bene) aangezien ik hen pas in november gemeld heb van de niet-levering (dit was wanneer ik de eerste aanmaning tot betaling kreeg). Bij hen duurt het zelf trouwens enkele maanden voor je antwoord krijgt. Bijvoorbeeld: ik heb het officiële formulier 'Rechtsverklaring - Bestelling niet geleverd' eind januari opgestuurd en heb hier vandaag voor het eerst een antwoord op gekregen.Ik heb steeds geweigerd boetes te betalen voor iets dat ik niet gekregen heb. Indien Zalando vindt dat ik het probleem te laat gemeld heb, konden ze dat gerust antwoorden en mij laten weten bij de eerste of de tweede aanmaning toen de boete nog €5 of €10 bedroeg en niet het dubbele (€127) zoals nu. Dat ik ondanks het bewijs van bpost toch in gebreke wordt gesteld, stelt mij diep teleur.

De meranti buitendeur nr.80 bevat zo goed als geen meranti hout. Het bestaat voornamelijk uit samen geplakte houtsoorten van een goedkopere kwaliteit met een laagje merantifineer overgeplakt van max 2mm/kant op een deurdikte van 38mm. De kopkanten van het geplakte hout zijn onderaan gemaskeerd met een rode verf zodat het niet opvalt dat er 2-3 soorten hout in zitten. Op de site staat nergens vermeld dat de deur fineer is en andere houtsoorten bevat, noch dat het slechts een meranti-look is.

BesteOp 1 maart 2016 hebben wij een lederen bed met ledverlichting in verwerkt. Laten leveren door het bedrijf T&T Design. Wij zelf waren op dat moment niet thuis, maar mijn broer Giovanny Soetemans wel. Ze hebben de dozen met het materiaal van ons bed thuis geleverd en zijn terug vertrokken. Wat bleek toen we ons bed in elkaar hadden gestoken gingen dat de ledverlichting niet werkte naar behoren als we op het groene knopje duwenden kwam er blauw licht en omgekeerd. Daar hebben nu geen probleem over gemaakt (dit is namelijk nog altijd zo). Ongeveer een jaar later begon de miserie... Ik kreeg plots last in mijn rug en zakte helemaal door in bed, een heel eind dacht ik dat het aan mezelf lag, tot we de matras omhoog deden en zagen dat de latten niet meer geboogd maar gestrekt stonden. Wij namen hiervoor contact op met het bedrijf T&T Design. Die latten hebben ze dan komen vernieuwen. Enkele weken later was dit terug zo, mijn vriend kreeg ondertussen ook klachten van zijn rug. Hierdoor hebben we dan zelf ook een medische matras aangekocht. Na dit voorval hebben we terug contact opgenomen met hen, weer hebben ze die latten komen vervangen. Terug na enkele weken hadden we hetzelfde probleem daarom vroegen mijn vriend en ik een waardebon aan doordat we het moe waren telkens congé te moeten nemen om die laten te laten vervangen. Daar kregen we als volgt het antwoord op dat wij de enige waren met dit probleem en dat ons de waardebon geweigerd werd... Hierbij werd ik natuurlijk kwaad aan de telefoon maar heb mij daarvoor achteraf ook geëxcuseerd. Ze stelden voor om toch nog eens de latten te komen vervangen. Toen de meneer van de hersteldienst toekwam vroeg hij zelf of ik al eens gevraagd had om een waardebon doordat hij ook niet veel meer kon doen dan de latten te vervangen. Ik zei dat ik dat inderdaad al gedaan had maar dat ze geen wilden geven doordat ik de enige was met dit probleem. Toen begon ik ook te denken dat mijn garantie bijna verviel, dus ik vroeg hem hoe dit zou lopen na de garantie. Die persoon was zo vriendelijk dat hij zelf eens belde naar daar om te weten hoe dit dan zou gaan. Ze vertelden hem zolang dat dit probleem zich voor deed ze de latten zouden blijven vervangen. Enkele weken later was dit weer van hetzelfde, terugnam ik contact met hen op om deze te komen vermaken, op het moment dat ze kwamen was ik opgenomen in het ziekenhuis en was ik vergeten om dit af te zeggen dus ze stonden voor een gesloten deur. Ik kreeg toen ook telefoon of we nog wilden dat dit vervangen werd maar dat we dan ook €20 moesten betalen doordat ik niet thuis was. Ik vertelde dat ik dit eerst ging overleggen met mijn vriend, in die tussen tyd moest ik nog een paar keer naar verschillende artsen waardoor het even uit mijn hoofd was gegaan om hen terug op te bellen. Zij belden mij dus zelf terug op, maar ik kon niet opnemen, ze hadden iets ingesproken. Als ik hen diezelfde dag niet terug contacteerde gingen ze mijn dossier afsluiten. Een paar uur later belde ik hen op en vertelden ze me, dat ze het dossier ondertussen al hadden afgesloten. Natuurlijk werd ik weer kwaad, ik zei hen dat ze terug een dossier moesten openen en dat we die €20 wel gingen betalen. Opnieuw was het diezelfde persoon dat ons bed kwam vermaken. Hij zei toen het laatste wat ik nu nog kan proberen is een vijs lang beide kanten van iedere lat draaien, wat hij dan ook deed. Hij zelf ging ook voor de tweede keer een dossier opstellen waarin hij melde dat er toch iets anders moest gedaan worden dat hij nu niets meer kon doen. Deze laatste interventie gebeurde op 6/02/2018. Vandaag mocht ik terug contact opnemen met hen voor hetzelfde probleem, nu wisten ze mij doodleuk te vertellen dat mijn garantie verliep op 1/03/2018 en ze dus geen herstellingen meer komen doen, maar dat ze dit wel telkens hebben gedaan binnen de garantietijd. We zijn nu echt ten einde raad... dit bed heeft ons zelf €695 gekost en we hebben niet anders dan miserie gehad en dan spreek ik alleen nog maar over het bed alleen. Mijn kine-kosten lopen nog altijd op. Momenteel slapen we zelfs op een matras op de grond, hierdoor hebben we toch al iets minder pijn in de rug, dit vind ik zeer jammer voor z'n duur bed...

Ik heb een waterverzachter besteld tijdens de batibouwperiode. bij de vergelijking met 2 types werd mij bevestigd dat het enige verschil de wifi/app tool was. en dat het goedkoopste model de vernieuwde versie van de ESM18 is die ze bij mijn ouders geplaatst hebben. deze info is mondeling doorgegeven en staat dus niet in het mailverkeer. Nu komen ze deze installeeren en blijkt dat deze geen info geeft ivm het waterverbruik en zoutverbruik (die van mijn ouders doet dit wel) Na contact met deze verkoper houd die zich steeds achter het feit dat dit nergens op papier staat en ik dit dus had moeten afleiden op de flyer (waar dit niet vermeld wordt) volgens hem heb ik de keuze gemaakt op basis van budget. nu dan had ik wel een andere gekozen van de concollega's. ik dacht dat dit prijsverschil enkel een nieuwe generatie ging die iets zuiniger was en via wifi de gegevens naar een app stuurde. ik voel me dus wel opgelicht door de praatjes. nu ze stellen voor om deze te komen omwisselen maar ik moet behalve de meerkost van de waterverzachter (dat ik normaal vind) ook nog eens 180€ extra installatie betalen (om 2 darmen te wisselen) en nog eens een waardevermindering van het 1e toestel van 200€ (beide excl 21%btw) het geplaatste toestel heeft nog niet gewerkt. ik heb direct de bypass omgeschakeld om deze buiten werking te zetten

Deze middag een pop baby Born sister gekocht in dreamland Denderleeuw aan 51,50 euro (rode prijs in de winkel). Dan zie ik dat dezelfde pop in de webshop van dreamland maar 45,95 euro kost. Ik heb contact opgenomen met de klantendienst maar daar wist men mij enkel te melden dat ik de webshop niet mocht vergelijken met de winkelprijs. Men kon mij niet verder helpen.Wanneer een winkel constant reclame maakt met de laagste prijs garantie, zou men als trouwe klant toch mogen verwachten dat ze dit toch zeker binnen hun eigen firma doen, webshop of winkel... het is toch dreamland. De winkeluitbater wou telefonisch wel helpen, maar dan moest ik via de winkel nog een pop bestellen via de webshop, waarbij ik tot maandag zou moeten wachten op de nieuwe pop. Vriendelijke uitbater, maar dat betekent wel dat ik drie keer naar dreamland moet rijden om uiteindelijk de pop te laat te hebben... benzine kost ook geld

Ik heb juli 2015 een Karcher hogedrukreiniger MODEL K4 gekocht. Nu maar enkele keren gebruikt is iets dat je niet elke dag gebruikt he. Het lekt aan de onderkant. Na even op google te hebben gesurft heb ik gezien dat er heel veel klachten erover zijn. Over de lek aan de onderkant. Schandalig dat ze nog eens 114 euro durven te vragen voor iets waar iedereen erover klaagt.

Als men sigaretten of tabak wil nemen staan de prijzen noch op het scherm en noch op het etiket. Probleem is als men sigaretten neemt en laat dit scannen aan de kassa en zonder eigelijk te weten hoeveel een pakje sigaretten of tabak tegenwoordig kost.

Donderdag 4 januari ben in het filiaal in peer geweest. Ik heb hier toen de boxspring Charline (artikelnr A900058127) aangekocht. Er is toen door de verkoopster die mij heeft geholpen tegen mij en mijn moeder gezegd dat het product tussen de 8 en 10 weken bij mij geleverd zou worden. Dus hieruit concludeerden wij dat het bed tussen donderdag de 1ste maart en donderdag de 15de maart bij mij geleverd zou worden, aangezien dat 8 tot 10 weken later was. Nadat ik op dinsdag 13 maart nog niets van meevita gehoord had, heb ik hun website geraadpleegd en een e-mail gestuurd. Hier kreeg ik de volgende dag reactie op dat mijn bed pas eind maart uit productie kwam en dan zo snel mogelijk bij mij geleverd zou worden. Hierop heb ik gebeld en kreeg ik de melding dat er 'levering circa week 12' op mijn formulier stond. Dus de volgende week, terwijl dit niet zo aan mij gemeld is in de winkel toen ik mijn aankoop ging doen. Er werd mij tijdens mijn telefoontje ook nog verteld dat mijn bed inderdaad in week 13 dus pas uit productie kwam en geleverd werd in de winkel en er dan diezelfde week ook contact met mij opgenomen ging worden voor een leverdatum af te spreken. Hierbij zou ik dan uiterlijk 2 weken na de levertijd die op mijn bon staat mijn bed dan ook ontvangen, wat de verkoopster benadrukte als niet ver over de levertermijn. Hier was ik het eigenlijk al niet mee eens, maar heb er uiteindelijk toch maar in toegestemd. Nu belde ik vrijdag 30 maart opnieuw, omdat het ondertussen week 13 was en ik nog steeds geen contact had gehad om een leverdatum af te spreken en toen werd er mij verteld dat mijn bed pas de week erop vrijdag in het filiaal geleverd wordt dus week 14 en er dan pas contact met mij opgenomen kan worden voor een leverdatum. Dus deze gaat dan ten snelste pas zijn in week 15 of misschien zelfs 16, omdat het dan paasvakantie is en ik in een buitenschoolse opvang werk en wij het in de vakanties het drukst hebben.Dit wil zeggen dat de levertijd dus overschreden wordt met 3 of zelfs 4 weken en dit vind ik niet meer binnen de normen, daarbij werd er ook nog door verschillende verkoopsters in de winkel tegen mij gelogen over de leveringstermijn.Dit was mijn eerste keer in hun winkel en mijn eerste aankoop en ik vind de service echt ondermaats. Het ergste vind ik dan nog dat er enkel een sorry vanuit de verkoopsters word aangeboden en niet eens een compensatie voor mijn lange wachten en moeite die ik heb moeten doen.

Een nieuw aangekochte Dyson-stofzuiger retourneren we 6 weken na aankoop omdat het toestel niet meer werkt. Coolblue stuurt ons enkele weken later een ander tweedehandstoestel op dat op verschillende plaatsen beschadigd is. Ze argumenteren dat ze de main body van het toestel gewoon mogen vervangen door een tweedehands stuk. Op die manier krijgen we echt geen waard voor ons geld en is de 2 jaar garantie die ze bieden op het toestel een lege doos. We vragen ons geld terug maar dat weigeren ze pertinent.