Alle openbare klachten

Promo's aanbieden die je niet hebt kan niet, wettelijk niet en commercieel niet.Volg dit even:Ik wil een diepvriezer bestellen op 11/05 en klik op laat me als eerste weten wanneer hij terug op voorraad is want gemarkeerd als tijdelijk uitverkocht. Ik krijg hiervan een bevestigingsmail op 11/05.De promo is 190 ipv 299 euro. Hij staat tot 14/05 nog altijd in promo maar nog steeds tijdelijk uitverkocht.Ik krijg maar geen bericht dat hij weer in voorraad is en bestel een andere die op 6 juni in de ochtend vroeg wordt geleverd. Op 6 juni namiddag krijg ik een mail dat de promo diepvriezer weer op voorraad is en bestelbaar. Echter niet aan de promoprijs die toen stond geafficheerd.Ik meld dit aan coolblue en wordt met een kluitje in het riet gestuurd door F. medewerker klantendienst: De prijs van € 190,- is aangepast op 14 mei 2018, omdat de inkoopvoorwaarden verschilden. We konden daarom deze prijs niet meer hanteren. De prijs bij een uitverkocht artikel is daarnaast een indicatie en geen zekerheid. Ik kan hiermee niet akkoord gaan en reply: Als de promo tot 14/05 geldt of u hem tot dan laat staan, lijkt u mij gehouden deze promo daadwerkelijk aan te houden voor bestellingen tot 14/05, ook al is het in backorder met nalevering.Ik ga ervan uit dat uw inkopers ook deze promo afspreken tot einde geldigheid datum, samen met de leverancier. Zo doe ik het alleszins. Hoe dan ook, u biedt een promo aan aan de klant, wat in het kantoor verder werd onderhandeld is jullie verantwoordelijkheid, niet die van de klant.Ik mag er u ook attent opmaken dat wanneer een ‘product in promo’ niet in voorraad is, er niet staat ‘aanbieding compleet uitverkocht’ maar “tijdelijk” uitverkocht, de indruk gevende dat hij dus wel beschikbaar is aan die prijs maar tijdelijk nog niet leverbaar. Daarenboven staat er nergens duidelijk bij vermeld dat de prijs dan niet meer geldig is en slechts een indicatie. Ik zou dit dan bijzonder misleidend noemen in het geval dat u beweert dat het een prijsindicatie is.Promo’s maken en dan niet kunnen leveren hebben in het verleden geleid tot verscherpte reglementering terzake.Uw antwoord lijkt me dan ook nòg meer teleurstellend, commercieel zeer onhandig, communicatie op de site bijzonder slecht en heel waarschijnlijk niet volgens de regels inzake promotionele aanbiedingen…Nu is het R. medewerker klantendienst die replied: Vervelend dat de promoactie verdwenen is wanneer er een nieuwe voorraad beschikbaar kwam!Ik snap dat dit verwarrend is. Echter, wij weten niet altijd wanneer we een nieuwe voorraad ontvangen. We kunnen dus ook niet kijken wat de prijs in de toekomst zal zijn, aangezien we onze prijzen baseren op de marktprijs. Deze marktprijs veranderd voortdurend en acties komen en gaan op korte tijd,Mijn excuses voor de verwarring! Wanneer de nieuwe voorraad beschikbaar kwam, was de promo actie reeds verlopen. Dit werd dan ook meteen aangepast door mijn collega's.Mijn reply:Dank voor uw uitleg. Dus ik begrijp u goed dat u zegt dat u promoties aanbiedt waarvan u ze niet weet of u ze kan waarmaken.Dit is in tegenstrijd met de algemene reglementering. U antwoord naast de kwestie.Daarenboven is uw site misleidend en aldus aanbod dus misleidend.Ik stel voor dat we een compensatie afspreken op mijn aankoop van de liebherr, die er nu toch staat en om verdere kosten en tijd te besparen, annulatie aankoop te vermijden, … etc en dit af te sluiten. Ik zie uw berichten graag tegemoet.Reply coolblue van T. specialist:Bedankt voor je bericht. Het antwoord van mijn collega lijkt me vrij accuraat. We weten niet op voorhand welke prijzen gebruikt moeten worden, tot die nieuwe voorraad binnenkomt en online staat. Het is onbegonnen werk om valse prijzen te gaan uitvinden gewoon omdat een toestel tijdelijk uitverkocht is. Er worden géén beloftes gemaakt naar onze klanten toe als het toestel uitverkocht is. Helaas kan ik niets voor je doen in deze kwestie. Als je dit product wilt terugsturen, kan dat uiteraard.Fijne dag nog.Met vriendelijke groet,T. van CoolblueSpecialistAlles voor een glimlachWel, mijn inziens niet echt alles, toch?en een Fijne dag nog verder? beetje sarcastisch...

Toen we bij de keukenbouwer waren om een keuken te bespreken, werd er heel veel over korting gepraat: -40% op het keukenmeubilair (duivelse actie van 1juni tem 14 juni), 10% korting omdat ze aan het verbouwen waren in de winkel en dan nog 2000€ korting uit de winkelportefeuille. Als we onmiddelijk tekenen. Dit hebben we gedaan, maar toen we thuis waren vond ik geen detail rekening terug en heb ik hiervoor gemaild. Daar spraken ze enkel over de 40% en de 2000€ uit de winkelportefeuille. Over die 10% stond er niets in, ik heb hier nogmaals voor gemaild, en blijkt dat die 10% in de 2000€ zat, maar dit is niet gezegd en besproken geweest toen we onze handtekening zetten. Hij zei duidelijk en staat ook zo op mail dat dit uit de winkelportefeuille komt. De 10% is een korting die vanuit het hoofdkantoor komt ter compensatie voor de geluidsoverlast en de verbouwing waarin we de keuken hebben besproken.

Mijn Gardena: Telecopische accu heggenschaar Li-18/42 (art.8881-20)Ik heb aan alle voorwaarden voldaan zoals beschreven in de actievoorwaarden en de algemene Refund voorwaarden. Mijn unieke refundcode: GAR1802250565, deze code is aangebracht op de omslag. Volgens de voorwaarden van Gardena zou de accu binnen de 4 weken toegestuurd worden , tot op heden heb ik nog niets ontvangen en krijg ook geen verdere informatie van Gardena.Zie bijlage: aankoopfactuur, streepjescode verpakking, e-mail refundcode enz..

Een matras gekocht met een dun laag koudschuim en hierbij hebben zij gezegd dat deze altijd terug normaal vlak zou worden.. en dit is niet het geval. Er zit een inham in van 4cm op de plaats waar men slaapt en dit al van dag 1. Lang moeten zagen eer dat er iemand kwam van de firma. En dan van het kastje naar de muur gestuurd. Kennis had hetzelfde (samen aan gekocht) en krijgt een andere en wij niet. Na aantal keren bellen krijg je ook nog het verwijt dat we aan stalking doen. Het gaat hier om een matras van 1400 euro. Is dat niet normaal?

Wij kochten een keuken bij DSM in Genk op 10/02/18. Nadat we getekend hadden onder forse druk kwamen we erachter dat geen enkele belofte werd nageleefd, sterker nog, nu moesten wij een keuken nemen die helemaal niet aan onze afspraken voldeed Bovendien moesten we 825 euro extra betalen voor een lege kast van de waterkraan voor zogezegd aanpassingen .Wij zijn werkelijk bedrogen en willen andere mensen waarschuwen voor deze oplichterij. Bovendien bestoken ze ons nu met een dikke advocaat voor een schadevergoeding van 4050 euro omdat we de keuken aangetekend hebben opgezegd.Wij laten ons niet bang maken en hopen via deze weg dat ze deze mensen stoppen met hun wanpraktijken.

Zie hierbij mijn mail verzonden naar Hubo België gisteren en naar de invoerder: Geachte,Ik wil asap van jullie een oplossing voor het volgende gestelde probleem. Even factueell: op 19 /05/2018 koop ik een grasmaaier van het merk Powerplus type POWXG60245 - 173cc bij Hubo Lier aan (ziie factuur bijlage)Dezelfde dag monteer ik de machine en rijd ik mijn gazon af. Zonder enig probleem Hetzelfde doe ik op 26/05. Het gazon wiordt voor een tweede keer afgereden. Ik stel vast aan het einde van de rit dat de maaier niet meer met dezelfde kracht als bij de eerste grasbeurt zichzelf vooruit trekt. Ik start de machine opnieuw op op 29/05 en stel dat de machine niet meer zichzelf vooruit trekt. M.a.w. het is geen zelftrekkende grasmaaier meer. Op donderdag 31/05 meld ik mij aan bij Hubo Lier waar de winkeldame mij niet kan helpen. Na overleg neem ik het initiatief en rijd dadelijk door van de winkel van Hubo Lier naar het iets verder gelegen hoofdkantoor van Varo - invoerder van Powerplus toestellen. Op de technische dienst is men verbaasd dat een splinternieuwe grasmaaier niet meer over de zelftrekkende functie beschikt (dat deze niet meer werkt). Dadelijk wordt de machine gecontroleerd. Blijkt dat de aandrijfriem niet meer op de aandrijfwieltjes zit waardoor deze niet meer zelftrekt. De machine wordt dadelijk herstelt. Op 2/06 begin ik vol goede moed terug mijn gazon te maaien. Nog niet halfweg stopt de grasmaaier opnieuw met trekken. Gevolg: de zelftrekkende functie werkt niet meer. Dame, Heer, dit is een nieuwe grasmaaier. Bij drie grasbeurten,valt deze machine twee keer stil. Anders gezegd , het is geen zelftrekkende grasmaaier meer. Integendeel! Deze dient geduwd te worden. U begrijpt dat mijn vertrouwen in de deugdzaamheid en bedrijfszekerheid van deze grasmaaier totaal weg is. Ik ben niet van plan om wekelijks naar Varo te rijden voor herstelling. En dan ook te moeten vaststellen dat ik steeds mijn gazon maar partieel kan afrijden. Ik vraag zéér dirngend en dit tegen woensdag 6 juni 2018 ten laatste een oplossing. Voor mij is er maar 1 oplossing: gezien de omstandigheden en doordat ik mijn vertrouwen kwijt ben in deze machine, betekent dit terugname van deze splinternieuwe , onbetrouwbare, bedrijfsonzekere grasmaaier. Ik wacht jullie voorstel in deze af! Mijn coördinaten ( mobile) vindt u hieronder. Geen antwoord is ook een antwoord en zal mij dan dwingen tot andere acties (vind ik niet leuk).

Onlangs heb ik van Eandis antwoord ontvangen op mijn vraag naar mijn energieverbruiksoverzicht van de voorbije drie jaar. Deze had ik opgevraagd naar aanleiding van een steekproef dat ik in maart had uitgevoerd. De steekproef hield in het verbruik van 24h lang opnemen. De Confort temperatuur van de thermostaat staat op max 17,5°C - Eco op 14°C. Het weekprogramma was samen met jullie technieker ingesteld.Nu blijkt dat mijn verbruik in vergelijking met vorige jaren naar 485% is gestegen. Omgerekend is het dagelijks verbruik van 5,75 kWh van vorige jaren nu 28 kWh per dag. De meerkost is op dit moment nog niet gekend maar ik schat nu, gebaseerd op bovenstaande informatie, zeker 2800€ bij te zullen moeten betalen. Indien dit was gekend zou ik de Aterno-verwarming niet gekocht hebben.Er is mijns inziens een gebrek aan overeenkomst met de beschrijving van de goederen in desbetreffende reclame, zijnde: ‘Troef 1: zuinig en kostenbesparend’ etc.Als gevolg van deze feiten wil ik me beroepen op de wet. Ik verwijs naar art. 1649 B.W. en ik wil een ontbinding van de overeenkomst. Daarom stel ik voor dat jullie zo snel mogelijk a) de goederen komen verwijderen en b) mij het reeds betaalde bedrag terug storten.

Beste, een jaar geleden kocht ik mezelf carbon wielen van Stealth voor mijn racefiets, type 9.0. Deze kocht ik aan via W-bikes in Diepenbeek. Deze werden geleverd met oranje nippels, terwijl deze gewoon zwart dienen te zijn. Omdat ik vorig jaar reeds 3 weken mocht wachten op mijn wielen en omdat de nieuwe tubes zopas geplakt werden door W-bikes hebben we destijds beslist te wachten om de wielen terug te sturen naar Stealth. Ik zou dan nogmaals 2 weken langer moeten wachten en de nieuwe tubes zouden terug moeten gedemonteerd worden. Ik heb deze week rechtstreeks contact opgenomen met Stealth Wheels. Ze willen de wielen wel terug inspaken met zwarte nippels maar ze vragen hiervoor de som van 109€. Het herroepingsrecht is volgens hen maar 2 weken van toepassing. Persoonlijk vind ik dit niet kunnen. Graag had ik geweten welke mijn opties zijn om deze situatie alsnog opgehelderd te zien.Alvast bedankt voor jullie advies.

Moto G5 Plus binnen gedaan om gebarsten scherm te vervangen voor een prijs van 89€ (toestel nieuwprijs was 250€).Tot 2 maal toe was me gezegd dat het vervangscherm origineel van Lenovo/Motorola was.Herstelling duurde 1,5u. Bij het informeren na 1u zag ik mijn toestel achter de toonbank liggen met drukklemmen erop waarop ik vroeg of ze wel de adhesive hebben gebruikt zoals alle gelijmde toestellen gefabriceerd worden. Het antwoord daarop was tot mijn verbijstering: Nee, wij gebruiken T7000 lijm (of zoiets). Waarop ik vroeg of ik het toestel ooit nog wel zal open krijgen voor wie weet een nieuwe herstelling. Ja hoor, zeiden ze, speciale lijm.De lijm komt nota bene langs 1 zijde tussen frame en display tussenuit.Ik neem uiteindelijk het toestel in ontvangst (vrijdagnamiddag) en merk in de loop van de avond op dat de backlight van het scherm rondom vrij duidelijk zichtbaar is, wat origineel zeker niet zo was.Ook merk ik op een gegeven moment op dat, vooral bij wit scherm, het scherm vlekken vertoond. Lichtere plekken.Ook de helderheid is in verre niet meer zo sterk als origineel.Komt er nog eens bij dat mijn ID-touch button niet mooi voor de schermopening zit waardoor er vuil zich in deze opening ophoopt.Alles wijst op zeker geen kwalitatief display en een ondermaatste kwaliteit van herstelling.

Een paar maand terug stuurde ik reeds een mail over ons 2e dolce gusto apparaat in 3 jaar tijd (het vorige was stuk na 2,5 jaar). Het probleem is steevast hetzelfde: er komt geen koffie meer uit het apparaat. Er werd me toen aangeraden het pinnetje met azijn te gebruiken, dat men standaard meelevert met het toestel omdat men heel goed op de hoogte is van het bestaan van het probleem. In tussentijd (nu het toestel 8 maand is), hebben wij dit reeds een 10-tal keer moeten doen. Dit is niet alleen heel vervelend maar ook nog eens hoogst abnormaal voor een nieuw toestel dat blijkbaar niet aan de nodige kwaliteitseisen voldoet.S'ochtends als men moet gaan werken en een koffie wenst te drinken, dan wil men niet voor de 10e keer in 8 maand geconfronteerd worden met een apparaat dat dienst weigert en waar niets uitkomt. De truc met het slappe pinnetje werkt overigens ook niet naar behoren, want als je te hard duwt, wordt het krom.Omdat het duidelijk is dat dit apparaat verschillende defecten vertoont binnen de garantieperiode, waarvan de eerste werden gemeld binnen de 6 maand na aankoop, waardoor volgens de geldende wetgeving vermoedt wordt dat het gebrek bestaat vanaf de levering, wens ik graag te weten te komen welke oplossing men voorstelt.