Alle openbare klachten

BesteIn januari heb ik broeken besteld via Zalando van hun partner Esprit.Begin februari heb ik deze geretourneerd.In april kreeg ik ineens een derde aanmaning voor een deel van deze bestelling, deze bleek niet te zijn aangekomen bij Zalando.Ik kreeg ook meteen een e-mail van het incassobureau Intrum, waarbij ik de broek en extra kosten moest betalen (meer dan 100 euro).Ik heb met Zalando gemaild, maar kreeg geen reactie meer.Ik heb hen gebeld om de barcode van het pakket te vragen, zodat ik hun mijn retourbewijs van Bpost kon bezorgen. Ze konden mij de barcode niet geven, omdat het pakket van een partnerbedrijf kwam en dus uniek was.Ik heb ook gebeld en gemaild met Intrum om te vragen wat ik kon doen om dit op te lossen.Op vraag van Intrum heb ik hen het retourbewijs doorgemaild. Ik heb daar nooit reactie op gekregen.Nu, 2 maanden later, kreeg ik terug een mail van Intrum waar in staat dat er teveel tijd is over gegaan en dat Zalando de barcode niet meer kan checken bij Esprit en dus het bedrag met extra kosten nog steeds moet betalen voor 20 juni.Ik vind niet dat ik moet opdraaien voor hun communicatieproblemen en hun trage manier van werken.Kunnen jullie mij helpen om dit op te lossen aub?Alvast bedankt.Vriendelijke groetenMaren De Bruycker

De Xtrakaart van de Colruytgroup ( een kaart die diverse andere kaarten zoals Dats, OKAY...gropeert) wordt zonder toestemming omgevormd tot een kredietkaart, gebruik makend van één domiciliëring.Zie mijn mail hieronder.Van: Roland Dusaer [rolanddusaer@hotmail.com]Verzonden: maandag 11 juni 2018 9:36Aan: info.xtra@colruytgroup.beOnderwerp: Re: [Ticket#2018052370020173] XTRA contactformulier Beste,Bij deze mijn uitdrukkelijk verzoek om mijn gegevens volledig te schrappen in jullie database.Blijkbaar is er op jullie website geen mogelijkheid om, als klant, je eigen gegevens te schrappen, en dient er een kopie van de ID kaar (enkel voorkant) doorgestuurd te worden. Dit blijkt (dixit jullie klantendienst) de enige manier te zijn !Kopie ID kaart: zie bijlage.ik protesteer wel formeel tegen deze gang van zaken, aangezien jullie over zeer veel persoonlijke gegevens van mij beschikken (zie my Xtra).Redenen van mijn verwijdering:Persoonlijk:• Colruyt heeft (vlak voor de invoering van de nieuwe wetgeving privacy !) - eenzijdig én zonder toestemming - de Xtrakaart uitgebreid tot betaal-/kredietkaart.• Colruyt maakt schaamteloos misbruik van een oude, bestaande domiciliëring van de DATS-kaart om dit zomaar uit te breiden naar andere toepassingen. Ook mijn financiële instelling heeft hier fundamentele én ethische bezwaren tegen• Ondanks voorgaande mails en telefonische melding, waarbij ik duidelijk stel de Xtrakaart niet naar betaal-/kredietkaart om te vormen, blijft Colruyt mij bestoken met brieven om dit wel te doen (zie jullie brief omtrent de pukcode als bijlage)• ik ging er van uit dat Colruyt een goede ethiek hanteerde als warenhuisketen, maar blijkbaar is dit in de harde strijd tussen warenhuizen thans geen issue meer.Algemeen:• Dit systeem is duidelijk voor de invoering van de privacywetgeving georganiseerd (eerst groepering alle kaarttypes, vervolgens omvormen naar een betaal-/kredietkaart)• Wat met gezinnen / personen die hun financiën niet goed beheren en ondersteuning nodig hebben ? Net die groep heeft bescherming nodig tegen dergelijke praktijken. Colruyt geeft thans - net zoals alle dergelijke kredietkaarten - de mogelijkheid om (veel / veel te veel ) te kopen op krediet. Het leidt geen twijfel dat dit naar nog meer sociale en financiële ellende zal leiden• Domiciliëring gebeurt na blijkbaar 2 dagen, volgens uw klantendienst. Quid als er geen geld op de rekening staat ? Quid verwijlintresten ? Gevolgd door : deurwaardersexploot + afbetalingsplan bij OCMW...? Of direct incassobedrijf ?? Zeer imago - bepalend.In dit opzicht ontgoochelt Colruyt mij ten zeerste op sociaal, ethisch en financieel vlak en vervoegt u zich in het (lange) rijtje van dubieuze kredietkaarten die in wereld van shopping circuleren.Jammer. U hebt een trouwe en geëngageerde klant verloren.Gelieve ontvangst van dit bericht te bevestigen.Gelieve mij te verwittigen van mijn volledige schrapping uit jullie database.Gelieve te noteren dat ik bij deze klacht indien omtrent deze praktijken bij verschillende, bevoegde instanties.Roland Dusaer

Ik heb op 29/06/2016 een trekrugzak gekocht bij decathlon Schelle. Nog voor gebruik stelde ik vast dat de rug van de rugzak gebogen was (09/2016) en dus onvoldoende steun bood. Ik heb deze 1x gebruikt om te testen maar stelde vast dat dit niet ideaal is om lange wandelingen mee te maken. Ik ben dan begonnen met de zoektocht naar het aankoopticket maar helaas niet gevonden. Ik heb wel nog het rekeninguitreksel van de aankoop wat ik als geldig bewijs beschouw bij het inruilen van een artikel? Ben hiermee naar de winkel gegaan en ze wilden het artikel wel omruilen omdat het binnen garantie is. Maar aanvaarden het rekeninguitreksel niet als bewijs dus wilden ze mij niet verder helpen.

Eind december 2017 bestel ik een nieuwe BMW 530e. Ik vraag de optie voor een neerklapbare achterbank en men bevestigt mij dat deze standaard is. Inderdaad in de BMW catalogus staat de neerklapbare achterbank als standaard op de optielijst. Als ik de eerste keer mijn golfzak wens in te laden kom ik tot de vaststelling dat de achterbank niet neerklapbaar is. Bij BMW Meerschmann staat men voor een raadsel. BMW brengt echter verheldering: er werd een business edition geleverd en daar is dat geen standaard optie. Nergens op mijn bestelbon, noch factuur zie ik business edition vermeld. Ik heb ook nooit zo een versie besteld en in de BMW catalogus kan je geen business edition bestellen.De dealer stelt na een aantal weken voor als compensatie een stel dakdragers gratis aan te bieden en 25% korting op een nieuwe BMW dakkoffer. Blijkbaar is het niet mogelijk de neerklapbare achterbank nog te plaatsen. Als ik meld dat dit geen aanvaardbare oplossing is stelt men voor naar een ander alternatief te zoeken. Sindsdien is er radiostilte.Ik word wekelijks geconfronteerd met het ongemak van een te kleine koffer en BMW doet geen enkele moeite om hun fout recht te zetten.

Sinds aankoop van onze nieuwe Nissan X-Trail Tekna ( full option) met trekhaak voor totaal aankoopbedrag van 31500 euro, hebben we moeten vaststellen dat de verkopers en de fabrikant zich niet aan beloftes houden. Het product vertoont fouten en voldoet niet aan de specificaties die Nissan vermeld. Het is al een hele strijd geweest en de enige ondersteuning die we van Nissan Klantendienst krijgen is een antwoord dat ze de melding toevoegen aan het dossier, maar zonder actie te ondernemen. Dus alle andere klachten achterwege gelaten, komen we tot de vaststelling dat de wagen volgende gebreken vertoont die niet enkel vervelend, maar zelfs verontrustend gevaarlijk zijn:1. De auto herkent heeft verkeersbordherkenning voor officiële Belgische verkeersborden. Spijtig genoeg heb ik moeten vaststellen dat de auto op het dashboard weergeeft dat er 50 gereden mag worden, terwijl ik in een straat met zone 30 rijdt, waar schoolkinderen de straat oversteken. Het verkeersbord is een officieel verkeersbord en duidelijk herkenbaar, maar in dit geval een LED verkeersbord dat op bepaalde uren ingeschakeld wordt. Na meerdere malen testen heb ik moeten vaststellen dat de auto deze niet herkent. De informatie is niet correct en zelfs gevaarlijk misleidend. Zie bijlage.2. Rijbaan assistentie. Aangezien er geen folder meegegeven worden en kopers op de website moeten kijken naar de specs, heb ik dat ook gedaan. Voglens de website van Nissan (zie bijlage) staat er duidelijk bij de X-trail tekna configurator dat eht systeem je terug binnen de lijnen stuurt. Ik heb dit getest op de E34 baan Antwerpen – Gent en heb moeten vaststellen dat de auto dit in geen geval doet. De garage houder heeft dit kunnen bevestigen. Blijkbaar is er enkel een indicatie die dient om de bestuurder attent te maken bij verminderde aandacht. Spijtig genoeg moest ik zelfs ivm auditieve indicatie vaststellen dat de melding NIET hoorbaar is. De garagehouder heeft geprobeerd dit luider te zetten, maar deze optie is er niet. Maw deze functie is totaal nutteloos en geeft de bestuurder en vals gevoel van veiligheid.3. Noodstop detectie ook inbegrepen in intelligent mobility. Reeds de eerste week moest ik vaststellen dat de wagen onterecht een melding gaf van noodstop en daarbij een slippend rechter achterwiel, terwijl ik enkel een bocht naar rechts nam op een baan met een middenberm. Als bestuurder schrok ik voor een situatie die zich niet voordeed. Ik was afgeleid en kan enkel concluderen dat in geval van nat wegdek of glad wegdek in dit geval de auto eerder een ongeval zou veroorzaken, dan een ongeval voorkomen. Ook hier heeft de garage houder bevestigd dat de auto wel eens bijstuurt op één van zijn wielen. Wel het geeft geen veilig gevoel als de auto raar doet terwijl er niks gevaarlijk gebeurt. Intussen heb ik moeten vaststellen dat de auto bij 40 km/h op nat wegdek in een normale bocht, over de voorwielen wegglijdt. Deze auto is helemaal niet baanvast en lijkt me ook niet op te lossen door een ander type band te plaatsen.4. Naast al deze onveilige situaties zijn er nog een aantal gebreken die de garage houder tot nu toe niet kan achterhalen. Nl, het flippen van het display tussen de wijzerplaten. De onbekende “Systeem fout” op het display bij een chassis controle.Daar bovenop moeten we nog vaststellen dat de wagen een goedkope afwerking heeft zoals een computerstem voor GPS die nauwelijks verstaanbaar is en zelfs verkeerde straatkanten en plaatsen aanduid, het hoge verbruik van9.5 liter/ 100 km en noem maar op. Over deze wagen is echt niet nagedacht.De eerste punten neem ik ernstig, de overige kan ik moeilijk betwisten omdat dit meer goedkope afwerking is, dan een defect.Het spijtige aan dit voorval is dat Nissan klantendienst sinds 9 mei 2018 mee in de loop genomen is. (hiervan is alle communicatie nog beschikbaar) Maar er geen gevolg gegeven wordt. Volgens hen is het normaal dat een fabrikant / leverancier producten verkoopt die niet voldoen aan de specificaties (dat kan ik bevestigen met de laatste communicatie van 11/06/2018) en dat de klant hiermee maar akkoord moet gaan. Ikzelf heb besloten om het hierbij niet te laten en alle mogelijke wegen ga aanwenden om aan Nissan en klanten of potentiele klanten duidelijk te maken dat dit niet door de beugel kan. We spreken hier niet over een smartphone van 200 euro, maar over een kostenplaatje van 31500 euro dat me intussen al veel zorgen gebaard heeft.Vriendelijke groet,Kurt

Eind mei kocht ik samen met mijn dochter voor mijn kleindochter een paar nieuwe Birkenstocks ( normaalgezien een kwaliteitsproduct ) bij uw vestigingswinkel Ardui. Amper één week later was de schoenzool langs een kant al voor een groot stuk gelost. Na afgifte van het kapotte product was de enige oplossing die u bood de schoen zelf lijmen ( zelfs niet proffessioneel ). Na de vermelding dat we hier niet mee akkoord gingen en dat u zelfs niet gezien had dat de hiel ook al begon te lossen vernielde u de schoen volledig en trok er de ganse schoenzool af! Ik ben als klant totaal niet tevreden over het product. Nog niet gesproken over de ongelofelijk onbeschaamde klantenservice!Ik eis dan ook graag het volledige aankoop bedrag van 45,95 euro terug. Gelieve mij te antwoorden binnen de 5 dagen.Mvg, Schinke H.

mij het gebruik van de finse kachel smelt de speaker telkenser werden al 3 nieuwe speakers gestuurd telkens met het zelfde resultaatde sauna werd verkocht als combi en de finse kachel is geplaatst naar voorschriftende laatste 6 maanden wordt bij het email verkeer telkens het probleem bij de leverancier gelegdondertussen zijn er ook al problemen met het bedieningspaneelaf en toe blokkeert deze dat de toetsen niet meer werken en de tijdsregistratie en temperatuurmeting onveranderlijk blijft, zo werkt de veiligheid op de temperatuur ook niet.

als consument voel ik me getroffen door de leverancier mister mint, omdat ik de afgelopen dagen de vervanging van de sleutel van mijn huis , waarbij de aanbieder profiteerde van de noodzaak en de haast had hij me een overdreven bedrag in rekening gebracht voor de vervanging van de sleutel. De prijs was 89 euro, deze dienst heeft een geschatte kostprijs van 35 euro. Ik controleerde de prijs van dezelfde sleutel op het internet en het is 35 euro waard, niet zoals ik in dat etablissement betaalde. Mijn moeder probeerde de claim te maken maar kreeg geen antwoord, ik kom naar u toe, zodat zij op grond van de juridische vermogens die aan hen zijn toegewezen, het overeenkomstige onderzoek uitvoeren en als dat het geval is, het bedrijf te sanctioneren omdat zij te kwader trouw met hun cliënten hebben gehandeld.Ik verduidelijk dat ik geen factuur heb ontvangen voor het betaalde bedrag, ik heb alleen de betaling te goeder trouw gedaan en ik heb de sleutel ontvangen, maar vanwege de urgentie die ik had, kon ik de claim op dat moment niet maken. Ik zou het graag willen weten.

Schade na 10 maanden aankoop van auto.Na 1 week aankoop al achterruitwisser stuk en slot passagierskant gaat niet open met autosleutel.Nu na 10 maanden plots in panne op E17,resultaat distributieriem af en batterij plat(was zogezegd nieuwe bij aankoop)telefonisch gevraagd om hulp maar ging lang duren voor takelen en wist niet wat er aan was??een vriend mij komen trekken tot de garage.Hij ging in de kosten inkomen maar na herhaaldelijk bellen en hem uiteindelijk aan de lijn te krijgen heeft hij mij verweten en moest ik mijn rekeningnummer geven om 250 euro te storten maar ging hem niet meer maken.Ik heb nog niks ontvangen tot hier toe.Hij noemt zichzelf een eerlijk man.Dit kan niet,ik kan mijn auto niet missen voor mijn werk ben alle dagen op de baan en sta er ook alleen voor ,kan mij geen andere permiteren nu!!

Promo's aanbieden die je niet hebt kan niet, wettelijk niet en commercieel niet.Volg dit even:Ik wil een diepvriezer bestellen op 11/05 en klik op laat me als eerste weten wanneer hij terug op voorraad is want gemarkeerd als tijdelijk uitverkocht. Ik krijg hiervan een bevestigingsmail op 11/05.De promo is 190 ipv 299 euro. Hij staat tot 14/05 nog altijd in promo maar nog steeds tijdelijk uitverkocht.Ik krijg maar geen bericht dat hij weer in voorraad is en bestel een andere die op 6 juni in de ochtend vroeg wordt geleverd. Op 6 juni namiddag krijg ik een mail dat de promo diepvriezer weer op voorraad is en bestelbaar. Echter niet aan de promoprijs die toen stond geafficheerd.Ik meld dit aan coolblue en wordt met een kluitje in het riet gestuurd door F. medewerker klantendienst: De prijs van € 190,- is aangepast op 14 mei 2018, omdat de inkoopvoorwaarden verschilden. We konden daarom deze prijs niet meer hanteren. De prijs bij een uitverkocht artikel is daarnaast een indicatie en geen zekerheid. Ik kan hiermee niet akkoord gaan en reply: Als de promo tot 14/05 geldt of u hem tot dan laat staan, lijkt u mij gehouden deze promo daadwerkelijk aan te houden voor bestellingen tot 14/05, ook al is het in backorder met nalevering.Ik ga ervan uit dat uw inkopers ook deze promo afspreken tot einde geldigheid datum, samen met de leverancier. Zo doe ik het alleszins. Hoe dan ook, u biedt een promo aan aan de klant, wat in het kantoor verder werd onderhandeld is jullie verantwoordelijkheid, niet die van de klant.Ik mag er u ook attent opmaken dat wanneer een ‘product in promo’ niet in voorraad is, er niet staat ‘aanbieding compleet uitverkocht’ maar “tijdelijk” uitverkocht, de indruk gevende dat hij dus wel beschikbaar is aan die prijs maar tijdelijk nog niet leverbaar. Daarenboven staat er nergens duidelijk bij vermeld dat de prijs dan niet meer geldig is en slechts een indicatie. Ik zou dit dan bijzonder misleidend noemen in het geval dat u beweert dat het een prijsindicatie is.Promo’s maken en dan niet kunnen leveren hebben in het verleden geleid tot verscherpte reglementering terzake.Uw antwoord lijkt me dan ook nòg meer teleurstellend, commercieel zeer onhandig, communicatie op de site bijzonder slecht en heel waarschijnlijk niet volgens de regels inzake promotionele aanbiedingen…Nu is het R. medewerker klantendienst die replied: Vervelend dat de promoactie verdwenen is wanneer er een nieuwe voorraad beschikbaar kwam!Ik snap dat dit verwarrend is. Echter, wij weten niet altijd wanneer we een nieuwe voorraad ontvangen. We kunnen dus ook niet kijken wat de prijs in de toekomst zal zijn, aangezien we onze prijzen baseren op de marktprijs. Deze marktprijs veranderd voortdurend en acties komen en gaan op korte tijd,Mijn excuses voor de verwarring! Wanneer de nieuwe voorraad beschikbaar kwam, was de promo actie reeds verlopen. Dit werd dan ook meteen aangepast door mijn collega's.Mijn reply:Dank voor uw uitleg. Dus ik begrijp u goed dat u zegt dat u promoties aanbiedt waarvan u ze niet weet of u ze kan waarmaken.Dit is in tegenstrijd met de algemene reglementering. U antwoord naast de kwestie.Daarenboven is uw site misleidend en aldus aanbod dus misleidend.Ik stel voor dat we een compensatie afspreken op mijn aankoop van de liebherr, die er nu toch staat en om verdere kosten en tijd te besparen, annulatie aankoop te vermijden, … etc en dit af te sluiten. Ik zie uw berichten graag tegemoet.Reply coolblue van T. specialist:Bedankt voor je bericht. Het antwoord van mijn collega lijkt me vrij accuraat. We weten niet op voorhand welke prijzen gebruikt moeten worden, tot die nieuwe voorraad binnenkomt en online staat. Het is onbegonnen werk om valse prijzen te gaan uitvinden gewoon omdat een toestel tijdelijk uitverkocht is. Er worden géén beloftes gemaakt naar onze klanten toe als het toestel uitverkocht is. Helaas kan ik niets voor je doen in deze kwestie. Als je dit product wilt terugsturen, kan dat uiteraard.Fijne dag nog.Met vriendelijke groet,T. van CoolblueSpecialistAlles voor een glimlachWel, mijn inziens niet echt alles, toch?en een Fijne dag nog verder? beetje sarcastisch...