Alle openbare klachten

BesteOp 13 oktober 2017 kreeg ik een mail van de Bmw Concessie Juma te Mechelen waar ik mijn wagen gekocht heb. Omwille van een productiefout aan de 4 serie moest de wagen binnen om de AGR kleppen te vervangen. Dit volledig onder garantie van BMW. Dit heb ik duidelijk op mail.Omdat ik in Eke Nazareth woon en ging ik niet langer naar Mechelen voor het onderhoud van de wagen, maar naar Ouwegem bij Vande Kerckhove Ludwig Concessie.Ik heb daar toen mijn wagen binnengegeven om een deze ingreep te laten doorvoeren. Toen ik de wagen binnenbracht werd me een vervangwagen aangeboden, dit omdat het een fout was van BMW dus viel de vervangwagen in de garantie. Toen ik de wagen ging afhalen moest ik niets betalen. Alles was geregeld. Bij een vorig klein onderhoud heb ik de factuur onmiddellijk contact betaald, omdat er mij toen wel een schuld werd voorgelegd. Nu niet!2 tot 3 weken na deze ingreep kreeg ik opeens thuis een factuur m.b.t. deze werken. Blijkbaar werd naar de verplichte ingreep van de AGR kleppen ook opeens de AGR koeler vervangen? Dit zonder enige goedkeuring van mijn kant of zelfs zonder dat ik hiervan op de hoogte werd gebracht!!! Verder werd ook een voertuigdiagnose aangerekend two 28 euro, accu bijladen two 6 euro, Antigel bijvullen two 17,85 euro? Dat allemaal 4 weken na een klein onderhoud terwijl de auto binnenmoet voor een garantieherstelling van BMW uit??? Als allerergste werd tevens de vervangwagen aangerekend twv 35 euro? U begrijpt dat ik me compleet bedrogen voelde!Na dit voorval en het ontvangen van de factuur, nam ik verschillende keren telefonisch contact op met BMW Vande Kerckhove om deze factuur te protesteren en uitleg te vragen. Telkens werd mij beloofd om terug te bellen, maar niet 1 keer (!!!) gebeurde dit! Schandalig voor een officiële BMW dealer! Na deze pogingen mailde ik 29 november om mijn factuur te weigeren met een gelijke uitleg zoals hierboven. Terug geen enkele reactie! Op een klachtenmail geen reactie, ongelooflijk! Op 29 maart 2018 wou ik deze zaak afsluiten dus mailde ik opnieuw om te vragen naar een Creditnota. Terug geen reactie!!! Op vrijdag 6 april ging ik naar de garage om met de zaakvoerder Ludwig Vande Kerckhove te zoeken naar een oplossing. De heer Vande Kerckhove behandelde mij onrespectvol en negeerde mijn vraag verschillende keren. Hij moest naar Gent vertrekken en draaide zich op een bepaald moment gewoon om een stapte weg, niet te geloven! Bij beloofde wel mij de week erna te contacteren met nieuws, terug niet gebeurd!!! Omdat ik enkele weken later nog geen reactie had ontvangen, heb ik de factuur aangetekend geprosteerd. Hierop mocht ik wel reactie ontvangen, een week later. Er werd mij doodleuk verteld dat alles correct is en ik de volledige factuur moet betalen???!!!

Ik heb vorig jaar een aantal munten gekocht bij edelcollecties voor absurde bedragen. Heb deze munten laten schatten en blijkt dat deze niks waard zijn. Nu voel ik mij opgelicht en veel geld verloren. Het volgende probleem is dat ze mij nog regelmatig contacteren en lastig vallen. Ik zou normaal nog 227,44 euro moeten betalen voor een collectie munten van vorig jaar die niks waard zijn. Heb alle munten nog compleet en hoop deze terugbetaald te krijgen indien ik alles zou kunnen terugsturen.

De fles zonnebrandcrème factor 50+ met afbeelding wit T-shirt en vermelding 'beschermt kleding' voldoet niet aan de beschrijving. Sterker nog, ik heb nog nooit kledij gehad die zo zwaar beschadigd/verkleurd was na het wassen. Alle plaatsen waar kledij het meest contact heeft met de ingewreven huid (randen korte mouwen en nek) zijn donkeroranje gekleurd na het wassen. De kledij kan niet meer gedragen worden! Ik ben erg teleurgesteld in dit product!

Beste,Begin januari bestelde ik een zetel bij jullie, en 2 weken later een tafel en stoelen.Voor de zetel was de geschatte levertermijn 12 weken, voor de tafel en stoelen 6 à 8 weken.Gaandeweg is deze leverdatum steeds vooruitgeschoven door jullie, enkele malen werd ik hiervan op de hoogte gebracht, andere keren moest ik zelf bellen/mailen om dit te weten te komen. De uiteindelijke leverdatum werd dan afgesproken, begin mei. De levertermijn was uiteindelijk 17 weken ipv 12 voor de zetel, en 15 weken ipv 8 voor de tafel en stoelen.Wanneer de levering dan uiteindelijk plaatsvond, merkte ik zelf op dat de zetel niet degene was die wij besteld hadden: de kleur klopte niet. Ik heb toen gebeld met de klantendienst, maar zij zagen hier geen oplossing voor. Mijn zetel moest opnieuw besteld worden bij de leverancier, en ik zou moeten wachten, mogelijks nóg eens de volledige levertermijn. Over een compensatie kon men mij niets meedelen, maar hier gingen ze me voor contacteren.De leveranciers hadden toen het idee om mij tijdelijk te voorzien van een zogenaamde “ruil-zetel” die ze toevallig bijhadden, waarvoor dank.Dit alles gebeurde op woensdag 2 mei, de daaropvolgende dagen heb ik meermaals de klantendienst gecontacteerd om informatie te krijgen over een tegemoetkoming langs jullie kant, maar kreeg ik geen gehoor. De zetel zou opnieuw besteld worden en aanwezig zijn rond begin à midden juni, het is nog afwachten of dit effectief zo zal zijn, maar ten vroegste spreken we nu al over een levertermijn van 23 weken (méér dan 5 maanden).Over een tegemoetkoming kon mij niets verteld worden, men beloofde mij terug te contacteren van zodra er meer nieuws was. Vrijdagmiddag belde ik weer, maar was mijn contactpersoon aan de lijn met een andere klant. Men beloofde mij toen dat zij mij diezelfde dag nog terug zou bellen. De daaropvolgende uren wachtte ik op een telefoontje, maar tevergeefs. Toen ik zelf terugbelde, kreeg ik een geautomatiseerde stem aan de lijn dat de kantoor-uren voorbij waren, en ik maandag maar opnieuw moest proberen.Wanneer ik maandag uiteindelijk erin slaagde om mevrouw terug aan de lijn te krijgen, kreeg ik eindelijk een aanbod tot compensatie. Dit aanbod was €50 korting.Aangezien de totale kostprijs van de aangekochte meubels net geen €2.500 bedraagt, de prijs om twéémaal parkeerborden aan te vragen €100 is, en ik 2 vakantiedagen moet opgeven hiervoor (1 per leverdag), voelt dit niet aan als een compensatie. De kosten die ik moet maken door de extra levering worden totaal genegeerd, en een korting van 2% (!) wordt voorgesteld voor een bestelling waarbij de levertermijn van alle meubels verdubbeld is t.o.v. de originele bij aankoop.

Op 30 april 2018 heb ik een Sony Bravia XE93 reeks gekocht bij de webshop van Fnac Belgium. De levertermijn volgens de website was 2-3 dagen en naar verwachting zou ik die dus 3 of 4 mei wellicht ontvangen. Met een grote bestelling zoals die van een 55 premium TV verwacht je de nodige zorg bij het opsturen van de bestelling zodat die bij de klant terecht komt. Echter merk ik op dat hun gebruikte verzendformule valt onder 24h Pro (Business) maar de mensen van Fnac beseffen niet dat hierdoor de postdienst recht heeft om deze te weigeren. 24h pro is voor pakketten van maximaal 30KG. Inhoud van de doos + verpakking weegt volgens Sony 40KG en dit wordt door Bpost inderdaad op 39500 gram gewogen. En dus wordt mijn pakket een unwanted XL delivery (het kan ook aan de afmetingen liggen maar volgens de offerte valt de doos wel binnen de perken tenzij Fnac er nog een extra doos omheen deed) zonder enige verwittiging van Fnac of Bpost. Ik moest er zelf achter om dit te weten te komen want niemand die dit gaat melden aan u als koper. De klantendienst van bpost kon me wel vertellen dat die bij Dynalogic lag, zij vertellen me echter dat ze die niet hebben ontvangen en dat het nog in transit bij bpost zou moeten zitten maar zij hebben weer een ander verhaal. Het strafste van allemaal is dat ik dit kenbaar maak aan de Fnac helpdienst die dan voor mij een survey ging invullen en de helpdeskmedewerker ging mij bij meer informatie contacteren. Eventjes later wanneer ik screenshots en meer informatie heb over de situatie en deze wens door te geven wordt de helpdienstmedewerker boos dat ik terug had gebeld. Ik moet niets doen en Fnac gaat wel in gesprek met bpost. De man zegt dat bpost hen de info moet bezorgen en dat zij nog ik niets hoeven te bewijzen. Dankzij mij wist Fnac dat er iets fout was gegaan en het is Fnac's fout maar de man laat duidelijk blijken geen interesse te hebben in mijn klacht, hij wil mijn extra info namelijk niet. Dat vindt ik als klant wel pijnlijk dat er zo wordt omgegaan. Dit gebeurde op 4 mei. Als je 30KG mag verzenden en je stuurt 39KG op dan is er een grote fout. Ik vermoed dat meer klanten de dupe zijn van de logistieke problemen van Fnac maar dit gewoon niet weten. Maar als je onderzoek doet en info levert wordt er met een vies oog naar je gekeken. Ik vindt dit heel jammer en ik hoop dat mijn dure TV nog snel terecht komt.

Onze zetel aangekocht in december 2012 bij meubelen Stoeltje begon na minder dan 3 jaar te schiften. Via de meubelwinkel konden we geen oplossing bekomen, enkel mits betaling van 750 voor de herstoffering. Na rechtstreeks contact met fabrikant Varam kregen we nog steeds geen oplossing aangereikt buiten herstofferen voor een bedrag van 1192 euro. De meubelwinkel verkocht ons de zetel als zijnde leder. Dit bleek na contact met de fabrikant niet volledig waar. Het is een mix van leder met andere stoffen. Er werden geen onderhoudsinstructies meegeleverd met het salon, dus het werd onderhouden zoals alle andere lederen meubels in ons huis, welke er tot op heden super uitzien. Wij krijgen van de meubelwinkel wel het verwijt het salon verkeerd onderhouden te hebben. Nu de zetel net 5 jaar oud is, pelt de bekleding er volledig af en is hij een totaal afzicht in onze woning.

Deze mensen zijn werkzaam in de Berkenrodelei in Hoboken. Ze slagen er in om 2 huizen verder dan waar ze moeten werken constant op mijn dak (Berkenrodelei 87) te betreden en zware materialen te stockeren en handelingen uit te voeren waarvan mijn huis trilt. Mijn dak is een groen dak en bevat ook een airco. Tevens ligt beneden alles vol isolatie en tevens heb ik voor mijn garagepoort parkervijzen gevonden , als ik ze niet had opgemerkt had dit mij een platte band gekost.

Oorzaak klacht:In augustus 2017 namen wij onze nieuwe zetel in ontvangst. Deze zijn we zelf gaan ophalen in de winkel en hebben we zelf gemonteerd. Na nog geen jaar is er een kussen ingezakt waardoor de vering van de zetel tegen het textiel komt.Kort nadat het probleem zich ontwikkelde heb ik Meubleta gecontacteerd om samen tot een oplossing te komen.Na een paar dagen kreeg ik een man van de service afdeling aan de lijn om een afspraak te maken zodat hij de zetel en het probleem kon komen vaststellen.Het adres op de bestelbon verschilt van het adres waar wij nu wonen. Initieel had ik telefonisch met Meubleta een afspraak gemaakt maar kort nadien kreeg ik een tweede telefoon waarin Meubleta liet blijken dat ze 50 euro moesten aanrekenen om te komen kijken. Hier ga ik niet mee akkoord en is volgens mij niet correct.Ik heb een aantal mails verstuurd om het probleem uit te leggen en geprobeerd om samen tot een oplossing te komen. Meubleta heeft pas na meer dan een maand op mijn eerste mail schriftelijk (via mail) gereageerd dat ze het dossier verder gingen opmaken om hun rechten te vrijwaren.Dat enige schriftelijk weerwoord is nu ondertussen meer dan twee weken geleden. Vandaag 30/04 ging ik persoonlijk langs in de winkel om te informeren hoe de vork in de steel zat. De verantwoordelijke herhaalde meerdere malen dat ze niemand wouden laten komen zonder dat de som van 50 euro wordt betaald en dat hij verder niets met het dossier wil doen.

Tga niet om men factuur maar wist niet waar ik moest klikken . Ik heb 23 maart een nieuwe haier koelkast gekocht bij coolbleu . Dit is de mailen die gestuurd heb Op 29 maart 2018 . Stuurde ik En is dit normaal dat men vriezer -7 blijf staan . En koelkast is cava effe orde nummer zoekenUit mijn mailbox Beste Valery Dejonckheere,Op 24.03.2018 komen onze bezorgers van CoolblueBezorgt je bestelling brengen. Natuurlijk zetten ze je producten niet zomaar voor de deur neer, maar waar jij wilt. Je bestelling met ordernummer 28246342 bestaat uit: Haier HRF-522IG7Dan is er 18 april iemand gekomen van CE Repair, . Paar dagen ging men koelkast even moment ik eten in de diepvries stak is dit weer op 5 graden ... Dus ik belde terug naar CE repair dienst maar ze zeggen nig terug bellen . Deze bericht 30 april heb ik gestuurd naar coolbleu Beste een tijdje geleden heb ik contact gekregen met re pair . Ze hadden men koelkast vermaakt 18 april . Maar heb weer dezelfde probleem . Weer 300 euro in de vuilbak dat men diepvries niet koelt . Ondertussen heb ik naar de de dienst terug gebeld repair . En ze zullen me terug bellen om een oplossing .. Maar ik vind het niet meer tof in totaal heb ik 600 euro in 1 maand eten weg gesmeten :(.. Ik zou toch graag hebben dat ik een splinternieuwe krijg . Op jullie of hun kosten . Ik ben een braaf meisje en ik heb geduld maar mijn centjes groeien ook niet op men rug . Ik ben enorm teleur gesteld ordernummer 28246342 Haier HRF-522IG7Ik ben enorm teleurgesteld . Zeker dat men eten bedorven graken . Dat ik het moet weg gooien Met vriendelijke groeten ik hoop dat dit inorde komt . Ik weet van een raadsman dat ik jullie eerst moet contacteren voor ik stappen nee via het gerecht of advocaat

Onze jonge installateur, trouwe promotor van Viessmann, probeert een thermostaat te installeren voor onze oude Viessmann gasketel, maar krijgt hiervoor enkel Duitstalige montageinstructies. Na enkele mislukte pogingen, doet hij beroep op technische uitleg van Viessmann, die een technicus stuurt en hem 491 € aanrekent. Onze installateur betaalt die som, maar stuurt ons die factuur verder.Omdat wij onze zeldzaam goede installateur waarderen, vergoeden wij hem de kosten, maar protesteren bij Viessmann dat het niet aan ons is om de opleiding van hun trouwe onderaannemers te betalen. Viessmann stuurt ons wandelen ... NB : Viessmann had blijkbaar geen budget voor een degelijke Nederlandstalige ondersteuning van zijn Vitodens 200-ketel die zeer snel van de markt is gehaald, maar heeft wel enorme sommen beschikbaar voor prominente publiciteit op alle voetbalvelden!